Em quantos sites de revisão de software está presente? Sabe que papel as suas análises de produtos SaaS podem desempenhar no sucesso do seu negócio?
A verdade é que – as análises de produtos podem ajudá-lo de várias maneiras e até ser cruciais no seu processo de vendas. Reconhecendo o poder das revisões, preparámos este guia para que saiba:
1) Porque é que as revisões de software são bens comerciais tão valiosos,
2) Quais são os principais sites de revisão de software que deve considerar,
3) Como ter sucesso nos seus pedidos de revisão e obter mais deles,
4) Onde e como utilizar as revisões para obter mais clientes e maior credibilidade.
Também lhe forneceremos uma lista de verificação de bónus e apresentaremos 7 fundadores de SaaS & gestores que saibam trabalhar com resenhas. E estão prontos a partilhar as suas melhores dicas para si!
7 coisas que precisa de ter antes de se tornar cliente Incredo
Porquê as críticas de software são os seus melhores amigos e porque precisa delas?
#1 Más críticas ensinam, boas críticas vendem
Nada todas as suas críticas serão positivas. Além disso, é mais provável que as pessoas deixem uma crítica negativa do que uma positiva. Porque se as relações correrem bem, a sua perspectiva pensa que esse é o fluxo natural. Quando algo corre mal, é altura de dar voz ao que acontece.
As boas críticas apontam as suas fraquezas, ajudando-o a melhorar o seu apoio ao cliente, o produto, a bordo, qualquer que seja o problema que abordem. Boas críticas ajudam-no a aumentar a reputação da sua marca e a fechar mais vendas.
#2 Deixe os seus utilizadores escreverem a sua cópia de marketing
Estou certo de que os membros da sua equipa de marketing já pesquisaram o seu nicho, analisaram os seus concorrentes e potenciais clientes. E sabe porque é que as pessoas estão a subscrever o seu software.
Mas tudo pode mudar quando começar a ler comentários autênticos e subjectivos de clientes reais. Obterá muitos conhecimentos sobre o que torna o seu software atraente e que palavras as pessoas usam para o descrever.
#3 Mais revisões significam classificações mais elevadas em sites de revisão
É assim que “SEO” funciona para a maioria dos sites de revisão. Se o Google se classificar com base em backlinks, tempo de permanência, etc., os sites de revisão de software classificam-se com base no número de revisões e classificações.
#4 Prepare-se para as suas futuras actualizações e melhorias
Deve desenvolver o seu software com base não no que gosta, mas sim no que os seus utilizadores pagariam por ele. E os mesmos princípios aplicam-se quando está a planear novas funcionalidades e/ou a melhorar as antigas. Analise as revisões, veja quais as funcionalidades mais desejadas, adicione-as à sua lista. A sua equipa de produtos já sabe no que trabalhar.
p>#5 Mostre que o seu negócio existe para servir as pessoas e as suas questões de voz
Empresas, marketing e negócios, em geral, estão a tornar-se ainda mais centrados no ser humano. Cada cliente é importante, pois a concorrência é elevada, especialmente na indústria SaaS. E se trabalhar na personalização, no envolvimento do cliente, na retenção, as probabilidades de o seu negócio sobreviver e crescer são elevadas.
p>#6 Mostre que o seu produto vale a pena pagar e que pessoas reais estão a trabalhar consigo
Pode confiar num fornecedor de software que não tem clientes? Se vir que não há feedback disponível sobre esse software, provavelmente pensará: a) ninguém o está a utilizar, b) algo está errado com essa empresa e o fornecedor tem medo de permitir revisões, c) talvez até seja um negócio inexistente. Não quer que outros pensem da mesma maneira sobre si, certo?
#7 Os seus futuros clientes precisam de provas sociais antes de lhe chegarem a si
As revisões são importantes para todos os tipos de compradores, mas especialmente para B2B. Testemunhos, estudos de caso, críticas em sites de terceiros, recomendações do Facebook – todos eles fazem parte da sua estratégia de prova social. E tendo verificado as críticas de clientes reais deve significar o mundo para o seu negócio.
