Con la proximidad de las vacaciones, es un buen momento para revisar esos propósitos que hizo a principios de año. ¿Los ha cumplido? Con qué te costó?
Piensa en los propósitos de tu equipo para este año. Logró los resultados deseados con sus esfuerzos? Qué iniciativas específicas fueron efectivas? ¿Cuáles no lo fueron? Revisar su rendimiento general es importante a la hora de calibrar lo que ha logrado a lo largo del año.
Sin embargo, es tan importante mirar hacia adelante como hacia atrás. Las últimas semanas del año son ideales para establecer objetivos.
Si estás familiarizado con la tecnología y el marketing, es probable que hayas oído el término «KPI». Y si has trabajado en una pequeña y útil organización de motores de búsqueda llamada Google, probablemente estés más familiarizado con los «OKRs».
Si no estás familiarizado con ninguno de ellos, no te asustes. El mundo de la tecnología está repleto de jerga y acrónimos confusos, por lo que puede ser difícil mantenerlos todos claros.
En definitiva, su propósito común es establecer y planificar objetivos trimestrales y/o anuales.
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se definen como métricas de rendimiento que evalúan el éxito de una organización o de una actividad concreta. Los KPIs pueden aplicarse a proyectos, programas, productos y una variedad de otras iniciativas. Pueden medir el éxito de cualquier cosa, desde los objetivos de ventas hasta las métricas de las redes sociales.
Se desconoce el origen exacto de los KPI, pero el acto de medir el rendimiento se remonta al siglo III, cuando los emperadores de la dinastía Wei (221-265 d.C.) calificaron el rendimiento de los miembros oficiales de la familia. Hoy en día, los KPI han sido adoptados por innumerables organizaciones y se utilizan para evaluar y prever el éxito.
Sin embargo, un KPI sólo es tan valioso como la acción que inspira. A menudo, las empresas tratan de adoptar los KPIs utilizados por otras empresas y los utilizan como propios, y luego se preguntan por qué sus objetivos nunca se cumplen. Al igual que cada empleado es diferente, cada organización es diferente. Los KPI deben adaptarse a sus objetivos organizativos específicos, a la forma en que planea alcanzarlos y a quién puede actuar con esta información.
Veamos un ejemplo. Digamos que su KPI era aumentar los Leads Calificados por Marketing (MQLs) en un 30%. Así es como lo defines:
KPI para el crecimiento de los MQL
Qué: Aumentar los MQL en un 30% este año
Por qué: Alcanzar este objetivo permitirá que el negocio sea rentable
Cómo: Contratando personal de ventas adicional, mejorando las estrategias de marketing existentes, adoptando una nueva herramienta, creando más contenido, etc.
Quién: El vicepresidente de marketing es el responsable de esta métrica
Cuándo: El KPI se revisará trimestralmente
¿Qué es un OKR?
Los Objetivos y Resultados Clave (OKRs) se definen como una métrica que describe los «objetivos» de la empresa y del equipo junto con los «resultados clave» medibles que definen la consecución de cada objetivo. Los OKRs representan metas agresivas y definen los pasos medibles que se darán para lograr esos objetivos. Suelen utilizarse para establecer objetivos trimestrales, pero también pueden utilizarse para la planificación anual. La creciente popularidad de los OKR se atribuye principalmente a Intel y Google, que han adoptado esta técnica para su planificación.
