«Algunas personas intentan ser altas cortando las cabezas de los demás»
-Paramhansa Yogananda
La mayoría de nosotros nos encontramos con personalidades difíciles en algún momento de nuestra vida. Estos individuos pueden existir en nuestro entorno personal o profesional. Estar al tanto de las tácticas de control que utilizan las personas difíciles puede marcar la diferencia entre la conciencia y la ignorancia, y el dominio y el victimismo.
A continuación se presenta una lista de 15 tácticas de control que las personas difíciles suelen utilizar para maniobrar a los demás en posiciones de desventaja, extraídas de mi libro, Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y controladoras. No todas las personas que actúan de las siguientes maneras pueden estar tratando deliberadamente de controlarle. Algunas personas simplemente tienen malos hábitos. Independientemente de ello, es importante reconocer estos comportamientos en situaciones en las que tus derechos, intereses y seguridad están en juego.
1. Dominio de la casa y del tiempo
Una persona agresiva y controladora puede insistir en que te reúnas e interactúes en un espacio físico donde pueda ejercer más dominio y control. Esto puede ser la oficina del agresor, su casa, su coche u otros espacios en los que se siente dueño y familiarizado (y en los que usted carece de ellos).
Además, un agresor puede querer controlar la duración de una reunión en su beneficio, haciéndola excesivamente larga para cansarle o abruptamente corta para cortarle el paso.
2. Hacerte esperar
Alguien que deliberadamente te hace esperar antes de que puedas verle está utilizando una forma clásica de juego de poder. El mensaje aquí es que su tiempo es más importante que el tuyo, y por inferencia, él es más importante que tú.
3. Diferencia de poder en la disposición de los muebles
Esto suele ocurrir cuando entras en la oficina de poder deliberadamente dispuesta de alguien, donde ella o él se sienta en una silla «ejecutiva» más grande y ajustable, mientras que a ti te dan un asiento más pequeño y a veces no ajustable. Además, ella ocupa y es dueña del espacio de su mesa, mientras que tú no tienes ningún lugar para poner tu portátil, tus papeles y tu bolígrafo. La mesa puede ser utilizada como una barrera para crear una distancia física, emocional o psicológica.
4. Llamar tu nombre deliberadamente
Que alguien te llame por tu nombre puede ser una forma de juego de poder, si se hace deliberada y estratégicamente. Cuando se llama a alguien por su nombre, el orador tiene la atención del oyente. El oyente se siente más inclinado a sentirse en el punto de mira y obligado a responder con mayor atención. Es más probable que las preguntas se respondan con mayor atención y detalle.
5. Fuerza e intimidación en números
A algunos agresores les gusta dominar una situación teniendo un número de asociados o amigos presentes para apoyar su posición. La superioridad numérica puede constituir por sí sola una presencia intimidatoria. También pueden apoyarse mutuamente y desafiarle por turnos durante un procedimiento. Además, también pueden presionarle para que tome una decisión antes de que esté preparado (una táctica habitual de venta de coches). En el peor de los casos, la táctica de la fuerza en los números puede ser utilizada para la intimidación o el acoso directo o indirecto.
6. Formalidad incómoda
A algunos individuos les gusta hacer que te sientas incómodo deliberadamente y ponerte a la defensiva haciendo que el entorno físico, su vestimenta, su discurso y/o el procedimiento sean incómodamente formales. Esto puede ser especialmente cierto si tales demostraciones se apartan de su comportamiento básico (normal). Al ser extra y a veces innecesariamente formal, el agresor intenta impresionar e intimidar psicológicamente, para extraer ventajas y concesiones.
7. Estar físicamente de pie o sentarse incómodamente cerca de ti para intimidar/usar físicamente la ventaja de la altura para encumbrarte e intimidar
Algunos agresores utilizan su tamaño físico y/o su altura para violar tu espacio físico e intimidar. Al pararse o sentarse incómodamente cerca de usted, o al pararse y encumbrarse sobre usted, esperan lograr una sensación de superioridad y dominio psicológico a su costa.
