Princípios da Fala em Público

Codificação e Descodificação

Codificação refere-se ao processo de tomar uma ideia ou imagem mental, associando essa imagem com palavras, e depois falar essas palavras de modo a transmitir uma mensagem. Assim, se quisesse explicar à sua tia as direcções para o seu novo apartamento, imaginaria na sua mente a paisagem, ruas e edifícios, e depois seleccionaria as melhores palavras que descrevem o percurso para que a sua tia o pudesse encontrar.

Descodificação é o processo inverso de ouvir as palavras, pensar nelas, e transformar essas palavras em imagens mentais. Se a sua tia estivesse a tentar encontrar o caminho para o seu apartamento, ela ouviria as suas palavras, associaria essas palavras a ruas e pontos de referência que ela conhece, e depois formaria um mapa mental do caminho para chegar até si. O “Using Language Well” (Capítulo 10) de Ramsey fornece uma visão adicional sobre o processo de codificação e descodificação.

Comunicador

O termo comunicador refere-se a todas as pessoas no contexto da interacção ou da fala. É utilizado em vez de emissor e receptor, porque quando estamos a comunicar com outras pessoas não estamos apenas a enviar uma mensagem, estamos a receber mensagens de outras pessoas em simultâneo. Quando falamos, observamos o comportamento não verbal dos outros para ver se eles nos compreendem e medimos o seu estado emocional. A informação que obtemos com estas observações é conhecida como feedback. Ao telefone, ouvimos sinais paralinguísticos, tais como tom, tom, volume e enchimentos (ou seja, “um,” “uh,” “er,” “like,” e assim por diante). Isto significa que a comunicação não é um processo de sentido único. Mesmo numa situação de falar em público, observamos e ouvimos as respostas dos membros da audiência. Se os membros da audiência estiverem interessados, concordarem, e nos compreenderem, podem inclinar-se para a frente nos seus lugares, acenar com a cabeça, ter expressões faciais positivas ou neutras, e fornecer sinais vocais favoráveis (tais como risos, “Isso mesmo”, “Uh huh,” ou “Amen!”). Se os membros da audiência estiverem aborrecidos, discordarem, ou estiverem confusos com a nossa mensagem, podem estar a enviar mensagens de texto ou a desviar o olhar, abanar a cabeça, ter expressões infelizes ou confusas no rosto, ou apresentar sinais vocais opostos (como gemidos, “Acho que não,” “Isso não faz sentido,” ou “Estás louco!”). Assim, a comunicação é sempre um processo transaccional – dar e receber mensagens.

Mensagem

A mensagem envolve aqueles comportamentos verbais e não verbais, decretados por comunicadores, que são interpretados com significado por outros. A parte verbal da mensagem refere-se às palavras que falamos, enquanto que a parte não verbal inclui o nosso tom de voz e outros componentes não vocais, tais como aparência pessoal, postura, gestos e movimentos corporais, comportamento dos olhos, a forma como utilizamos o espaço, e até a forma como cheiramos. Por exemplo, a pessoa que se levanta para falar vestindo um bonito fato será interpretada mais positivamente do que uma pessoa que faz exactamente o mesmo discurso vestindo suores e uma t-shirt gráfica. Ou se um orador tentar convencer outros a doar a uma instituição de caridade que constrói poços em aldeias africanas pobres usando uma voz monótona, não será tão eficaz como o orador que faz o mesmo discurso, mas fala com um tom de voz solene. Se alguma vez houver um conflito entre os aspectos verbais e não verbais de uma mensagem, as pessoas irão geralmente acreditar na parte não verbal da mensagem. Para testar isto, apertem os músculos, cerrem os punhos aos vossos lados, juntem as sobrancelhas dos olhos, encurtem os lábios, e digam a alguém com uma voz dura: “NÃO, NÃO estou zangado! Veja se acreditam nas suas palavras ou no seu comportamento não-verbal.

