Combien de sites d’avis sur les logiciels sont présents chez vous ? Savez-vous quel rôle vos avis sur les produits SaaS peuvent jouer dans votre réussite commerciale ?
La vérité est que – les avis sur les produits peuvent vous aider de plusieurs façons et même être cruciaux dans votre processus de vente. Reconnaissant le pouvoir des avis, nous avons préparé ce guide pour que vous sachiez :
1) Pourquoi les avis sur les logiciels sont des atouts commerciaux si précieux,
2) Quels sont les meilleurs sites d’avis sur les logiciels que vous devriez considérer,
3) Comment réussir vos demandes d’avis et en obtenir davantage,
4) Où et comment utiliser les avis pour obtenir plus de clients et une plus grande crédibilité.
Nous vous fournirons également une liste de contrôle bonus et vous présenterons 7 fondateurs SaaS & managers qui savent comment travailler avec les reviews. Et ils sont prêts à partager leurs meilleurs conseils pour vous !
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Pourquoi les revues de logiciels sont vos meilleurs amis et pourquoi vous en avez besoin ?
#1 Les mauvaises critiques enseignent, les bonnes critiques vendent
Pas toutes vos critiques seront positives. D’ailleurs, les gens sont plus enclins à laisser un avis négatif qu’un avis positif. Parce que si les relations se passent bien, votre prospect pense que c’est le flux naturel. Quand quelque chose ne va pas, il est temps d’exprimer ce qui se passe.
Les mauvaises critiques pointent du doigt vos faiblesses, ce qui vous aide à améliorer votre support client, votre produit, votre onboarding, quel que soit le problème qu’elles abordent. Les bonnes critiques vous aident à augmenter la réputation de votre marque et à conclure plus de ventes.
#2 Laissez vos utilisateurs écrire votre copie marketing
Je suis sûr que les membres de votre équipe marketing ont déjà fait des recherches sur votre niche, ont analysé vos concurrents et vos prospects. Et vous savez pourquoi les gens s’abonnent à votre logiciel.
Mais tout peut changer lorsque vous commencez à lire les commentaires authentiques et subjectifs de véritables clients. Vous obtiendrez de nombreuses informations sur ce qui rend votre logiciel attrayant et sur les mots que les gens utilisent pour le décrire.
#3 Plus d’avis signifient un meilleur classement sur les sites d’avis
C’est ainsi que fonctionne le » SEO » pour la plupart des sites d’avis. Si Google classe en fonction des backlinks, du temps de séjour, etc, les sites d’avis sur les logiciels classent en fonction du nombre d’avis et de notes.
#4 Préparez-vous à vos futures mises à jour et améliorations
Vous devriez développer votre logiciel en fonction non pas de ce que vous aimez, mais de ce que vos utilisateurs seraient prêts à payer. Et les mêmes principes s’appliquent lorsque vous prévoyez de nouvelles fonctionnalités et/ou que vous améliorez les anciennes. Analysez les commentaires, voyez quelles fonctionnalités sont les plus demandées, ajoutez-les à votre liste. Votre équipe produit sait déjà sur quoi travailler.
#5 Montrez que votre entreprise existe pour servir les gens et que leur voix compte
Les entreprises, le marketing et les affaires, en général, deviennent encore plus humancentric. Chaque client compte car la concurrence est forte, notamment dans le secteur du SaaS. Et si vous travaillez sur la personnalisation, l’engagement des clients, la rétention, les chances sont élevées que votre entreprise survive et se développe.
#6 Montrez que votre produit vaut la peine d’être payé et que de vraies personnes travaillent avec vous
Feriez-vous confiance à un fournisseur de logiciels qui n’a aucun client ? Si vous voyez qu’aucun retour d’expérience n’est disponible sur ce logiciel, vous penserez probablement : a) que personne ne l’utilise, b) que quelque chose ne va pas dans cette entreprise et que le fournisseur a peur d’autoriser les critiques, c) que c’est peut-être même une entreprise inexistante. Vous ne voulez pas que les autres pensent la même chose de vous, n’est-ce pas ?
