¿Quieres crear un buyer persona para tu negocio? Los marketeros inteligentes saben que definir claramente a tu cliente ideal es la clave para lograr altas conversiones. En esta guía, compartiremos cómo crear un buyer persona concreto (con plantillas & de ejemplo).
Aquí tienes un resumen rápido de lo que cubriremos en esta guía. Siéntase libre de utilizar los enlaces de abajo para saltar a una sección en particular.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es un Buyer Persona?
- Cómo crear un Buyer Persona
- Plantillas de Buyer Persona & Herramientas
- 188 preguntas de Buyer Persona
- Ejemplos de Buyer Persona
¿Listo para empezar a crear tu buyer persona? Empecemos por lo básico…
¿Qué es un Buyer Persona?
Si nunca has creado un buyer persona, puede que te preguntes, ¿qué es un buyer persona y por qué es importante para tu negocio?
Definición de buyer persona
Un buyer persona (también conocido como «avatar del cliente») es una persona ficticia que representa al cliente ideal de una empresa concreta.
El propósito de crear un buyer persona es tener muy claro a qué individuos se dirige el marketing. Hasta que no lo tengas claro, no puedes estar seguro de que tus ofertas y tus mensajes de marketing vayan a tener éxito. Es por eso que el comprador persona a menudo se basa en los clientes reales, y / o una amplia investigación.
También debo señalar que es posible que tenga más de un comprador persona. ¡Eso está perfectamente bien! A veces su producto o servicio es un buen ajuste para varios «tipos» diferentes de personas, por lo que sólo tendrá que crear un comprador persona para cada uno.
De esta manera, cuando vaya a escribir cualquier entrada de blog, correo electrónico o página de ventas, (o incluso crear un nuevo producto), sabrá exactamente a qué comprador persona(s) se está dirigiendo. Y a su vez, disfrutarás de tasas de conversión mucho más altas.
Ahora que sabes lo que es un buyer persona y por qué es tan importante para tu negocio, ¡vamos a sumergirnos en cómo crear el tuyo!
Cómo crear un buyer persona
Lo primero que querrás hacer al crear un buyer persona es investigar un poco a tus clientes actuales (si tienes alguno). Estas personas realmente le compraron a usted, por lo que son las personas más específicas para mirar.
Pida a su equipo de marketing y ventas para ver lo que pueden decirle sobre los datos demográficos de sus clientes existentes y otras características (consulte la lista de preguntas a continuación). Sin embargo, no confíe exclusivamente en su equipo de marketing y ventas para conocer toda esta información. En la mayoría de los casos, tendrá que llevar a cabo una encuesta para obtener toda la información que necesita.
Paso 1: Encuesta a clientes/prospectos
Lo mejor que puede hacer es ponerse realmente al teléfono (o una llamada de Skype) con sus clientes y tener una charla con ellos, uno a uno. Me gusta hacer esto al menos una o dos veces al año.
Si no tiene ningún cliente existente, entonces hable con sus suscriptores de correo electrónico, seguidores de medios sociales, o cualquier otra pista que tenga. Simplemente diga que está haciendo una investigación para servirles mejor, y pregunte si estarían disponibles para una breve llamada de 10 a 15 minutos.
Si no tiene ningún cliente potencial en absoluto, vaya a mirar a los clientes de su competencia. Usted puede leer los comentarios en línea, e incluso tratar de rastrear a estas personas en las redes sociales para aprender más sobre ellos. Esto me lleva a nuestro siguiente paso…
Paso 2: Investigación en línea
Aunque hacer una llamada telefónica es la mejor manera de investigar a tus clientes ideales, también hay otra forma de hacerlo: la investigación en línea.
Esta parte puede parecer un poco espeluznante, pero me gusta elegir a un individuo en particular y rastrearlo en todos sus perfiles de medios sociales, publicaciones y otros sitios web. Facebook y LinkedIn son mis lugares favoritos para buscar información que me ayude a rellenar mi buyer persona.
