Département de la santé

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La littératie en matière de santé, ce sont les compétences et les connaissances d’une personne pour accéder à l’information, la comprendre et l’utiliser pour prendre des décisions, et agir sur la santé et les soins de santé. Cela inclut tous les domaines de la santé et du bien-être.

L’environnement de la littératie en santé est la façon dont les services sont fournis, et ce qui rend plus facile ou plus difficile pour les gens d’accéder, de comprendre et d’utiliser les informations et les services.

Pour des personnes en bonne santé et des services de santé efficients et efficaces, nous devons :

• améliorer les niveaux de littératie en santé dans l’ensemble de la population
• améliorer les environnements de littératie en santé au sein de nos services, afin de correspondre aux niveaux de littératie en santé des personnes qui utilisent nos services.

Pourquoi la littératie en santé est-elle importante ?

Plus de trois Tasmaniens sur cinq n’ont pas une littératie en santé adéquate (1). Cela signifie que l’accès, la compréhension ou l’utilisation appropriée des informations sur la santé sont difficiles pour la plupart des gens. Cela peut conduire à une mauvaise santé, à un recours accru aux hôpitaux, à des difficultés à contrôler les conditions médicales, à des erreurs de médication et à des dépenses de santé plus importantes (2).

La littératie en matière de santé est importante car la connaissance est un pouvoir. La littératie en santé a un grand impact sur les décisions que les gens prennent et qui affectent leur santé et leur bien-être. Elle a été décrite comme un meilleur prédicteur de la santé que l’éducation, le statut socio-économique, l’emploi, l’origine raciale ou le sexe (3). La littératie en matière de santé a également un grand impact sur l’efficience et l’efficacité des services de santé et des services à la personne.

Une mauvaise littératie en matière de santé rend plus difficile pour les gens :

• l’accès aux services de santé – savoir qui consulter et quand, remplir des formulaires et partager des informations importantes avec les travailleurs
• s’occuper d’eux-mêmes et gérer leur santé efficacement.

Les personnes ayant une faible littératie en matière de santé :

• ont moins de connaissances sur les maladies et les blessures, les options de traitement, les causes de la mauvaise santé et l’importance d’un mode de vie sain
• ont plus de mal à comprendre et à se souvenir des informations
• sont plus dépendantes des prestataires de services et des services de santé et communautaires, mais moins susceptibles d’utiliser les programmes visant à les maintenir en bonne santé ou à prendre des mesures précoces, comme le dépistage du cancer, les évaluations de santé et les vaccinations de routine.

Que pouvons-nous faire en matière de littératie en santé ?

Nous avons tous un rôle à jouer pour faciliter l’accès, la compréhension et l’utilisation des informations et des services de santé.

Cela inclut la façon dont nous communiquons, fournissons des services et répondons aux besoins des personnes. Par exemple :

• fournir les meilleures informations aux besoins de chaque personne et vérifier qu’elles sont comprises
• fournir des informations dans une variété de formats, y compris des informations écrites et orales, des images, des diagrammes, des modèles, démonstrations audio-vidéo et discussions de groupe
• utilisant un langage simple
• fournissant des panneaux d’instruction et de direction efficaces
• considérant la conception physique et la disposition des services
• ayant d’excellentes normes de service téléphonique et d’accueil
• aidant les personnes à remplir des formulaires
• fournissant une orientation du personnel et une formation continue.

Les secteurs de la santé, de la communauté et de l’éducation peuvent travailler ensemble pour améliorer la santé et le bien-être de tous les Tasmaniens.

1. Tendances sociales australiennes, Australian Bureau of Statistics, 4102.0, juin 2009
2. Johnson A. Health literacy, does it make a difference ? Australian Journal of Advanced Nursing Vol 31 No 3. Canberra:
3. Fédération australienne des infirmières et sages-femmes, 20142. B Weiss, ‘Epidemiology of health literacy’ in Schwartzber J et.al. (Eds) Understanding health literacy : implications for medicine and public health. Association médicale américaine, AMA Press, 2005, p. 17-40.

Mise à jour en décembre 2018

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