8. Abrumarlo con procedimientos y burocracia
A algunas personas les gusta usar la burocracia-el papeleo, los procedimientos, las leyes y los reglamentos, los comités y otros obstáculos para mantener su posición y poder, mientras le hacen la vida más difícil. Esta técnica también puede utilizarse para retrasar la búsqueda de hechos y de la verdad, ocultar defectos y debilidades, y evadir el escrutinio.
9. Levantar la voz y mostrar emociones negativas
Algunos agresores levantan la voz durante las discusiones como forma de intimidación. La suposición puede ser que si proyectan su voz lo suficientemente fuerte, o muestran emociones negativas, te someterás a su coerción y les darás lo que quieren. La voz agresiva se combina frecuentemente con un lenguaje corporal fuerte, como gestos de pie o excitados, para aumentar el impacto.
10. Perder la paciencia y/o amenazar con irse
Al igual que levantar la voz, perder la paciencia y amenazar con irse son tácticas clásicas de juego de poder para presionar a un receptor para que se conforme y ceda. Cuanto más apegado (sobre todo emocionalmente) esté el receptor a la situación, más probable es que este tipo de coacción tenga éxito.
11. Humor negativo diseñado para atacar sus debilidades y restarle poder
A algunos agresores les gusta hacer comentarios críticos, a menudo disfrazados de humor, para hacerle parecer inferior y menos seguro. Los ejemplos pueden incluir cualquier variedad de comentarios que van desde su apariencia, hasta su modelo de teléfono inteligente más antiguo, pasando por sus antecedentes y credenciales, hasta el hecho de que llegó dos minutos tarde y sin aliento. Al hacerte quedar mal y conseguir que te sientas mal, el agresor espera imponer su superioridad psicológica sobre ti.
12. Juzga y critica constantemente para hacerte sentir inadecuado
A diferencia del comportamiento anterior en el que se utiliza el humor negativo como tapadera, aquí el agresor se mete directamente contigo. Al marginar, ridiculizar y desestimar constantemente, te mantiene fuera de balance y mantiene su superioridad. El agresor fomenta deliberadamente la impresión de que siempre hay algo que está mal en ti y que, por mucho que te esfuerces, eres inadecuado y nunca serás lo suficientemente bueno. Significativamente, el manipulador se centra en lo negativo sin proporcionar soluciones genuinas y constructivas, ni ofrecer formas significativas de ayuda.
13. Darle poco o ningún tiempo para decidir
Esta es una táctica común de venta y negociación, en la que el agresor le presiona para que tome una decisión antes de que esté preparado. Al aplicar la tensión y el control sobre usted, se espera que se «quiebre» y ceda a las demandas del agresor.
14. Darle múltiples y excesivas directivas para controlarle conductual y psicológicamente
Esto lo utilizan a menudo las fuerzas del orden para controlar el comportamiento de alguien. También puede ser usado por individuos que están altamente orientados al control en situaciones de negocios, domésticas y otras. Excluyendo las profesiones que pueden necesitar este tipo de comportamiento para hacer su trabajo (como las fuerzas del orden, la seguridad, el ejército, el cuidado de pacientes y las actividades orientadas al riesgo), el control excesivo y repetido del comportamiento de alguien sin una razón válida podría considerarse formas de intimidación y abuso.
15. Amenazar con consecuencias irrazonables
Algunas personas tratan de intimidar amenazando con cualquier número de consecuencias que caerán sobre usted si no cumple con sus deseos. Las consecuencias pueden incluir (y no están limitadas) a aquellas que son emocionales, sociales, psicológicas, físicas, profesionales, informativas, financieras y legales.
Si se encuentra tratando con un individuo difícil, hay muchas estrategias y habilidades que puede utilizar para ayudar a restaurar el equilibrio y el respeto. En mi libro Cómo manejar con éxito a las personas agresivas, intimidantes y controladoras, aprenderá a mantener la compostura, formas de ser proactivo en lugar de reactivo, 15 poderosas estrategias para desarmar las tácticas de control, ocho formas de decir «no» diplomáticamente pero con firmeza, y siete tipos de poder que puede utilizar para obligar a la cooperación.
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