A mensagem também pode ser intencional ou não intencional. Quando a mensagem é intencional, isto significa que temos uma imagem na nossa mente que desejamos comunicar a um público ou a uma pessoa numa conversa, e podemos transmitir com sucesso a imagem da nossa mente à mente dos outros com relativa precisão. Uma mensagem não intencional é enviada quando a mensagem que desejamos transmitir não é a mesma que a mensagem que a outra pessoa recebe. Digamos que está a regressar de um passeio com a sua outra pessoa significativa e ela ou ele pergunta: “Divertiram-se? Divertiu-se, mas distrai-se com um anúncio televisivo quando lhe perguntam, por isso responde num tom neutro: “Claro, diverti-me”. A sua outra pessoa significativa pode interpretar o seu tom apático de voz e falta de contacto visual para significar que não gostou da noite, quando de facto gostou. Assim, como comunicadores, nem sempre podemos ter a certeza de que a mensagem que desejamos comunicar é interpretada como pretendemos.

Channel

O canal é muito simplesmente o meio através do qual a mensagem viaja. Na comunicação presencial o canal envolve todos os nossos sentidos, por isso o canal é o que vemos, ouvimos, tocamos, cheiramos e talvez o que provamos. Quando comunicamos com alguém online, o canal é o computador; quando enviamos mensagens de texto, o canal é o telemóvel; e quando vemos um filme no cabo, o canal é a televisão. O canal pode ter um impacto profundo na forma como uma mensagem é interpretada. Ouvir uma gravação de um orador não tem o mesmo impacto psicológico que ouvir o mesmo discurso em pessoa ou ver essa pessoa na televisão. Um exemplo famoso disto é o debate presidencial televisivo de 1960 entre John F. Kennedy e Richard Nixon. De acordo com History.com (2012), em frente à câmara, Nixon desviou o olhar dos repórteres que lhe faziam perguntas, estava a suar e pálido, tinha o restolho do cabelo facial, e usava um fato cinzento que se desvaneceu no fundo do cenário. “O presidente da câmara de Chicago, Richard J. Daley, disse alegadamente: ‘Meu Deus, embalsamaram-no antes mesmo de ele morrer’. Kennedy, por outro lado, olhou para a câmara, estava bronzeado, usava um fato escuro que o fazia sobressair do fundo, e parecia estar calmo depois de passar o fim-de-semana inteiro com os assistentes a praticar num quarto de hotel. A maioria dos que ouviram a emissão radiofónica do debate sentiram que era um empate ou que Nixon tinha ganho, enquanto 70% dos que assistiram ao debate televisivo sentiram que Kennedy era o vencedor.

“Kennedy Nixon Debate” da United Press International. Domínio público.

Noise

O próximo aspecto do modelo de comunicação é o ruído. O ruído refere-se a qualquer coisa que interfira com a transmissão ou recepção de mensagens (ou seja, a entrada da imagem da sua cabeça na cabeça dos outros). Existem vários tipos diferentes de ruído. O primeiro tipo de ruído é o ruído fisiológico, e este refere-se a processos e estados corpóreos que interferem com uma mensagem. Por exemplo, se um orador tiver uma dor de cabeça ou gripe, ou se os membros da audiência estiverem quentes ou com fome, estas condições podem interferir com a exactidão da mensagem. O segundo tipo de ruído é o ruído psicológico. O ruído psicológico refere-se a estados mentais ou estados emocionais que impedem a transmissão ou recepção da mensagem. Por exemplo, se alguém acabou de romper com uma outra pessoa significativa, ou se está preocupado com a sua avó que está no hospital, ou se está a pensar na sua lista de compras, isto também pode interferir com os processos de comunicação. O terceiro tipo de ruído é o ruído físico real, e este seria simplesmente o nível sonoro real numa sala. Música alta a tocar numa festa, um número de vozes de pessoas a falar excitadamente, um cortador de relva mesmo fora da janela, ou qualquer coisa que seja excessivamente alta irá interferir com a comunicação. O último tipo de ruído é o ruído cultural. O ruído cultural refere-se à interferência de mensagens que resulta de diferenças nas visões de mundo das pessoas. A visão do mundo é discutida mais detalhadamente abaixo, mas basta dizer que quanto maior for a diferença na visão do mundo, mais difícil é compreendermo-nos uns aos outros e comunicar eficazmente.

Worldview

“O 2º rosto mais famoso em Pushkar” de Shreyans Bhansali. CC-BY-NC-SA.

