La concurrence devient de plus en plus complexe au 21ème siècle. De ce fait, de nombreuses entreprises s’efforcent d’être présentes sur le marché tout en attirant de nouveaux clients et en les fidélisant.
OK, laissez-moi d’abord vous révéler ce qu’est réellement la concurrence sur le marché !
Selon de nombreux auteurs, la concurrence est la rivalité entre des entreprises qui vendent des produits ou des services similaires. Leur objectif principal est d’obtenir des revenus, des bénéfices, des parts de marché et de la croissance.
En ce sens, la concurrence sur le marché motive beaucoup d’entreprises à augmenter leurs ventes tout en utilisant les quatre composantes du marketing mix : produit, lieu, place, promotion.
De ce point de vue, la connaissance de votre concurrence est une étape essentielle pour faire une stratégie marketing réussie, En d’autres termes, si vous ne le faites pas, il est probable qu’une autre entreprise pourrait obtenir un avantage concurrentiel des offres de produits, des prix, etc.
Dans cet article, je vais vous révéler les principaux concepts de la concurrence directe et indirecte et aussi certaines des meilleures stratégies que vous pouvez utiliser pour réussir votre concurrence.
OK, il est temps de sauter dans le voyage !
Qu’est-ce que la concurrence directe ?
Basiquement, la concurrence directe est toute entreprise qui offre la même chose que votre entreprise. En ce sens, la concurrence indirecte fait référence à une entreprise qui offre des produits ou des services différents des vôtres, mais qui pourraient satisfaire les mêmes besoins des clients et atteindre le même objectif.
Quoi que vous soyez, quels que soient les produits et services que vous produisez, la façon dont vous surveillez votre concurrence est importante pour atteindre une croissance et un succès durables.
Pour réussir à développer votre entreprise cependant, vous devez comprendre ce qu’est la concurrence directe et indirecte sur votre marché et comment vous pouvez vous positionner.
Beaucoup de gens supposeraient que McDonald’s n’est en concurrence qu’avec d’autres restaurants rapides comme Burger King et les cafés, ce qui constitue une concurrence directe. La chose est qu’ils sont également en concurrence avec les boîtes d’abonnement aux repas, la cuisine à domicile et certains régimes spéciaux, qui sont considérés comme une concurrence indirecte.
Les clients sont susceptibles de prendre en compte une variété d’attributs et de points du produit, de niveaux de service, d’emplacement lorsqu’ils décident de ce qu’ils vont acheter. Tous les clients, cependant, ne décideront pas d’acheter la même combinaison d’options et c’est là que la concurrence existe.
Pour positionner votre entreprise avec une combinaison unique d’options, vous devez atteindre différents types de clients sur le marché.
Si vous essayez de concurrencer les entreprises qui ciblent les clients fortunés, par exemple, elles ne sont pas si susceptibles de se battre sur les prix. En revanche, les concurrents destinés aux clients de la classe ouvrière peuvent proposer le même produit mais au prix le plus bas.
Donc, si vous comprenez où sont positionnés vos concurrents, c’est le meilleur moyen d’identifier les lacunes que votre entreprise peut combler. Vous savez maintenant ce qu’est la concurrence directe, alors mettons maintenant un peu d’accent sur la concurrence indirecte.
Qu’est-ce que la concurrence indirecte ?
Les concurrents indirects sont des entreprises qui proposeraient des produits et services légèrement différents de ceux proposés par votre entreprise. Elles visent cependant le même groupe de clients et leur objectif est essentiellement de satisfaire le même besoin. Ces types de produits et services sont parfois aussi appelés substituts.
Je peux vous donner un exemple. Si vous avez faim, cela a créé un besoin de consommer de la nourriture.
Un client, dans ce cas, a plusieurs choix comme choisir un hamburger, obtenir quelque chose de sucré, manger des sushis, obtenir une pizza congelée à l’épicerie et la cuisiner à la maison. Dans ce cas, tous ces produits sont différents les uns des autres, mais ils sont en concurrence pour satisfaire votre faim. C’est là que la concurrence indirecte prend place.
Il est courant que presque toutes les entreprises soient confrontées à une forme de concurrence indirecte.
Je vais vous donner un exemple dans le secteur informatique. Les concepteurs et les développeurs de sites Web subissent la concurrence indirecte de services de type » do it yourself » comme la plateforme WordPress. Il existe également d’autres endroits où l’on peut facilement acheter et télécharger des modèles préformatés. En ce sens, tous ces services satisfont les clients qui ont besoin d’avoir un site web.
Lorsque vous considérez toutes les façons possibles de satisfaire vos clients, vous pouvez créer une excellente stratégie pour gérer cette opportunité et avoir un avantage puissant sur les autres entreprises, qui pensent avoir des produits et services uniques sans concurrents indirects.
