Se as suas definições de data e hora estiverem correctas, mas mesmo assim não conseguir ligar-se à iTunes Store, certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar a versão mais recente do iOS. Vá a Definições > Geral > Actualização de Software para verificar se existe uma versão mais recente do iOS. Actualize o seu dispositivo para o mais recente software do sistema operativo para assegurar a compatibilidade com a iTunes Store.
Problema com o seu Mac?
Firewalls pode muitas vezes colocar um problema com a iTunes Store. Se conseguir aceder a websites mas não conseguir aceder à iTunes Store, é provável que o problema seja o software de firewall.
Se o seu computador foi fornecido pelo seu empregador, certifique-se de verificar com o seu pessoal de apoio ao desktop antes de fazer quaisquer alterações. A rede da empresa poderá também ter uma firewall de rede que está a bloquear o acesso à iTunes Store. Alguns empregadores fazem isto porque sentem que aumenta a produtividade.
Se estiver a utilizar o Mac OS X, vá ao menu Apple no canto superior esquerdo do seu ecrã e seleccione Preferências do Sistema. A seguir, clique em Segurança & Privacidade e depois clique na tabulação Firewall. Poderá ter de clicar no cadeado no canto inferior esquerdo e digitar a palavra-passe de administrador para fazer alterações. Certifique-se de que o iTunes está a permitir ligações de entrada. Se estiver configurado para bloquear ligações de entrada, altere-o para permitir a sua entrada. Isto deverá permitir o acesso à iTunes Store.
p> se a firewall não for o problema, certificar-se de que as suas definições de data e hora estão correctas. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo do seu ecrã. A seguir, clique em Preferências do Sistema e depois Data & Hora. Certifique-se de que estas definições estão correctas, especialmente o fuso horário. Ligue “Definir data e hora automaticamente”, se não estiver activado.
Actualização do iTunes e Safari também pode ajudar na ligação à iTunes Store. A forma mais fácil de o fazer é verificar se há actualizações. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo do seu ecrã, depois clique em “Actualização de Software”. Siga as instruções no ecrã. Se existirem versões mais recentes do iTunes e Safari, certifique-se de executar a actualização associada.
Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do OS X, é possível que o Keychain esteja a causar problemas de conectividade na iTunes Store. Embora isto seja improvável, sabe-se que o Keychain tem causado problemas na ligação à loja do iTunes. Isto só ocorre com o OS X 10.6 (Snow Leopard). Este problema pode normalmente ser resolvido reiniciando o Keychain, utilizando a ferramenta Keychain Primeiros Socorros. Utilizando o Spotlight na parte superior direita do ecrã, digite Keychain Access e depois lance o utilitário. Clique no menu Keychain Access e, em seguida, clique em Keychain First Aid. Inicie a sessão com o seu ID de utilizador e palavra-passe e seleccione Reparar. Se o Keychain estava a causar o seu problema de ligação à iTunes Store, a Reparação deverá resolver o problema.
Check A sua conta iTunes
Pode estar a experimentar um erro na ligação à iTunes Store devido a um problema com a sua ID da Apple ou informação de pagamento. Por vezes, o problema está do lado da Apple. Os seus serviços de autenticação podem estar offline ou podem estar sobrecarregados com demasiado tráfego. Quando estiver a ver repetidamente “Não é possível ligar à iTunes Store”, tente iniciar sessão no ecrã da conta iTunes com a sua ID da Apple. Depois de iniciar sessão, verifique se a sua informação de pagamento está correcta. Pode ver a informação da sua conta na iTunes Store em qualquer dispositivo excepto Apple TV.
Se não conseguir ligar-se à App Store, iTunes Store, ou a outros serviços Apple
Aqui está o que fazer se vir uma mensagem “Não é possível ligar-se”. Estes passos também funcionam se a aplicação não carregar nada ou parar enquanto o conteúdo é descarregado.
Tenta estes passos se não conseguires ligar-te a nenhuma destas aplicações:
- App Store
- iTunes Store
- Game Center
- Apple Books app
- Apple Music app
- Apple TV app
- Apple News app
Verifica a página de estado do sistema
Verifica a página de estado do sistema da Apple para ver se há uma interrupção de serviço no seu país ou região.
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet
Utilize qualquer navegador de Internet para se ligar a qualquer website. Se nada carregar, utilize outro dispositivo na mesma rede para ver se ele se pode ligar a qualquer website. Se nenhum outro dispositivo puder aceder à Internet, desligue o seu router Wi-Fi, depois ligue-o novamente para o reiniciar. Se mesmo assim não conseguir ligar-se à sua rede Wi-Fi, contacte o seu fornecedor de Internet para mais ajuda. Se apenas o seu primeiro dispositivo não conseguir ligar-se à Internet, obtenha ajuda com Wi-Fi no seu iPhone, iPad, ou iPod touch, Apple Watch, Apple TV, ou Mac.
Se utilizar o serviço celular para se ligar à Internet no seu iPhone ou iPad, certifique-se de que tem os dados celulares ligados para o aplicativo que está a utilizar. Para o fazer, abra a aplicação Settings, toque em Cellular, depois ligue Cellular Data.
Update o seu software
Update para a última versão do iOS ou iPadOS, macOS, tvOS, watchOS, ou software para o seu dispositivo não-Apple. Depois tente ligar-se novamente.
Cheque a data e a hora
Confirme que a data e a hora no seu dispositivo estão definidas correctamente para o seu fuso horário.
No seu iPhone, iPad, iPod touch: Abra a aplicação Configurações. Toque em Geral, depois em Data & Hora. Obtenha mais ajuda com data e hora.
No seu Mac: Abra Preferências do Sistema, depois escolha Data Hora.
Na sua Apple TV: Vá a Definições > Geral > Data e Hora.
Se a data e a hora estiverem incorrectas, actualize-as ou active a opção para definir a data e a hora automaticamente.
Se vir uma mensagem de alerta de ligação diferente
Utilize os passos acima se vir uma destas mensagens de erro:
- “Não é possível estabelecer ligação à iTunes Store. Ocorreu um erro desconhecido:
- “Não foi possível completar o seu pedido na iTunes Store. A iTunes Store está temporariamente indisponível. Por favor tente novamente mais tarde.”
- “Não foi possível ligar à iTunes Store. Certifique-se de que a sua ligação de rede está activa e tente novamente.”
- “Não foi possível completar o seu pedido na iTunes Store. A ligação de rede não pôde ser estabelecida. Houve um erro na iTunes Store. Por favor tente novamente mais tarde”
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