Il y a trente ans, un accident de moto, associé à son intérêt pour l’entomologie, a donné le coup d’envoi d’une carrière réussie dans la lutte antiparasitaire pour Randy Jahnke, le technicien commercial de l’année 2014 de PCT. M. Jahnke est spécialiste technique pour Alternative Pest Solutions (APS), à Beaver Dam (Wisconsin), une ville située dans le centre-sud de l’État. Au fil des ans, ce natif du Wisconsin âgé de 58 ans a fait preuve de talents exceptionnels, d’attitudes, d’une éthique de travail et d’une philosophie qui lui ont permis d’obtenir cette distinction dans le secteur.
Si vous deviez parler à Jahnke de cette récompense, vous apprendriez rapidement qu’il est modeste et qu’il apprécie au plus haut point cette reconnaissance. « Je pense que c’est un grand honneur que j’ai été nommé et sélectionné. J’ai été surpris parce que je n’ai jamais été reconnu de la sorte auparavant », a-t-il déclaré. « Je fais simplement le meilleur travail possible pour chaque appel. Je crois que si vous ne pouvez pas faire un travail correctement, vous ne devriez pas le faire du tout.
« Pour moi, chaque compte que je traite, qu’il soit petit, moyen ou grand, est un compte important. Il mérite mon meilleur et mes efforts les plus attentifs. Randy Kalk, propriétaire d’APS, ne met aucune contrainte sur le temps que je dois consacrer à chaque travail pour qu’il soit bien fait. Ce n’est pas le cas de certaines des autres entreprises pour lesquelles j’ai travaillé dans le passé et j’apprécie énormément cela. »
Contexte militaire.
Comment ce vétéran de la lutte antiparasitaire s’est-il retrouvé dans ce secteur au départ ? En 1984, il était revenu à Beaver Dam après un séjour de six ans dans le corps des Marines américains et avait commencé un emploi dans une entreprise locale qui fabriquait des poêles. Tout allait bien jusqu’à ce qu’il soit renversé par une voiture en rentrant du travail un jour sur sa moto. Les graves blessures qu’il a subies l’ont envoyé à l’hôpital où il a passé les trois mois suivants en soins intensifs. « Lorsque j’ai enfin pu retravailler, mes médecins m’ont dit que je ne pourrais plus jamais occuper un poste similaire dans le secteur manufacturier, et j’ai donc commencé à réfléchir à un changement de carrière », se souvient-il. « Je m’intéressais aux insectes depuis que j’étais enfant, alors j’ai passé un entretien pour un emploi chez Orkin »
Rien n’est sorti de cet entretien, mais il est allé travailler pour Eron Pest Control à Appleton, dans le Wis, où il reconnaît que son superviseur, Tom Lang, a été un modèle. « Il était un professeur et un gestionnaire exceptionnellement bon, ce que je m’efforce d’être chaque jour au travail. »
De là, il a travaillé pour plusieurs autres entreprises de lutte antiparasitaire du Wisconsin, dont Wil-Kil Pest Control, ainsi que Industrial Pest Management, une entreprise que lui et son collègue de Wil-Kil, Randy Kalk, ont lancée en tant que partenaires. Après avoir développé cette société pendant plusieurs années, ils l’ont vendue à Terminix, où Jahnke est devenu superviseur et Kalk directeur. Après cinq ans, Kalk et Dan Koehane, son nouvel associé, ont créé leur société actuelle, Alternative Pest Solutions, et ont persuadé Jahnke de les rejoindre en tant que spécialiste technique. Il est également leur représentant au sein de la Food Protection Alliance – une organisation internationale qui préconise une technologie avancée, une expertise professionnelle et un service de haute qualité pour mieux protéger l’approvisionnement alimentaire de la nation.
« Nous sommes tellement heureux qu’il fasse partie de notre équipe depuis neuf ans », a déclaré Kalk. « APS utilise une approche organique de la lutte antiparasitaire en se concentrant sur l’inspection, la prévention, le piégeage mécanique et la faible toxicité », a-t-il ajouté. « Randy, qui est très bien informé et entièrement dévoué à l’excellence, utilise toujours une approche non chimique en premier lieu pour contrôler les parasites. Une grande partie de notre philosophie biologique implique que Randy utilise des pièges, des panneaux de colle et des appâts à phéromones pour attirer les insectes et autres nuisibles. Et lorsque des produits chimiques sont nécessaires, il utilise les pesticides à base d’huile végétale et d’acide borique les plus spécifiques aux cibles et qui ont le moins d’effets néfastes sur l’environnement. »
Lorsque des pesticides synthétiques sont nécessaires, Jahnke n’utilise que la quantité minimale pour obtenir l’abattement ou le contrôle requis. En utilisant les pesticides de cette manière prudente, il maintient l’exposition humaine et environnementale au minimum tout en contrôlant les parasites à la satisfaction de ses clients, selon Kalk.
