¿Cuántos sitios de revisión de software tienes presentes? Sabes qué papel pueden jugar las reseñas de tus productos SaaS en el éxito de tu negocio?
La verdad es que – las reseñas de productos pueden ayudarte de muchas maneras e incluso ser cruciales en tu proceso de ventas. Reconociendo el poder de las reseñas, hemos preparado esta guía para que sepas:
1) Por qué las reseñas de software son activos empresariales tan valiosos,
2) Cuáles son los principales sitios de reseñas de software que deberías considerar,
3) Cómo tener éxito en tus solicitudes de reseñas y conseguir más de ellas,
4) Dónde y cómo utilizar las reseñas para conseguir más clientes y mayor credibilidad.
También te proporcionaremos una lista de comprobación extra y te presentaremos a 7 fundadores de SaaS & directivos que saben cómo trabajar con las reseñas. Y están dispuestos a compartir sus mejores consejos para ti!
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¿Por qué las revisiones de software son tus mejores amigas y por qué las necesitas?
#1 Las malas críticas enseñan, las buenas venden
No todas tus críticas serán positivas. Es más, es más probable que la gente deje una reseña negativa que una positiva. Porque si las relaciones van bien, tu cliente potencial piensa que ese es el flujo natural. Cuando algo va mal, es el momento de expresar lo que sucede.
Las malas reseñas señalan tus puntos débiles, ayudándote a mejorar tu soporte al cliente, producto, onboarding, sea cual sea el tema que traten. Las buenas críticas te ayudan a aumentar la reputación de tu marca y a cerrar más ventas.
#2 Deja que tus usuarios escriban tu copia de marketing
Estoy seguro de que los miembros de tu equipo de marketing ya han investigado tu nicho, han analizado a tus competidores y a tus clientes potenciales. Y saben por qué la gente se suscribe a su software.
Pero todo puede cambiar cuando empiecen a leer comentarios auténticos y subjetivos de clientes reales. Obtendrá un montón de ideas sobre lo que hace que su software sea atractivo y qué palabras utiliza la gente para describirlo.
#3 Más reseñas significan un mayor ranking en los sitios de reseñas
Así es como funciona el » SEO» para la mayoría de los sitios de reseñas. Si Google clasifica en base a los backlinks, el tiempo de permanencia, etc, los sitios de reseñas de software clasifican en base al número de reseñas y valoraciones.
#4 Prepárate para tus futuras actualizaciones y mejoras
Debes desarrollar tu software en base no a lo que te gusta, sino a lo que tus usuarios pagarían. Y los mismos principios se aplican cuando estás planeando nuevas características y/o mejorando las antiguas. Analiza los comentarios, mira qué características son las más deseadas y añádelas a tu lista. Tu equipo de producto ya sabe en qué trabajar.
#5 Demuestra que tu negocio existe para servir a las personas y que su voz importa
Las empresas, el marketing y los negocios, en general, se están volviendo aún más humanocéntricos. Cada cliente importa ya que la competencia es alta, especialmente en la industria del SaaS. Y si trabajas en la personalización, el compromiso del cliente, la retención, las posibilidades de que tu negocio sobreviva y crezca son altas.
#6 Demuestra que tu producto merece la pena pagar y que hay gente real trabajando contigo
¿Confiarías en un proveedor de software que no tiene clientes? Si ves que no hay comentarios sobre ese software, probablemente pensarías: a) nadie lo está usando, b) algo anda mal con esa empresa y el proveedor tiene miedo de permitir reseñas, c) tal vez incluso es un negocio inexistente. No quieres que los demás piensen lo mismo de ti, ¿verdad?
#7 Tus futuros clientes necesitan pruebas sociales antes de llegar a ti
Las reseñas son importantes para todo tipo de compradores, pero especialmente para el B2B. Los testimonios, los estudios de casos, las reseñas en sitios de terceros, las recomendaciones de Facebook… todo ello forma parte de su estrategia de prueba social. Y tener reseñas verificadas de clientes reales debería significar el mundo para tu negocio.