#7 Vos futurs clients ont besoin de preuves sociales avant de vous contacter
Les avis comptent pour tous les types d’acheteurs, mais surtout pour le B2B. Témoignages, études de cas, avis sur des sites tiers, recommandations Facebook – tous ces éléments font partie de votre stratégie de preuve sociale. Et avoir des avis vérifiés de vrais clients devrait signifier le monde pour votre entreprise.
Top software review sites : Faites connaissance avec 8 d’entre eux
Je pense que lorsque vous dites « sites d’avis sur les SaaS », la première chose qui vous vient à l’esprit est Capterra (#1).
Sur ce site, les utilisateurs peuvent effectuer des recherches par produits et par catégories. Cela signifie qu’ils peuvent rechercher des avis sur un produit particulier ou rechercher un produit à partir de zéro en fonction de sa catégorie.
Vous répertoriez toutes les infos nécessaires pour que vos prospects connaissent vos prix, vos options de formation et d’assistance, vos fonctionnalités en un seul endroit. Voici un exemple d’EagleOwl, logiciel de gestion de restaurant.
Une excellente façon de se démarquer est ce qu’Ahrefs a fait. Ils ont inséré une vidéo qui est à la fois éducative (montre les fonctionnalités) et promotionnelle (souligne le caractère unique).
Conseil de pro : vous pouvez utiliser les annonces PPC sur Capterra pour être visible par plus d’acheteurs lorsqu’ils recherchent des logiciels comme le vôtre. Le paiement par clic commence à 2 $ et vous pouvez contacter le site pour des estimations plus précises.
GetAPP (#2) et Software Advice (#3) fonctionnent avec le même système (ils appartiennent à la même entreprise). Les avis des utilisateurs se présentent presque de la même manière et la structure est la même. Voyons comment cela se présente sur la base d’un exemple de Hotelogix, logiciel de gestion d’hôtel :
Comme vous pouvez le voir, les utilisateurs évaluent le logiciel en fonction de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités, du support client, du rapport qualité-prix. De plus, ils doivent partager leurs pensées avec leurs propres mots:
1) « Pour : Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié dans ce logiciel ? »,
2) « Contre : Qu’est-ce que vous avez le moins apprécié dans ce logiciel ? »,
3) « Décrivez votre expérience globale avec . »
Donc votre objectif est d’obtenir des évaluations de logiciels 5 étoiles et de donner l’opportunité de partager les avantages et les inconvénients de l’utilisation de votre produit.
Se faire référencer sur un autre site – Crozdesk (#4) est encore une fois gratuit. Vous pouvez utiliser des services premium comme le PPC ou la génération de leads pour promouvoir votre logiciel. La majorité des visiteurs sont originaires des États-Unis et du Royaume-Uni. Pour optimiser votre profil, vous pouvez inclure une section FAQ pour gérer les objections.
Écrivez-nous et nous aiderons votre SaaS à avoir du succès.
G2Crowd (#5) fait de son mieux pour confirmer uniquement les avis originaux de personnes réelles. Par exemple, si l’utilisateur a copié son avis sur un autre site ou s’il est employé par la même entreprise que celle qu’il critique, cet avis sera supprimé.
ProductHunt (#6) est destiné aux nouveaux produits. Si votre logiciel a été lancé récemment, vous pouvez l’ajouter ici et voir ce que disent vos premiers utilisateurs. Sous votre produit, vous trouverez « Que pensez-vous de ce produit ? » et les utilisateurs peuvent envoyer leurs commentaires.
Trustpilot (#7) est un autre des meilleurs sites d’évaluation de logiciels avec un plan gratuit et une politique transparente.
TrustRadius (#8), contrairement à Capterra ou Crozdesk, ne permet pas de placer des publicités sur sa plateforme. Ils vérifient les avis par un processus en plusieurs étapes pour éviter les faux commentaires d' »utilisateurs » irréels.
Comment demander des avis aux clients ? (Guide étape par étape avec tactiques et conseils)
Si vous venez de vous inscrire sur l’un de ces sites, cela ne signifie pas que vous devez immédiatement avertir tous vos clients et leur demander d’écrire un avis.
D’abord, vous devez comprendre quand c’est le meilleur moment pour demander des avis SaaS. Une erreur consiste à envoyer une demande d’avis à tous vos clients, en même temps.
