Anualmente são comunicados à linha directa cerca de 400 casos de crueldade contra os animais, e em muitos casos a APNM pode simplesmente encaminhar as pessoas que telefonam para a agência correcta para relatar negligência e abuso. Noutros casos, particularmente aqueles em que uma pessoa que telefona deseja permanecer anónima, a APNM trabalha directamente com a agência apropriada para ajudar a trazer alívio a muitos dos animais afectados. Infelizmente, a APNM não é capaz de ajudar a trazer alívio aos animais em todos os casos porque as leis locais e/ou estatais não proíbem actividades que são claramente cruéis mas ainda não ilegais.
A Linha Directa e o sistema de Gestão de Casos de Crueldade da APNM é diferente de tudo o que é oferecido em qualquer outro estado. As pessoas que telefonam regularmente dizem à APNM que ninguém mais respondeu às suas chamadas e que a APNM fez toda a diferença para um animal individual. A maioria das chamadas são devolvidas no prazo de 24 horas.
O serviço da Linha Directa da APNM para casos de crueldade contra animais é inestimável para o público que testemunha negligência e crueldade porque muitas vezes a informação sobre animais em perigo pode levar a um eventual alívio para muitas vítimas de animais. Contudo, a linha directa também serve outros papéis importantes.
APNM acompanha e analisa os dados que obtém da linha directa para avaliar as tendências de crueldade contra os animais relatadas e determinar prioridades para potenciais mudanças políticas de todos os tipos: leis locais e estatais; políticas legislativas e não legislativas; e indicadores de serviços que estão em falta. A linha directa também identifica áreas do estado que poderiam beneficiar de formação adicional em matéria de aplicação da lei e educação humana. A este respeito, a linha directa serve como uma incubadora crucial para uma mudança sistémica a longo prazo, que é central para a missão da APNM.
TESTIMONIAL: “Obrigado pelo conselho! Uma vez que o nosso Controlo de Animais local não forneceu qualquer informação sobre as acções correctivas que estão a exigir, estarei atento a mudanças positivas. Aprecio muito a vossa supervisão contínua disto, pois sou apenas um cidadão regular que por acaso é um cão e dono responsável de cavalos. Já falei com os vizinhos circundantes, que preferiam não fazer ondas. Eles também estão enojados com o que se passa nesta casa, por isso agradeço a vossa orientação. Neste Dia de Acção de Graças estou grato por si e por pessoas como você”
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