Codificación y descodificación
La codificación se refiere al proceso de tomar una idea o imagen mental, asociar esa imagen con palabras y luego pronunciar esas palabras para transmitir un mensaje. Así, si quisieras explicarle a tu tía las indicaciones para llegar a tu nuevo apartamento, te imaginarías en tu mente el paisaje, las calles y los edificios, y luego seleccionarías las mejores palabras que describieran la ruta para que tu tía pudiera encontrarte.
La descodificación es el proceso inverso de escuchar las palabras, pensar en ellas y convertir esas palabras en imágenes mentales. Si tu tía tratara de encontrar el camino hacia tu apartamento, escucharía tus palabras, asociaría estas palabras con calles y puntos de referencia que conoce, y luego formaría un mapa mental del camino para llegar a ti. El libro de Ramsey «Using Language Well» (Capítulo 10) proporciona información adicional sobre el proceso de codificación y descodificación.
Comunicador
El término comunicador se refiere a todas las personas en el entorno de interacción o discurso. Se utiliza en lugar de emisor y receptor, porque cuando nos comunicamos con otras personas no sólo estamos enviando un mensaje, sino que estamos recibiendo mensajes de otros simultáneamente. Cuando hablamos, observamos el comportamiento no verbal de los demás para ver si nos entienden y medimos su estado emocional. La información que obtenemos de estas observaciones se conoce como retroalimentación. Al hablar por teléfono, prestamos atención a las señales paralingüísticas, como el tono, el volumen y las palabras de relleno (por ejemplo, «um», «uh», «er», «como», etc.). Esto significa que la comunicación no es un proceso unidireccional. Incluso en una situación de oratoria, observamos y escuchamos las respuestas de los miembros del público. Si los miembros del público están interesados, de acuerdo y nos entienden, pueden inclinarse hacia delante en sus asientos, asentir con la cabeza, tener expresiones faciales positivas o neutras y dar señales vocales favorables (como risas, «Así es», «Uh huh» o «¡Amén!»). Si los miembros de la audiencia están aburridos, no están de acuerdo o están confundidos con nuestro mensaje, pueden enviar mensajes de texto o mirar hacia otro lado, sacudir la cabeza, tener expresiones de descontento o confusión en sus rostros, o presentar señales vocales opuestas (como gemidos, «No lo creo», «Eso no tiene sentido» o «¡Estás loco!»). Por lo tanto, la comunicación es siempre un proceso transaccional: un intercambio de mensajes.
Mensaje
El mensaje implica aquellos comportamientos verbales y no verbales, promulgados por los comunicadores, que son interpretados con significado por otros. La parte verbal del mensaje se refiere a las palabras que pronunciamos, mientras que la parte no verbal incluye nuestro tono de voz y otros componentes no vocales como la apariencia personal, la postura, los gestos y movimientos corporales, el comportamiento ocular, la forma en que utilizamos el espacio e incluso la forma en que olemos. Por ejemplo, la persona que se levanta para hablar con un bonito traje será interpretada de forma más positiva que una persona que pronuncie exactamente el mismo discurso con sudaderas y una camiseta gráfica. O si un orador intenta convencer a los demás de que donen a una organización benéfica que construye pozos en aldeas africanas pobres utilizando una voz monótona, no será tan eficaz como el orador que da el mismo discurso pero habla con un tono de voz solemne. Si alguna vez hay un conflicto entre los aspectos verbales y no verbales de un mensaje, la gente suele creer la parte no verbal del mensaje. Para comprobarlo, tensa los músculos, aprieta los puños a los lados, junta las cejas, frunce los labios y dile a alguien con voz dura: «¡NO, no estoy enfadado!». Observa si creen tus palabras o tu comportamiento no verbal.
El mensaje también puede ser intencional o no intencional. Cuando el mensaje es intencional, significa que tenemos una imagen en nuestra mente que deseamos comunicar a un público o a una persona en una conversación, y podemos transmitir con éxito la imagen desde nuestra mente a la de los demás con relativa precisión. Se envía un mensaje involuntario cuando el mensaje que deseamos transmitir no es el mismo que recibe la otra persona. Supongamos que vuelves de una excursión con tu pareja y ella te pregunta: «¿Te lo has pasado bien?». Lo has pasado bien, pero estás distraído con un anuncio de televisión cuando te pregunta, así que respondes en un tono neutro: «Claro, me he divertido». Su pareja puede interpretar que su tono de voz apático y su falta de contacto visual significan que no disfrutó de la velada, cuando en realidad sí lo hizo. Por lo tanto, como comunicadores, no siempre podemos estar seguros de que el mensaje que deseamos comunicar se interprete como pretendemos.
