Quanti siti di recensioni software sono presenti? Sai che ruolo possono avere le recensioni dei tuoi prodotti SaaS nel successo del tuo business?
La verità è che le recensioni dei prodotti possono aiutarti in molti modi ed essere addirittura cruciali nel tuo processo di vendita. Riconoscendo il potere delle recensioni, abbiamo preparato questa guida in modo che tu sappia:
1) Perché le recensioni di software sono risorse di business così preziose,
2) Quali sono i migliori siti di recensioni di software che dovresti considerare,
3) Come avere successo nelle tue richieste di recensioni e ottenerne di più,
4) Dove e come usare le recensioni per ottenere più clienti e maggiore credibilità.
Ti forniremo anche una checklist bonus e ti presenteremo 7 manager fondatori di SaaS & che sanno come lavorare con le recensioni. E sono pronti a condividere i loro migliori consigli per voi!
7 cose che dovete avere prima di diventare clienti Incredo
Perché le recensioni software sono i vostri migliori amici e perché ne avete bisogno?
#1 Le cattive recensioni insegnano, le buone recensioni vendono
Non tutte le tue recensioni saranno positive. Inoltre, le persone sono più propense a lasciare una recensione negativa che una positiva. Perché se le relazioni vanno lisce, il tuo potenziale cliente pensa che questo sia il flusso naturale. Quando qualcosa va male, è il momento di dare voce a ciò che accade.
Le recensioni negative mettono in evidenza i vostri punti deboli, aiutandovi a migliorare il vostro supporto clienti, il prodotto, l’onboarding, qualsiasi problema affrontino. Le buone recensioni ti aiutano ad aumentare la reputazione del tuo marchio e a chiudere più vendite.
#2 Lascia che i tuoi utenti scrivano la tua copia di marketing
Sono sicuro che i membri del tuo team di marketing hanno già fatto ricerche sulla tua nicchia, hanno analizzato i tuoi concorrenti e le tue prospettive. E sai perché le persone si iscrivono al tuo software.
Ma tutto può cambiare quando inizi a leggere i commenti autentici e soggettivi dei clienti reali. Avrai un sacco di intuizioni su ciò che rende il tuo software attraente e quali parole la gente usa per descriverlo.
#3 Più recensioni significano un posizionamento più alto sui siti di recensioni
Questo è il modo in cui funziona il “SEO” per la maggior parte dei siti di recensioni. Se Google si classifica in base ai backlink, al tempo di permanenza, ecc, i siti di recensioni di software si classificano in base al numero di recensioni e valutazioni.
#4 Preparatevi per i vostri futuri aggiornamenti e miglioramenti
Dovreste sviluppare il vostro software basandovi non su ciò che vi piace, ma su ciò per cui i vostri utenti pagherebbero. E gli stessi principi si applicano quando stai pianificando nuove caratteristiche e/o migliorando quelle vecchie. Analizzate le recensioni, vedete quali sono le caratteristiche più richieste, aggiungetele alla vostra lista. Il tuo team di prodotto sa già su cosa lavorare.
#5 Mostra che il tuo business esiste per servire le persone e la loro voce conta
Le aziende, il marketing e il business, in generale, stanno diventando sempre più humancentric. Ogni cliente conta perché la concorrenza è alta, soprattutto nel settore SaaS. E se si lavora sulla personalizzazione, il coinvolgimento del cliente, la ritenzione, ci sono alte probabilità che il vostro business sopravviva e cresca.
#6 Mostrate che il vostro prodotto vale la pena di essere pagato e che persone reali stanno lavorando con voi
Vi fidereste di un fornitore di software che non ha clienti? Se vedi che non ci sono feedback su quel software, probabilmente penseresti: a) nessuno lo sta usando, b) c’è qualcosa che non va in quell’azienda e il fornitore ha paura di permettere recensioni, c) forse è addirittura un’azienda inesistente. Non vuoi che gli altri pensino lo stesso di te, giusto?