Comment comprendre votre concurrent ?
Comme mentionné, comprendre votre concurrence est un facteur clé de succès pour toute entreprise. Même si vous pourriez être tout à fait ciblé sur un marché spécifique remplissant une lacune unique, il y a toujours des entreprises qui offrent quelque chose de similaire. Dit d’une autre manière, il y a toujours d’autres façons de satisfaire les besoins des clients.
La chose la plus importante en considérant votre concurrence est, cependant, d’apprendre ce qui fait que le client choisit votre produit ou service par rapport aux autres. L’étude de marché est une approche vraiment excellente dans ce cas, car elle vous permet d’interroger directement les clients sur leurs préférences et leur comportement d’achat.
En ce qui concerne les deux types de concurrence (directe et indirecte), vous devez rechercher et adapter la meilleure stratégie, car elle influencera le potentiel global de réussite de votre entreprise.
C’est pourquoi vous devez faire une bonne planification dans votre entreprise pour vous assurer que vous avez l’avantage concurrentiel dans votre secteur d’activité.
Je vais vous donner un exemple ici :
Un consommateur, qui a besoin de transport sera sur le marché pour une voiture. Ce consommateur a le choix entre de nombreux véhicules, tels que des voitures compactes, des voitures de sport, des chenilles, etc.
Ces entreprises ont des prix différents et répondent à des besoins différents. Ainsi, certaines sont plus rapides, d’autres sont plus économes en carburant, d’autres encore sont plus spacieuses. Il ne faut cependant pas oublier que le consommateur a également le choix d’acheter un vélo, une moto, ou un ticket de bus.
Toutes ces options sont un exemple de concurrence indirecte pour les concessionnaires automobiles. Peu importe ce que le consommateur peut choisir, ses besoins seront satisfaits.
C’est exactement la raison pour laquelle vous devez faire plus d’efforts pour évaluer les possibilités des clients et cela vous aidera à estimer le niveau de concurrence directe et indirecte dans votre secteur.
Comment changer votre stratégie en fonction de vos connaissances sur vos concurrents ?
L’un des moyens très efficaces d’améliorer votre activité est d’attirer les clients de vos concurrents vers votre entreprise si vous offrez une bonne ou une meilleure valeur. Cela nécessite généralement une énorme quantité de recherches et d’expertise au sein de votre secteur, mais les consommateurs peuvent facilement changer de marque s’ils voient une meilleure valeur pour eux.
Donc, vous devez leur donner une bonne raison de vous choisir, plutôt que vos concurrents. Pour cette raison, vous devez faire une analyse approfondie de vos concurrents et établir un bon plan d’action.
Il est maintenant temps de vous donner quelques-unes des étapes les plus importantes pour que vous puissiez rendre votre entreprise différente et meilleure par rapport à celle de vos concurrents.
Sautons aux étapes :
Baisser les prix
Comme nous le savons tous, la tarification est extrêmement importante.
C’est un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients lorsque vous êtes le fournisseur le moins cher, mais l’efficacité de cette technique dépendra de ce que vend réellement votre entreprise. Si vous vendez par exemple des articles comme des CD, des DVD, des livres qui sont identiques, les consommateurs chercheront le prix le moins cher, quel que soit le détaillant qui les vend.
La qualité et la valeur, cependant, sont souvent liées au prix. Dans ce cas, un bien dont le prix est très bas est souvent perçu comme inférieur. Vous devez donc examiner attentivement les prix de vos concurrents, avant de vous concentrer sur vos propres prix, car cela pourrait nuire à la marque de votre entreprise.
La valeur de l’argent ne signifie pas nécessairement plus pour l’argent que vous payez. Afin d’attirer les clients des concurrents, vous pouvez être lié au prix, mais n’oubliez pas que ce n’est pas le seul facteur que les clients utilisent pour les biens qui ne sont pas perçus comme des marchandises.
Créer une fidélité à la marque
Si vous invitez les clients à faire partie de votre marque, cela pourrait être un puissant attracteur. De grandes entreprises comme Apple ont montré le succès que pouvaient avoir les valeurs de la marque. En ce sens, les consommateurs veulent faire partie d’un groupe qui non seulement fournit d’excellents produits ou services, mais montre également aux autres qu’ils soutiennent les valeurs de la marque à laquelle ils s’associent.
La confiance est un autre facteur pour une entreprise qui accorde une grande attention à ses clients. C’est également un moyen puissant d’attirer les clients des concurrents. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour créer des liens émotionnels avec vos clients. Il a également été prouvé que les clients qui sont émotionnellement liés à une marque sont moins sensibles aux changements de prix. C’est pourquoi Apple peut faire payer si cher ses produits, par exemple.
