Uno de los mayores retos a los que se enfrenta la comunidad de la educación superior es cómo llegar a los estudiantes. Para abordar este desafío, dos de los socios de Signal Vine organizaron un seminario web para hablar sobre cómo llegar a los estudiantes donde quieren ser alcanzados: sus dispositivos móviles.
A continuación, hemos capturado algunas de las mejores prácticas descritas por Stephanie Fiorelli de The Urban Assembly, Yassi Davoodi de uAspire, y Claire Dennison de uAspire. Siga leyendo para conocer algunas de sus mejores prácticas sobre cómo llegar a los estudiantes a través de los mensajes de texto.
¿Por qué enviar mensajes de texto a sus estudiantes?
Antes de profundizar en cómo enviar mensajes de texto a sus estudiantes, vamos a abordar el «por qué». Los investigadores han demostrado que los estudiantes suelen responder bien a los textos de sus instituciones. Un investigador conocido por su trabajo sobre la eficacia de los mensajes de texto a los estudiantes es el Dr. Ben Castleman. Su investigación se ha centrado en gran medida en la teoría del empujón. En el contexto de la educación superior, «empujar» puede significar llegar a los estudiantes e incitarles a actuar. El envío de mensajes de texto es una buena forma de animar a los estudiantes a actuar, como por ejemplo, a presentar la FAFSA o a pagar la factura de la matrícula. El Dr. Castleman tiene sus propias observaciones sobre por qué los empujones de texto son eficaces:
recordar a las personas las tareas importantes que deben completar y ayudarles a seguir con los objetivos que se han fijado.
Además de las investigaciones que demuestran la eficacia de los mensajes de texto, este método de divulgación es estupendo para quienes se dedican a la educación superior y al acceso a la universidad por tres razones principales:
- Los mensajes de texto son baratos
- Los mensajes de texto están en todas partes
- No se necesita una potente conexión de ordenador/internet para hacerlo
Además de dar un empujón, los mensajes de texto pueden ayudar a los asesores, ya sea en el acceso a la universidad o en las admisiones, a formar relaciones con los estudiantes. Los asesores pueden utilizar los mensajes de texto para apoyar a los estudiantes mientras navegan a través de varios procesos, al tiempo que les recuerdan los plazos clave y la información que necesitan saber. Establecer esas conexiones con los estudiantes es crucial para apoyarlos y mantenerlos en el camino. Más adelante mostraremos esto en acción a través de algunos ejemplos de intercambios de texto.
La clave de la ampliación
La capacidad de ampliar los esfuerzos de envío de mensajes de texto es fundamental para algunas organizaciones. (Desde luego, es crucial para The Urban Assembly, donde cada asesor envía mensajes de texto a entre 1.500 y 2.000 ex alumnos). El problema es que, sin la tecnología adecuada, la ampliación de los esfuerzos de envío de mensajes de texto puede hacer que éstos pierdan su eficacia. Esto se debe a que los mensajes se vuelven impersonales, y los alumnos podrían percibirlos como spam.
Los mensajes personalizados para cada alumno con el que se contacta son importantes. Por ejemplo, con una plataforma de mensajes de texto como Signal Vine, puedes personalizar automáticamente tus textos para que sean únicos para cada estudiante destinatario. Puedes incluir su nombre, programa de estudios, GPA, y cualquier otra información que tu sistema CRM o SIS capture. Esto hace que cada mensaje de texto que envíes sea personal y único para cada estudiante que envíes, independientemente del número de estudiantes que envíes a la vez.
Los «5 Fabulosos»
uAspire y The Urban Assembly trabajaron juntos para elaborar una guía sobre cómo asesorar a los estudiantes a través de mensajes de texto. Llaman a sus mejores prácticas las «Fab 5». Estas son las partes fundamentales de las campañas de mensajes de texto de ambas organizaciones. Analicemos las «5 fabulosas» formas de llegar a los estudiantes a través de los mensajes de texto.
Conoce tu propósito.
Conoce el objetivo final deseado de tu mensaje de texto. A continuación, trabaje hacia atrás para asegurarse de que elabora un mensaje que le ayudará a lograr ese objetivo. Por ejemplo, si su objetivo es motivar a los estudiantes para que completen la FAFSA, puede enviar un mensaje de texto divertido para darles ese estímulo. Aquí tienes un ejemplo de hilo de texto de The Urban Assembly.
Aquí, el asesor envía un texto masivo el día de San Valentín para comprometerse con ellos. Este sencillo y divertido intercambio sirve para conectar con los estudiantes que el asesor nunca ha conocido. Hablar de la FAFSA también es un movimiento intencionado por parte del asesor. En este ejemplo, el asesor está tratando de motivar a los estudiantes para que completen la FAFSA por su cuenta, no para ayudarles a completarla. Es una distinción importante, que se apoya en la elección del lenguaje.