#7 I tuoi futuri clienti hanno bisogno di una prova sociale prima di contattarti
Le recensioni sono importanti per tutti i tipi di acquirenti, ma soprattutto per il B2B. Testimonianze, casi di studio, recensioni su siti di terze parti, raccomandazioni su Facebook – tutto ciò fa parte della tua strategia di prova sociale. E avere recensioni verificate da clienti reali dovrebbe significare il mondo per il tuo business.
I migliori siti di recensioni software: Fate conoscenza con 8 di loro
Credo che quando si dice “siti di recensioni SaaS”, la prima cosa che vi viene in mente è Capterra (#1).
Su questo sito, gli utenti possono cercare per prodotti e categorie. Significa che possono cercare recensioni su un particolare prodotto o cercare un prodotto da zero in base alla sua categoria.
Esponi tutte le informazioni necessarie in modo che i tuoi potenziali clienti conoscano i tuoi prezzi, le opzioni di formazione e supporto, le caratteristiche in un unico posto. Ecco un esempio da EagleOwl, software di gestione dei ristoranti.
Un ottimo modo per distinguersi è quello che ha fatto Ahrefs. Hanno inserito un video che è sia educativo (mostra le caratteristiche) che promozionale (evidenzia l’unicità).
Pro tip: Puoi usare gli annunci PPC su Capterra per essere visibile a più acquirenti quando cercano un software come il tuo. Il pay per click parte da $2 e puoi contattare il sito per stime più precise.
GetAPP (#2) e Software Advice (#3) lavorano con lo stesso sistema (appartengono alla stessa azienda). Le recensioni degli utenti hanno quasi lo stesso aspetto e la struttura è la stessa. Vediamo come appare basandoci su un esempio di Hotelogix, software di gestione alberghiera:
Come potete vedere, gli utenti valutano il software in base alla facilità d’uso, alle caratteristiche, al supporto clienti, al rapporto qualità/prezzo. Inoltre dovrebbero condividere i pensieri con le loro parole:
1) “Pro: Cosa ti è piaciuto di più di questo software?”,
2) “Contro: Cosa ti è piaciuto di meno di questo software?”,
3) “Descrivi la tua esperienza complessiva con .”
Quindi il tuo obiettivo è quello di ottenere valutazioni a 5 stelle sul software e dare l’opportunità di condividere sia i pro che i contro dell’utilizzo del tuo prodotto.
Immaginare un altro sito – Crozdesk (#4) è di nuovo gratuito. Puoi usare servizi premium come PPC o lead generation per promuovere il tuo software. La maggior parte dei visitatori proviene dagli Stati Uniti e dal Regno Unito. Per ottimizzare il tuo profilo, puoi includere una sezione FAQ per gestire le obiezioni.
Scrivi a noi e aiuteremo il tuo SaaS ad avere successo.
G2Crowd (#5) fa del suo meglio per confermare solo recensioni originali da persone reali. Per esempio, se l’utente ha copiato la sua recensione da un altro sito o è impiegato nella stessa azienda che sta recensendo, quella recensione sarà rimossa.
ProductHunt (#6) è per i nuovi prodotti. Se il tuo software è stato lanciato di recente, puoi aggiungerlo qui e vedere cosa dicono i tuoi primi utenti. Sotto il tuo prodotto, troverai “Cosa ne pensi di questo prodotto?” e gli utenti possono inviare i loro commenti.
Trustpilot (#7) è un altro dei migliori siti di recensioni di software con un piano gratuito e una politica trasparente.
TrustRadius (#8), al contrario di Capterra o Crozdesk, non permette di inserire annunci sulla sua piattaforma. Verificano le recensioni con un processo a più fasi per evitare commenti falsi da parte di “utenti” irreali.”
Come chiedere recensioni ai clienti? (Guida passo dopo passo con tattiche e consigli)
Se ti sei appena registrato su uno di questi siti, questo non significa che devi avvisare tutti i tuoi clienti immediatamente e chiedere di scrivere una recensione.
Prima di tutto, dovresti capire quando è il momento migliore per chiedere recensioni SaaS. Un errore è quello di inviare una richiesta di recensione a tutti i tuoi clienti, allo stesso tempo.
