Q. Durante todo o fim-de-semana, não consegui iniciar sessão na Netflix. Não faço ideia do porquê, mas não me vai custar a informação de entrada. Há alguma coisa que eu deva fazer para corrigir isto? Quero assistir a algo porque estou fechado com esta coisa do vírus em todo o lado! – Crystal, Woodbridge, Virgínia.
Crystal, não desesperes. Esta é uma questão algo comum para os assinantes da Netflix, mas há várias coisas que pode fazer para a resolver.
P>Primeiro, e não me odeie por dizer isto, é possível que esteja a digitar o nome de utilizador e palavra-passe errados. Já o fiz e penso que todos nós temos pelo menos uma ou duas vezes. Tudo o que é preciso é uma letra mal colocada ou escrever em maiúsculas em vez de minúsculas (ou vice-versa) e, de repente, não pode entrar no seu serviço de streaming favorito, ou em qualquer outra conta online.
Por isso, reserve um momento e certifique-se de que está a introduzir a informação certa.
Se estiver confiante de que está, pergunte-se se deu o seu nome de utilizador e palavra-passe a mais alguém. Cada plano Netflix vem com um ‘limite de fluxo’, por isso se um ou mais dos seus amigos estiverem a utilizar a sua conta ao mesmo tempo, não poderá fazê-lo. (O plano Netflix de $15,99 por mês permite quatro fluxos ao mesmo tempo; o plano de $12,99 por mês permite dois fluxos simultâneos; e o plano de $8,99 por mês permite apenas um.)
Se não for esse o problema, é altura de redefinir a sua palavra-passe. Clique na ligação “Esqueci-me da palavra-passe” sob o seu espaço de login. A Netflix enviar-lhe-á então um link para uma página onde poderá redefinir a palavra-passe. (Isto também lhe permite verificar se a Netflix tem o seu endereço de correio electrónico correcto porque, se receber o e-mail de redefinição da palavra-passe, obviamente que o faz.)
Após redefinir a sua palavra-passe, tente introduzir o seu nome de utilizador e a nova palavra-passe. Deverá deixá-lo entrar.
Mas…se isso ainda não funcionar, desligue o dispositivo que está a utilizar para ver o Netflix.(Pode ser um Roku, Amazon Fire TV, Smart TV, Apple TV, etc.) E depois volte a ligá-lo dentro de cerca de 20 segundos. Depois de o dispositivo voltar a funcionar, espere um minuto e depois tente novamente a aplicação Netflix.
Se isso ainda não funcionar, apague a aplicação Netflix e reinstale-a.
E, se isso não funcionar, só pode fazer mais uma coisa. Contacte a Netflix, que criou um serviço de chat online para lidar com problemas técnicos dos consumidores. Pode encontrá-lo aqui.
Crystal, espero que isso ajude. Boa visualização, e mantenha-se seguro!
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P>Perguntar uma questão sobre as novas tecnologias de TV? Envie-a para The TV Answer Man em [email protected]. Por favor inclua o seu primeiro nome e cidade natal na sua mensagem.
– Phillip Swann
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