Los mejores sitios de reseñas de software: Conoce 8 de ellos
Creo que cuando dices «sitios de revisión de SaaS», lo primero que te viene a la cabeza es Capterra (#1).
En este sitio, los usuarios pueden buscar por productos y categorías. Significa que pueden buscar reseñas sobre un producto en particular o buscar un producto desde cero basándose en su categoría.
Enumeras toda la información necesaria para que tus prospectos conozcan tus precios, opciones de formación y soporte, características en un solo lugar. Aquí hay un ejemplo de EagleOwl, software de gestión de restaurantes.
Una gran manera de destacar es lo que ha hecho Ahrefs. Han insertado un vídeo que es a la vez educativo (muestra las características) y promocional (destaca la singularidad).
Consejo profesional: Puedes utilizar anuncios PPC en Capterra para ser visible para más compradores cuando busquen un software como el tuyo. El pago por clic empieza en 2 dólares y puedes contactar con el sitio para obtener presupuestos más precisos.
GetAPP (#2) y Software Advice (#3) trabajan con el mismo sistema (pertenecen a la misma firma). Las reseñas de los usuarios se ven casi igual y la estructura es la misma. Veamos cómo se ve en base a un ejemplo de Hotelogix, software de gestión hotelera:
Como puedes ver, los usuarios califican el software en base a la facilidad de uso, las características, el soporte al cliente, la relación calidad-precio. Además, deben compartir pensamientos con sus propias palabras:
1) «Pros: ¿Qué es lo que más le ha gustado de este software?»,
2) «Contras: ¿Qué es lo que menos le ha gustado de este software?»,
3) «Describa su experiencia general con…»
Así que su objetivo es conseguir valoraciones de software de 5 estrellas y dar la oportunidad de compartir tanto los pros como los contras del uso de su producto.
Conseguir aparecer en otro sitio – Crozdesk (#4) es de nuevo gratuito. Puedes utilizar servicios premium como PPC o generación de leads para promocionar tu software. La mayoría de los visitantes son de Estados Unidos y Reino Unido. Para optimizar tu perfil, puedes incluir una sección de preguntas frecuentes para gestionar las objeciones.
Escríbenos y te ayudaremos a que tu SaaS tenga éxito.
G2Crowd (#5) hace todo lo posible para confirmar sólo las reseñas originales de personas reales. Por ejemplo, si el usuario ha copiado su reseña de otro sitio o es empleado de la misma empresa que está reseñando, esa reseña será eliminada.
ProductHunt (#6) es para productos nuevos. Si tu software ha sido lanzado recientemente, puedes añadirlo aquí y ver lo que dicen tus primeros usuarios. Debajo de tu producto, encontrarás «¿Qué piensas de este producto?» y los usuarios pueden enviar sus comentarios.
Trustpilot (#7) es uno más de los mejores sitios de revisión de software con un plan gratuito y una política transparente.
TrustRadius (#8), a diferencia de Capterra o Crozdesk, no permite colocar anuncios en su plataforma. Verifican las reseñas mediante un proceso de varios pasos para evitar comentarios falsos de «usuarios» irreales.»
¿Cómo pedir reseñas a los clientes? (Guía paso a paso con tácticas y consejos)
Si acabas de registrarte en alguno de estos sitios, eso no significa que debas notificar a todos tus clientes inmediatamente y pedirles que escriban una reseña.
En primer lugar, debes entender cuándo es el mejor momento para pedir reseñas de SaaS. Un error es enviar una solicitud de revisión a todos sus clientes, al mismo tiempo.
No todos sus clientes pueden estar listos (o dispuestos) a proporcionar una revisión, más aún una positiva. E incluso si todos ellos escribieran un comentario en el mismo sitio al mismo tiempo, eso parecería spam y poco natural.
Aquí hay 3 casos en los que pedir una reseña no sólo será relevante, sino que también desencadenará comentarios positivos.