Non tutti i tuoi clienti potrebbero essere pronti (o disposti) a fornire una recensione, per di più positiva. E anche se tutti scrivessero un commento sullo stesso sito nello stesso momento, questo sembrerebbe spammoso e innaturale.
Ecco 3 casi in cui chiedere una recensione non solo sarà rilevante, ma innescherà anche un feedback positivo.
1) Quando gli utenti rinnovano il loro abbonamento o aggiornano il loro piano
Se un cliente è disposto a utilizzare i vostri servizi in futuro, è probabilmente a causa del valore che fornite. I rinnovi e gli aggiornamenti sono un grande segno che i tuoi clienti sono soddisfatti, e vorrebbero ringraziarti con una recensione genuina.
2) Quando hai servito i tuoi utenti per molto tempo
Hai clienti che usano il tuo servizio per mesi o anni. E forse hai relazioni positive con loro, al di sopra del rapporto fornitore di servizi-utente. Dato che hai raggiunto un alto livello di fiducia, puoi essere sicuro di chiedere una recensione e aspettarti un’ottima opinione.
3) Quando risolvi efficacemente una richiesta dell’utente
Non importa per quanto tempo un cliente usi il tuo software, i problemi possono sorgere in qualsiasi momento. E a volte hai bisogno di andare oltre e impressionare il tuo utente con un supporto di alto livello.
Non sto parlando di richieste ordinarie degli utenti quando fanno una piccola domanda e tu rispondi. Sto parlando delle volte in cui il tuo team aiuta il tuo cliente ad avere successo, e lo fa in modo rapido e premuroso. Quando l’utente è piacevolmente sorpreso dal tuo atteggiamento e vuole ringraziare, è il momento di dargli l’opportunità di una recensione.
Ora concentriamoci su quale sia il canale più rilevante per chiedere una recensione. Social media, email, telefonata?
1) Video/audiochiamate – Dato che tu e i tuoi utenti lavorate da paesi diversi e non potete incontrarvi di persona, le videochiamate sostituiscono gli incontri tête-à-tête. Sono il modo più efficace per chiedere qualsiasi cosa, comprese le recensioni.
Perché anche il tuo tono di voce può essere sufficiente a spiegare quanto sia importante quella recensione. E puoi semplicemente usare la chat all’interno del software di chiamata per rilasciare il link del tuo profilo del sito di recensioni.
2) Messaggi e-mail – I messaggi e-mail hanno i loro vantaggi unici. Tu crei una breve e convincente richiesta di recensione, alleghi il link e lo mandi al tuo cliente. Hanno il messaggio davanti a loro, non andrà perso o dimenticato (se non lo mandano nel cestino).
3) Social media – I messaggi via social media possono essere sfruttati se i tuoi utenti non controllano attivamente le loro email o sono semplicemente più impegnati sui social media. Se hai i loro account sui social media e non vuoi intervenire nel loro spazio personale, sentiti libero di contattarli per richieste di recensioni.
Bene, ora è il momento di concentrarsi sui consigli che possono aiutarti ad avere ancora più successo nell’ottenere recensioni.
1) Il tuo messaggio di richiesta di recensione dovrebbe avere 1 CTA
In generale, includere 1+ CTA in qualsiasi tua email o pagina web non è una buona idea. Dovresti sempre concentrarti su un solo obiettivo, in modo che i tuoi lettori non si distraggano. Assicurati di creare un messaggio che diriga il lettore verso una destinazione – il profilo del tuo sito di recensioni e non chieda altre azioni.
2) Scrivi un oggetto che riveli la tua richiesta
Un oggetto perfetto sarà come
1. “Ci piacerebbe sentire da te”,
2. “Aiutaci a migliorare con la tua recensione”,
3. “Com’è la tua esperienza con ?”,
4. “Hai un minuto per recensirci su ?”
Passo chiave: il destinatario dovrebbe capire perché apre il messaggio e cosa aspettarsi da esso.