A medida que vayas investigando, mantén un documento con enlaces a toda la información relevante sobre esa persona. De esta manera, puedes volver a estos enlaces más tarde mientras creas tu avatar de cliente.
Además, no te fijes sólo en lo que hay en la superficie. Intente leer entre líneas para averiguar qué es lo que hace que esa persona «se mueva» (no sólo lo que quiere que el mundo vea).
Paso 3: El ejercicio del avatar del cliente
Ahora que ha reunido su información -tanto por teléfono como en línea- está listo para comenzar el ejercicio del avatar del cliente.
En este ejercicio es donde realmente escribirá todo lo que sabe sobre su cliente ideal.
Personalmente me gusta utilizar la Hoja de Trabajo de Avatar del Cliente de Digital Marketer (ver plantillas más abajo), pero podría utilizar cualquiera de las plantillas o herramientas que aparecen a continuación.
La idea es crear un personaje concreto que cualquier persona de su empresa pueda utilizar para entender mejor a sus clientes objetivo.
Plantillas de Buyer Persona & Herramientas
Hay toneladas de plantillas, herramientas y generadores de buyer persona disponibles gratuitamente en Internet, pero aquí hay una lista curada de todas las mejores…
1. Xtensio’s User Persona Creator
El Creador de Persona de Usuario de Xtensio es una aplicación muy útil que te permite introducir los datos demográficos de tu buyer persona, objetivos, frustraciones, biografía, motivaciones, canales preferidos y marcas. Incluso puedes añadir módulos al avatar según te convenga. Regístrese para obtener una cuenta gratuita para comenzar con la herramienta.
2. Hoja de trabajo del avatar del cliente del vendedor digital
La hoja de trabajo del avatar del cliente del vendedor digital es la plantilla del comprador-persona que utilizamos aquí en OptinMonster. Incluye todas las áreas importantes que hay que clavar, en un sencillo formato PDF que puedes rellenar en tu ordenador.
3. Plantilla de Buyer Persona de Demand Metric
La plantilla de Buyer Persona de Demand Metric es una hoja de cálculo de Excel que incluye múltiples pestañas para múltiples personas. Es una gran manera de ver todos sus clientes objetivo de un vistazo, con toda la información relevante. Incluso han incluido un vídeo con instrucciones útiles para rellenarla.
4. Plantilla de Buyer Persona de HubSpot
La plantilla de Buyer Persona de HubSpot incluye 4 secciones para responder a las preguntas importantes: quién, qué, por qué y cómo. Esta plantilla también incluye una guía para crear buyer personas.
5. Marketo’s Marketing Persona Cheat Sheet
La Marketing Persona Cheat Sheet de Marketo es única porque incluye un mapa para rellenar los espacios en blanco para crear tus buyer persona journeys. También incluye instrucciones sobre cómo crear un buyer persona y un journey, junto con una plantilla de buyer journey.
6. Plantilla de Buyer Persona de Filestage
La plantilla de Buyer Persona de Filestage es sencilla y elegante. Algunas características únicas de esta plantilla son las secciones para una nube de etiquetas, el arquetipo y el grupo de adopción de productos. También viene con una versión en PowerPoint, así como una versión en PDF.
7. «MakeMyPersona» Generador de Buyer Persona
MakeMyPersona es un generador de buyer persona de HubSpot. Lo único que tienes que hacer es pulsar el botón «Start Making My Persona», y te hará una serie de preguntas sobre tu cliente ideal. Una vez que hayas terminado, te enviarán un PDF completo con un headshot para el avatar de tu cliente.
Sabías que: OptinMonster funciona en cualquier sitio web, pero además tiene el mejor plugin de popups para WordPress del mercado. Aprenda todo sobre el Efecto OptinMonster y cómo podemos ayudarle a conseguir más suscriptores y clientes en 3 simples pasos!
188 Preguntas de Buyer Persona
Si bien las plantillas de buyer persona anteriores son excelentes puntos de partida, a veces querrá profundizar más que las preguntas cubiertas por cualquier plantilla genérica.