¿Pero qué pasa con los mensajes en los que simplemente quieres recordar a tus estudiantes que deben tomar medidas? Ahí es donde entran los textos de empuje.
El propósito de este texto es recordar, o empujar, a los estudiantes a completar la FAFSA. Observe que en este texto no hay una solicitud de respuesta ni una oferta de ayuda. Simplemente sirve como un empujón para que los estudiantes completen la FAFSA.
Luego, están aquellos mensajes en los que también quiere ofrecer ayuda.
Al igual que el texto en la burbuja de texto gris, este mensaje de texto sirve para recordar a los estudiantes que completen la FAFSA. Sin embargo, también sirve para ayudar a los estudiantes. Los involucra y les pide que respondan al mensaje para hacer saber al asesor si saben qué documentos necesitarán para terminar la FAFSA.
Una vez que conozca su propósito, puede elaborar sus mensajes para alinearse con este propósito. Hacer esto puede ayudarle a empujar, ayudar y animar a sus estudiantes a través de mensajes con propósito.
Utilice un lenguaje intencional.
Hablando de lenguaje, utilícelo con cuidado. La elección de palabras y la puntuación son importantes. Sea tan real y empático como pueda. Nunca tenga miedo de admitir que no tiene una respuesta para un estudiante. Recuerda que un lenguaje cuidadoso ahora significará una acción sólida más adelante. Puede que te lleve algo de tiempo elaborar mensajes con un lenguaje preciso, pero dará sus frutos, al igual que ocurre con The Urban Assembly. Su tasa de participación de los estudiantes es del 80%!
Mira el mensaje de abajo para ver un ejemplo de un texto cuidadosamente elaborado.
El primer texto enviado a los estudiantes fue elaborado para ser informal y atento. Da la impresión de que el asesor estaba pensando en el estudiante, así que le tendió la mano. Además, fíjate en que no hay punto al final de la frase: «No olvides lavarte las manos». De nuevo, se trata de un movimiento intencionado para hacer el mensaje menos formal. Los más pequeños ajustes intencionados en los mensajes pueden tener el mayor impacto en los estudiantes.
Dirija su alcance.
Piense en lo que sabe de sus estudiantes y utilice esa información en su alcance. Esto puede ayudarle a elaborar mensajes oportunos y relevantes, así como a ajustar su mensaje para su audiencia específica. Además, lleve un registro de la información que vaya obteniendo sobre sus alumnos. Puede realizar un seguimiento manual mediante una herramienta como Excel o de forma automática con un sistema CRM como Salesforce.
Mira el intercambio dirigido que aparece a continuación:
Aquí, la asesora aprovecha los datos que tiene para comprobar cómo está el estudiante. A través del intercambio de textos, ella se da cuenta de que el estudiante está asistiendo a una institución diferente. Esta información se recoge y se actualiza en el perfil del estudiante para que los futuros mensajes de texto sean relevantes para el estudiante. Esto permite que el asesor conozca al estudiante donde está para desarrollar una mensajería útil.
Tenga conversaciones de círculo completo.
Aunque no pueda responder inmediatamente a cada uno de los textos que recibe de los estudiantes, es importante responder de alguna manera, aunque sólo sea para anotar que ha recibido el mensaje, tan rápido como pueda. No tengas miedo de hacer preguntas al estudiante a cambio. Esto demuestra que estás dispuesto a invertir tiempo en el estudiante para ayudarle. Incluya una llamada a la acción concreta para instruir a los estudiantes sobre los próximos pasos que deben dar. Cuando sea apropiado, haz un seguimiento con preguntas, de una en una. Una vez más, estás mostrando a los estudiantes que estás ahí para ayudarles.
A continuación se muestra un ejemplo de una conversación de círculo completo.
Notarás en este hilo que una conversación empática lleva a un seguimiento por parte del asesor. El seguimiento es específico y único para este estudiante para llevar la conversación a un círculo completo. Además, el estudiante podrá ver que tiene un asesor involucrado, listo para ofrecer apoyo.
Construir relaciones.
Este punto merece ser reiterado. Es muy importante construir relaciones con los estudiantes tanto antes de empezar a enviar mensajes de texto como mientras los envía. A través de sus textos, debe intentar crear credibilidad, confianza y relación. Para ello, puedes preguntar a los alumnos cuando no necesites nada de ellos e incluso mostrar emociones humanas reales. Esto puede marcar una gran diferencia para los estudiantes.
Mira este mensaje de una asesora a su estudiante.
Aquí no hay ninguna «petición». Es simplemente un mensaje para felicitar el cumpleaños. Esto ayuda al asesor a construir una relación con el estudiante simplemente mostrando que el estudiante es valorado más allá de su papel como estudiante.
Aprende más
Puedes ver la grabación completa del webinar aquí. Además, no dejes de visitar The Urban Assembly y uAspire online. No podríamos estar más orgullosos de asociarnos con estos grupos de «textperts»!
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