3) Invia il messaggio da una persona reale, preferibilmente funzionari di alto livello
Il tocco umano è inestimabile in tutti i casi legati al business. Sia che tu chieda una recensione o che tu voglia che l’utente si registri al tuo webinar. Ricevere richieste dai proprietari dell’azienda, account manager o dirigenti di livello C significa che queste persone vogliono personalmente sentire gli utenti. E trovano il tempo per contattarli. Questo approccio può aumentare notevolmente le vostre possibilità di ottenere commenti positivi.
4) Menzionare perché la recensione del vostro utente è importante
Le vostre possibilità di ottenere qualcosa aumentano quando menzionate una semplice parola – “perché…”. Aiuta il lettore a capire il tuo motivo e dà una ragione per agire. Quindi dai ai tuoi utenti almeno 1 motivo per recensire. Può essere “Perché la tua recensione ci aiuterà a rendere il nostro prodotto migliore e ad incoraggiare altri ad utilizzare i nostri servizi.”
5) Fai attenzione a ciò che offri in cambio di una recensione
“Recensisci il nostro software e avrai uno sconto del 15%”. “Scrivi una recensione e ricevi 1 mese gratis”. Dovresti offrire incentivi simili ai tuoi utenti? In realtà, non è legittimo al 100% fare così.
Perché sembra che incoraggiate a scrivere cose positive, quindi influenzate le loro parole. Invece, puoi semplicemente astenerti dall’offrire qualsiasi “regalo”. O almeno parlare della loro ricompensa una volta che la recensione è già scritta.
6) Mantieni il tuo messaggio breve e rendi il processo facile
Il tuo messaggio dovrebbe includere tre parti principali – chi lo sta inviando, perché stai chiedendo una recensione, cosa dovrebbe fare l’utente per soddisfare la tua richiesta. E soprattutto, il tuo messaggio dovrebbe iniziare e finire con un semplice grazie. Esploriamo rapidamente un esempio qui sotto:
“Ehi, . Sono , a . Prima di tutto, lascia che ti ringrazi per essere nostro cliente e per usare il nostro software.
Ti sto raggiungendo con una piccola richiesta. Potresti trovare 2-3 minuti per rivedere il nostro software su ? Questo significherebbe molto per noi perché saremo in grado di migliorare i nostri servizi e aiutare più clienti come te.
Qui c’è un link al nostro profilo.
Grazie ancora per essere con noi e trovare il tempo di scrivere una recensione.
Regardi,
, foto”
Questo messaggio è meno di 90 parole e non contiene informazioni ridondanti. Puoi fare alcune modifiche in base al profilo del tuo cliente e inviare un messaggio simile.
Pro tip 1: Quando il tuo cliente dice qualcosa di positivo sul tuo software/servizio, in forma scritta o verbale, usa quel momento per trasformare le buone parole in una recensione. Chiedi subito se vogliono condividere lo stesso pensiero su una piattaforma di recensioni.
Pro tip 2: Se hai clienti che sono influencer o aziende di fama mondiale, tratta le loro recensioni con “eccessiva cura”. Perché le recensioni di utenti famosi influenzano ancora di più le decisioni delle persone e rafforzano la fiducia nella tua azienda.
Dove e come usare le recensioni dei clienti?
#1 Pagina web del prodotto
Nell’esempio qui sotto, Adversus, un dialer e CRM per il telemarketing, mette in mostra le sue recensioni su Trustpilot. Puoi vederle sia nella loro pagina del prodotto che nella Homepage.
Le pagine del prodotto o delle caratteristiche sono forse i posti migliori per inserire i link ai siti di recensioni di software su cui sei elencato. Perché il visitatore è interessato al tuo software e vuole saperne di più. Le recensioni dei clienti possono aiutare a rivelare i lati positivi del tuo software e mostrare che è apprezzato dai tuoi utenti attuali.
#2 Homepage del sito
Vedi l’esempio qui sotto. 10Web, una piattaforma per la costruzione di siti web, indirizza i visitatori della homepage ai loro profili Capterra e Trustpilot. E mostra anche quante stelle hanno guadagnato in media su ogni sito.