1) Cuando los usuarios renuevan su suscripción o actualizan su plan
Si un cliente está dispuesto a usar tus servicios en el futuro, eso es probablemente debido al valor que proporcionas. Las renovaciones y actualizaciones son una gran señal de que tus clientes están satisfechos, y quieren agradecértelo con una reseña genuina.
2) Cuando has servido a tus usuarios durante mucho tiempo
Tienes clientes que utilizan tu servicio durante meses o años. Y quizás tienes relaciones positivas con ellos, por encima de la relación proveedor-usuario del servicio. Dado que has alcanzado un alto nivel de confianza, puedes estar seguro de pedir una reseña y esperar una gran opinión.
3) Cuando resuelves eficazmente una petición del usuario
No importa el tiempo que un cliente utilice tu software, los problemas pueden surgir en cualquier momento. Y a veces tienes que ir más allá e impresionar a tu usuario con un soporte de alto nivel.
No estoy hablando de las peticiones ordinarias de los usuarios cuando hacen una pequeña pregunta y tú la respondes. Estoy hablando de las veces que tu equipo ayuda a tu cliente a tener éxito, y lo hace de una manera rápida y atenta. Cuando el usuario queda gratamente sorprendido por tu actitud y quiere dar las gracias, es el momento de darle la oportunidad de hacer una reseña.
Ahora vamos a centrarnos en cuál es el canal más relevante para pedir una reseña. ¿Medios sociales, correo electrónico, llamada telefónica?
1) Videollamadas/audio – Dado que usted y sus usuarios trabajan desde diferentes países y no pueden reunirse en persona, las videollamadas sustituyen a las reuniones tête-à-tête. Son la forma más eficaz de pedir cualquier cosa, incluidas las revisiones.
Porque incluso tu tono de voz puede ser suficiente para explicar lo importante que es esa revisión. Y usted puede simplemente utilizar el chat dentro del software de llamada para dejar caer el enlace de su perfil del sitio de revisión.
2) Mensajes de correo electrónico – Los mensajes de correo electrónico tienen sus ventajas únicas. Usted elabora una solicitud de reseña breve y convincente, adjunta el enlace y lo envía a su cliente. Ellos tienen el mensaje frente a ellos, no se perderá ni se olvidará (si no lo envían a la basura).
3) Medios sociales – Los mensajes a través de los medios sociales pueden ser aprovechados si sus usuarios no revisan activamente sus correos electrónicos o simplemente están más comprometidos en los medios sociales. Si tienes sus cuentas en las redes sociales y no vas a intervenir en su espacio personal, no dudes en contactar con ellos para solicitar reseñas.
Bueno, ahora es el momento de centrarnos en los consejos que pueden ayudarte a tener aún más éxito a la hora de conseguir reseñas.
1) Tu mensaje de solicitud de reseñas debe tener 1 CTA
En general, incluir 1+ CTAs en cualquiera de tus emails o tus páginas web no es una buena idea. Siempre debes centrarte en un solo objetivo, para que tus lectores no se distraigan. Asegúrate de crear un mensaje que dirija al lector a un solo destino: el perfil de tu sitio de reseñas y que no pida más acciones.
2) Escribe un asunto que revele tu petición
Una línea de asunto perfecta se parecerá a
1. «Nos encantaría saber de ti»,
2. «Ayúdanos a mejorar con tu reseña»,
3. «¿Cómo es tu experiencia con?»,
4. «¿Tienes un minuto para reseñarnos en?»
Consigna clave: el receptor debe entender por qué abre el mensaje y qué debe esperar de él.
3) Envía el mensaje de parte de una persona real, preferiblemente funcionarios de alto rango
El toque humano es invaluable en todos los casos relacionados con los negocios. Ya sea que pidas una reseña o quieras que el usuario se registre en tu seminario web. Recibir solicitudes de los propietarios de la empresa, los directores de cuentas o los ejecutivos de nivel C significa que estas personas quieren escuchar personalmente a los usuarios. Y encuentran tiempo para ponerse en contacto con ellos. Ese enfoque puede aumentar en gran medida tus posibilidades de obtener comentarios positivos.
