5 Consejos Para Escribir Reseñas Online Efectivas

Si tienes un ordenador o un smartphone, lo más probable es que hayas hecho alguna vez algún tipo de compra online.

Las compras online tienen muchos pros y contras como probablemente hayas experimentado. Por un lado, puedes comprar en la comodidad de tu casa o sobre la marcha. Por otro, nunca puedes estar realmente seguro de la calidad del producto… hasta que lo recibes.

Como los clientes no pueden ver o probar el producto antes de comprarlo, significa que casi siempre leerán primero las reseñas del producto.

Además de sitios de reseñas populares como Amazon, Reddit o Trust Pilot, mucha gente incluso recurre a plataformas como YouTube para obtener reseñas de expertos sobre productos técnicos como ordenadores portátiles o smartphones.

Todas estas reseñas online ayudan a una persona a elegir el producto perfecto sin necesidad de probarlo en la vida real. También ayuda a las empresas a hacer crecer sus seguidores y el conocimiento de su marca.

El poder de las buenas reseñas online

Estadísticamente, más del 90% de las personas pasan por las reseñas de un producto antes incluso de ir a la web de la empresa.

Por esta razón, es vital que tus productos tengan un amplio número de reseñas, especialmente si es nuevo. Un elevado número de reseñas positivas ayudará a que la gente lo descubra más rápidamente.

Es más, Google utiliza las reseñas para clasificar los mismos productos en orden, de más popular a menos popular. Los clientes entonces siguen las reseñas para elegir su producto, por lo tanto, aumentando las tasas de clics a su sitio web. Suena sencillo, ¿verdad?

Sin embargo, hay una advertencia: las reseñas deben ser buenas y auténticas.

No hace falta decirlo, pero los clientes confiarán en los productos con las reseñas más favorables. Sin embargo, si las reseñas huelen a falso, los consumidores pueden olfatearlas en cuestión de segundos y descartarlas rápidamente. Por esta razón, las empresas necesitan fomentar más buenas reseñas online, y la gente necesita escribirlas.

3 razones por las que deberías escribir buenas reseñas online

Puede que pienses que mucha gente que escribe reseñas online está siendo pagada o compensada de alguna manera. La verdad es que muchos de ellos lo hacen por razones desinteresadas, y aquí están algunas de las claves:

Compartir es cuidar

¿Cuántas veces has evitado comprar un producto de mala calidad gracias a las buenas y honestas reseñas? Un número de personas que las escriben lo hacen genuinamente para ayudar a otros a tomar buenas decisiones. ¿Por qué no hacer lo mismo por ellos?

Mejores productos

Las buenas críticas ayudan a las empresas a mejorar sus productos. ¡Es básicamente una retroalimentación gratuita de los usuarios! Así que, aclarar lo que no te gusta de un producto y por qué permitirá a la empresa entender exactamente lo que tiene que cambiar.

Restablecer la fe en el sistema de reseñas

Según Spectoos, un porcentaje de la gente por ahí realmente escribe buenas reseñas para poder «reforzar la interdependencia del sistema de reseñas». Tiene sentido porque si queremos beneficiarnos de las buenas reseñas, tenemos que escribir y animar a escribirlas.

Suena sencillo, pero no se puede ¿cómo escribir una buena y creíble reseña online? En esta entrada del blog, exploraremos 5 consejos que pueden ayudarte.

5 consejos a seguir a la hora de escribir reseñas

Hemos ideado algunos consejos especiales que aportarán el factor X en tus reseñas. Como todo el mundo y sus abuelas están escribiendo reseñas, necesitas tener algún ingrediente secreto en tu reseña para destacar.

#1: Evita la jerga promocional

Recuerda siempre mientras escribes la reseña que no estás haciendo publicidad del producto. Hay un equipo especial dedicado a eso. Lo que la empresa y los clientes quieren son reseñas honestas sobre lo que sucedió cuando usaste el producto.

Por ejemplo, si estás reseñando una mascarilla facial que se vende en AliExpress , debes incluir cosas como cómo te hizo sentir la piel, tuviste reacciones a ella, etc.

Una declaración genérica como «Es el mejor producto. Es mejor que todo lo que hay ahí fuera!» no es lo suficientemente descriptivo y es demasiado promocional. Tienes que mantenerte en una posición neutral en tu reseña, incluso si ES la mejor mascarilla facial que has usado.

