Cuando alguien hace un pedido en tu tienda de comercio electrónico, tiene que confirmar dos direcciones. Necesitas su dirección de envío y también la dirección de facturación para su método de pago. Estas dos direcciones pueden ser exactamente iguales. O pueden ser ligeramente (o completamente) diferentes. Entender el propósito de cada una te ayudará a asegurar un envío preciso.
La diferencia entre dirección de envío y de facturación
Una dirección de envío es una dirección a la que enviarás el pedido. La dirección de facturación es la dirección relacionada con el método de pago del cliente. Las direcciones de facturación y de envío suelen ser las mismas – pero no siempre.
Hay varias razones por las que puede encontrar una diferencia entre la dirección de envío y la de facturación.
- El pedido es un regalo. Algunos clientes quieren que sus pedidos se envíen directamente a otra persona. La persona de la dirección de facturación es diferente de la persona de la dirección de envío.
- La dirección postal propia del cliente tiene un formato diferente al de la dirección registrada en la compañía de la tarjeta de crédito. A menudo se trata de una pequeña diferencia, como «Unidad» en lugar de «Apartamento».
- El cliente ha introducido algo incorrecto. Revise la ortografía, los números de las calles y el código postal. La dirección de facturación debe coincidir con la dirección archivada para su forma de pago.
- Se introdujo información en la línea incorrecta del formulario. Esto no tiene que ser un error importante, como introducir accidentalmente el estado donde debería estar la ciudad. Poner el número de apartamento en la línea equivocada puede causar un fallo en la dirección de facturación. Algunos sistemas exigen que el número de la vivienda se introduzca en la segunda línea de la dirección. Sólo el número de la calle y el nombre van en la primera línea.
- La información de la compañía de la tarjeta de crédito no coincide con la información del cliente. Los errores en la dirección de facturación pueden surgir si te has mudado o has cambiado de nombre recientemente. Si el procesador de la tarjeta de crédito no tiene la nueva información, la dirección puede ser rechazada.
Algunos comerciantes exigen la misma dirección de envío y de facturación para los pedidos en línea. Esto es más común con artículos de alto valor que pueden ser objetivos tentadores para el fraude con tarjetas de crédito. Las transacciones fraudulentas en las compras en línea pueden ser costosas para los comerciantes de comercio electrónico. Añadir aplicaciones de detección de fraude a sus plataformas de comercio electrónico puede separar las transacciones sospechosas de los clientes con métodos de pago legítimos. Las direcciones de facturación ayudan a esta verificación.
Por qué es esencial que las direcciones de envío y facturación sean correctas.
Si la dirección de facturación se introduce de forma incorrecta, el cargo no se realizará. El software de pago marcará este problema para que el cliente pueda corregirlo. Hacer coincidir la dirección de facturación con la dirección registrada es una forma de confirmar que el cliente es un usuario autorizado del método de pago.
A veces, un cliente introduce accidentalmente su dirección de envío como su dirección de facturación. En ese caso, la transacción no se llevará a cabo a menos que la dirección de envío y la de facturación sean precisamente las mismas.
Los errores en la dirección de envío pueden ser más difíciles de detectar. Pueden ocurrir durante la compra si un cliente escribe mal su dirección. Los errores de dirección de envío también pueden ocurrir durante el cumplimiento del pedido. Los errores de envío son costosos. Puede que le devuelvan el pedido y tenga que volver a enviarlo. O puede perderse y no ser entregado. En ese caso, es posible que tenga que enviar un reemplazo.
Solución de errores de dirección de facturación
Si un sistema de pago rechaza una dirección de facturación, hay varias razones posibles.
Es posible que tengas que ponerte en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito para resolver algunos errores de dirección. Sin embargo, la mayoría de los problemas de la dirección de facturación pueden solucionarse comprobando y volviendo a escribir la dirección.
Tipos de errores en la dirección de envío
Los errores en la dirección de envío van desde pequeñas erratas hasta errores en el código postal. La cantidad de problemas que causan estos errores puede variar ampliamente.
Por ejemplo, una letra transpuesta en el nombre de una calle (Grene en lugar de Green, por ejemplo) podría no afectar a la entrega de un paquete. Mientras el resto de la dirección de envío sea correcta, el pedido debería llegar sano y salvo al domicilio del cliente. Sin embargo, un error como 123 Green Street en lugar de 321 Green Street, puede enviar el paquete a una casa equivocada. Eso podría dar lugar a una devolución o a un pedido perdido.
Los errores de código postal pueden causar dolores de cabeza aún mayores. Por ejemplo, 37914 está en Knoxville, TN. Pero 31794 está en Tifton, GA, a casi 400 millas de distancia. Los errores de código postal como éste pueden retrasar los tiempos de entrega. Y lo que es peor, el paquete puede ser devuelto como imposible de entregar.
Cómo asegurarse de que sus pedidos sean facturados y enviados correctamente
Afortunadamente, hay muchas soluciones de software para verificar y corregir las direcciones de envío. Puedes incluir la verificación de la dirección en el momento de la compra. Es una buena idea hacer una segunda ronda de verificación cuando esté listo para enviar el pedido. Las aplicaciones de verificación de direcciones cotejan las direcciones de envío con la base de datos de direcciones de USPS. Una buena práctica es verificar la dirección de envío en el momento de la compra y de nuevo antes de enviar el pedido.
Asegúrese de que su empresa 3PL utiliza un software de verificación de direcciones para garantizar que los paquetes que envían llegan de forma segura. Red Stag Fulfillment garantiza la exactitud del envío, o pagamos el reenvío, además de pagarle 50 dólares. Rara vez tenemos que pagar los 50 dólares porque nuestros sistemas a prueba de fallos detectan la mayoría de los errores de dirección de envío antes de que el pedido salga de nuestros almacenes.
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