Top sites de revisão de software: Conheça 8 deles
Penso que quando diz “sites de revisão SaaS”, a primeira coisa que aparece na sua cabeça é Capterra (#1).
Neste site, os utilizadores podem pesquisar por produtos e categorias. Isto significa que podem procurar opiniões sobre um produto em particular ou procurar um produto do zero com base na sua categoria.
Lista todas as informações necessárias para que os seus potenciais clientes saibam sobre os seus preços, formação e opções de apoio, características num só local. Aqui está um exemplo do EagleOwl, software de gestão de restaurantes.
Uma excelente forma de se destacar é o que Ahrefs tem feito. Inseriram um vídeo que é simultaneamente educativo (mostra características) e promocional (destaca a singularidade).
Dica de PRO: Pode usar anúncios PPC em Capterra para ser visível a mais compradores quando estes procuram software como o seu. O pagamento por clique começa em $2 e pode contactar o site para estimativas mais precisas.
GetAPP (#2) e Software Advice (#3) funcionam com o mesmo sistema (pertencem à mesma firma). As opiniões dos utilizadores têm quase o mesmo aspecto e a estrutura é a mesma. Vejamos como parece baseado num exemplo do Hotelogix, software de gestão hoteleira:
Como se pode ver, os utilizadores avaliam o software com base na facilidade de utilização, características, apoio ao cliente, relação qualidade/preço. Além disso, devem partilhar pensamentos com as suas próprias palavras:
1) “Pros: O que mais gostou neste software”,
2) “Contras: O que menos gostou neste software”,
3) “Descreva a sua experiência global com .”
p>Então o seu objectivo é obter classificações de software 5 estrelas e dar uma oportunidade de partilhar tanto os prós como os contras da utilização do seu produto.
Correga-se noutro site – Crozdesk (#4) é novamente gratuito. Pode utilizar serviços premium como PPC ou geração de leads para promover o seu software. A maioria dos visitantes são provenientes dos EUA e do Reino Unido. Para optimizar o seu perfil, pode incluir uma secção FAQ para tratar de objecções.
Escreva-nos e ajudaremos o seu SaaS a ter sucesso.
G2Crowd (#5) faz o seu melhor para confirmar apenas revisões originais de pessoas reais. Por exemplo, se o utilizador tiver copiado a sua revisão de outro site ou estiver empregado na mesma empresa que está a rever, essa revisão será removida.
ProductHunt (#6) é para novos produtos. Se o seu software foi lançado recentemente, pode adicioná-lo aqui e ver o que os seus primeiros utilizadores estão a dizer. Sob o seu produto, encontrará “What do you think of this product?” e os utilizadores podem enviar os seus comentários.
Trustpilot (#7) é mais um dos principais sites de revisão de software com um plano livre e política transparente.
TrustRadius (#8), em oposição a Capterra ou Crozdesk, não permite colocar anúncios na sua plataforma. Verificam as revisões através de um processo em várias etapas para evitar comentários falsos de “utilizadores irreais”
Como pedir revisões aos clientes? (Orientação passo a passo com tácticas e dicas)
Se acabou de se registar em qualquer um destes sites, isso não significa que deva notificar imediatamente todos os seus clientes e pedir para escrever uma revisão.
Primeiro, deve compreender quando é a melhor altura para pedir revisões SaaS. Um erro é enviar um pedido de revisão a todos os seus clientes, ao mesmo tempo.
Nem todos os seus clientes podem estar prontos (ou dispostos) a fornecer uma revisão, além de uma revisão positiva. E mesmo que todos eles tenham escrito um comentário no mesmo site ao mesmo tempo, isso pareceria spammy e não natural.