Tous vos clients ne sont peut-être pas prêts (ou désireux) de fournir un avis, qui plus est un avis positif. Et même si tous écrivaient un commentaire sur le même site en même temps, cela aurait l’air spammy et non naturel.
Voici 3 cas où demander un avis sera non seulement pertinent mais aussi déclenchera des réactions positives.
1) Lorsque les utilisateurs renouvellent leur abonnement ou mettent à niveau leur plan
Si un client est prêt à utiliser vos services à l’avenir, c’est probablement en raison de la valeur que vous fournissez. Les renouvellements et les mises à niveau sont un excellent signe que vos clients sont satisfaits et qu’ils souhaitent vous remercier par un avis authentique.
2) Lorsque vous servez vos utilisateurs depuis longtemps
Vous avez des clients qui utilisent votre service pendant des mois ou des années. Et peut-être avez-vous des relations positives avec eux, au-dessus de la relation fournisseur de services-utilisateur. Puisque vous avez atteint un haut niveau de confiance, vous pouvez être confiant en demandant un avis et en vous attendant à un excellent avis.
3) Lorsque vous résolvez efficacement une demande de l’utilisateur
Qu’importe la durée pendant laquelle un client utilise votre logiciel, des problèmes peuvent survenir à tout moment. Et parfois, vous devez faire un effort supplémentaire et impressionner votre utilisateur avec un support de haut niveau.
Je ne parle pas des demandes ordinaires des utilisateurs lorsqu’ils posent une petite question et que vous y répondez. Je parle des moments où votre équipe aide votre client à réussir, et le fait de manière rapide et attentionnée. Lorsque l’utilisateur est agréablement surpris par votre attitude et qu’il veut remercier, il est temps de lui donner l’opportunité d’un avis.
Maintenant, concentrons-nous sur le canal le plus pertinent pour demander un avis. Médias sociaux, email, appel téléphonique ?
1) Appels vidéo/audio – Comme vos utilisateurs et vous travaillez depuis différents pays et ne pouvez pas vous rencontrer en personne, les appels vidéo remplacent les réunions en tête-à-tête. Ils sont le moyen le plus efficace de demander quoi que ce soit, y compris des critiques.
Parce que même le ton de votre voix peut suffire à expliquer l’importance de cette critique. Et vous pouvez simplement utiliser le chat au sein du logiciel d’appel pour déposer le lien de votre profil de site d’examen.
2) Les messages électroniques – Les messages électroniques ont leurs avantages uniques. Vous rédigez une demande d’avis courte et convaincante, joignez le lien et envoyez le tout à votre client. Ils ont le message sous les yeux, il ne se perdra pas ou ne sera pas oublié (s’ils ne l’envoient pas à la poubelle)
3) Médias sociaux – Les messages via les médias sociaux peuvent être exploités si vos utilisateurs ne vérifient pas activement leurs e-mails ou sont simplement plus engagés sur les médias sociaux. Si vous avez leurs comptes de médias sociaux et n’interviendrez pas dans leur espace personnel, n’hésitez pas à les contacter pour des demandes d’avis.
Bien, il est maintenant temps de se concentrer sur les conseils qui peuvent vous aider à avoir encore plus de succès dans l’obtention d’avis.
1) Votre message de demande d’avis devrait avoir 1 CTA
Généralement parlant, inclure 1+ CTA dans n’importe lequel de vos emails ou de vos pages web n’est pas une bonne idée. Vous devez toujours vous concentrer sur un seul objectif, afin que vos lecteurs ne soient pas distraits. Assurez-vous de créer un message qui dirige le lecteur vers une seule destination – le profil de votre site d’évaluation et qui ne demande pas d’autres actions.
2) Rédigez un objet qui divulgue votre demande
Un objet parfait ressemblera à
1. » Nous aimerions avoir de vos nouvelles « ,
2. » Aidez-nous à nous améliorer avec votre avis « ,
3. » Comment est votre expérience avec ? « ,
4. » Avez-vous une minute pour nous évaluer sur ? »
Principes à retenir : le destinataire doit comprendre pourquoi il ouvre le message et ce qu’il doit en attendre.