Dependiendo de su industria y sus productos, hay ciertas preguntas de «nicho» del comprador persona que son importantes para que su negocio responda.
Para ayudarle a descubrir estas preguntas, hemos compilado una lista completa de todas las posibles preguntas que podríamos pensar que querría hacer sobre su cliente objetivo. La lista está desglosada en categorías, así que sólo concéntrese en las categorías y preguntas que son relevantes para su negocio, e ignore el resto…
Demografía
- ¿Cómo se llama?
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Cuál es su género?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuál es su herencia racial/étnica?
- ¿Cuál es su ingreso anual?
- ¿Cuál es su nivel más alto de educación?
- ¿Cuál es su ocupación?
- ¿Cuál es su lugar de nacimiento?
- ¿Dónde creció?
- ¿Fue una zona rural, suburbana o urbana?
- ¿En qué tipo de casa creció?
- ¿Quién te crió?
- ¿A qué se dedicaban tus padres (o cuidadores principales)?
- ¿Todavía están casados tus padres?
- ¿Tienen tus padres un estilo de crianza permisivo o autoritario?
- ¿Tienes hermanos?
- ¿Cuál es tu orden de nacimiento?
- ¿Cuáles son tus recuerdos favoritos de la infancia?
- ¿Cuáles eran tus actividades favoritas de la infancia?
- ¿Cuál era tu asignatura favorita en el colegio?
- ¿Cuál era tu asignatura menos favorita?
- ¿Qué notas sacabas en el colegio?
- ¿Disfrutas aprendiendo cosas nuevas?
- ¿Tenías muchos amigos, unos pocos amigos íntimos, o ningún amigo?
- ¿Te metiste en problemas en la escuela?
- ¿Asististe a la universidad?
- Si es así, ¿en qué te especializaste?
- ¿A qué universidad asististe?
- ¿Disfrutaste de tu experiencia universitaria?
- ¿Qué hiciste después de la secundaria si no asististe a la universidad?
- ¿Qué te impidió ir a la universidad?
- ¿Cuál fue tu primer trabajo?
Historia de fondo
Vida personal
- ¿Cuál es tu estado civil?
- ¿Estás contento con tu estado civil actual?
- ¿Tiene hijos?
- Si es así, ¿cuántos y qué edad tienen?
- ¿Son niños o niñas?
- ¿Vive sus hijos con usted?
- Si no tiene hijos, ¿quiere tenerlos en el futuro?
- ¿Es probable que tenga hijos en el futuro?
- ¿Tiene alguna mascota?
- Si es así, ¿cuántas y cuáles son?
- ¿En qué tipo de vivienda vive actualmente?
- ¿Quién vive en la casa con usted?
- ¿Está contento con su situación actual, o desearía que fuera diferente?
- ¿Cómo de unido está a su familia extensa?
- ¿Actualmente tiene muchos amigos, pocos amigos, o ningún amigo?
- ¿Ve a sus amigos a menudo?
- ¿Quiénes son las personas más importantes en su vida?
- ¿Es usted religioso?
- ¿Cuál es su orientación política?
- ¿Participa activamente en la política?
- ¿Se esfuerza por mantenerse en forma y saludable?
- ¿Qué tipo de ejercicio hace?
- Si no hace ejercicio, por qué no?
- ¿Practica algún deporte?
- ¿Se preocupa por su aspecto personal?
- ¿Qué aficiones practica actualmente?
- ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
- ¿En qué grupos/actividades sociales participa?
- ¿Está concienciado con el medio ambiente?
- ¿Cuál es su programa de televisión favorito?
- ¿Cuál es su película favorita?
- ¿Qué tipo de música escuchas?
- ¿Disfrutas leyendo?
- ¿Eres una persona madrugadora o un búho nocturno?
- ¿Qué haces a primera hora de la mañana?
- ¿Cocinas en casa o comes fuera?
- ¿Eres un maniático del orden o no te importa el desorden?