Apprentissage continu.
Les partenaires de l’entreprise sont également impressionnés par la volonté de Jahnke de mieux se former à la lutte antiparasitaire. « Il a participé à de nombreux séminaires, en apprenant davantage sur des sujets aussi importants que les parasites des produits stockés, les cafards et la lutte contre les rongeurs », a déclaré Kalk.
« Nous faisons toujours appel aux vastes connaissances et à l’expérience de Randy lorsque nous intégrons de nouveaux techniciens dans l’organisation. C’est un grand professeur qui aide à les orienter vers les techniques et les philosophies de notre industrie. Ce faisant, il met l’accent sur un bon contrôle, une sécurité maximale et la satisfaction du client. »
Jahnke comprend également à quel point une défaillance de l’assainissement peut entraîner un gros problème de parasites. « Il fait un excellent travail de communication des préoccupations structurelles et sanitaires à ses clients et travaille en étroite collaboration avec leur personnel pour prévenir les problèmes de parasites. Il est méticuleux dans la tenue de ses dossiers, fournissant des rapports détaillés sur ses découvertes et ses préoccupations et tenant à jour les cartes des dispositifs de lutte antiparasitaire. Et il s’assure que ses clients sont parfaitement préparés aux audits « , a déclaré Kalk.
Les clients de Jahnke le tiennent également en haute estime.
D.J. Godfrey de Dairyland Seeds, une entreprise de Kewaskum (Wis) qui sélectionne et produit des semences agricoles telles que le maïs, le soja et la luzerne, a déclaré : » Randy a d’excellentes compétences en matière de service client et c’est un plaisir de travailler avec lui. Après avoir fait appel à plusieurs entreprises de lutte antiparasitaire et avoir demandé à plusieurs techniciens différents de traiter nos locaux, nous avons passé un contrat avec APS et avons rapidement bénéficié des talents et de l’expertise de Randy. Nous pensons qu’il est le meilleur technicien du secteur. »
Rod Eisenhauer de Purina Animal Nutrition, Mauston et Spencer, Wis, est du même avis. Son entreprise, dit-il, avait des problèmes de parasites et l’un d’eux était devenu complètement incontrôlable. « J’ai invité APS à auditer l’une de nos usines un jour après que notre entreprise de lutte antiparasitaire actuelle nous ait rendu service.
« Ce qu’APS a trouvé était étonnant. Près de 80 % des pièges vivants ne fonctionnaient pas et plus de la moitié des stations d’appât avaient été ignorées. J’ai retenu APS comme nouveau prestataire de lutte antiparasitaire et Randy a travaillé dans notre usine deux fois par semaine au début. Il attrapait entre 10 et 20 souris à chaque intervention et, au fur et à mesure de son travail, la population de souris diminuait régulièrement. Il a travaillé avec notre équipe pour forger une relation d’équipe de travail étroite qui s’est traduite par un grand succès.
« Les résultats étaient si bons dans notre première usine que dans les trois mois, j’ai passé un contrat avec APS pour notre deuxième usine, qui avait également une population reproductrice de souris. Randy a procédé à leur attaque avec la même détermination que celle que nous avions observée à la première usine et aujourd’hui, Randy continue à assurer le service de notre deuxième usine – et il n’y a aucun parasite dans aucun de nos sites du Wisconsin. Nous sommes devenus un client très satisfait d’APS, principalement en raison de l’engagement de Randy à bien faire le travail. »
« Les bonnes nouvelles voyagent vite », a déclaré Kalk, « et Rod a recommandé notre entreprise à plusieurs de ses homologues dans l’industrie et a mentionné Randy, en particulier, parce qu’il est 100 % satisfait du travail effectué par Randy. »
Selon Kalk, « pour beaucoup de nos clients, Randy est APS. Leurs recommandations, en raison de son expertise, de ses connaissances et de son éthique de travail, nous ont permis d’élargir notre clientèle. Il a joué un rôle déterminant dans la croissance de notre entreprise. »
L’auteur est un rédacteur collaborateur de PCT qui peut être contacté à l’adresse [email protected].
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