A maioria das pessoas não dá muita importância ao processo de comunicação. Na maioria das nossas interacções com outros, estamos a operar em piloto automático. Embora o processo de codificação e descodificação possa parecer bastante simples, na realidade é muito mais complicado do que parece. A razão para isto é porque todos temos visões de mundo diferentes. A cosmovisão é o quadro geral através do qual um indivíduo vê, pensa e interpreta o mundo e interage com ele. Há cinco componentes centrais na nossa cosmovisão.

1. A epistemologia é a forma como adquirimos conhecimento e/ou o que conta como conhecimento. Pense no processo de condução da investigação. Há trinta anos atrás, para encontrar uma série de factos era necessário utilizar um catálogo de cartões e vasculhar as pilhas de livros da biblioteca. Agora os investigadores podem aceder a milhares de páginas de informação através do seu computador a partir do conforto da sua própria casa. A epistemologia está ligada ao discurso público porque rege os estilos de aprendizagem preferidos dos membros da audiência e quem ou o que eles consideram ser fontes credíveis.

2. Ontologia refere-se ao nosso sistema de crenças, como vemos a natureza da realidade ou o que vemos como verdadeiro ou falso. Podemos (ou não) acreditar em alienígenas do espaço exterior, que a manteiga é má para si, que os Steelers ganharão o Superbowl, ou que os humanos serão extintos dentro de 200 anos. Os oradores devem ter o cuidado de não presumir que os membros da audiência partilham as mesmas crenças. Se um orador afirma que a doença pode ser ajudada com a oração, mas várias pessoas na audiência são ateus, na melhor das hipóteses o orador perdeu credibilidade e na pior das hipóteses estes membros da audiência podem ficar ofendidos.

3. Axiologia representa o nosso sistema de valores, ou o que vemos como certo ou errado, bom ou mau, e justo ou injusto. Uma das formas de se saber o que as pessoas valorizam é perguntar-lhes quais são os seus objectivos, ou perguntar-lhes que qualidades procuram num parceiro de vida. Os nossos valores representam as coisas que esperamos – eles não representam a realidade. Os valores podem ter impacto em múltiplos níveis do processo de falar em público, mas em particular os valores têm impacto na credibilidade e eficácia do orador na persuasão. Por exemplo, algumas culturas valorizam um vestuário modesto nas mulheres, pelo que uma oradora que use uma blusa sem mangas enquanto fala pode causar-lhe a perda de credibilidade junto de alguns membros da audiência. Ou se os membros da audiência valorizam a liberdade de usar armas sobre os benefícios da regulamentação governamental, um orador terá dificuldade em convencer esses membros da audiência a votar a favor de uma legislação mais rigorosa de controlo de armas.

4. Cosmologia significa a forma como vemos a nossa relação com o universo e com outras pessoas. A cosmologia dita a nossa visão das relações de poder e pode envolver as nossas crenças religiosas ou espirituais. Tópicos controversos da fala (como os cuidados de saúde universais e a pena de morte) estão frequentemente relacionados com este aspecto da visão do mundo, pois temos de considerar as nossas responsabilidades para com outros seres humanos e o nosso poder de os influenciar. Curiosamente, a cosmologia também desempenharia um papel em pontos logísticos como quem é permitido falar, a ordem dos oradores num horário (por exemplo do mais ao menos importante), a quantidade de tempo que um orador tem para falar, a disposição dos lugares no dais, e quem fica com os lugares da frente na audiência.

“NFL Superfans” de HMJD02. CC-BY-SA.

5. Praxeologia denota o nosso método preferido para completar tarefas diárias ou a nossa abordagem para resolver problemas. Alguns oradores podem começar a trabalhar nos seus esboços assim que souberem que terão de fazer um discurso, enquanto outros podem esperar até alguns dias antes do seu discurso para começar a preparar-se (não recomendamos esta abordagem). A praxeologia pode também ter impacto na preferência de um orador pelo estilo de apresentação, métodos de organização dos pontos principais, e escolha de slideware (isto é, Power Point versus Prezi).