Aqui estão 3 casos em que pedir uma revisão não só será relevante como também desencadeará um feedback positivo.
1) Quando os utilizadores renovam a sua subscrição ou actualizam o seu plano
Se um cliente estiver disposto a utilizar os seus serviços no futuro, isso é provavelmente devido ao valor que você fornece. As renovações e actualizações são um grande sinal de que os seus clientes estão satisfeitos, e gostaria de lhe agradecer com uma análise genuína.
2) Quando serve os seus utilizadores há muito tempo
Você tem clientes que utilizam o seu serviço durante meses ou anos. E talvez tenha relações positivas com eles, acima da relação prestador-utilizador de serviços. Uma vez que atingiu um alto nível de confiança, pode estar confiante ao pedir uma revisão e esperar uma grande opinião.
3) Quando resolve eficazmente um pedido de utilizador
Não importa quanto tempo um cliente utiliza o seu software, podem surgir problemas em qualquer altura. E por vezes é preciso ir mais longe e impressionar o seu utilizador com apoio de alto nível.
Não estou a falar de pedidos de utilizadores comuns quando estes fazem uma pequena pergunta e o utilizador responde a ela. Estou a falar dos momentos em que a sua equipa ajuda o seu cliente a ter sucesso, e fá-lo de uma forma rápida e atenciosa. Quando o utilizador fica agradavelmente surpreendido com a sua atitude e quer agradecer, é altura de lhe dar a oportunidade de revisão.
Agora vamos concentrar-nos no que é o canal mais relevante para pedir uma revisão. Meios de comunicação social, e-mail, chamada telefónica?
1) Chamadas de vídeo/áudio – Uma vez que você e os seus utilizadores estão a trabalhar de diferentes países e não se podem encontrar pessoalmente, as chamadas de vídeo substituem as reuniões tête-à-tête. São a forma mais eficaz de pedir qualquer coisa, incluindo revisões.
Porque mesmo o seu tom de voz pode ser suficiente para explicar o quão importante é essa revisão. E pode simplesmente usar o chat dentro do software de chamadas para largar o link do seu perfil do sítio de revisão.
2) Mensagens de correio electrónico – As mensagens de correio electrónico têm as suas vantagens únicas. Elaborará um curto e convincente pedido de revisão, anexará o link, e enviá-lo-á ao seu cliente. Têm a mensagem à sua frente, ela não se perderá ou será esquecida (se não a enviarem para o lixo).
3) Meios de comunicação social – As mensagens através dos meios de comunicação social podem ser aproveitadas se os seus utilizadores não verificarem activamente os seus e-mails ou se estiverem apenas mais empenhados nos meios de comunicação social. Se tiver as suas contas nas redes sociais e não quiser intervir no seu espaço pessoal, não hesite em contactá-los para pedidos de revisão.
Bem, agora é altura de se concentrar em dicas que o possam ajudar a ter ainda mais sucesso na obtenção de revisões.
1) A sua mensagem de pedido de revisão deve ter 1 CTA
Generalmente falando, incluindo 1+ CTAs em qualquer um dos seus emails ou nas suas páginas web não é uma boa ideia. Deve sempre concentrar-se num objectivo, para que os seus leitores não se distraiam. Certifique-se de criar uma mensagem que direccione o leitor para um destino – o seu perfil do site de revisão e não peça mais acções.
2) Escreva um assunto que revele o seu pedido
Uma linha de assunto perfeita parecerá
1. “Adoraríamos ouvir de si”,
2) “Ajude-nos a melhorar com a sua crítica”,
3) “Como é a sua experiência com ?”,
4) “Tem um minuto para nos rever em ?”,
p>Key takeaway: o receptor deve compreender por que razão abre a mensagem e o que esperar dela.
