Q. Tout le week-end, je n’ai pas réussi à me connecter à Netflix. Je ne sais pas pourquoi, mais il ne prend pas mes informations de connexion. Y a-t-il quelque chose que je devrais faire pour résoudre ce problème ? Je veux regarder quelque chose parce que je suis enfermée avec ce virus partout ! – Crystal, Woodbridge, Virginie.
Cristal, ne désespérez pas. C’est un problème un peu commun pour les abonnés à Netflix, mais il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour le résoudre.
Premièrement, et ne me détestez pas de dire cela, il est possible que vous tapiez le mauvais nom d’utilisateur et mot de passe. Hé, ça m’est arrivé et je pense que nous l’avons tous fait au moins une fois ou deux. Il suffit d’une lettre mal placée ou de taper en majuscules au lieu de minuscules (ou vice versa) et soudain, vous ne pouvez plus vous connecter à votre service de streaming préféré, ou à tout autre compte en ligne.
Prenez donc un moment et assurez-vous que vous saisissez les bonnes informations.
Si vous êtes sûr de vous, demandez-vous si vous avez donné votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à quelqu’un d’autre. Chaque forfait Netflix est assorti d’une » limite de flux « , donc si un ou plusieurs de vos amis utilisent votre compte en même temps, vous ne pourrez pas le faire. (Le plan Netflix à 15,99 $ par mois permet quatre flux en même temps ; le plan à 12,99 $ par mois permet deux flux simultanés ; et le plan à 8,99 $ par mois n’en permet qu’un seul.)
Si ce n’est pas le problème, il est temps de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien » mot de passe oublié » sous votre espace de connexion. Netflix vous enverra alors un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser le mot de passe. (Cela vous permet également de vérifier que Netflix a votre bonne adresse e-mail car, si vous recevez l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, c’est manifestement le cas.)
Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, essayez de saisir votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe. Cela devrait vous laisser entrer.
Mais… si cela ne fonctionne toujours pas, débranchez l’appareil que vous utilisez pour regarder Netflix.(Cela peut être un Roku, une Amazon Fire TV, une Smart TV, une Apple TV, etc.) Et rebranchez-le après 20 secondes environ. Une fois que l’appareil s’est rallumé, attendez une minute et essayez à nouveau l’application Netflix.
Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez l’application Netflix et réinstallez-la.
Et, si cela ne fonctionne pas, vous ne pouvez plus faire qu’une seule chose. Contactez Netflix qui a mis en place un service de chat en ligne pour traiter les problèmes techniques des consommateurs. Vous pouvez le trouver ici .
Cristal, j’espère que cela vous aidera. Bon visionnage, et restez en sécurité !
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– Phillip Swann
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