Canal
El canal es, sencillamente, el medio a través del cual viaja el mensaje. En la comunicación cara a cara el canal involucra todos nuestros sentidos, por lo que el canal es lo que vemos, oímos, tocamos, olemos y quizás lo que saboreamos. Cuando nos comunicamos con alguien por Internet, el canal es el ordenador; cuando enviamos mensajes de texto, el canal es el teléfono móvil; y cuando vemos una película por cable, el canal es el televisor. El canal puede tener un profundo impacto en la forma en que se interpreta un mensaje. Escuchar una grabación de un orador no tiene el mismo impacto psicológico que escuchar el mismo discurso en persona o ver a esa persona en la televisión. Un ejemplo famoso de esto es el debate presidencial televisado de 1960 entre John F. Kennedy y Richard Nixon. Según History.com (2012), ante la cámara, Nixon miraba de reojo a los periodistas que le hacían preguntas, estaba sudoroso y pálido, tenía rastrojos de vello facial y llevaba un traje gris que se difuminaba en el fondo del plató. «El alcalde de Chicago, Richard J. Daley, dijo al parecer: «Dios mío, lo han embalsamado antes de morir». Kennedy, en cambio, miraba a la cámara, estaba bronceado, llevaba un traje oscuro que le hacía destacar del fondo, y parecía estar tranquilo después de haber pasado todo el fin de semana con sus ayudantes practicando en una habitación de hotel. La mayoría de los que escucharon la retransmisión radiofónica del debate consideraron que había sido un empate o que Nixon había ganado, mientras que el 70% de los que vieron el debate televisado consideraron que Kennedy era el ganador.
«Debate Kennedy Nixon» por United Press International. Dominio público.
Ruido
El siguiente aspecto del modelo de comunicación es el ruido. El ruido se refiere a cualquier cosa que interfiera con la transmisión o recepción del mensaje (es decir, hacer llegar la imagen de tu cabeza a la de los demás). Hay varios tipos de ruido. El primer tipo de ruido es el fisiológico, y se refiere a los procesos y estados corporales que interfieren con el mensaje. Por ejemplo, si un orador tiene dolor de cabeza o gripe, o si los miembros del público tienen calor o hambre, estas condiciones pueden interferir en la precisión del mensaje. El segundo tipo de ruido es el psicológico. El ruido psicológico se refiere a los estados mentales o emocionales que impiden la transmisión o recepción del mensaje. Por ejemplo, si alguien acaba de romper con su pareja, o si está preocupado por su abuela que está en el hospital, o si está pensando en la lista de la compra, esto también puede interferir en los procesos de comunicación. El tercer tipo de ruido es el ruido físico real, que sería simplemente el nivel de sonido real en una habitación. La música alta que suena en una fiesta, varias voces de personas que hablan animadamente, un cortacésped justo al lado de la ventana o cualquier cosa que sea excesivamente ruidosa interferirá en la comunicación. El último tipo de ruido es el ruido cultural. El ruido cultural se refiere a la interferencia del mensaje que resulta de las diferencias en la visión del mundo de las personas. La visión del mundo se trata con más detalle a continuación, pero basta con decir que cuanto mayor sea la diferencia en la visión del mundo, más difícil será entenderse y comunicarse de forma efectiva.
Visión del mundo
«La segunda cara más famosa de Pushkar» por Shreyans Bhansali. CC-BY-NC-SA.
La mayoría de la gente no le da mucha importancia al proceso de comunicación. En la mayoría de nuestras interacciones con los demás, funcionamos con el piloto automático. Aunque el proceso de codificación y decodificación puede parecer bastante sencillo, en realidad es mucho más complicado de lo que parece. Esto se debe a que todos tenemos diferentes visiones del mundo. La visión del mundo es el marco general a través del cual un individuo ve, piensa e interpreta el mundo e interactúa con él. Hay cinco componentes básicos en nuestra visión del mundo.
1. La epistemología es la forma en que adquirimos el conocimiento y/o lo que cuenta como conocimiento. Piensa en el proceso de realizar una investigación. Hace treinta años, para encontrar una serie de hechos había que utilizar un catálogo de tarjetas y buscar libros en los estantes de la biblioteca. Ahora los investigadores pueden acceder a miles de páginas de información a través de su ordenador desde la comodidad de su casa. La epistemología está vinculada a la oratoria porque rige los estilos de aprendizaje preferidos por los miembros de la audiencia y quiénes o qué consideran fuentes creíbles.
2. La ontología se refiere a nuestro sistema de creencias, a cómo vemos la naturaleza de la realidad o a lo que consideramos verdadero o falso. Podemos (o no) creer en extraterrestres del espacio exterior, que la mantequilla es mala para la salud, que los Steelers ganarán la Superbowl o que los humanos se extinguirán en 200 años. Los escritores de discursos deben tener cuidado de no suponer que los miembros de la audiencia comparten las mismas creencias. Si un orador afirma que la enfermedad puede ser ayudada con la oración, pero varias personas de la audiencia son ateos, en el mejor de los casos el orador ha perdido credibilidad y en el peor estos miembros de la audiencia podrían sentirse ofendidos.