É sempre bom explorar as coisas com as quais não concorda, para tentar compreender um estilo de vida diferente ou uma visão do mundo estrangeiro. Gosto de ser desafiado dessa forma, e acabo sempre por aprender algo que não sabia. – Laura Linney

É importante compreender a visão do mundo porque tem um impacto profundo no processo de codificação e descodificação, e consequentemente na nossa capacidade de sermos compreendidos por outros. Experimente esta simples experiência. Peça a duas ou três pessoas que imaginem silenciosamente um cão enquanto você imagina um cão ao mesmo tempo. “Cão” é uma palavra muito concreta (uma palavra que descreve um objecto tangível que pode ser percebido através dos sentidos), e é uma das primeiras palavras que as crianças nos Estados Unidos aprendem na escola. Esperar alguns segundos e depois perguntar a cada pessoa em que tipo de cão estavam a pensar. Era um Chihuahua? Um cão de caça cinzento? Um golden retriever? Um Rottweiler? Ou algum outro cão? Muito provavelmente cada pessoa que perguntou tinha uma imagem diferente na sua mente do que tinha na sua. Esta é a nossa visão do mundo no trabalho.

p>”Lasagna” de David K. CC-BY-SA.

Para ilustrar melhor, pode dizer a um colega de trabalho: “Mal posso esperar para ir para casa este fim-de-semana – estamos a ter lasanha!” Parece uma afirmação bastante clara, não parece? Infelizmente, não é. Embora “lasanha” seja também uma palavra concreta, as nossas visões do mundo levam-nos a interpretar cada palavra na declaração de forma diferente. Onde está “casa”? Quem está a fazer a refeição? Que ingredientes serão utilizados na lasanha? Este prato é comido como uma refeição regular ou para uma ocasião especial? Haverá sobras? Estão os amigos convidados? Uma vez que todos os que comeram lasanha tiveram uma experiência diferente da cozinha, todos nós adquirimos uma imagem diferente na nossa mente quando ouvimos a afirmação “…estamos a ter lasanha!”

Complicar é o facto de que quanto mais abstracta a palavra se torna, mais espaço há para a interpretação. Palavras abstractas (palavras que se referem a ideias ou conceitos que são retirados da realidade material) como “paz”, “amor”, “imoral”, “justiça”, “liberdade”, “sucesso”, e “honra” podem ter um número de significados diferentes; cada um deles é baseado na visão do mundo de cada um. Os comunicadores têm as suas próprias visões de mundo únicas que moldam tanto os processos de codificação como de descodificação, o que significa que nunca poderemos ser completamente compreendidos por outra pessoa. As pessoas do Midwest podem chamar “pop” às bebidas carbonatadas, enquanto as da Costa Leste podem dizer “soda”, e as da Geórgia podem dizer “coca-cola”. Mesmo quando são utilizados termos simples como “carvalho” ou “boca-de-incêndio”, cada ouvinte formará uma imagem mental diferente ao descodificar a mensagem. Nunca tome a comunicação como certa, e nunca assuma que o seu ouvinte o irá compreender. É preciso muito trabalho para se fazer compreender por uma audiência.

Contextos vale 80 pontos de QI.- Alan Kay

Contexto

“Técnica de conversação” pelo Exército dos EUA. CC-BY.

O último elemento do processo de comunicação é o contexto em que a fala ou interacção tem lugar. No contexto da década de 1980 foi ensinado como o verdadeiro cenário físico onde a comunicação ocorreu, tal como num local de culto, num apartamento, num local de trabalho, num restaurante barulhento, ou numa mercearia. As pessoas comunicam de forma diferente em cada um destes locais, uma vez que existem regras de comunicação não escritas (chamadas normas) que regem estes ambientes. Mais recentemente o conceito de contexto evoluiu e expandiu-se para incluir o tipo de relações que temos com os outros e as regras de comunicação que regem essas relações. Assim, não se fala da mesma maneira ao melhor amigo que se fala a uma criança pequena, ao pai, ao chefe, ao médico ou a um agente da polícia. E pode falar com o seu melhor amigo de forma diferente no seu apartamento do que na casa dos seus pais, e a sua comunicação pode também mudar quando ambos saem com amigos no fim-de-semana. Em suma, o contexto refere-se às normas que regem a comunicação em diferentes situações e relações.