3) Enviar a mensagem de uma pessoa real, de preferência altos funcionários
O toque humano é inestimável em todos os casos relacionados com negócios. Quer peça uma revisão ou queira que o utilizador se registe no seu webinar. Receber pedidos de proprietários de empresas, gestores de contas ou executivos de nível C significa que estas pessoas querem ouvir pessoalmente os utilizadores. E encontrar tempo para os contactar. Essa abordagem pode aumentar muito as suas hipóteses de obter comentários positivos.
4) Mencione porque é que a revisão do seu utilizador é importante
As suas hipóteses de obter algo aumentam quando menciona uma simples palavra – “porque…”. Ajuda o leitor a compreender o seu motivo e dá-lhe uma razão para agir. Portanto, dê aos seus utilizadores pelo menos 1 razão para reverem. Pode ser “Porque a sua revisão vai ajudar-nos a melhorar o nosso produto e encorajar outros a utilizar os nossos serviços”
p>5) Tenha cuidado com o que oferece em troca de uma revisão
“Reveja o nosso software e terá um desconto de 15%”. “Escreva uma resenha e receba 1 mês grátis”. Deve oferecer incentivos semelhantes aos seus utilizadores? Na verdade, não é 100% legítimo ir para isso.
Porque parece que encoraja a escrever coisas positivas, pelo que influencia as suas palavras. Em vez disso, pode simplesmente abster-se de oferecer qualquer “presente”. Ou pelo menos falar sobre a sua recompensa uma vez que a revisão já tenha sido escrita.
6) Mantenha a sua mensagem curta e torne o processo fácil
A sua mensagem deve incluir três partes principais – quem a está a enviar, porque está a pedir uma revisão, o que o utilizador deve fazer para satisfazer o seu pedido. E o mais importante, a sua mensagem deve começar e terminar com um simples agradecimento. Vamos explorar rapidamente um exemplo abaixo:
“Hey, . Eu estou , em . Primeiro, deixem-me agradecer-vos por serem nossos clientes e utilizarem o nosso software.
Estou a chegar até vós com um pequeno pedido. Encontraria 2-3 minutos para rever o nosso software em ? Isso significaria muito para nós, pois seremos capazes de melhorar os nossos serviços e ajudar mais clientes como você.
Aqui está um link para o nosso perfil.
Obrigado novamente por estar connosco e encontrar tempo para escrever uma crítica.
Regards,
, photo”
Esta mensagem tem menos de 90 palavras e não contém nenhuma informação redundante. Pode fazer alguns ajustes com base no seu perfil de cliente e enviar uma mensagem semelhante.
P>Ponto 1: Quando o seu cliente diz algo positivo sobre o seu software/serviço, de forma escrita ou verbal, use esse momento para transformar as boas palavras numa crítica. Pergunte imediatamente se gostaria de partilhar o mesmo pensamento numa plataforma de revisão.
Pro dica 2: Se tem clientes que são influenciadores ou empresas mundialmente famosas, trate as suas revisões com “cuidado excessivo”. Porque as opiniões de utilizadores conhecidos influenciam ainda mais as decisões das pessoas e reforçam a confiança na sua empresa.
Onde e como utilizar as opiniões dos clientes?
#1 Página de produto do website
No exemplo abaixo, Adversus, um discador e CRM para telemarketing, mostra as suas opiniões sobre o Trustpilot. Pode vê-los tanto na sua página de Produto como na Homepage.
As páginas de Produtos ou Recursos são talvez os melhores locais para inserir links para os melhores sites de revisões de software em que esteja listado. Porque o visitante está interessado no seu software e quer saber mais sobre ele. As revisões dos clientes podem ajudar a revelar os lados brilhantes do seu software e mostrar que é apreciado pelos seus utilizadores actuais.
#2 Página inicial do website
Ver o exemplo abaixo. 10Web, uma plataforma de construção de website, direcciona os visitantes da página inicial para os seus perfis Capterra e Trustpilot. E também mostra quantas estrelas ganharam em média em cada sítio.