Aquí tienes algunos puntos clave a tener en cuenta cuando escribas tu próxima reseña:

• Debe sonar como una anécdota o experiencia personal
• Aportar pruebas como capturas de pantalla, capturas del producto o fotos del antes y el después
• Si no te ha gustado el producto, intenta no hacer demasiado hincapié en que lo compren – Sólo da tu opinión y deja que tus lectores decidan

#2: Sé receptivo

Es una buena idea escribir la reseña de manera conversacional, esto permite que los lectores respondan y sugieran su punto de vista.

Además, cuando respondas la gente encontrará tu reseña más creíble y auténtica.

Puedes hacer las siguientes cosas para asegurarte de que estás involucrando a los lectores de tus reseñas:

• Deja una información de contacto donde puedan hacerte más preguntas o compartir tu experiencia con ellos
• Responde a los comentarios sobre tu reseña con diligencia
• En caso de que hayas escrito una reseña completamente diferente a lo que un cliente experimentó, puedes intentar explicar tu situación o enviar su queja a la empresa
• Explica todo el proceso de uso del producto como si estuvieras contando una historia

Describe todos los pasos que hiciste y los problemas que encontraste en el camino para que los lectores puedan seguir y comentar los pasos específicos de tu proceso.

#3: Mantente neutral

Una reseña online perfecta debe ser lo más neutral posible.

Si estás escribiendo una reseña después de tener un mal día en el trabajo, esto podría impactar en tu reseña y no sería tan precisa como debería. Por lo tanto, trate de ponerse en un estado de ánimo neutral cuando comience a escribir.

Por otro lado, cuando está escribiendo sólo cosas buenas sobre el producto, puede parecer artificial y podría ser más difícil para los clientes creer la reseña. Las reseñas generalmente parecen más creíbles cuando se incluyen puntos malos o constructivos.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Empiece con algunos puntos positivos pero definitivamente incluya comentarios constructivos
• Intente tener un número igual de pros y contras
• Los puntos negativos, evite términos como «terrible», «agonizante» o «horrible» porque proyectan más sus sentimientos, no como hechos reales

#4: Corrige

Cuando la gente lee reseñas en general, hay un cierto nivel de calidad que se espera.

Así que escribe con cuidado y trata de leer en voz alta mientras escribes para asegurar la fluidez. La redacción puede tener un formato amigable y no académico. Puedes utilizar pronombres personales y tratar de escribir en tiempo activo en lugar de pasivo.

Escribe de forma clara y concisa, y corrige siempre.

Te sugerimos que primero dividas tu reseña en varias partes:

Introducción

En esta parte hablarás del producto:

• ¿Qué es?
• ¿Cómo se usa?
• ¿Qué hace?
• ¿De dónde lo has sacado?

Pros

Esta parte consistirá en todos los beneficios del producto. También puede escribir en esta parte que la expectativa frente al resultado.

Cons

Como ya habría entendido que las desventajas son el foco principal de la revisión también. Intenta ser honesto e imparcial.

Da explicaciones de por qué no te ha gustado una función.

Otro método es explicar los pros y los contras de cada proceso después de explicar la acción. Por ejemplo, al aplicar la mascarilla negra, la ventaja es que tarda menos en secarse, pero la desventaja es que te produjo un sarpullido.

Tu propia sugerencia

Por último, añade un pequeño párrafo donde des tu propia sugerencia sobre si volverás a comprarlo o no. Termina dando el enlace de donde lo compraste. Además, da tu contacto por si la gente tiene más dudas al respecto.

Consejo #5: Detalles del producto

Los detalles del producto deben ser exactos y precisos. Si se trata de servicios offline como un profesor particular a domicilio, puedes añadir los detalles de la persona, la agencia utilizada, la fecha en la que se empezó o el horario que se siguió.

Si se trata de un producto online, debes añadir la web de compra, la fecha en la que se compró, la fecha de entrega y el estado del producto. Además, la entrega es un problema en muchos países y, por lo tanto, la gente estaría realmente interesada en saber el tiempo que tarda la entrega. En consecuencia, su artículo se diferenciará de los artículos de la competencia.



Por ti

Proporcionar buenas reseñas en línea es una parte enorme no solo de las compras en línea, sino también de innumerables aplicaciones que ayudan a hacer nuestra vida más fácil cada día, como Uber y Airbnb.