Preguntas. Durante todo el fin de semana, no he podido iniciar sesión en Netflix. No tengo ni idea de por qué, pero no acepta mi información de inicio de sesión. ¿Hay algo que deba hacer para solucionar esto? Quiero ver algo porque estoy encerrada con esto de los virus por todas partes. – Crystal, Woodbridge, Virginia.
Crystal, no desesperes. Este es un problema algo común para los suscriptores de Netflix, pero hay varias cosas que puedes hacer para resolverlo.
En primer lugar, y no me odies por decir esto, es posible que estés escribiendo un nombre de usuario y una contraseña incorrectos. Oye, a mí me ha pasado y creo que a todos nos ha pasado al menos una o dos veces. Todo lo que se necesita es una letra mal colocada o escribir en mayúsculas en lugar de minúsculas (o viceversa) y de repente no puedes iniciar sesión en tu servicio de streaming favorito, o en cualquier otra cuenta en línea.
Así que tómate un momento y asegúrate de que estás introduciendo la información correcta.
Si estás seguro de que lo estás haciendo, pregúntate si le has dado tu nombre de usuario y contraseña a alguien más. Cada plan de Netflix viene con un ‘límite de streaming’, por lo que si uno o más de tus amigos están usando tu cuenta al mismo tiempo, no podrás hacerlo. (El plan de 15,99 dólares al mes de Netflix permite cuatro streamings al mismo tiempo; el de 12,99 dólares al mes permite dos streamings simultáneos; y el de 8,99 dólares al mes sólo permite uno.)
Si ese no es el problema, es hora de restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace ‘Olvidé mi contraseña’ bajo tu espacio de acceso. Netflix te enviará entonces un enlace a una página donde podrás restablecer la contraseña. (Esto también te permite verificar que Netflix tiene tu dirección de correo electrónico correcta porque, si recibes el correo de restablecimiento de la contraseña, obviamente la tiene.)
Una vez que restablezcas tu contraseña, intenta introducir tu nombre de usuario y tu nueva contraseña. Debería dejarte entrar.
Pero… si sigue sin funcionar, desenchufa el dispositivo que estás usando para ver Netflix. (Podría ser un Roku, Amazon Fire TV, Smart TV, Apple TV, etc.) Y luego vuelve a enchufarlo después de 20 segundos más o menos. Después de que el dispositivo vuelva a encenderse, espere un minuto y luego intente la aplicación de Netflix de nuevo.
Si eso sigue sin funcionar, elimine la aplicación de Netflix y vuelva a instalarla.
Y, si eso no funciona, sólo puede hacer una cosa más. Ponte en contacto con Netflix, que ha creado un servicio de chat online para atender los problemas técnicos de los consumidores. Puedes encontrarlo aquí.
Crystal, espero que esto te ayude. Feliz visualización y mantente a salvo
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– Phillip Swann
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