Com as férias a aproximarem-se rapidamente, é uma boa altura para verificar as resoluções que tomou no início do ano. Já as conheceu? Com que se debateu?
P>Pense nas resoluções da sua equipa para este ano. Conseguiu os resultados desejados com os seus esforços? Que iniciativas específicas foram eficazes? Quais não foram? Rever o seu desempenho geral é importante ao avaliar o que conseguiu ao longo do ano.
No entanto é tão importante olhar para a frente como olhar para trás. As últimas semanas do ano são ideais para a definição de objectivos.
Se estiver familiarizado com a tecnologia e o marketing, provavelmente já ouviu o termo “KPIs”. E se já trabalhou numa pequena e útil organização de motores de busca chamada Google, provavelmente está mais familiarizado com “OKRs”
Se não está familiarizado com nenhum dos dois, não entre em pânico. O mundo da tecnologia está cheio de gíria e acrónimos, pelo que pode ser difícil mantê-los todos em linha recta.
Ultimamente, o seu objectivo comum é estabelecer e planear objectivos trimestrais e/ou anuais.
O que é um KPI?
Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) são definidos como métricas de desempenho que avaliam o sucesso de uma organização ou de uma actividade em particular. Os KPIs podem aplicar-se a projectos, programas, produtos, e uma variedade de outras iniciativas. Podem medir o sucesso de qualquer coisa desde objectivos de vendas a métricas dos meios de comunicação social.
A origem exacta por detrás dos KPIs é desconhecida, mas o acto de medir o desempenho data do século III, quando os imperadores da Dinastia Wei (221-265 AD) classificaram o desempenho dos membros oficiais da família. Actualmente, os KPIs têm sido adoptados por inúmeras organizações e utilizados para avaliar e prever o sucesso.
No entanto, um KPI é apenas tão valioso como a acção que inspira. Muitas vezes, as empresas tentam adoptar os KPIs utilizados por outras empresas e utilizam-nos como seus, perguntando-se então porque é que os seus objectivos nunca são atingidos. Tal como cada empregado é diferente, cada organização é diferente. Os KPIs devem ser adaptados aos seus objectivos organizacionais específicos, como planeia alcançá-los, e quem pode agir com base nesta informação.
p>Vamos dar um exemplo. Digamos que o seu KPI devia aumentar em 30% as Leads de Marketing Qualificadas (MQLs). Eis como o define:
KPI para Crescimento de MQL
O quê: Aumentar MQLs em 30% este ano
Porquê: Atingir este objectivo permitirá ao negócio tornar-se rentável
Como: Contratar pessoal de vendas adicional, melhorar as estratégias de marketing existentes, adoptar uma nova ferramenta, criar mais conteúdo, etc.
Quem: VP de Marketing é responsável por esta métrica
Quando: O KPI será revisto numa base trimestral
O que é um OKR?
Objectivos e Resultados Chave (OKRs) são definidos como uma métrica que delineia os “objectivos” da empresa e da equipa, juntamente com os “resultados chave” mensuráveis que definem a realização de cada objectivo. Os OKRs representam objectivos agressivos e definem os passos mensuráveis que serão dados para atingir esses objectivos. São normalmente utilizados para estabelecer metas trimestrais, mas também podem ser utilizados para o planeamento anual. A popularidade crescente dos OKRs é principalmente atribuída à Intel e ao Google, que adoptaram esta técnica para o seu planeamento.