4) Menciona por qué la reseña de tu usuario es importante en absoluto
Tus posibilidades de obtener algo aumentan cuando mencionas una simple palabra: «porque…». Ayuda al lector a entender tu motivo y le da una razón para actuar. Así que dale a tus usuarios al menos 1 razón para que hagan una reseña. Puede ser «Porque tu reseña nos ayudará a mejorar nuestro producto y a animar a otros a utilizar nuestros servicios.»
5) Ten cuidado con lo que ofreces a cambio de una reseña
«Haz una reseña de nuestro software y obtendrás un 15% de descuento». «Escriba una reseña y obtenga 1 mes gratis». ¿Debes ofrecer incentivos similares a tus usuarios? En realidad, no es 100% legítimo ir por eso.
Porque parece que animas a escribir cosas positivas, por lo que influyes en sus palabras. En cambio, puedes simplemente abstenerte de ofrecer cualquier «regalo». O al menos hablar de su recompensa una vez que la reseña ya está escrita.
6) Mantén tu mensaje corto y haz que el proceso sea fácil
Tu mensaje debe incluir tres partes principales: quién lo envía, por qué pides una reseña, qué debe hacer el usuario para cumplir con tu petición. Y lo más importante, su mensaje debe comenzar y terminar con un simple agradecimiento. Exploremos rápidamente un ejemplo a continuación:
«Hola, . Soy , en . En primer lugar, permítame agradecerle por ser nuestro cliente y utilizar nuestro software.
Me dirijo a usted con una pequeña petición. ¿Podría encontrar 2-3 minutos para revisar nuestro software en ? Eso significaría mucho para nosotros ya que podremos mejorar nuestros servicios y ayudar a más clientes como usted.
Aquí tiene un enlace a nuestro perfil.
Gracias de nuevo por estar con nosotros y encontrar tiempo para escribir una reseña.
Saludos,
, foto»
Este mensaje tiene menos de 90 palabras y no contiene ninguna información redundante. Puedes hacer algunos retoques en función del perfil de tu cliente y enviar un mensaje similar.
Consejo profesional 1: Cuando tu cliente diga algo positivo sobre tu software/servicio, de forma escrita o verbal, aprovecha ese momento para convertir las buenas palabras en una reseña. Pregunte inmediatamente si le gustaría compartir el mismo pensamiento en una plataforma de reseñas.
Consejo profesional 2: Si tiene clientes que son influencers o empresas mundialmente conocidas, trate sus reseñas con «excesivo cuidado». Porque las reseñas de usuarios conocidos influyen aún más en las decisiones de la gente y refuerzan la confianza en tu empresa.
¿Dónde y cómo utilizar las reseñas de los clientes?
#1 Página de producto del sitio web
En el siguiente ejemplo, Adversus, un marcador y CRM para telemarketing, muestra sus reseñas de Trustpilot. Puedes verlas tanto en su página de producto como en su página de inicio.
Las páginas de producto o de características son quizás los mejores lugares para insertar enlaces a los mejores sitios de reseñas de software en los que apareces. Porque el visitante está interesado en su software y quiere saber más sobre él. Las reseñas de los clientes pueden ayudar a revelar los lados brillantes de su software y mostrar que es apreciado por sus usuarios actuales.
#2 Página de inicio del sitio web
Vea el ejemplo siguiente. 10Web, una plataforma de construcción de sitios web, dirige a los visitantes de la página de inicio a sus perfiles de Capterra y Trustpilot. Y también muestra cuántas estrellas han ganado de media en cada sitio.
NOTA: incluir enlaces a sitios de reseñas en tu página de aterrizaje, página de registro de prueba gratuita, página de precios no es deseable.