NOTA: includere link a siti di recensioni sulla tua landing page, pagina di iscrizione alla prova gratuita, pagina dei prezzi non è auspicabile.
Perché queste pagine sono responsabili della conversione. E preferisci fare del tuo meglio per mantenere i tuoi visitatori sul tuo sito.
#3 Campagna email – Le recensioni possono essere utilizzate anche nelle tue email di lead nurturing. Immagina che qualcuno si sia iscritto alla tua prova gratuita e che tu voglia renderlo un cliente pagante. Una delle tue email può essere dedicata a ciò che i tuoi utenti parlano dei tuoi servizi sui siti di recensioni.
#4 Annunci su Facebook – Gli annunci con la prova sociale tendono a funzionare bene a causa di diversi fattori. In primo luogo, gli spettatori vedono che persone reali stanno usando il tuo software. Secondo, la presenza umana rende il tuo annuncio più genuino. E terzo, mostri quali parole le persone usano per descrivere la loro interazione con i tuoi servizi.
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#1 Ottomatias PeuraGrowth Manager at Speechly, Spoken Language Understanding API
“Una grande tattica che ho usato con successo per il SaaS è quella di chiedere recensioni come parte del processo del servizio clienti.
Quindi ogni volta che aiuti il tuo utente in un contesto di assistenza clienti, dopo aver risolto il suo problema, chiedi una recensione.
Il cliente ti ama perché hai appena risolto la sua domanda. E potrebbero anche sentire di doverlo ripagare in qualche modo.”
#2 Dylan MaxHead of Growth Marketing at Netomi, AI Customer service and support
“Quando si tratta di recensioni:
– Sfrutta le recensioni a 5 stelle per far crescere il tuo business. Mettetele in un posto dove brilleranno. Pubblicale sul tuo sito web, nelle testimonianze video, sui social media, negli annunci, ovunque tu possa.
– Sfrutta le recensioni a 3 stelle per migliorare il tuo prodotto o servizio. I recensori a 3 stelle tendono a condividere una miscela ponderata di ciò che hai fatto bene e dove puoi migliorare. Compila tutte le tue recensioni a 3 stelle e raggiungi queste persone. Ascoltate quello che hanno da dire.
Rispetto ai recensori a 1 stella, quelli a 3 stelle sono molto più facili da convertire in sostenitori a 5 stelle.
– Se vuoi massimizzare le tue recensioni SaaS positive, devi chiedere. E fare in modo che sia il più facile possibile per i tuoi utenti di compilarlo.
Se un utente dice qualcosa di carino sul tuo prodotto, chiedigli Posso citarti su questo? Questa tattica è particolarmente efficace quando viene chiesta di persona o durante una telefonata/video chiamata.
Poi, seguite con un’email, scrivete quello che hanno detto e chiedete se possono pubblicarlo su un sito di recensioni. Fornisci il link al sito di recensioni per renderlo il più facile possibile per loro.”
#3 Allison HottContent Marketer at OptinMonster, Lead Generation Software
“A OptinMonster, pubblichiamo regolarmente dei casi di studio sul nostro blog che mostrano come i nostri clienti usano i nostri strumenti per raggiungere i loro obiettivi.
Raggiungiamo i clienti via e-mail e chiediamo loro se sono interessati ad avere un caso di studio sul nostro blog. Tutto quello che devono fare è rispondere alle domande via e-mail e poi mettiamo insieme il caso di studio.
I casi di studio sono una vittoria per tutti. Il soggetto del caso di studio viene messo in evidenza sul nostro blog con un link al sito web del cliente. E noi possiamo promuovere il nostro prodotto ai lettori del nostro blog.”
#4 Carsten SchaeferCEO & Fondatore di Crowdy.ai, Social Proof Tools
“Quando riceviamo la recensione di un cliente, questo è quello che facciamo ogni volta:
1) leggiamo la recensione
2) ringraziamo la persona, inviamo la recensione e affrontiamo qualsiasi problema che può aver menzionato
3) se una recensione è negativa, la memorizziamo nei nostri documenti interni per una revisione successiva
4) se una recensione è positiva, decidiamo dove andrà
5) pubblichiamo la recensione sul nostro sito web con il nome della persona (dopo aver ottenuto la sua approvazione)
6) pubblichiamo la recensione sui social media (dopo aver creato un’immagine con la citazione, quindi non postiamo solo testo)
7) selezioniamo le migliori recensioni e le mostriamo sulle nostre pagine prodotto sul sito web
8) se sostituiamo una recensione con una nuova, conserviamo la vecchia per un uso successivo.”
