La primera vez que oímos hablar de las llamadas telefónicas de soporte técnico de Microsoft fue en 2009, pero sorprendentemente siguen existiendo más de una década después.
La llamada no solicitada «Soy de Microsoft y tiene un problema con su PC» fue una de las primeras estafas de este tipo, y su persistencia sugiere que todavía tiene una tasa de «éxito» relativamente alta.
Aunque muchos estafadores han tenido que evolucionar para burlar el último software de seguridad de los PC, una simple llamada telefónica puede ser todo lo que se necesita para extraer información personal crucial de las víctimas desprevenidas.
Aquí están todas las señales a las que hay que prestar atención, así como qué hacer si crees que tu información personal ha sido afectada.
¿Le llama el servicio técnico de Microsoft?
No. Microsoft nunca realizará una llamada telefónica no solicitada. En su página web, la compañía dice que cualquier comunicación se iniciará siempre contigo.
Pero los estafadores esperan que no sepas esto. Te llaman y preguntan por ti por tu nombre. Dicen que son expertos en seguridad informática de Microsoft (o de otra empresa tecnológica legítima o de un «socio» de Microsoft). La persona que llama es plausible y educada, pero oficiosa. Dicen que su PC o portátil está infectado con malware y que pueden ayudarle a resolver el problema.
Lo que ocurra a continuación dependerá de la versión concreta de la estafa con la que le hayan atacado.
Algunos ladrones le pedirán que les dé acceso remoto a su PC o portátil y luego utilizarán ese acceso para hacerse con sus datos personales. Otros consiguen que descargues una herramienta que dicen que es la «solución» a tu problema, pero que en realidad es un malware.
La otra versión es una estafa más directa: simplemente piden dinero a cambio de una «protección» de por vida contra el malware que fingen que hay en tu máquina.
Aquí viene lo importante: ninguna empresa legítima de seguridad informática -y mucho menos Microsoft- te va a llamar de esta manera. Por un lado, ni siquiera pueden saber que tu PC está infectado. Han sacado tu nombre de la guía telefónica o de cualquiera de las miles de listas de marketing en las que probablemente se encuentran tus datos. No saben nada de la configuración informática de su hogar, son unos simples vividores.
Básicamente, alguien está sentado en una habitación llamando a un número tras otro con la esperanza de encontrar una víctima. No es algo personal, pero en última instancia es peligroso para su salud financiera y tecnológica.
Hay muchas otras estafas comunes en el Reino Unido que debe evitar.
¿Qué debo hacer si Microsoft me llama por teléfono?
- Cuelgue el teléfono, tenga la seguridad de que no es una llamada legítima.
- Si insiste en permanecer en la línea, no dé ninguna información personal. Además, nunca debe plantearse dar datos bancarios por teléfono.
- Si ha llegado hasta aquí, sólo podemos reiterar el punto número 1: cuelgue el teléfono. Pero haga lo que haga, no siga las instrucciones para visitar sitios web, descargar software o cambiar una configuración en su PC.
- Si es posible, obtenga los datos de la persona que llama. No dude en denunciar cualquier caso de estafa a Action Fraud.
- Por último, cambie todas las contraseñas y nombres de usuario que puedan haber sido comprometidos y ejecute un análisis con un software de seguridad actualizado. A continuación, asegúrese de que su cortafuegos y antivirus están actualizados y protegen su PC.
Oh, y hay un número 6: cuénteselo a todo el mundo. Esta estafa se aprovecha de la inseguridad de la gente por su falta de conocimientos tecnológicos. Es muy fácil ser víctima, y la mejor defensa es compartir el conocimiento.
¿Qué debo hacer si he caído en la estafa telefónica de Microsoft?
La sensación de ser estafado es horrible, pero es importante no ser duro con uno mismo. Le puede pasar a cualquiera, y los estafadores son muy hábiles para disfrazarse de alguien legítimo.
Si bien las estafas de llamadas son de las más básicas que existen, el hecho de que te contacten tan directamente significa que no eres capaz de preparar o buscar algo antes de entregar la información. Muchas personas están acostumbradas a dar su nombre cuando se presentan a extraños, y a partir de ahí puede ser fácilmente una pendiente resbaladiza.
Tu primer puerto de escala debe ser cambiar todos los datos personales que puedan ser modificados. No puedes cambiar tu fecha de nacimiento, y cambiar tu nombre y dirección parece extremo. Pero sí puedes cambiar todas tus contraseñas y nombres de usuario, empezando por tu cuenta de correo electrónico principal y los inicios de sesión de tu banco y tarjeta de crédito. Además, ponte en contacto con tu banco para pedirles que estén atentos a cualquier cosa dudosa.
De nuevo, utiliza un software de seguridad actualizado para escanear y limpiar tu PC, y si el estafador te hizo hacer algo en tu PC, usar Restaurar Sistema para revertir la configuración es siempre una buena idea. Y avisa a la policía. Si has perdido dinero, es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito o el seguro de contenido cubran la pérdida.
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