NOTE: incluindo links para rever sítios na sua página de entrada, página de inscrição gratuita, página de preços não é desejável.
P>Porque estas páginas são responsáveis pela conversão. E prefere fazer o seu melhor para manter os seus visitantes no seu sítio.
#3 Campanha de email – As revisões também podem ser usadas nas suas mensagens de email de liderança. Imagine que alguém se inscreveu para o seu teste gratuito e quer fazer deles um cliente pagante. Um dos seus emails pode ser dedicado ao que os seus utilizadores falam sobre os seus serviços nos sites de revisão.
#4 anúncios do Facebook – Anúncios com provas sociais tendem a ter um bom desempenho devido a vários factores. Em primeiro lugar, os telespectadores vêem que pessoas reais estão a utilizar o seu software. Em segundo lugar, a presença humana torna o seu anúncio mais genuíno. E terceiro, mostra as palavras que as pessoas usam para descrever a sua interacção com os seus serviços.
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#1 Ottomatias PeuraGrowth Manager at Speechly, Spoken Language Understanding API
“Uma grande táctica que utilizei com sucesso para SaaS é pedir revisões como parte do processo de atendimento ao cliente.
Então, sempre que ajudar o seu utilizador numa configuração de apoio ao cliente, depois de resolver o seu problema, peça uma revisão.
O cliente adora-o porque acabou de resolver a sua questão. E podem até sentir que devem pagar de alguma forma”
#2 Dylan MaxHead of Growth Marketing at Netomi, AI Serviço e apoio ao cliente
“Quando se trata de revisões:
– Alavancar revisões 5 estrelas para fazer crescer o seu negócio. Coloque-as num local onde elas brilharão. Publique-as no seu website, em testemunhos em vídeo, em redes sociais, em anúncios, onde quer que possa.
– Alavanque resenhas de 3 estrelas para melhorar o seu produto ou serviço. Os críticos de 3 estrelas tendem a partilhar uma mistura atenciosa do que fez bem e onde pode melhorar. Compilar todas as suas resenhas 3 estrelas e chegar a essas pessoas. Ouça o que eles têm a dizer.
Comparado com os críticos de 1 estrela, os críticos de 3 estrelas são muito mais fáceis de converter para defensores de 5 estrelas.
– Se quiser maximizar as suas opiniões positivas sobre o SaaS, tem de perguntar. E tornar o seu preenchimento tão fácil quanto possível para os seus utilizadores.
– Se um utilizador disser algo simpático sobre o seu produto, posso citá-lo? Esta táctica é especialmente eficaz quando pedida pessoalmente ou durante uma chamada telefónica/video.
Então, siga com um e-mail, escreva o que eles disseram e pergunte se podem publicar num site de revisão. Fornecer o link para o sítio de análise para que seja o mais fácil possível para eles”
#3 Allison HottContent Marketer na OptinMonster, Lead Generation Software
“Na OptinMonster, publicamos regularmente estudos de caso no nosso blog que mostram como os nossos clientes utilizam as nossas ferramentas para atingir os seus objectivos.
Entre em contacto com os clientes por e-mail e perguntamos-lhes se estão interessados em ter um estudo de caso no nosso blogue. Tudo o que eles têm de fazer é responder a perguntas por correio electrónico e depois juntamos o estudo de caso.
Os estudos de caso são um win-win. O assunto do estudo de caso é apresentado no nosso blogue com um link de volta para o website do cliente. E podemos promover o nosso produto aos leitores do nosso blogue”
#4 Carsten SchaeferCEO & Fundador em Crowdy.ai, Social Proof Tools
“Quando recebemos uma análise do cliente, isto é o que fazemos sempre:
1) lê a revisão
2) agradece à pessoa, enviando a revisão e aborda quaisquer questões que possa ter mencionado
3) se uma revisão for negativa, armazenamo-la nos nossos documentos internos para posterior revisão
4) se uma revisão for positiva, decidimos para onde vai
5) publicamos a resenha no nosso website com o nome da pessoa (depois de obter a sua aprovação)
6) publicamos a resenha nas redes sociais (depois de criar uma imagem com a citação, por isso não publicamos apenas texto)
7) seleccionamos as melhores resenhas e mostramo-las nas nossas páginas de produtos no website
8) se substituirmos uma resenha por uma nova, armazenamos a antiga para uso posterior.”