OKRs são definidos a nível da empresa, equipa e indivíduo. Aqui estão alguns exemplos de OKR:
Empresa OKR 1:
- Objectivo: Torne-se o #1 mais descarregado iOS Productivity App
li>Resultado Chave 1: Conduzir um inquérito para identificar 10 características mais solicitadas e lançar 5 das características mais solicitadas até 15 de Dezembroli>Resultado Chave 2: Conduzir 10 testes de utilizador para identificar questões UXli>Resultado 3: Mostrar pelo menos 50% de melhoria na satisfação com UX (via inquérito aos clientes)li>Resultado 4: Ganhar 200 classificações 5 estrelas até 31 de Dezembro
Empresa OKR 2:
- Objectivo: Aumentar o reconhecimento e consciência da marca
li>Resultado Chave 1: Aumentar o envolvimento dos media em 20%li>Resultado Chave 2: Lançar programa de indicação de clientes até 1 de Janeiroli>Resultado Chave 3: Alargar o alcance e visibilidade dos media sociais a dois novos mercados alvoli>Resultado Chave 4: Expandir o programa de liderança do pensamento colocando artigos convidados em quatro sites relacionados com a indústria com uma classificação Alexa de pelo menos 30.000
Equipa de Marketing OKR:
- Objectivo: Aumentar o envolvimento das redes sociais em 35%
li>Resultado Chave 1: Pesquisar e identificar três sites de redes sociais mais populares entre dois novos públicos-alvo e desenvolver estratégia de envolvimento até 1 de Janeiro>/li>>li>Resultado Chave 2: Participar em seis chats no Twitter envolvendo líderes da indústriali>Resultado 3: Responder a novos comentários no Facebook dentro de três horasli>Resultado 4: Aumentar o número de seguidores no Facebook e no Twitter em 20%
p>Indivíduo OKR:
- Objectivo: Aumentar o número de ligações às redes sociais em 25%
li>Resultado Chave 1: Aumentar a frequência de publicação no Twitter para 8x diariamente e no Facebook para 3x diariamenteli>Resultado Chave 2: Estabelecer presença nas redes sociais em dois novos sítios: LinkedIn e Quorali>Resultado Chave 3: Junte-se a 5 grupos LinkedIn com pelo menos 2.500 membros cada e deixe comentários sobre as 10 discussões mais populares em cada grupoli>Resultado Chave 4: Ganhe 15 seguidores em Quora postando três respostas e uma pergunta todas as semanas
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A diferença entre os KPIs e OKRs
Uma das principais diferenças entre OKRs e KPIs é a intenção por detrás do estabelecimento de objectivos. Os objectivos KPI são tipicamente obtidos e representam o resultado de um processo ou projecto já em curso, enquanto que os objectivos OKR são um pouco mais agressivos e ambiciosos.
No entanto, embora os objectivos OKR devam ser ousados, não devem ser inalcançáveis. A ideia por detrás desta estratégia é que ao elaborar OKR agressivos, pode pressionar a sua equipa (e a si próprio) a realizar muito melhor.
Qual é melhor?
Neste ponto, provavelmente está a perguntar-se, “qual é a diferença entre OKR e KPI?” e não seria o único. Ao avaliar se deve usar OKR vs. KPIs, é realmente consigo e o que procura medir.
Por exemplo, se procura escalar ou melhorar um plano ou projecto que já foi feito anteriormente, os KPIs podem ser a melhor opção. São simples e permitem-lhe adicionar um sistema de medição aos seus projectos e processos em curso.
No entanto, se tiver uma visão maior ou estiver a procurar mudar a sua direcção geral, os OKRs podem ser a melhor alternativa. Têm uma maior profundidade que lhe permitirá alargar ainda mais os seus objectivos e ser um pouco mais criativo na forma como planeia atingir esses objectivos.
Importância da medição do desempenho
Independentemente da técnica que escolher, o resultado final é: a única forma de melhorar é medir e rever o desempenho. Se não se dedicar a definir objectivos, ou se os estiver a definir mas não os rever no final do ano/trimestre, perde-se uma oportunidade privilegiada de aprender e melhorar. Lembre-se de que pode realmente aprender com os fracassos e sucessos, por isso faça da implementação de métricas de desempenho uma prioridade máxima. Poderá ficar surpreendido com a rapidez com que você e a sua equipa os alcançam.
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