Los OKR se establecen a nivel de empresa, de equipo y de individuo. He aquí un puñado de ejemplos de OKR:
OKR de empresa 1:
- Objetivo: Convertirse en la aplicación de productividad para iOS número 1 más descargada
- Resultado clave 1: Realizar una encuesta para identificar las 10 características más solicitadas y lanzar 5 de las características más solicitadas antes del 15 de diciembre
- Resultado clave 2: Realizar 10 pruebas de usuario para identificar los problemas de UX
- Resultado clave 3: Mostrar al menos un 50% de mejora en la satisfacción con la UX (a través de la encuesta a los clientes)
- Resultado clave 4: Obtener 200 valoraciones de 5 estrellas para el 31 de diciembre
- Objetivo: Aumentar el reconocimiento y la notoriedad de la marca
- Resultado clave 1: Aumentar el compromiso con los medios de comunicación en un 20%
- Resultado clave 2: Lanzar un programa de recomendación de clientes para el 1 de enero
- Resultado clave 3: Ampliar el alcance y la visibilidad de los medios sociales a dos nuevos mercados objetivo
- Resultado clave 4: Ampliar el programa de liderazgo de pensamiento colocando artículos invitados en cuatro sitios relacionados con la industria con un ranking de Alexa de al menos 30.000
- Objetivo: Aumentar el compromiso con los medios sociales en un 35%
- Resultado clave 1: Investigar e identificar tres sitios de medios sociales más populares entre dos nuevos públicos objetivos y desarrollar una estrategia de compromiso para el 1 de enero
- Resultado clave 2: Participar en seis chats de Twitter con líderes del sector
- Resultado clave 3: Responder a los nuevos comentarios de Facebook en un plazo de tres horas
- Resultado clave 4: Aumentar el número de seguidores en Facebook y Twitter en un 20%
- Objetivo: Aumentar el número de conexiones en medios sociales en un 25%
- Resultado clave 1: Aumentar la frecuencia de publicación en Twitter a 8 veces al día y en Facebook a 3 veces al día
- Resultado clave 2: Establecer la presencia en medios sociales en dos nuevos sitios: LinkedIn y Quora
- Resultado clave 3: Unirse a 5 grupos de LinkedIn con al menos 2.500 miembros cada uno y dejar comentarios en los 10 debates más populares de cada grupo
- Resultado clave 4: Ganar 15 seguidores en Quora publicando tres respuestas y una pregunta cada semana
OKR 2 de la empresa:
Objetivo del equipo de marketing:
Objetivo individual:
Empezar a construir tus OKRs en Wrike para empezar con ventaja el nuevo año.
La diferencia entre KPIs y OKRs
Una de las diferencias clave entre OKRs y KPIs es la intención que hay detrás de la fijación de objetivos. Los objetivos de los KPIs suelen ser obtenibles y representan el resultado de un proceso o proyecto ya en marcha, mientras que los objetivos de los OKRs son algo más agresivos y ambiciosos.
Sin embargo, aunque los objetivos de los OKRs deben ser audaces, no deben ser inalcanzables. La idea detrás de esta estrategia es que mediante la elaboración de OKRs agresivos, puedes empujar a tu equipo (y a ti mismo) a rendir mucho más.
¿Cuál es mejor?
En este punto probablemente te estés preguntando, «¿cuál es la diferencia entre OKR y KPI?» y no serías el único. A la hora de evaluar si usar OKRs vs. KPIs, realmente depende de ti y de lo que estés buscando medir.
Por ejemplo, si estás buscando escalar o mejorar un plan o proyecto que se ha hecho antes, los KPIs podrían ser la mejor opción. Son sencillos y le permiten añadir un sistema de medición a sus proyectos y procesos en curso.
Sin embargo, si tiene una visión más amplia o está buscando cambiar su dirección general, los OKR podrían ser la mejor alternativa. Tienen una mayor profundidad que le permitirá estirar sus objetivos aún más y le permitirá ser un poco más creativo sobre cómo planea alcanzar esos objetivos.
Importancia de medir el rendimiento
Independientemente de la técnica que elija, la conclusión es: la única manera de mejorar es medir y revisar el rendimiento. Si no se toma el tiempo para establecer objetivos, o los establece pero no los revisa al final del año/trimestre, pierde una oportunidad primordial para aprender y mejorar. Recuerde que puede aprender de los fracasos y de los éxitos, así que convierta en una prioridad la aplicación de métricas de rendimiento. Puede que se sorprenda de lo rápido que usted y su equipo los alcanzan.
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