Quando alguém coloca uma encomenda na sua loja de eCommerce, tem de confirmar dois endereços. É necessário o endereço de envio e também o endereço de facturação para o seu método de pagamento. Estes dois endereços podem ser exactamente os mesmos. Ou podem ser ligeiramente (ou completamente) diferentes. A compreensão do objectivo de cada um irá ajudá-lo a assegurar um envio preciso.
A diferença entre o endereço de envio e o endereço de facturação
Um endereço de envio é um endereço para onde irá enviar a encomenda. A morada de facturação é a morada ligada ao método de pagamento do cliente. As moradas de facturação e de envio são frequentemente as mesmas – mas nem sempre.
Existem várias razões pelas quais poderá encontrar uma diferença entre a morada de envio e a morada de facturação.
- A encomenda é um presente. Alguns clientes gostariam que as suas encomendas fossem enviadas directamente para outra pessoa. A pessoa no endereço de facturação é diferente da pessoa no endereço de envio.
- O endereço postal próprio do cliente é formatado de forma diferente do endereço arquivado na empresa de cartões de crédito. Esta é frequentemente uma pequena diferença, tal como “Unidade” em vez de “Apartamento”
alguns comerciantes exigem o mesmo endereço de envio e facturação para encomendas online. Isto é mais comum com itens de alto valor que podem ser alvos tentadores de fraude com cartão de crédito. As transacções fraudulentas nas compras on-line podem ser dispendiosas para os comerciantes de comércio electrónico. Adicionar aplicações de detecção de fraude às suas plataformas de comércio electrónico pode separar as transacções suspeitas dos clientes com métodos de pagamento legítimos. Os endereços de facturação ajudam com esta verificação.
Porque é essencial obter endereços de envio e facturação correctos.
Se o endereço de facturação for introduzido incorrectamente, a facturação não será paga. O software de pagamento assinalará este problema para que o cliente o possa corrigir. Combinando a morada de facturação com a morada arquivada, uma forma de confirmar que o cliente é um utilizador autorizado do método de pagamento.
Por vezes, um cliente introduz acidentalmente a sua morada de envio como a sua morada de facturação. Nesse caso, a transacção só será efectuada se o endereço de envio e o endereço de facturação forem exactamente os mesmos.
Endereços de envio podem ser mais difíceis de detectar. Podem acontecer durante a compra se um cliente digitar incorrectamente a sua morada. Podem também ocorrer erros de morada de envio durante o cumprimento da encomenda. Os erros de envio são dispendiosos. A encomenda pode ser recuperada e ter de ser reenviada. Ou pode perder-se e não ser entregue. Nesse caso, poderá ser necessário enviar uma substituição.
Erros na morada de facturação
Se um sistema de pagamento rejeitar uma morada de facturação, há várias razões possíveis.
- O cliente introduziu algo incorrectamente. Rever ortografia, números de ruas, e código postal. O endereço de facturação deve corresponder ao endereço em ficheiro para a sua forma de pagamento.
- A informação foi introduzida na linha errada do formulário. Isto não tem de ser um erro significativo, como entrar acidentalmente no estado onde a cidade deveria estar. Colocar o número do apartamento na linha errada pode causar uma falha no endereço de facturação. Alguns sistemas exigem que o número da unidade seja introduzido na segunda linha de endereço. Apenas o número da rua e o nome vão na primeira linha.
- As informações da empresa de cartões de crédito não correspondem às informações do cliente. Os erros de endereço de facturação podem surgir se mudou ou alterou o seu nome recentemente. Se o processador do cartão de crédito não tiver as novas informações, a morada pode ser rejeitada.
Poderá ter de contactar a empresa de cartões de crédito para resolver alguns erros de endereço. Contudo, a maioria dos problemas de endereço de facturação pode ser corrigida verificando e digitando novamente o endereço.
Tipos de erros de endereço de envio
Erros de endereço de envio variam de erros de digitação menores a erros de código postal. A quantidade de complicações que estes erros causam pode variar muito.
Por exemplo, uma letra transposta num nome de rua (Grene em vez de Green, por exemplo) pode não afectar se uma encomenda é entregue. Desde que o resto do endereço de entrega seja preciso, a encomenda deve chegar em segurança à casa do cliente. Um erro como 123 Green Street em vez de 321 Green Street, contudo, pode enviar a sua encomenda para a casa errada. Isso pode resultar numa devolução ou numa encomenda perdida.
erros de código postal podem causar dores de cabeça ainda maiores. Por exemplo, 37914 está em Knoxville, TN. Mas 31794 está em Tifton, GA, a quase 400 milhas de distância. Erros de código postal como este podem atrasar os prazos de entrega. Pior, o pacote pode ser devolvido como não entregável.
Como assegurar que as suas encomendas são facturadas e enviadas correctamente
Felizmente, existem muitas soluções de software para verificar e corrigir endereços de envio. Pode incluir a verificação de moradas no checkout. É uma boa ideia fazer uma segunda ronda de verificação quando estiver pronto para enviar a encomenda. As aplicações de verificação de endereços correspondem aos endereços de envio para a base de dados de endereços USPS. A melhor prática é verificar o endereço de envio no checkout e novamente antes de enviar a encomenda.
Certifique-se de que a sua empresa 3PL utiliza software de verificação de endereços para garantir que os pacotes que envia chegam em segurança. O Red Stag Fulfillment garante um envio preciso, ou pagamos pelo reenvio, além de lhe pagarmos $50. Raramente temos de pagar os $50 porque os nossos sistemas à prova de falhas detectam a maioria dos erros de endereço de envio antes de a encomenda sair dos nossos armazéns.
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