- ¿Cuánto tiempo pasas en el trabajo y en casa?
- ¿Cómo pasas los fines de semana?
- ¿Dónde compras?
- ¿Qué lees para divertirte?
- ¿Bebes?
- ¿Fumas?
- ¿Experimentas con sustancias recreativas?
- ¿Qué te gustaría que fuera diferente en tu rutina semanal?
- ¿Eres experto en tecnología?
- ¿Qué fuentes de noticias lees?
- ¿Disfrutas viajando?
- ¿Te vas regularmente de vacaciones?
- Si es así, ¿a dónde vas?
- ¿Has ido alguna vez de mochilero?
- ¿Cuál es tu nivel de alfabetización actual?
- ¿Prefieres los baños o las duchas?
- ¿Cuál es tu sector?
- ¿Cuál es el título de su trabajo?
- ¿Cuáles son sus responsabilidades?
- ¿A quién reporta?
- ¿Cuál es el tamaño de su empresa?
- ¿Qué habilidades se requieren para su trabajo?
- ¿De qué métricas es usted responsable/cómo se mide su trabajo?
- ¿Cómo es un día de trabajo típico?
- ¿Qué conocimientos y herramientas utiliza en su trabajo?
- ¿Cuáles son sus retos en el trabajo?
- ¿Cómo aprende nueva información sobre su trabajo?
- ¿Cómo prefiere interactuar con los proveedores?
- ¿Cómo llegó a su puesto actual?
- ¿Cuál es su salario?
- ¿Considera que se le compensa de forma justa?
- ¿Te gusta tu jefe?
- ¿Te gustan tus compañeros de trabajo?
- ¿Te gusta el trabajo que te asignan?
- ¿Qué cambiarías de tu trabajo, si pudieras?
- ¿Cómo es tu trayectoria profesional?
- ¿Estás considerando un cambio de carrera?
- ¿Cuál es tu trabajo soñado?
- ¿Tiene planes para conseguir el trabajo de sus sueños?
- ¿En qué asociaciones relacionadas con el trabajo participa?
- ¿Cuándo tiene previsto jubilarse?
Carrera
Personalidad
- ¿Cómo describiría su personalidad?
- ¿Es usted introvertido o extrovertido?
- ¿Es usted optimista o pesimista?
- ¿Eres más de cerebro derecho o de cerebro izquierdo?
- ¿Eres tranquilo o bullicioso?
- ¿Eres práctico o propenso a los vuelos de fantasía?
- ¿Prefieres seguir las reglas o desafiar los límites?
- ¿Te gusta correr riesgos o jugar a lo seguro?
- ¿Eres un innovador o alguien que tiende a seguir la corriente?
- ¿Es usted flexible o rígido en sus patrones de pensamiento?
- ¿Es usted espontáneo o prefiere los planes predeterminados?
- ¿Se siente motivado por sus propios logros o por lo que los demás piensan de sus esfuerzos?
- ¿Cómo le afectan emocionalmente los juicios de los demás?
- ¿Qué haría falta para que consideraras que tu vida es un éxito?
- ¿Qué te haría pensar que tu vida es un fracaso?
Comportamiento en la web/compras
- ¿Qué sitios de redes sociales utilizas?
- ¿Cómo utilizas internet para buscar productos o vendedores?
- ¿Podrías describir una compra reciente?
- ¿Cómo prefiere realizar los pagos en línea?
- ¿Le preocupa la privacidad en línea?
- ¿Cómo de experto es en el uso de la tecnología?
- ¿Tiende a adoptar las nuevas tecnologías o prefiere quedarse con los sistemas que conoce?
- ¿Es usted un usuario fluido de Internet?
- ¿Qué sistema operativo utiliza?
- ¿Qué navegador de Internet utiliza?
- ¿Qué dispositivos móviles utiliza?
- ¿Cuál es su motor de búsqueda preferido?
- ¿Cuál es su método de comunicación preferido?
- ¿Qué sitios web suele utilizar para comprar?
- ¿Utiliza su teléfono móvil para realizar compras?