3) Envoyez le message d’une personne réelle, de préférence un haut responsable
La touche humaine est inestimable dans tous les cas liés aux affaires. Que vous demandiez un avis ou que vous souhaitiez que l’utilisateur s’inscrive à votre webinaire. Recevoir des demandes de la part de propriétaires d’entreprises, de gestionnaires de comptes ou de cadres de haut niveau signifie que ces personnes souhaitent personnellement avoir des nouvelles des utilisateurs. Et trouvent le temps de les contacter. Cette approche peut fortement augmenter vos chances d’obtenir des commentaires positifs.
4) Mentionnez pourquoi l’avis de votre utilisateur est important du tout
Vos chances d’obtenir quelque chose augmentent lorsque vous mentionnez un simple mot – » parce que… « . Il aide le lecteur à comprendre votre motivation et lui donne une raison d’agir. Donnez donc à vos utilisateurs au moins une raison de donner leur avis. Cela peut être « Parce que votre avis nous aidera à améliorer notre produit et à encourager d’autres personnes à utiliser nos services. »
5) Faites attention à ce que vous offrez en échange d’un avis
« Évaluez notre logiciel et vous obtiendrez une réduction de 15% ». « Écrivez un avis et obtenez 1 mois gratuit ». Devriez-vous offrir des incitations similaires à vos utilisateurs ? En fait, ce n’est pas 100% légal d’aller dans ce sens.
Parce qu’il semble que vous encouragez à écrire des choses positives, donc vous influencez leurs mots. Au lieu de cela, vous pouvez simplement vous abstenir d’offrir tout « cadeau ». Ou au moins parler de leur récompense une fois que l’avis est déjà écrit.
6) Gardez votre message court et rendez le processus facile
Votre message devrait inclure trois parties principales – qui l’envoie, pourquoi vous demandez un avis, ce que l’utilisateur doit faire pour répondre à votre demande. Et surtout, votre message doit commencer et se terminer par un simple merci. Explorons rapidement un exemple ci-dessous :
« Salut, . Je suis , chez . Tout d’abord, laissez-moi vous remercier d’être notre client et d’utiliser notre logiciel.
Je vous tends la main avec une petite demande. Pourriez-vous trouver 2-3 minutes pour examiner notre logiciel sur ? Cela signifierait beaucoup pour nous car nous serons en mesure d’améliorer nos services et d’aider plus de clients comme vous.
Voici un lien vers notre profil.
Merci encore d’être avec nous et de trouver le temps d’écrire un avis.
Regards,
, photo »
Ce message compte moins de 90 mots et ne contient aucune info redondante. Vous pouvez apporter quelques retouches en fonction du profil de votre client et envoyer un message similaire.
Conseil de pro 1 : Lorsque votre client dit quelque chose de positif sur votre logiciel/service, sous une forme écrite ou verbale, profitez de ce moment pour transformer ces bons mots en un avis. Demandez-lui immédiatement s’il aimerait partager la même pensée sur une plateforme d’évaluation.
Conseil pro 2 : Si vous avez des clients qui sont des influenceurs ou des entreprises mondialement connues, traitez leurs évaluations avec un « soin excessif ». Car les avis d’utilisateurs connus influencent encore plus les décisions des gens et renforcent la confiance dans votre entreprise.
Où et comment utiliser les avis clients ?
#1 Page produit du site web
Dans l’exemple ci-dessous, Adversus, un composeur et un CRM pour le télémarketing, met en avant ses avis Trustpilot. Vous pouvez les voir à la fois sur leur page de produit et sur leur page d’accueil.
Les pages de produits ou de fonctionnalités sont peut-être les meilleurs endroits pour insérer des liens vers les meilleurs sites d’évaluation de logiciels sur lesquels vous êtes répertorié. Parce que le visiteur est intéressé par votre logiciel et veut en savoir plus sur lui. Les avis des clients peuvent aider à révéler les bons côtés de votre logiciel et montrer qu’il est apprécié par vos utilisateurs actuels.
#2 Page d’accueil du site Web
Voir l’exemple ci-dessous. 10Web, une plateforme de création de sites web, dirige les visiteurs de la page d’accueil vers leurs profils Capterra et Trustpilot. Et indique également le nombre d’étoiles qu’ils ont obtenu en moyenne sur chaque site.
