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¿Necesitas inspiración para iniciar un programa de fidelización? Hemos buscado 10 de los ejemplos de programas de fidelización más exitosos en diferentes sectores.
Cubrimos los aspectos básicos de cada programa, los tipos de programas, las recompensas que los clientes pueden ganar y las acciones que cuentan para obtener recompensas. Luego, desglosamos exactamente por qué cada uno de estos ejemplos de programas de fidelización estelares ha entrado en nuestra lista. Veamos los ejemplos de programas de fidelización a continuación.
Ejemplo 1: Zumiez Stash
Acerca del programa de fidelización: Zumiez Stash sabe muy bien cómo recompensar a los miembros de la generación millennial y la generación Z por una variedad de acciones de construcción de marca, más allá de hacer una compra. Las recompensas disponibles incluyen productos de skate únicos, así como participaciones en sorteos de experiencias exclusivas.
Tipo: Basado en puntos, integrado en la app
Recompensas y acciones premiadas: Los miembros ganan puntos por hacer compras; visitar locales físicos de Zumiez; leer correos electrónicos; participar en las redes sociales; ver vídeos de la marca, y mucho más.
Estos puntos se pueden canjear por una lista rotativa de recompensas, incluyendo mercancía de marcas como Champion, Converse y Vans -algunas de estas recompensas son productos de edición limitada que no pueden conseguir en ningún otro sitio. Sin embargo, los premios más importantes son las experiencias VIP con atletas, músicos, artistas y marcas populares. Un número relativamente pequeño de puntos permite a un miembro participar en un sorteo para ganar una de estas experiencias.
Por ejemplo, Zumiez está regalando actualmente una experiencia en Nueva York y un viaje de compras de la marca HUF; anteriormente, han regalado viajes a Hawái y Miami; acceso a fiestas exclusivas; experiencias extremas con famosos; y oportunidades de aparecer en vídeos musicales.
Por qué nos encanta: Nos encanta la exclusividad de las recompensas y el hecho de que una sola compra (u otra acción de la marca) puede hacerte ganar una experiencia VIP. Sí, algunas de las recompensas de mercancía tardan un poco en ganarse, pero el elemento de exclusividad lo compensa con creces.
Ejemplo 2: REI Co-Op
Acerca del programa de fidelización: REI comenzó como una cooperativa propiedad de sus miembros, y la empresa ha conservado sus raíces. Una inversión de 20 dólares para unirse a su programa de fidelización permite obtener una membresía de por vida que otorga a los clientes fieles acceso a todo tipo de ventajas… sí, ¡hemos dicho de por vida!
Tipo: Afiliación de pago
Recompensas y acciones premiadas: Ser socio te hace ganar todo tipo de ventajas:
- Devolución del 10% de tus compras realizadas cada año, reembolsado todo de una vez en primavera
- Acceso a la «venta de garaje» dos veces al año, donde el equipo usado y devuelto se vende con un 50% de descuento
- El derecho a comprar equipo exclusivo para socios, como toallas y botellas de agua
- Descuentos en clases, eventos y viajes
- Ofertas de descuentos y créditos valiosos, como una tarjeta de bonificación de 20 dólares tras realizar una compra de 100 dólares o más
- Una sensación de satisfacción al saber que las cuotas de los socios se donan a organizaciones sin ánimo de lucro relacionadas con las actividades al aire libre.
- Los miembros reciben un 1% de devolución en cada compra, o un 5% si tienen una Target REDCard.
- Las compras también ganan «votos» que los miembros pueden usar para determinar a dónde dirige Target sus donaciones benéficas.
- Cada miembro recibe cupones personalizados para sus categorías de productos favoritos.
- Los miembros obtienen un 5% de descuento por su cumpleaños, y otras sorpresas de ahorro entran en juego a lo largo del año.
- Los miembros obtienen acceso anticipado a las rebajas.
Por qué nos encanta: Todo lo que la empresa ofrece a cambio del pago de la membresía de por vida realmente lleva a casa el valor que REI pone en sus clientes. No podemos creer que los 20 dólares den a los clientes todo esto: deben sentir realmente que tienen una participación en la empresa, ¡sobre todo porque recuperan más de su inversión inicial después de una gran compra!
Ejemplo 3: Starbucks Rewards
Sobre el programa de fidelización: Starbucks es responsable de uno de los programas de recompensas de fidelidad más populares que existen. Cuando los miembros hacen compras en Starbucks, ganan «estrellas», que pueden ser canjeadas por bebidas gratis, comida o mejoras en las bebidas. Comprando en días específicos, o completando tareas en la aplicación, se ganan «estrellas» adicionales.
