Réparation (888)588-2108 Connexion iTunes ne fonctionne pas | Connexion iTunes ne répond pas

Problème avec votre Mac ?

Les pare-feu peuvent souvent poser un problème avec l’iTunes Store. Si vous pouvez accéder à des sites Web mais pas à l’iTunes Store, il est probable que le logiciel de pare-feu soit à l’origine du problème.

Si votre ordinateur a été fourni par votre employeur, veillez à vérifier auprès du personnel d’assistance informatique avant d’effectuer des modifications. Le réseau de l’entreprise peut également comporter un pare-feu réseau qui bloque l’accès à l’iTunes Store. Certains employeurs le font parce qu’ils pensent que cela augmente la productivité.

Si vous utilisez Mac OS X, allez dans le menu Apple en haut à gauche de votre écran et sélectionnez Préférences système. Ensuite, cliquez sur Sécurité & Confidentialité, puis cliquez sur l’onglet Pare-feu. Vous devrez peut-être cliquer sur le cadenas en bas à gauche et saisir le mot de passe administrateur pour effectuer des modifications. Vérifiez qu’iTunes autorise les connexions entrantes. S’il est configuré pour bloquer les connexions entrantes, modifiez-le pour les autoriser. Cela devrait permettre d’accéder à l’iTunes Store.

Si le pare-feu n’est pas le problème, vérifiez que vos paramètres de date et d’heure sont corrects. Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de votre écran. Ensuite, cliquez sur Préférences système, puis sur Date & Heure. Assurez-vous que ces paramètres sont corrects, notamment le fuseau horaire. Activez l’option « Définir la date et l’heure automatiquement » si elle n’est pas activée.

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La mise à jour d’iTunes et de Safari peut également aider à se connecter à l’iTunes Store. La façon la plus simple de le faire est de vérifier les mises à jour. Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de votre écran, puis cliquez sur  » Mise à jour du logiciel « . Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. S’il existe des versions plus récentes d’iTunes et de Safari, assurez-vous d’exécuter la mise à jour associée.

Si vous utilisez une ancienne version d’OS X, il est possible que Keychain cause des problèmes de connectivité à l’iTunes Store. Bien que cela soit peu probable, Keychain est connu pour causer des problèmes lors de la connexion à l’iTunes store. Cela ne se produit qu’avec OS X 10.6 (Snow Leopard). Ce problème peut généralement être résolu en réinitialisant Keychain, à l’aide de l’outil Keychain First Aid. À l’aide de Spotlight, en haut à droite de votre écran, tapez Keychain Access, puis lancez l’utilitaire. Cliquez sur le menu Keychain Access, puis sur Keychain First Aid. Connectez-vous avec votre ID utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Réparer. Si Keychain était à l’origine de votre problème de connexion à l’iTunes Store, Réparer devrait régler le problème.

Vérifier Votre compte iTunes

Vous rencontrez peut-être une erreur de connexion à l’iTunes Store en raison d’un problème avec votre identifiant Apple ou vos informations de paiement. Parfois, le problème se situe du côté d’Apple. Leurs services d’authentification peuvent être hors ligne ou être submergés par un trafic trop important. Si vous voyez régulièrement le message « Impossible de se connecter à l’iTunes Store », essayez de vous connecter à l’écran du compte iTunes avec votre identifiant Apple. Après vous être connecté, vérifiez que vos informations de paiement sont correctes. Vous pouvez consulter les informations de votre compte iTunes Store sur n’importe quel appareil, à l’exception de l’Apple TV.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple

Voici ce qu’il faut faire si vous voyez un message  » Impossible de se connecter « . Ces étapes fonctionnent également si l’application ne veut rien charger ou s’arrête pendant le téléchargement du contenu.

Essayez ces étapes si vous ne pouvez pas vous connecter à l’une de ces apps :

• App Store
• iTunes Store
• Game Center
• Apple Books app
• Apple Music.
• Application TV d’Apple
• Application Actualités d’Apple

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Vérifiez la page d’état du système

Vérifiez la page d’état du système d’Apple pour voir s’il y a une panne pour un service dans votre pays ou région.

Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet

Utilisez n’importe quel navigateur Internet pour vous connecter à n’importe quel site Web. Si rien ne se charge, utilisez un autre appareil sur le même réseau pour voir s’il peut se connecter à n’importe quel site Web. Si aucun autre appareil ne peut accéder à Internet, éteignez votre routeur Wi-Fi, puis rallumez-le pour le réinitialiser. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Si seul votre premier appareil ne peut pas se connecter à Internet, demandez de l’aide sur le Wi-Fi de votre iPhone, iPad ou iPod touch, Apple Watch, Apple TV ou Mac.

Si vous utilisez un service cellulaire pour vous connecter à Internet sur votre iPhone ou iPad, assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour l’application que vous utilisez. Pour ce faire, ouvrez l’app Réglages, appuyez sur Cellulaire, puis activez les données cellulaires.

Mise à jour de votre logiciel

Mise à jour vers la dernière version d’iOS ou iPadOS, macOS, tvOS, watchOS, ou du logiciel de votre appareil non-Apple. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau.

Vérifiez la date et l’heure

Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont réglées correctement pour votre fuseau horaire.

Sur votre iPhone, iPad, iPod touch : Ouvrez l’app Réglages. Appuyez sur Général, puis sur Date & Heure. Obtenez plus d’aide sur la date et l’heure.
Sur votre Mac : Ouvrez Préférences Système, puis choisissez Date & Heure.
Sur votre Apple TV : Allez dans Réglages > Général > Date et heure.

Si la date et l’heure sont incorrectes, mettez-les à jour ou activez l’option permettant de définir automatiquement la date et l’heure.

Si vous voyez un message d’alerte de connexion différent

Suivez les étapes ci-dessus si vous voyez l’un de ces messages d’erreur :

• « Impossible de se connecter à l’iTunes Store. Une erreur inconnue s’est produite. »
• « Nous n’avons pas pu répondre à votre demande iTunes Store. L’iTunes Store est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. »
• « Impossible de se connecter à l’iTunes Store. Assurez-vous que votre connexion réseau est active et réessayez. »
• « Nous n’avons pas pu répondre à votre demande iTunes Store. La connexion réseau n’a pas pu être établie. Une erreur s’est produite dans l’iTunes Store. Veuillez réessayer plus tard. »