Por Raphael Zeder | Actualizado a 26 de Junho de 2020 (Publicado a 27 de Fevereiro de 2018)
No campo da economia comportamental, deparamo-nos frequentemente com o termo utilidade (ver também as principais percepções da economia comportamental). Neste contexto, utilidade refere-se ao valor percebido (ou seja, utilidade) que um indivíduo recebe quando adquire um bem ou serviço. Existem quatro tipos diferentes de utilidade: utilidade de forma, utilidade de lugar, utilidade de tempo, e utilidade de posse. A medida em que estas utilidades afectam as decisões de compra depende do indivíduo. No entanto, é seguro dizer que todas elas podem ter um impacto significativo. Por conseguinte, as empresas têm um incentivo para maximizar a utilidade percebida dos seus produtos para atrair mais clientes e maximizar as receitas. Assim, analisaremos os quatro tipos de utilidade económica em mais detalhe abaixo.
Forma
A utilidade forma é criada pela concepção do próprio produto ou serviço. Quanto mais precisamente um bem ou serviço for orientado para as necessidades e desejos do cliente, maior será o seu valor acrescentado percebido (ou seja, utilidade de forma). Por outras palavras, a utilidade da forma é obtida pela transformação das necessidades do cliente em produtos ou serviços. Para o fazer, as empresas analisam os seus mercados alvo e pesquisam potenciais clientes para descobrir o que necessitam. Esta informação pode então ser utilizada para alinhar as características do produto com as necessidades reais do cliente. Assim, a utilidade de formulários pode ser criada através de coisas como materiais de alta qualidade, design ergonómico, ou uma vasta selecção de opções a escolher de.
Para dar um exemplo de utilidade de formulários, pense numa empresa fabricante de automóveis. Vamos chamar-lhe Super Carros. Em teoria, esta empresa poderia vender todas as partes dos seus carros separadamente. No entanto, ao montar as peças (e fabricar carros), a Super Cars acrescenta um valor significativo para os seus clientes e assim aumenta a utilidade da forma.
Place
Place utilidade pode ser obtida através do processo de tornar um bem ou serviço mais facilmente disponível aos potenciais clientes. Quanto mais fácil for adquirir um produto, mais atractivo se torna. Assim, a utilidade de colocar tem muito a ver com os canais de distribuição e os locais físicos em que os bens ou serviços são vendidos. Além disso, alguns economistas argumentam que mesmo coisas como a capacidade de descoberta do produto na Internet através da optimização dos motores de busca afectam a utilidade do local. Afinal, uma grande variedade de bens e serviços pode ser comprada online nestes dias.
Voltando ao nosso exemplo de cima, vamos assumir que a Super Cars é uma empresa americana. Se os seus carros são vendidos exclusivamente dentro dos EUA, comprar um Super Carro não é muito atractivo para os europeus. Contudo, se a empresa decidir abrir concessionários em toda a Europa e vender Super Cars no estrangeiro, a disponibilidade (i.e., colocar utilitário) dos seus carros para clientes europeus aumenta.
Time
Time utilidade é criada ao fornecer fácil disponibilidade de um bem ou serviço no momento em que os clientes o necessitem ou queiram. Quanto mais fácil e rapidamente um produto puder ser adquirido (e utilizado) nesse momento, maior será a sua utilidade temporal percebida. Além disso, a utilidade do tempo é sempre elevada em tempos de escassez. Assim, a gestão da cadeia de abastecimento de uma empresa tem um impacto significativo na utilidade do tempo. Entre outros, isto inclui processos como a logística e a entrega, bem como o armazenamento. As empresas estão continuamente a melhorar a sua gestão da cadeia de fornecimento, o que levou a serviços como a entrega no mesmo dia e disponibilidade 24/7.
No caso dos Super Carros, uma forma de aumentar a utilidade do tempo seria reduzir os tempos de entrega. Os clientes têm muitas vezes de esperar várias semanas ou mesmo meses por um carro novo. No entanto, muitos deles precisam dos seus veículos o mais cedo possível. Assim, se o Super Cars conseguir reduzir os prazos de entrega em apenas alguns dias, os seus carros tornam-se mais atractivos para potenciais clientes.
Posição
Posição utilitária descreve os benefícios que podem ser derivados da posse e utilização de um produto específico. Em geral, quanto mais “útil” for um produto para um indivíduo, mais elevada será a utilidade de posse do mesmo. Em alguns casos – especialmente de acordo com a teoria de marketing – o termo utilidade de posse é também utilizado no contexto de facilitar a posse, ou seja, através de métodos de pagamento fáceis, tais como cartões de crédito ou contratos de leasing. O raciocínio por detrás disto é que um processo de aquisição mais simples conduz geralmente a um maior valor percebido de um bem ou serviço.
Por exemplo, a utilidade de posse pode ser criada sempre que um cliente recebe as chaves do seu novo Super Carro. Simplesmente porque a partir desse momento eles têm a posse do carro e são livres de fazer o que quiserem com ele. Além disso, a Super Cars pode criar utilidade de posse oferecendo contratos de leasing, o que facilita o acesso de potenciais clientes a um novo carro.
Sumário
No campo da economia comportamental, o termo utilidade refere-se ao valor percebido (ou seja, utilidade) que um indivíduo recebe quando adquire um bem ou serviço. Existem quatro tipos diferentes de utilidade: forma, lugar, tempo e utilidade de posse. A utilidade de forma é criada pela concepção do próprio produto ou serviço. A utilidade de lugar pode ser obtida através do processo de tornar um bem ou serviço mais prontamente disponível aos potenciais clientes. O utilitário de tempo é criado através da disponibilização fácil de um bem ou serviço no momento em que os clientes o necessitem ou desejem. E por último, mas não menos importante, a utilidade de posse descreve os benefícios que podem ser derivados da posse e utilização de um produto específico.
0 comentários