NOTE : inclure des liens vers des sites d’évaluation sur votre page de destination, votre page de signature d’essai gratuit, votre page de tarification n’est pas souhaitable.
Parce que ces pages sont responsables de la conversion. Et vous préférez faire de votre mieux pour garder vos visiteurs sur votre site.
#3 Campagne d’emailing – Les avis peuvent également être utilisés dans vos emails de lead nurturing. Imaginez que quelqu’un s’est inscrit à votre essai gratuit et que vous voulez en faire un client payant. L’un de vos emails peut être consacré à ce que vos utilisateurs disent de vos services sur les sites d’avis.
#4 Annonces Facebook – Les annonces avec preuve sociale ont tendance à bien fonctionner en raison de plusieurs facteurs. Premièrement, les téléspectateurs voient que de vraies personnes utilisent votre logiciel. Deuxièmement, la présence humaine rend votre annonce plus authentique. Et troisièmement, vous montrez quels mots les gens utilisent pour décrire leur interaction avec vos services.
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#1 Ottomatias PeuraGrowth Manager at Speechly, Spoken Language Understanding API
« Une excellente tactique que j’ai utilisée avec succès pour SaaS est de demander des avis dans le cadre du processus de service client.
Donc, chaque fois que vous aidez votre utilisateur dans un cadre de support client, après avoir résolu son problème, demandez-lui un avis.
Le client vous aime parce que vous venez de résoudre sa question. Et ils pourraient même avoir l’impression qu’ils devraient le rembourser d’une manière ou d’une autre. »
#2 Dylan MaxHead of Growth Marketing at Netomi, AI Customer service and support
« Quand il s’agit d’avis :
– Tirez parti des avis 5 étoiles pour développer votre entreprise. Mettez-les à un endroit où ils brilleront. Publiez-les sur votre site Web, dans des témoignages vidéo, sur les médias sociaux, les publicités, partout où vous le pouvez.
– Tirez parti des avis 3 étoiles pour améliorer votre produit ou service. Les évaluateurs 3 étoiles ont tendance à partager un mélange réfléchi de ce que vous avez bien fait et de ce que vous pouvez améliorer. Compilez tous vos avis 3 étoiles et tendez la main à ces personnes. Écoutez ce qu’ils ont à dire.
Par rapport aux critiques 1 étoile, les critiques 3 étoiles sont beaucoup plus faciles à convertir en défenseurs 5 étoiles.
– Si vous voulez maximiser vos critiques SaaS positives, vous devez demander. Et faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos utilisateurs de le remplir.
Si un utilisateur dit quelque chose de bien sur votre produit, demandez-lui Puis-je vous citer à ce sujet ? Cette tactique est particulièrement efficace lorsqu’elle est posée en personne ou lors d’un appel téléphonique/vidéo.
Puis, faites un suivi par e-mail, écrivez ce qu’ils ont dit et demandez s’ils peuvent le publier sur un site d’évaluation. Fournissez le lien vers le site d’évaluation pour leur faciliter la tâche autant que possible. »
#3 Allison HottContent Marketer at OptinMonster, Lead Generation Software
« Chez OptinMonster, nous publions régulièrement des études de cas sur notre blog qui montrent comment nos clients utilisent nos outils pour atteindre leurs objectifs.
Nous contactons les clients par e-mail et leur demandons s’ils sont intéressés par la publication d’une étude de cas sur notre blog. Tout ce qu’ils ont à faire, c’est de répondre à des questions par email et ensuite nous mettons en place l’étude de cas.