Porque estas páginas son las responsables de la conversión. Y usted prefiere hacer todo lo posible para mantener a sus visitantes en su sitio.
#3 Campaña de correo electrónico – Las reseñas se pueden utilizar en sus correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales también. Imagina que alguien se ha apuntado a tu prueba gratuita y quieres convertirlo en un cliente de pago. Uno de tus correos electrónicos puede estar dedicado a lo que tus usuarios hablan de tus servicios en los sitios de reseñas.
#4 Anuncios en Facebook – Los anuncios con prueba social tienden a funcionar bien debido a varios factores. En primer lugar, los espectadores ven que personas reales están utilizando su software. Segundo, la presencia humana hace que tu anuncio sea más genuino. Y tercero, muestra las palabras que la gente utiliza para describir su interacción con tus servicios.
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#1 Ottomatias PeuraGrowth Manager at Speechly, Spoken Language Understanding API
«Una gran táctica que he utilizado con éxito para SaaS es pedir reseñas como parte del proceso de atención al cliente.
Así que siempre que ayudes a tu usuario en un entorno de atención al cliente, después de resolver su problema, pide una reseña.
El cliente te quiere porque acabas de resolver su duda. Y puede que incluso sientan que deben devolvértelo de alguna manera.»
#2 Dylan MaxJefe de Marketing de Crecimiento en Netomi, servicio de atención al cliente y soporte AI
«Cuando se trata de reseñas:
– Aprovecha las reseñas de 5 estrellas para hacer crecer tu negocio. Ponlas en un lugar donde brillen. Publícalas en tu sitio web, en videos testimoniales, en las redes sociales, en anuncios, donde puedas.
– Aprovecha las reseñas de 3 estrellas para mejorar tu producto o servicio. Los revisores de 3 estrellas tienden a compartir una mezcla reflexiva de lo que hiciste bien y de lo que puedes mejorar. Recopila todas tus reseñas de 3 estrellas y acércate a esas personas. Escuche lo que tienen que decir.
En comparación con los revisores de 1 estrella, los revisores de 3 estrellas son mucho más fáciles de convertir en defensores de 5 estrellas.
– Si quieres maximizar tus revisiones positivas de SaaS, tienes que preguntar. Y hacer que sea lo más fácil posible para que tus usuarios lo rellenen.
Si un usuario dice algo bueno sobre tu producto, pregúntale ¿Puedo citarlo? Esta táctica es especialmente efectiva cuando se pregunta en persona o durante una llamada telefónica/vídeo.
Entonces, haga un seguimiento por correo electrónico, escriba lo que dijeron y pregunte si pueden publicarlo en un sitio de reseñas. Proporcione el enlace al sitio web de revisión para que sea lo más fácil posible para ellos.»
#3 Allison HottContent Marketer at OptinMonster, Lead Generation Software
«En OptinMonster, publicamos regularmente estudios de casos en nuestro blog que muestran cómo nuestros clientes utilizan nuestras herramientas para alcanzar sus objetivos.
Nos ponemos en contacto con los clientes por correo electrónico y les preguntamos si están interesados en tener un caso de estudio en nuestro blog. Todo lo que tienen que hacer es responder a las preguntas por correo electrónico y luego armamos el estudio de caso.
Los estudios de casos son un beneficio para todos. El sujeto del estudio de caso aparece en nuestro blog con un enlace al sitio web del cliente. Y nosotros podemos promocionar nuestro producto entre los lectores de nuestro blog.»
#4 Carsten SchaeferCEO & Fundador en Crowdy.ai, Social Proof Tools
«Cuando recibimos una reseña de un cliente, esto es lo que hacemos siempre:
1) leer la reseña
2) dar las gracias a la persona, enviar la reseña y abordar cualquier problema que haya mencionado
3) si una reseña es negativa, la almacenamos en nuestros documentos internos para su posterior revisión
4) si una reseña es positiva, decidimos dónde va a ir
5) publicamos la reseña en nuestro sitio web con el nombre de la persona (después de obtener su aprobación)
6) publicamos la reseña en las redes sociales (después de crear una imagen con la cita, para no publicar sólo texto)
7) seleccionamos las mejores reseñas y las mostramos en nuestras páginas de productos en el sitio web
8) si sustituimos una reseña por una nueva, almacenamos la antigua para su uso posterior.»
