Como se torna um Comprador Secreto?

br> por Paul Greenberg

p>p> Da próxima vez que fizer um depósito no banco, encomendar um hambúrguer numa fast-food, ou fazer o check-in num hotel, a pessoa que está atrás de si na fila pode não ser um cliente regular. Pode ser um cliente misterioso. Compradores misteriosos, que trabalham com base num contrato, avaliam secretamente as empresas de serviço ao consumidor fazendo-se passar por clientes comuns.
Compradores misteriosos trabalham o seu próprio horário, realizando normalmente tantas tarefas quantas escolhem num dia. Essa flexibilidade combinada com a regalia que muitas vezes lhes é dada de usufruírem dos bens e serviços que lhes é dito para comprar gratuitamente pode fazer com que isto pareça uma ocupação ideal. Mas, como qualquer outra área, esta linha de trabalho tem as suas desvantagens, não sendo a menor delas o tempo e o esforço necessários para se sobressaírem e ganharem salários decentes.
Comércio sério
As empresas contratam clientes mistério, geralmente através de uma agência, para obterem opiniões imparciais sobre os seus produtos ou serviços. Embora o trabalho possa ser divertido, o objectivo final do cliente mistério é sério: fornecer à empresa um feedback valioso que possa utilizar para melhorar o seu negócio.
“O conceito errado sobre compras mistério é que é apenas uma forma de ser pago para obter coisas grátis”, diz Ray Sola, proprietário de Volition.com, um site de recursos para os clientes mistério. “
Avaliar um hotel, por exemplo, significa pernoitar e verificar todos os departamentos abertos ao público, tirar fotografias, tomar notas, observar e ouvir os empregados, e relatar as suas descobertas. A agência que o contrata para fazer as compras misteriosas deve fornecer orientações sobre o que deve examinar, bem como um questionário específico para preencher. Talvez possa responder a algumas perguntas com um sim ou não, mas outras exigirão que forneça descrições específicas das suas experiências.
Getting Gigs
É importante seleccionar uma boa agência de compras misteriosas para trabalhar. As empresas que exigem o envio de uma taxa de arranque não são normalmente legítimas. Proteja-se revendo as empresas aprovadas pela Mystery Shopping Providers Association (MSPA).
Aplique ao máximo de empresas válidas e mantenha-se em contacto com elas para aumentar as suas probabilidades de obter trabalho regular. Cada empresa irá exigir que assine um contrato de confidencialidade que o proíbe de revelar detalhes sobre o funcionamento interno das empresas que está a avaliar. Estabeleça-se como um trabalhador com contrato de confiança, honrando tais acordos. Algumas empresas também realizam verificações de antecedentes para acusações e condenações penais.
As Competências
Embora a experiência possa não ser necessária, o Presidente da MSPA Mike Green diz que as seguintes competências são pré-requisitos para trabalhar como cliente mistério:

• Auto-Motivação: É o responsável final pela gestão do seu tempo e pela procura de oportunidades. “Os clientes misteriosos devem ter uma boa ética de trabalho, especialmente para beneficiar financeiramente”, diz Green, que regista que o salário médio de um restaurante de fast-food ou auditoria bancária é de apenas cerca de $10 a $12. E como muitos outros tipos de trabalho contratado, geralmente não são oferecidos benefícios (seguros, etc.). Portanto, é essencial resistência física e determinação para completar várias tarefas num só dia.
• A Keen Eye: Os melhores clientes mistério reparam nos pontos finos de um produto ou serviço. Deve ser possível reportar detalhes que o cliente possa não ter notado ou considerado. Por exemplo, se notar que demora demasiado tempo a pagar a sua comida num balcão de fast-food simplesmente porque um trabalhador deve tomar várias medidas extra para chegar à caixa registadora, alertando o seu cliente para isso pode, em última análise, ajudar a racionalizar a operação.
• Boa, Habilidade de Escrita Clara: Excelentes competências nesta área são uma obrigação. Algumas empresas de compras mistério exigirão que submeta amostras de escrita antes de ser contratado.
• Percepção informática: A familiaridade com um programa padrão de processamento de texto é especialmente importante para escrever e submeter os seus relatórios.
• Familiaridade com as preocupações do cliente: Deve ser capaz de diferenciar um bom serviço de um serviço medíocre e um mau serviço. “Os clientes misteriosos têm de ter uma compreensão inata do serviço ao cliente”, diz Green.