Les études de cas sont une situation gagnant-gagnant. Le sujet de l’étude de cas est mis en avant sur notre blog avec un lien de retour vers le site web du client. Et nous pouvons promouvoir notre produit auprès des lecteurs de notre blog. »
#4 Carsten SchaeferCEO & Fondateur de Crowdy.ai, Social Proof Tools
« Lorsque nous recevons un avis client, voici ce que nous faisons à chaque fois :
1) nous lisons l’avis
2) nous remercions la personne, nous envoyons l’avis et nous abordons tous les problèmes qu’elle a pu mentionner
3) si un avis est négatif, nous le stockons dans nos documents internes pour un examen ultérieur
4) si un avis est positif, nous décidons où il va aller
5) nous publions l’avis sur notre site web avec le nom de la personne (après avoir obtenu son approbation)
6) nous publions l’avis sur les médias sociaux (après avoir créé une image avec la citation, donc nous ne publions pas seulement du texte)
7) nous sélectionnons les meilleurs avis et les montrons sur nos pages de produits sur le site web
8) si nous remplaçons un avis par un nouveau, nous stockons l’ancien pour une utilisation ultérieure. »
N°5 Jenny WatkinsDirectrice marketing chez TerryBerry, programme de récompenses pour les employés
« Les avis des clients sont utilisés dans tous les domaines de notre entreprise. En voici quelques-uns :
- L’équipe de gestion des comptes est souvent la première à répondre, en se connectant avec le client pour célébrer les succès ou résoudre les problèmes.
- L’équipe de développement de produits utilise les commentaires pour comprendre ce qui fonctionne bien et quelles mises à jour logicielles il faut privilégier.
- L’équipe marketing utilise le feedback pour adapter les communications en fonction des besoins et des expériences des clients.
- L’équipe d’engagement des employés partage les commentaires des clients avec les contributeurs internes.
Les avis positifs sont liés au programme de reconnaissance interne de Terryberry, où les contributeurs sont reconnus et récompensés pour l’excellence de leur service client. »
#6 Sudhir NaiduCEO at Troop Messenger, Office Chat & Instant Messaging App
« Les avis clients sont comme des épées à double tranchant. Ils peuvent faire ou défaire votre entreprise ! Un avis négatif d’un client mécontent a plus d’impact qu’une poignée d’avis positifs.
En tant qu’entreprise SaaS, nous comprenons parfaitement l’impact des avis sur les logiciels sur les décisions d’achat des acheteurs.
Pour être honnêtes, nous essayons toujours de publier les avis sous une forme non éditée et authentique. Nous les diffusons sur nos plateformes de médias sociaux, les affichons sur nos blogs, les promotions de produits. Et nous pensons qu’ils aident à gagner la loyauté des clients envers notre produit. »
#7 Frank SpearContent Marketer at RafflePress, WordPress Giveaway & Contest Plugin
« Nous utilisons les avis des clients pour construire une preuve sociale pour notre site Web de deux façons clés :
Premièrement, nous présentons des avis de concepteurs de sites Web et d’influenceurs très connus sur notre page d’accueil. Cela permet aux clients de voir comment d’autres personnes influentes utilisent notre service SaaS.
En outre, nous présentons des notifications de preuve sociale en temps réel avec un outil appelé TrustPulse. Nous utilisons ses fonctionnalités pour montrer aux consommateurs ce qui se passe avec d’autres visiteurs pendant leur expérience de navigation sur notre site.
Par exemple, un client peut voir que quelqu’un s’est inscrit à notre liste d’e-mails. Cela l’encourage à s’inscrire à notre newsletter.
Pour recueillir de nouveaux avis, nous demandons à nos followers sur les médias sociaux et envoyons des e-mails aux abonnés actuels.
En échange de leur participation à notre enquête et de leur avis sur notre marque, nous leur offrons des réductions exclusives – quelle que soit la note obtenue. »
Bonus : Liste de contrôle pour recueillir des avis et les gérer
1) Faites-vous référencer sur les principaux sites d’avis sur les logiciels
2) Optimisez votre profil avec des fonctionnalités, des infos sur les prix
3) Attendez le bon moment pour demander un avis à un utilisateur
4) Utilisez le nom/la photo de l’expéditeur pour être plus amical
5) Faites en sorte que votre demande soit courte, engageante et pertinente
6) Donnez à vos utilisateurs au moins 1 raison de faire une action
7). N’oubliez pas de les remercier d’être vos clients
8) Facilitez le processus de rédaction des avis de vos utilisateurs
9) Utilisez vos avis dans votre page produit, vos copies publicitaires
10) Utilisez les avis négatifs pour améliorer vos services
Comment utilisez-vous les avis clients dans votre activité ?
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