5 Jenny WatkinsDirectora de Marketing de TerryBerry, Programa de Recompensas para Empleados
«Las reseñas de los clientes se utilizan en todas las áreas de nuestra empresa. Aquí hay algunas:
- El equipo de gestión de cuentas suele ser el primero en responder, conectando con el cliente para celebrar los éxitos o resolver cualquier problema.
- El equipo de Desarrollo de Productos utiliza el feedback para entender qué funciona bien y qué actualizaciones de software hay que priorizar.
- El equipo de marketing utiliza los comentarios para adaptar las comunicaciones en función de las necesidades y experiencias de los clientes.
- El equipo de Compromiso de los Empleados comparte los comentarios de los clientes con los colaboradores internos.
Las reseñas positivas se vinculan con el programa de reconocimiento interno de Terryberry, en el que los colaboradores son reconocidos y recompensados por su excelente servicio al cliente.»
#6 Sudhir NaiduCEO at Troop Messenger, Office Chat & Instant Messaging App
«Las reseñas de los clientes son como espadas de doble filo. ¡Pueden hacer o deshacer su negocio! Una reseña negativa de un cliente insatisfecho es más impactante que un puñado de reseñas positivas.
Como empresa de SaaS, entendemos perfectamente cómo las reseñas de software afectan a las decisiones de compra de los compradores.
Para ser honestos, siempre intentamos publicar reseñas de forma genuina y sin editar. Las difundimos en nuestras plataformas de medios sociales, las publicamos en nuestros blogs y en las promociones de productos. Y creemos que ayudan a ganar la lealtad de los clientes hacia nuestro producto.»
#7 Frank SpearContent Marketer at RafflePress, WordPress Giveaway & Contest Plugin
«Utilizamos las reseñas de los clientes para construir una prueba social para nuestro sitio web de dos maneras clave:
Primero, presentamos reseñas de diseñadores de sitios web de alto perfil y personas influyentes en nuestra página de inicio. Esto permite a los clientes ver que otras personas influyentes están utilizando nuestro servicio SaaS.
Además, presentamos notificaciones de pruebas sociales en tiempo real con una herramienta llamada TrustPulse. Utilizamos sus funciones para mostrar a los consumidores lo que está ocurriendo con otros visitantes durante su experiencia de navegación en nuestro sitio.
Por ejemplo, un cliente puede ver que alguien se ha suscrito a nuestra lista de correo electrónico. Eso le anima a suscribirse a nuestro boletín de noticias.
Para recopilar nuevas reseñas, preguntamos a nuestros seguidores en las redes sociales y enviamos correos electrónicos a los actuales suscriptores.
A cambio de que participen en nuestra encuesta y hagan una reseña de nuestra marca, les damos descuentos exclusivos -independientemente de la valoración que recibamos.»
Bonus: Lista de comprobación para recopilar reseñas y gestionarlas
1) Consigue aparecer en las principales webs de reseñas de software
2) Optimiza tu perfil con características, información de precios
3) Espera el momento adecuado para pedirle a un usuario una reseña
4) Usa el nombre/foto del remitente para ser más amigable
5) Mantén tu solicitud corta, atractiva y al grano
6) Dale a tus usuarios al menos 1 razón para realizar una acción
7) No te olvides de darles las gracias por ser tu cliente
8) Haz que el proceso de escritura de reseñas de tus usuarios sea fácil
9) Utiliza las reseñas en tu página de producto, en los copies de los anuncios
10) Utiliza las reseñas negativas para mejorar tus servicios
¿Cómo utilizas las reseñas de tus clientes en tu negocio?
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