Tipo: Basado en puntos, integrado en la app
Recompensas y acciones premiadas: Los miembros ganan dos estrellas por cada dólar gastado. Las recompensas seleccionadas van desde sabores adicionales por 25 estrellas, café o té preparado por 50, bebidas especiales por 150, opciones de almuerzo por 250 y mercancía por 400 estrellas.
Así, los miembros tienen la opción de gastar los puntos tan pronto como puedan, o ahorrarlos para obtener recompensas mayores. Al estar tan perfectamente integrado en la app de Starbucks, el programa también premia el uso de la app.
Por qué nos encanta: Starbucks sabe realmente cómo animar a sus clientes a usar su app. Además, los miembros pueden pedir y prepagar las bebidas usando la app, y luego recoger sus bebidas al instante en la tienda. Y, curiosamente, hay que pagar con una tarjeta de Starbucks o con la aplicación, por lo que el programa te anima a reservar dinero para Starbucks por adelantado. Cómo es eso de fomentar la fidelidad?
Ejemplo 4: Sephora Beauty Insider
Acerca del programa de fidelización: Sephora se ha convertido en un nombre muy conocido en el mundo de la belleza, así que es probable que conozcas al menos a uno de los aproximadamente 20 millones de miembros de su programa Beauty Insider
Este programa de recompensas tiene tres niveles basados en lo que los miembros gastan en un año (el programa básico es gratuito para unirse, mientras que el nivel VIB requiere gastar 350 dólares por año natural y el nivel Rouge requiere gastar 1000 dólares por año natural). Progresar a niveles superiores implica ganar más puntos por dólar y obtener mejores recompensas.
Tipo: Basado en puntos, umbral
Recompensas y acciones recompensadas: Las compras te hacen ganar un cierto número de puntos por nivel, y estos puntos pueden ser canjeados por recompensas -generalmente productos de belleza de tamaño de prueba y tamaño completo de tu elección, incluyendo productos exclusivos a los que el público general no puede acceder. Algunas recompensas limitadas dan lugar a donaciones a causas dignas, y una de las recompensas de mayor nivel incluso te da una estancia en un hotel y una comida gratis de bareMinerals!
Los miembros también reciben una selección de regalos de cumpleaños, y dependiendo de su umbral, pueden incluso obtener acceso a eventos y experiencias exclusivas. ¡Los miembros del nivel Rouge pueden probar nuevos productos antes que nadie! (Ver el desglose completo de las recompensas más abajo).
Por qué nos encanta: Sephora da a sus miembros la flexibilidad de elegir las recompensas que quieren con sus puntos. Y el programa de fidelidad no se limita a los puntos y las recompensas: los miembros obtienen acceso a una comunidad exclusiva de Sephora en la que pueden conectarse y obtener inspiración de otros Beauty Insiders, hacer preguntas y charlar con los representantes de las marcas que vende Sephora. Sephora sabe que la creación de una comunidad es una parte vital para fomentar la fidelidad de los clientes
<h2″>Ejemplo 5: Chipotle Rewards
Sobre el programa de fidelización: Los aficionados a los burritos se alegran: el programa de recompensas de Chipotle ha llegado para quedarse. El sistema, fácil de entender, lleva la cuenta de tus puntos en una aplicación: puedes pedir directamente desde la aplicación o escanear tu pedido si lo pides en persona. Y cuando estés listo para canjear tus puntos de recompensa por un plato gratis, puedes hacerlo directamente desde la aplicación.
Tipo: Basado en puntos, integrado en la app, gamificado
Recompensas y acciones premiadas: Normalmente, se ganan 10 puntos por cada dólar gastado, y con 1250 puntos se gana un burrito gratis u otro plato principal. (Algunos días especiales te permiten ganar puntos más rápido) Pero la verdadera acción viene de los «retos» que te permiten ganar puntos extra. Por ejemplo, un «reto» te recompensa con 100 puntos extra por probar nuevos platos del menú. Y como muchos otros programas de fidelización, Chipotle envía a sus miembros regalos de cumpleaños gratuitos.
Por qué nos encanta: Cuando vas a Chipotle, es fácil determinar si tienes suficientes puntos para un burrito gratis. Pero los matices únicos del programa realmente animan las cosas y mantienen a los miembros comprometidos: ¡seguro que saben cómo gamificar un programa de fidelización! Ah, y también hay una función de la aplicación que te permite pedir rápidamente tus comidas favoritas con un solo toque. Siempre un plus!