#5 Jenny WatkinsMarketing Director na TerryBerry, Employee Rewards Program
“As críticas dos clientes são utilizadas em todas as áreas da nossa empresa. Aqui estão algumas:
- Equipa de Gestão de Contas é frequentemente a primeira a responder, ligando-se ao cliente para celebrar sucessos ou resolver quaisquer problemas.
- Equipa de Desenvolvimento de Produtos usa feedback para compreender o que funciona bem e quais as actualizações de software a priorizar.
- Equipa de Marketing usa feedback para adaptar as comunicações com base nas necessidades e experiências dos clientes.
- Equipa de envolvimento dos funcionários partilha o feedback dos clientes com os colaboradores internos.
As revisões positivas estão ligadas ao programa de reconhecimento interno da Terryberry onde os colaboradores são reconhecidos e recompensados por um excelente serviço ao cliente”
#6 Sudhir NaiduCEO no Troop Messenger, Office Chat & Instant Messaging App
“As revisões dos clientes são como espadas de dois gumes. Elas podem fazer ou quebrar o seu negócio! Uma revisão negativa de um cliente insatisfeito é mais impactante do que um punhado de revisões positivas.
Como uma empresa SaaS, compreendemos bem como as revisões de software têm impacto nas decisões de compra dos compradores.
Para ser honesto, tentamos sempre publicar as revisões de forma genuína e não editada. Espalhamo-las pelas nossas plataformas de social media, publicamos nos nossos blogs, promoções de produtos. E acreditamos que ajudam a ganhar a fidelidade dos clientes em relação ao nosso produto”
#7 Frank SpearContent Marketer at RafflePress, WordPress Giveaway & Concurso Plugin
“Usamos as opiniões dos clientes para construir provas sociais para o nosso website de duas formas chave:
P>Primeiro, apresentamos na nossa homepage opiniões de designers e influenciadores de websites de alto perfil. Permite aos clientes ver o que outras pessoas influentes estão a usar o nosso serviço SaaS.
Adicionalmente, apresentamos notificações de prova social em tempo real com uma ferramenta chamada TrustPulse. Utilizamos as suas características para mostrar aos consumidores o que se passa com outros visitantes durante a sua experiência de navegação no nosso site.
Por exemplo, um cliente pode ver que alguém subscreveu a nossa lista de correio electrónico. Isso encoraja-o a subscrever a nossa newsletter.
Para recolher novas opiniões, pedimos aos nossos seguidores nas redes sociais e enviamos e-mails aos actuais subscritores.
Em troca de participar no nosso inquérito e de rever a nossa marca, damos-lhes descontos exclusivos – independentemente da classificação que recebemos.”
Bónus: Lista de verificação para recolha de revisões e gestão das mesmas
1) Faça a listagem nos principais websites de revisão de software
2) Optimize o seu perfil com características, informação sobre preços
3) Espere pelo momento certo para pedir a um utilizador uma revisão
4) Use o nome/foto do remetente para ser mais amigável
5) Mantenha o seu pedido curto, envolvente, e ao ponto
6) Dê aos seus utilizadores pelo menos 1 razão para tomarem uma acção
7) Não se esqueça de lhes agradecer por serem seus clientes
8) Facilite o processo de escrita de resenhas do seu utilizador
9) Utilize as suas resenhas na página do seu produto, cópias de anúncios
10) Utilize resenhas negativas para melhorar os seus serviços
Como utiliza as resenhas dos clientes no seu negócio?
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