3. La axiología representa nuestro sistema de valores, o lo que vemos como correcto o incorrecto, bueno o malo, y justo o injusto. Una de las formas de saber qué valoran las personas es preguntarles cuáles son sus objetivos, o preguntarles qué cualidades buscan en un compañero de vida. Nuestros valores representan las cosas que esperamos; no representan la realidad. Los valores pueden tener un impacto en múltiples niveles del proceso de hablar en público, pero en particular los valores afectan a la credibilidad del orador y a su eficacia en la persuasión. Por ejemplo, algunas culturas valoran la modestia en la vestimenta de las mujeres, por lo que una oradora que lleve una blusa sin mangas mientras habla podría perder credibilidad ante algunos miembros del público. O si los miembros de la audiencia valoran la libertad de portar armas por encima de los beneficios de la regulación gubernamental, un orador tendrá dificultades para convencer a estos miembros de la audiencia de que voten por una legislación de control de armas más estricta.
4. La cosmología significa la forma en que vemos nuestra relación con el universo y con otras personas. La cosmología dicta nuestra visión de las relaciones de poder y puede implicar nuestras creencias religiosas o espirituales. Los temas polémicos del discurso (como la asistencia sanitaria universal y la pena de muerte) suelen estar relacionados con este aspecto de la visión del mundo, ya que debemos considerar nuestras responsabilidades con otros seres humanos y nuestro poder para influir en ellos. Curiosamente, la cosmología también desempeñaría un papel en puntos logísticos como quién puede hablar, el orden de los oradores en un programa (por ejemplo del más al menos importante), la cantidad de tiempo que un orador tiene para hablar, la disposición de los asientos en el estrado, y quién consigue los asientos delanteros en la audiencia.
«NFL Superfans» por HMJD02. CC-BY-SA.
5. La praxeología denota nuestro método preferido para completar las tareas cotidianas o nuestro enfoque para resolver problemas. Algunos escritores de discursos pueden comenzar a trabajar en sus esquemas tan pronto como saben que tendrán que dar un discurso, mientras que otros pueden esperar hasta unos días antes de su discurso para comenzar a prepararse (no recomendamos este enfoque). La praxeología también puede influir en las preferencias del orador en cuanto al estilo de presentación, los métodos de organización de los puntos principales y la elección del material de presentación (es decir, Power Point frente a Prezi).
Siempre es bueno explorar las cosas con las que no estás de acuerdo, para intentar comprender un estilo de vida diferente o una visión del mundo ajena. Me gusta que me desafíen de esa manera, y siempre termino aprendiendo algo que no sabía. – Laura Linney
Es importante entender la visión del mundo porque tiene un profundo impacto en el proceso de codificación y decodificación, y en consecuencia en nuestra capacidad de ser entendidos por los demás. Prueba este sencillo experimento. Pida a dos o tres personas que imaginen en silencio un perro mientras usted imagina un perro al mismo tiempo. «Perro» es una palabra muy concreta (una palabra que describe un objeto tangible que puede percibirse a través de los sentidos), y es una de las primeras palabras que los niños de Estados Unidos aprenden en la escuela. Espere unos segundos y luego pregunte a cada persona en qué tipo de perro estaba pensando. ¿Era un chihuahua? ¿Un galgo? ¿Un golden retriever? ¿Un rottweiler? ¿O algún otro perro? Lo más probable es que cada persona a la que le preguntaste tuviera en su mente una imagen diferente a la que tú tenías en la tuya. Esta es nuestra visión del mundo en el trabajo.
«Lasaña» por David K. CC-BY-SA.
Complicando las cosas está el hecho de que cuanto más abstracta es la palabra, más espacio hay para la interpretación. Las palabras abstractas (palabras que se refieren a ideas o conceptos alejados de la realidad material) como «paz», «amor», «inmoral», «justicia», «libertad», «éxito» y «honor» pueden tener un número de significados diferentes; cada uno de los cuales se basa en la visión del mundo de cada uno. Los comunicadores tienen sus propias visiones del mundo que conforman los procesos de codificación y descodificación, lo que significa que nunca podremos ser comprendidos completamente por otra persona. Los habitantes del Medio Oeste pueden llamar a las bebidas carbonatadas «pop», mientras que los de la Costa Este pueden decir «soda», y los de Georgia pueden decir «coke». Incluso cuando se utilizan términos sencillos como «roble» o «boca de incendios», cada oyente se formará una imagen mental diferente al descodificar el mensaje. Nunca des por sentada la comunicación y nunca des por sentado que tu oyente te va a entender. Hay que trabajar duro para hacerse entender por un público.
El contexto vale 80 puntos de CI.- Alan Kay
Contexto
«Técnica de conversación» por El Ejército de Estados Unidos. CC-BY.
- Historia.com. (2012). Los debates entre Kennedy y Nixon. History.com. Recuperado de http://www.history.com/topics/us-presidents/kennedy-nixon-debates ↵
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