Ejemplo 6: Carnival Cruises VIFP
Sobre el programa de fidelización: El programa VIFP (Very Important Fun Person) de Carnival destaca como programa de fidelización de viajes porque es extremadamente sencillo de entender -más cruceros hacen ganar más recompensas- y ayuda a inyectar aún más diversión en los cruceros de Carnival.
Tipo: Escalonado
Recompensas y acciones premiadas: Todos los que hacen un crucero por primera vez se inscriben automáticamente en el programa VIFP, o puedes inscribirte gratis antes de tu primer crucero. Cada día de crucero da un punto: por ejemplo, si haces un crucero de Carnival de 7 días, ganas 7 puntos. Las ventajas surten efecto de inmediato, y las nuevas recompensas se activan automáticamente al alcanzar un nuevo nivel. Esto es importante porque, con un gran espacio entre cruceros, sería fácil olvidarse de canjear los puntos si tuviera que hacerlo manualmente.
Las recompensas incluyen precios de oferta especiales en las reservas de cruceros, bebidas y comida gratis, embarque y reservas prioritarias para los niveles superiores, regalos gratis y servicio de atención al cliente VIP. Los huéspedes del nivel Diamante más alto reciben incluso una invitación a un evento especial de parte del capitán en cada viaje. Consulta el desglose completo de las recompensas de Carnival por niveles aquí.
Por qué nos encanta: El programa VIFP de Carnival es un excelente ejemplo de lo bien que funcionan los programas de fidelización por niveles en el ámbito de los viajes. Los puntos de toda la vida que son fáciles de calcular y ganar están en línea con las mejores prácticas de los programas de fidelización de viajes.
Ejemplo 7: Love Your Body Club de The Body Shop
Acerca del programa de fidelización: El Love Your Body Club de The Body Shop no es el típico programa de puntos de fidelización. Un elemento de bien social toma el protagonismo, en forma de donaciones benéficas voluntarias a organizaciones que resuenan con la misión de la marca.
Tipo: Basado en puntos, devolución de dinero
Recompensas y acciones premiadas: Por cada dólar que los miembros gasten, ganan 1 punto. Una vez que los miembros acumulan 100 puntos, The Body Shop les recompensa con 10 dólares. Los miembros pueden elegir utilizar los 10 dólares para sí mismos como crédito en la tienda, o pueden elegir donar su recompensa de fidelidad a una de las dos organizaciones de conservación y bienestar animal: Born Free USA y National Parks Conservation Association. Esto encaja a la perfección con un principio básico de los valores de The Body Shop: la sostenibilidad, en todas sus formas.
The Body Shop también concede a los miembros el primer acceso a los nuevos productos, así como invitaciones exclusivas a eventos en la tienda.
Por qué nos encanta: Los movimientos genuinos por el bien social son formas impresionantes de fidelizar a los clientes mientras se produce un cambio positivo en el mundo. El programa de fidelización de The Body Shop está relacionado con su valor principal de conservación, un valor que comparten sus clientes. Y como los clientes eligen cuándo donar a las organizaciones benéficas, se sienten realmente parte de algo más grande. Un gran trabajo por parte de The Body Shop!
Ejemplo 8: Spikeball SpikePoints
Acerca del programa de fidelización: Ya hemos hablado de lo increíble que es Spikeball a la hora de impulsar el boca a boca… pues bien, también tienen un increíble programa de puntos de fidelización que enlaza perfectamente con su producto y premia aún más el hecho de compartir. Los niveles Recreativo, Intermedio y Premier hacen que las acciones de creación de marca sean progresivamente más gratificantes a medida que se ganan más puntos.
Tipo: Por niveles, basado en puntos
Recompensas y acciones recompensadas: Spikeball recompensa a los miembros con puntos por las compras (2, 3 o 5 puntos por dólar según el nivel), por gustar y compartir Spikeball en las redes sociales, por recomendar a amigos que realicen una compra y por escribir reseñas de productos.
En particular, los puntos por reseñar productos de Spikeball, por compartir Spikeball en Facebook y por compartir también aumentan, de 200 a 300 y a 400, a medida que se avanza en los niveles. Así que cuanto más comprometido estés con Spikeball, más rápido se acumulan los puntos por compartir.
Por qué nos encanta: Los puntos rápidos por compartir que se dan a los clientes más comprometidos e implicados significan que Spikeball está movilizando a sus mejores clientes como defensores, para aumentar la probabilidad de que lleguen nuevos clientes.
