Si los ajustes de fecha y hora son correctos, pero sigues sin poder conectarte al iTunes Store, asegúrate de que tu dispositivo utiliza la versión más reciente de iOS. Ve a Ajustes > General > Actualización de software para comprobar si hay una versión más reciente de iOS. Actualiza tu dispositivo al software más reciente del sistema operativo para garantizar la compatibilidad con el iTunes Store.
¿Problemas con tu Mac?
Los cortafuegos a menudo pueden suponer un problema con el iTunes Store. Si puedes acceder a sitios web pero no puedes acceder al iTunes Store, es probable que el software de cortafuegos sea el problema.
Si tu ordenador te lo ha proporcionado tu empresa, asegúrate de consultarlo con el personal de soporte técnico antes de realizar cualquier cambio. También es posible que la red de la empresa tenga un cortafuegos de red que esté bloqueando el acceso al iTunes Store. Algunos empleadores hacen esto porque creen que aumenta la productividad.
Si está usando Mac OS X, vaya al menú de Apple en la parte superior izquierda de su pantalla y seleccione Preferencias del Sistema. A continuación, haz clic en Seguridad & Privacidad y luego haz clic en la pestaña Firewall. Es posible que tengas que hacer clic en el candado de la parte inferior izquierda y escribir la contraseña de administrador para realizar los cambios. Asegúrese de que iTunes permite las conexiones entrantes. Si está configurado para bloquear las conexiones entrantes, cámbialo para permitirlas. Esto debería permitir el acceso al iTunes Store.
Si el firewall no es el problema, asegúrate de que los ajustes de fecha y hora son correctos. Haz clic en el menú de Apple en la parte superior izquierda de tu pantalla. A continuación, haz clic en Preferencias del sistema y luego en Fecha & Hora. Asegúrate de que estos ajustes son correctos, especialmente la zona horaria. Activa la opción «Establecer la fecha y la hora automáticamente» si no está activada.
Actualizar iTunes y Safari también puede ayudar a conectarse a la iTunes Store. La forma más fácil de hacerlo es comprobar si hay actualizaciones. Haz clic en el menú de Apple en la parte superior izquierda de tu pantalla y luego en «Actualización de software». Sigue las instrucciones en pantalla. Si hay versiones más nuevas de iTunes y Safari, asegúrate de ejecutar la actualización asociada.
Si estás usando una versión más antigua de OS X, es posible que Keychain esté causando problemas de conectividad con el iTunes Store. Aunque es poco probable, se sabe que Keychain causa problemas al conectarse a la tienda de iTunes. Esto sólo ocurre con OS X 10.6 (Snow Leopard). Este problema suele solucionarse restableciendo el llavero, utilizando la herramienta Keychain First Aid. Utilizando Spotlight en la parte superior derecha de tu pantalla, escribe Acceso a Llaveros y luego lanza la utilidad. Haz clic en el menú Acceso a Llaveros y luego en Primeros Auxilios para Llaveros. Inicia sesión con tu ID de usuario y contraseña y selecciona Reparar. Si el Llavero era el causante de tu problema de conexión con el iTunes Store, Reparar debería solucionar el problema.
Comprueba Tu cuenta de iTunes
Puede que estés experimentando un error al conectarte al iTunes Store debido a un problema con tu ID de Apple o con la información de pago. A veces el problema está en el lado de Apple. Sus servicios de autenticación pueden estar fuera de línea o pueden estar abrumados con demasiado tráfico. Si ves repetidamente el mensaje «No se puede conectar al iTunes Store», intenta iniciar sesión en la pantalla de la cuenta de iTunes con tu ID de Apple. Una vez que hayas iniciado sesión, verifica que tu información de pago sea correcta. Puede ver la información de su cuenta del iTunes Store en cualquier dispositivo, excepto en el Apple TV.
Si no puede conectarse al App Store, al iTunes Store o a otros servicios de Apple
Aquí tiene lo que debe hacer si ve un mensaje de «No se puede conectar». Estos pasos también funcionan si la app no carga nada o se detiene mientras se descarga el contenido.
Intenta estos pasos si no puedes conectarte a ninguna de estas apps:
- App Store
- iTunes Store
- Game Center
- Apple Books app
- Apple Music app
- Apple TV app
- Apple News app
Comprueba la página de estado del sistema
Comprueba la página de estado del sistema de Apple para ver si hay una interrupción de un servicio en tu país o región.
Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a Internet
Usa cualquier navegador de Internet para conectarte a cualquier sitio web. Si no se carga nada, utiliza otro dispositivo en la misma red para ver si puede conectarse a algún sitio web. Si ningún otro dispositivo puede acceder a Internet, apague el router Wi-Fi y vuelva a encenderlo para restablecerlo. Si sigues sin poder conectarte a tu red Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para obtener más ayuda. Si solo su primer dispositivo no puede conectarse a Internet, obtenga ayuda con el Wi-Fi en su iPhone, iPad o iPod touch, Apple Watch, Apple TV o Mac.
Si utiliza el servicio celular para conectarse a Internet en su iPhone o iPad, asegúrese de que tiene los datos celulares activados para la aplicación que está utilizando. Para ello, abre la app Ajustes, toca Celular y activa los datos celulares.
Actualiza tu software
Actualiza a la última versión de iOS o iPadOS, macOS, tvOS, watchOS o el software de tu dispositivo que no sea de Apple. A continuación, intenta conectarte de nuevo.
Comprueba la fecha y la hora
Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo están configuradas correctamente para tu zona horaria.
En tu iPhone, iPad, iPod touch: Abre la app Ajustes. Pulsa General y, a continuación, pulsa Fecha & Hora. Obtén más ayuda con la fecha y la hora.
En tu Mac: Abre las Preferencias del Sistema y, a continuación, elige Fecha & Hora.
En tu Apple TV: Ve a Ajustes > General > Fecha y hora.
Si la fecha y la hora son incorrectas, actualízalas o activa la opción de ajustar la fecha y la hora automáticamente.
Si ve un mensaje de alerta de conexión diferente
Utilice los pasos anteriores si ve uno de estos mensajes de error:
- «No se puede conectar al iTunes Store. Se ha producido un error desconocido.»
- «No hemos podido completar su solicitud de iTunes Store. El iTunes Store no está disponible temporalmente. Vuelve a intentarlo más tarde.»
- «No se ha podido conectar al iTunes Store. Asegúrate de que tu conexión de red está activa e inténtalo de nuevo.»
- «No hemos podido completar tu solicitud de iTunes Store. No se ha podido establecer la conexión de red. Se ha producido un error en el iTunes Store. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.»
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