- ¿Dónde acude para conocer un producto o servicio?
- ¿Qué importancia tiene para ti conseguir una buena oferta?
- ¿Qué compras indulgentes o lujosas haces?
Finanzas
- ¿Cuál es tu patrimonio neto?
- ¿Tienes deudas?
- Si es así, de qué tipo?
- ¿Tomas las decisiones de compra con cuidado, o eres suelto con tu dinero?
- ¿Cómo se siente respecto a sus hábitos de gasto actuales?
- ¿Qué factores le impulsan a realizar una compra?
- ¿Es usted el principal sostén de su hogar?
- ¿Es usted quien toma las decisiones financieras/de compra?
- ¿Cuáles son sus metas en la vida?
- ¿Cuáles son tus objetivos profesionales?
- ¿Qué esperas ganar con el uso de nuestro producto?
- ¿De qué logros estás más orgulloso?
- ¿Cuáles son las tres cosas más importantes de tu lista de deseos?
- ¿Cuál es la parte más frustrante de tu día?
- ¿Qué actividades habituales te resultan estresantes?
- ¿Qué te pone nervioso?
- ¿Qué te preocupa?
- ¿Qué te hace sentir miedo?
- ¿Cuál es la forma más rápida de que alguien te haga enfadar?
- ¿Cuál es la parte menos favorita de tu trabajo?
- ¿Cuál es el peor trabajo que puedes imaginar?
- ¿Cuál es la peor experiencia de atención al cliente que has tenido?
- ¿De qué compra se ha arrepentido más?
Metas, retos & Puntos de dolor
Información sobre el producto/Objeciones a la venta
- ¿Qué objeciones tiene para nuestro producto?
- ¿Qué factores podrían hacerle elegir un producto de la competencia en lugar del nuestro?
- ¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus retos únicos?
- ¿Cómo te ayuda nuestro producto a convertirte en tu yo ideal?
- ¿Cómo prefieres comunicarte?
- ¿Cómo podemos satisfacer tus necesidades a través del onboarding?
- ¿Qué preguntas te harías antes de comprar un producto?
- ¿Cuál es tu preocupación número uno a la hora de decidir si haces o no una compra?
- ¿Cómo prefiere realizar una compra (en línea, por teléfono o en persona)?
- Cuando realiza una compra en línea, ¿cuál es su método de pago preferido?
- ¿Cómo estáis comercializando actualmente con nuestros clientes objetivo?
- ¿Qué campañas de marketing han tenido más éxito?
- ¿Qué campañas de marketing han tenido menos éxito?
- ¿Qué posts del blog han recibido más tráfico/compartidos sociales/comentarios/etc.
- ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes en el blog o por parte de los clientes?
- ¿Qué páginas de nuestro sitio web reciben más impresiones?
- ¿Qué tipos de clientes se suelen encontrar?
- ¿Por qué los diferentes tipos de clientes suelen realizar una compra?
- ¿Qué razones citan los clientes para seleccionarnos en lugar de nuestros competidores?
- ¿Cuáles son las objeciones más comunes que escuchas?
Preguntas para hacer a sus equipos de marketing &
De ventas
¿Qué información técnica y demográfica tienen sobre los visitantes de nuestro sitio web?
Ejemplos de Buyer Persona
Hasta ahora, te hemos mostrado cómo crear un buyer persona, plantillas y herramientas de buyer persona, y una lista completa de preguntas de buyer persona. Ahora, veamos algunos ejemplos concretos…
¡Ya está! Te hemos mostrado qué es un buyer persona, y cómo crear un buyer persona para tu negocio. También hemos compartido algunas plantillas y herramientas de buyer persona, una lista completa de preguntas para hacer sobre tu cliente objetivo y algunos ejemplos de buyer persona.
Ahora es tu turno. Sigue los pasos anteriores para crear tu propio buyer persona, y ten muy claro a qué individuos estás sirviendo. También puedes consultar nuestra Guía Definitiva de Email Marketing.
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