Ejemplo 9: Programa de fidelización de SweetLegs
Acerca del programa de fidelización: La marca de mallas SweetLegs es una de las marcas menos conocidas de esta lista, pero han estructurado un programa de fidelización lo suficientemente impresionante como para entrar en nuestra lista. Son un gran ejemplo de cómo se puede recompensar a todo tipo de clientes, incluidos los distribuidores.
Tipo: Basado en puntos, recompensas para distribuidores
Recompensas y acciones recompensadas: Gana puntos por cada dólar gastado (la cantidad ganada depende del nivel). Los miembros también pueden ganar puntos por compartir en las redes sociales, recomendar a amigos, crear reseñas escritas y en vídeo, y como regalo de cumpleaños.
Como puedes ver en la tabla de abajo, las recompensas se acumulan extremadamente rápido si eres un distribuidor, y hay cuatro niveles exclusivos que sólo los distribuidores pueden desbloquear, incluyendo el muy exclusivo nivel SweetElite.
Por qué nos encanta: El programa incluye recompensas tanto para clientes individuales como para distribuidores en un solo paquete sin que resulte confuso, y se asegura de que los distribuidores reciban los incentivos de primer nivel que merecen. También nos encanta la variedad de opciones de obtención de puntos disponibles para todos. Y otra característica ingeniosa son las reseñas del sistema de puntos: una reseña con una foto vale más que una reseña tradicional, y una reseña en vídeo vale aún más.
Ejemplo 10: Amazon Prime
Sobre el programa de fidelización: ¡Una lista de programas de fidelización de calidad no está completa sin Amazon Prime! La estructura de «pago por juego» de Prime puede no ser lo que algunas personas piensan cuando piensan en «programas de fidelización». Pero el modelo de cuota anual que utiliza Prime sigue contando como un tipo de programa de fidelización, y Prime ha llevado realmente este modelo a la vanguardia. Innumerables compradores ávidos de Amazon están dispuestos a pagar una cuota extra al año para obtener envíos gratuitos y acceso exclusivo a todas las ventajas que ofrece Prime. Y esto a menudo marca la diferencia a la hora de influir en sus futuras compras: lleva a los clientes a elegir a Amazon por encima de los principales minoristas físicos.
Tipo: Membresía de pago
amazon prime Después de que los clientes paguen la cuota anual, obtienen el envío rápido y gratuito de Prime en una gran cantidad de artículos a través del catálogo casi infinito de Amazon. También obtienen acceso exclusivo a ofertas durante el famoso Prime Day, el evento de dos días de Amazon con las mejores ofertas del año. Pero hay mucho más. Productos de alimentación, moda y tecnología exclusivos de Prime, Amazon Music y Amazon Video, el streaming de Twitch Prime y los descuentos internos son solo algunas de las ventajas exclusivas de Prime.
Por qué nos encanta: Prime demuestra que un modelo de afiliación de pago puede funcionar para los programas de fidelización, e impulsar más ventas, entre los clientes que ya compran en su negocio con regularidad. Además, Amazon está convenciendo al mundo de la fidelización de que los programas «de pago» constituirán una gran parte del futuro de los programas de fidelización. Una cuota anual podría no ser sostenible para la mayoría de los negocios, pero una cuota fija de por vida (véase REI) merece ser considerada en un futuro próximo.
Ejemplo de bonificación: Target Circle
Acerca del programa: Target confía en el poder de los programas de fidelización, por lo que ha decidido ponerse en marcha y ofrecer el suyo propio, a partir de octubre de 2019. Combina varios de los mejores elementos de los programas de fidelización que otros utilizan, pero sigue manteniendo las cosas lo suficientemente simples. Y, por supuesto, ¡también está hecho con ese estilo característico de Target! Aquí tienes un breve desglose del programa de adhesión gratuita, conocido como Target Circle.
Tipo: Cash back, integrado en la app (pero no es necesario), híbrido
Recompensas y acciones premiadas:
Por qué nos encanta: Target ya ha dominado el hecho de convertirse en un elemento básico de la rutina. Este programa recompensará a sus fieles seguidores y conseguirá que aún más gente se enganche a las carreras de Target.
Resumiendo
¡Los ejemplos de programas de fidelización anteriores deberían darte mucha inspiración para tu propio programa de fidelización! Con estos ejemplos como guía, elija las estructuras y recompensas que crea que funcionarán mejor para su negocio, y asegúrese de que su programa de fidelización sea fácil de entender. Buena suerte
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