Renforcer votre profil
Les clients sont constamment bombardés de messages marketing aujourd’hui et il devient vital de faire en sorte que votre entreprise sorte du lot. Le marketing a toujours été crucial pour les entreprises et les médias sociaux ont permis des connexions directes et personnelles pour les individus et les groupes. Ce type de communication et de granularité est un moyen très efficace d’améliorer le profil de votre entreprise dans l’esprit des clients de vos concurrents.
A côté de cela, vous devez également vous rappeler que les techniques de marketing excessif et de poussée des ventes peuvent également avoir un impact négatif sur les médias sociaux.
Les remises ont été très efficaces pour les clients. Si vous pouvez en proposer sur les médias sociaux, vous pouvez facilement attirer certains clients de vos concurrents.
Les clients recherchent très souvent de l’aide, une assistance par chat ou toute autre forme d’aide, de la valeur et quelque chose qu’ils peuvent partager sur les médias sociaux. Si vous créez du contenu pour ces groupes, votre marque peut être beaucoup plus désirable par rapport à vos concurrents.
Encourager les défenseurs de la marque
Encore l’un des moyens les plus puissants d’attirer les clients des concurrents est le bouche à oreille. Dans ce cas, une recommandation sur les médias sociaux peut avoir un impact significatif sur le comportement d’achat des clients. Certains chercheurs ont découvert que les recommandations de bouche à oreille sont les plus crédibles. En d’autres termes, on peut dire qu’aucun montant publicitaire ne peut battre les recommandations personnelles d’une source de confiance comme un membre de la famille, un ami ou un collègue.
Prêtez une attention particulière aux influenceurs clés de votre entreprise. Il s’agit d’individus et de groupes qui ont montré un grand intérêt pour votre marque, vos produits et vos services. Vous devriez, par tous les moyens, soutenir ces personnes ou ces groupes, car ils peuvent souvent être à l’origine de recommandations extrêmement importantes et de réseaux sociaux plus importants.
Vous pouvez ensuite encourager la propagation de la marque grâce à des stratégies et des techniques de marketing de recommandation. Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise, cela peut être un canal d’acquisition à faible coût en or si vous le faites de la bonne manière.
Découvrir les lacunes
Vous pouvez penser aux industries du marché auxquelles votre entreprise s’adresse. Dans ces pensées, vous devriez constamment rechercher l’innovation et combler les lacunes avec de nouveaux produits et services. Je ne veux pas dire que vous devez toujours chercher quelque chose d’unique, mais quelque chose que vous savez manquer sur le marché.
Essayez d’utiliser les réseaux sociaux pour approcher constamment votre marché. Vous pouvez demander directement à vos clients quels sont les produits et services qu’ils préfèrent et ce qu’ils préféreraient d’autre. Même si vos concurrents pourraient arriver plus tard avec des produits et services similaires, vous pouvez gagner de nouveaux clients fidèles, alors que votre entreprise était la première sur le marché.
Soutenir vos clients
Selon une étude d’Oracle, 89% des clients se tourneraient vers un concurrent s’ils ont eu une mauvaise expérience de service client. Grâce aux médias sociaux, au service client par chat en direct ou à d’autres moyens, l’expérience utilisateur est devenue un exercice presque en temps réel.
Dans ces pensées, Twitter est devenu l’un des canaux les plus utilisés par les clients pour contacter les entreprises auprès desquelles ils achètent.
Une autre chose très importante est que les clients forment leur expérience utilisateur du point de vue du support client des entreprises, et cela influence beaucoup la façon dont ils différencient les entreprises sur un marché donné. C’est en fait là qu’ils décident de dépenser leur argent. Cela signifie qu’il est crucial pour eux d’avoir une connexion personnelle avec votre entreprise.
De ce point de vue, il devient simple que plus votre service client est bon, plus vous attirerez de clients. Une façon de le faire est d’offrir un logiciel d’assistance par chat.
Investir dans le mCommerce
La façon dont les clients se connectent aux entreprises et achètent auprès d’elles a beaucoup changé aujourd’hui.
Dans ces pensées, l’internet est devenu un canal massif pour le commerce, mais le commerce mobile a augmenté de façon significative de nos jours, en ce qui concerne le commerce électronique. Si votre entreprise est dans l’espace mobile, vous avez la chance d’être très attrayant pour les clients. Cela signifie que si vous avez un site web dédié ou une application mobile, vous serez en mesure de gagner des clients qui cherchent à utiliser encore plus leurs téléphones mobiles et leurs tablettes.
eMarketer a révélé qu’environ 50 % des ventes de mCommerce sont réalisées avec des smartphones. Et l’économie des applications montre des signes de croissance constante.
Gérer votre concurrence indirecte
Afin de surveiller tous les types de concurrence qui pourraient influencer vos revenus, vous devez vous préparer à avoir des connaissances expertes en tant que propriétaire d’entreprise.
