Como evitar o esquema telefónico de suporte técnico da Microsoft

Ouvimos falar pela primeira vez sobre o esquema telefónico de suporte técnico da Microsoft em 2009, mas surpreendentemente ainda estão por volta de uma década mais tarde.

O “Sou da Microsoft e tenho um problema com o seu PC” chamada não solicitada foi uma das primeiras burlas deste tipo, e a sua persistência sugere que ainda tem uma taxa de “sucesso” relativamente alta.

Embora muitos golpistas tenham tido de evoluir para ultrapassarem o mais recente software de segurança nos PCs, uma simples chamada telefónica pode ser tudo o que é preciso para extrair informações pessoais cruciais de vítimas insuspeitas.

Aqui estão todos os sinais a ter em conta, bem como o que fazer se achar que a sua informação pessoal foi afectada.

O suporte técnico da Microsoft telefona-lhe?

Não. A Microsoft nunca fará uma chamada não solicitada. No seu website, a empresa diz que qualquer comunicação será sempre iniciada consigo.

Mas os golpistas esperam que você não saiba isto. Eles chamam-no, e perguntam pelo seu nome. Dizem ser um perito em segurança informática da Microsoft (ou outra empresa tecnológica legítima ou um ‘parceiro’ da Microsoft). O autor da chamada é plausível e educado, mas oficioso. Dizem que o seu PC ou portátil foi infectado com malware, e que podem ajudá-lo a resolver o problema.

O que acontece a seguir depende da versão particular do esquema com o qual foi visado.

p>alguns bandidos pedir-lhe-ão para lhes dar acesso remoto ao seu PC ou portátil, e depois usar esse acesso para obter os seus dados pessoais. Outros fazem-no descarregar uma ferramenta que dizem ser a “solução” para o seu problema, mas que na realidade é malware.

A outra versão é um esquema mais simples: eles simplesmente pedem dinheiro em troca de uma vida inteira de “protecção” contra o malware que fingem estar na sua máquina.

Aqui está a parte importante: nenhuma empresa legítima de segurança informática – certamente não a Microsoft – alguma vez lhe vai telefonar desta forma. Por um lado, eles nem sequer conseguem dizer que o seu PC está infectado. Têm o seu nome na lista telefónica, ou em qualquer uma das milhares de listas de marketing em que os seus dados provavelmente residem. Eles não sabem nada sobre a sua configuração informática doméstica – são apenas chancers.

Basicamente, alguém está sentado numa sala a telefonar número após número na esperança de encontrar uma vítima. Não é pessoal, mas é em última análise perigoso para a sua saúde financeira e tecnológica.

Existem muitos outros esquemas comuns no Reino Unido a evitar.

O que devo fazer se a Microsoft me telefonar?

1. Pouse o telefone, tenha a certeza de que não é uma chamada legítima.
2. Se insistir em ficar na linha, não dê qualquer informação pessoal. Além disso, nunca deve sequer considerar dar dados bancários através do telefone.
3. Se chegou até aqui, só podemos reiterar o ponto número 1: desligar o telefone. Mas o que quer que faça, não siga instruções para visitar websites, descarregar software ou alterar uma configuração no seu PC.
4. se possível obtenha os dados da pessoa que telefona. Deve certamente reportar qualquer instância deste esquema à Action Fraud.
5. Finalmente, altere quaisquer palavras-passe e nomes de utilizador que possam ter sido plausivelmente comprometidos, e execute um scan com software de segurança actualizado. Depois certifique-se de que a sua firewall e antivírus estão actualizados e a proteger o seu PC.

Oh, e há um número 6: informe todos sobre isso. Este esquema predispõe a insegurança das pessoas sobre a falta de conhecimentos técnicos. É muito fácil ser uma vítima, e a melhor defesa é partilhar conhecimentos.

O que devo fazer se cair no esquema telefónico da Microsoft?

A sensação de ser enganado é horrível, mas é importante não ser duro consigo mesmo. Pode acontecer a qualquer um, e os golpistas são muito espertos em disfarçar-se de alguém legítimo.

Embora os golpes de chamada estejam entre os mais básicos por aí, contactá-lo tão directamente significa que não é capaz de se preparar ou procurar algo antes de entregar a informação. Muitas pessoas estão habituadas a dar o seu nome quando se apresentam a estranhos, e pode ser facilmente uma inclinação escorregadia a partir daí.

A sua primeira porta de escala deve ser a de alterar todos os dados pessoais que possam ser alterados. Não pode alterar a sua data de nascimento, e alterar o seu nome e morada parece extremo. Mas pode alterar todas as suas palavras-passe e nomes de utilizador, começando pela sua conta de e-mail principal e quaisquer logins de bancos e cartões de crédito. Além disso, contacte o seu banco para lhes pedir que estejam atentos a qualquer coisa duvidosa.

Again, use software de segurança actualizado para digitalizar e limpar o seu PC, e se o burlão conseguiu que fizesse alguma coisa ao seu PC usando o System Restore para retroceder as definições é sempre uma boa ideia. E diga à polícia. Se perdeu dinheiro, é possível que a sua empresa de cartões de crédito ou seguro de conteúdo cubra a perda.