#5 Jenny WatkinsMarketing Director at TerryBerry, Employee Rewards Program
“Le recensioni dei clienti vengono utilizzate in tutte le aree della nostra azienda. Eccone alcune:
- Il team di Account Management è spesso il primo a rispondere, collegandosi con il cliente per celebrare i successi o risolvere eventuali problemi.
- Il team di sviluppo del prodotto usa il feedback per capire cosa funziona bene e quali aggiornamenti del software dare la priorità.
- Il team di marketing usa il feedback per personalizzare le comunicazioni in base alle esigenze e alle esperienze dei clienti.
- Il team Employee Engagement condivide il feedback dei clienti con i collaboratori interni.
Le recensioni positive sono collegate al programma di riconoscimento interno di Terryberry dove i collaboratori vengono riconosciuti e premiati per l’eccellente servizio clienti.”
#6 Sudhir NaiduCEO at Troop Messenger, Office Chat & Instant Messaging App
“Le recensioni dei clienti sono come spade a doppio taglio. Possono fare o rompere il tuo business! Una recensione negativa di un cliente insoddisfatto ha più impatto di una manciata di recensioni positive.
Come azienda SaaS, capiamo bene come le recensioni del software influenzino le decisioni di acquisto degli acquirenti.
Per essere onesti, cerchiamo sempre di pubblicare le recensioni in forma inedita e genuina. Le diffondiamo sulle nostre piattaforme di social media, le pubblichiamo sui nostri blog, le promozioni dei prodotti. E crediamo che aiutino a guadagnare la fedeltà dei clienti verso il nostro prodotto.”
#7 Frank SpearContent Marketer at RafflePress, WordPress Giveaway & Contest Plugin
“Usiamo le recensioni dei clienti per costruire la prova sociale per il nostro sito web in due modi chiave:
In primo luogo, abbiamo recensioni di designer di siti web di alto profilo e influencer sulla nostra homepage. Questo permette ai clienti di vedere quali altre persone influenti stanno usando il nostro servizio SaaS.
Inoltre, disponiamo di notifiche di prova sociale in tempo reale con uno strumento chiamato TrustPulse. Usiamo le sue caratteristiche per mostrare ai consumatori cosa sta succedendo con altri visitatori durante la loro esperienza di navigazione sul nostro sito.
Per esempio, un cliente potrebbe vedere che qualcuno si è iscritto alla nostra mailing list. Questo lo incoraggia a iscriversi alla nostra newsletter.
Per raccogliere nuove recensioni, chiediamo ai nostri seguaci sui social media e inviamo e-mail agli attuali iscritti.
In cambio della partecipazione al nostro sondaggio e della recensione del nostro marchio, diamo loro sconti esclusivi – indipendentemente dalla valutazione ricevuta.”
Bonus: Lista di controllo per raccogliere recensioni e gestirle
1) Mettiti in lista sui principali siti di recensioni di software
2) Ottimizza il tuo profilo con le caratteristiche, informazioni sui prezzi
3) Aspetta il momento giusto per chiedere ad un utente una recensione
4) Usa il nome/foto del mittente per essere più amichevole
5) Mantieni la tua richiesta breve, accattivante e mirata
6) Dai ai tuoi utenti almeno 1 motivo per fare un’azione
7) Non dimenticare di ringraziarli per essere tuoi clienti
8) Rendi facile il processo di scrittura delle recensioni dei tuoi utenti
9) Usa le tue recensioni nella tua pagina prodotto, nelle copie degli annunci
10) Usa le recensioni negative per migliorare i tuoi servizi
Come usi le recensioni dei clienti nel tuo business?
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