Ces connaissances consistent à comprendre ce qui se passe dans l’esprit des clients et vous pouvez alors adapter les messages en conséquence.
Je vais vous donner quelques autres stratégies que vous pourriez utiliser pour cela.
Regardons ci-dessous.
Maintenir un œil sur les concurrents, les tendances commerciales et l’économie
Dans de nombreux cas, vous devez savoir comment les tendances et les nouveaux produits peuvent avoir un impact sur la prise de décision des clients d’acheter vos produits.
Il pourrait facilement vous venir des questions comme :
- Qu’est-ce qui pousse les clients à acheter les produits des concurrents ?
- Réfléchiraient-ils à deux fois ou prendraient-ils une décision d’achat rapide ?
- Que valorisent les clients dans leur vie, etc.
Basiquement, toute entreprise doit être consciente de ces choses et viser à construire des relations plus étroites avec ses clients.
Fournir du contenu utile
Qu’il s’agisse d’un indépendant ou d’une marque connue, votre contenu est la façon dont vous interagissez avec les clients. Il ne s’agit pas tant de parler de l’excellence de vos produits que d’exprimer les valeurs pour les clients et de les aider. Un exemple pourrait être une agence de marketing qui publie du contenu qui aide les clients à utiliser les médias sociaux ou un restaurant pourrait fournir une recette pour les lecteurs, qui veulent cuisiner à la maison.
De ce point de vue, le contenu devrait être plus axé sur l’accompagnement du parcours des clients que sur la promotion de différents produits.
En d’autres termes, une stratégie de marketing de contenu bien adaptée peut aider votre entreprise à se démarquer, quelle que soit la concurrence. Cela conduit à un bouche-à-oreille positif, à la notoriété de la marque, à une meilleure connexion avec les clients et à la fidélisation des clients.
Communiquez sur des canaux qui sont confortables pour vos clients
Constituer un véritable public autour de votre entreprise ne doit pas impliquer de perturber les clients avec des publicités intrusives ou des spams. Vous pouvez au contraire utiliser différents canaux de discussion comme Messenger, un logiciel de chat en direct, une alternative au chat en direct, un courriel, et plus encore pour parler avec des clients potentiels.
Vous pouvez de cette manière régler les problèmes, partager des informations et former votre relation. Cela rendrait les gens plus heureux et ils se souviendront de vous et viendront vous voir lorsqu’ils auront besoin de quelque chose en rapport avec votre entreprise.
Devenez un guide pour les clients
Les petites et grandes entreprises se sont attachées à tout rendre plus rapide et à gérer davantage de requêtes. Pour cela, je vous recommande d’intégrer un système d’assistance par chat en direct dans votre stratégie marketing afin d’avoir une touche personnelle avec les clients.
Pour les personnes qui vendent par exemple des produits pour la santé et le bien-être, l’accent est mis sur l’aide aux clients pour qu’ils gagnent. En communiquant et en les aidant fréquemment, vous vous assurez qu’ils obtiennent la valeur de ce que vous vendez. De cette façon, vous pouvez établir des relations plus étroites et garder vos clients dans votre écosystème plutôt que celui de vos concurrents.
Conclusion
Cet article portait sur la compréhension de la concurrence directe et indirecte et sur les stratégies qui peuvent aider votre entreprise et rester compétitive sur le marché. Vous avez également obtenu des idées sur la façon de mieux comprendre votre concurrence et de la gérer avec plusieurs stratégies différentes mentionnées ci-dessus.
Certaines de ces stratégies sont :
- maintenir un œil sur les concurrents et les tendances commerciales
- fournir un contenu utile aux clients
- communiquer sur des canaux clients confortables
- être un guide pour vos clients
En les comprenant, vous pouvez adapter votre propre stratégie marketing, afin de mieux gérer la concurrence directe et indirecte.
Tout cela pourrait aider votre entreprise à trouver la bonne stratégie marketing afin de devenir un leader dans votre niche. Pour y parvenir, vous devez toutefois accorder une large place à votre proposition de valeur et à la connaissance de vos concurrents.
J’ai également révélé sept autres stratégies qui peuvent trouver l’écart dans votre niche de marché et surmonter les concurrents.
Ne perdez pas de vue que les clients apprécient beaucoup l’interaction personnelle et si vous pouvez assurer cela avec les stratégies mentionnées ci-dessus, vous verrez à quelle vitesse vous pouvez attirer beaucoup de clients. J’espère avoir pu vous donner un bon aperçu de ce que sont les compétitions directes et indirectes et comment vous pouvez les gérer, afin de rester compétitif sur le marché.
Finalement, je voudrais vous remercier pour le temps que vous avez consacré à la lecture de cet article et je vous souhaite le meilleur avec votre stratégie marketing envers votre concurrence.
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