Um dos maiores desafios que a comunidade de ensino superior enfrenta é como chegar aos estudantes. Para enfrentar este desafio, dois dos parceiros da Signal Vine organizaram um webinar para falar sobre como chegar aos estudantes onde eles querem ser alcançados – os seus dispositivos móveis.
Below, capturámos algumas das melhores práticas delineadas por Stephanie Fiorelli do The Urban Assembly, Yassi Davoodi do uAspire, e Claire Dennison do uAspire. Continue a ler para aprender algumas das suas melhores práticas sobre como chegar aos alunos através de texto.
Porquê escrever os seus alunos?
Antes de mergulharmos na forma de escrever texto aos seus alunos, vamos abordar o “porquê”. Os investigadores têm demonstrado que os estudantes respondem frequentemente bem aos textos das suas instituições. Um investigador conhecido pelo seu trabalho sobre a eficácia dos estudantes que enviam mensagens de texto é o Dr. Ben Castleman. A sua investigação tem-se centrado em grande parte na teoria do nudge. No contexto da edição superior, “empurrar” pode significar chegar aos estudantes e incitá-los a tomar medidas. O envio de mensagens de texto é uma óptima forma de incentivar os estudantes a tomarem medidas, tais como arquivar o FAFSA ou pagar as suas propinas. O Dr. Castleman tem as suas próprias observações sobre a razão pela qual os empurrões de texto são eficazes:
lembrar as pessoas sobre as tarefas importantes que precisam de completar e ajudá-las a prosseguir com os objectivos que estabeleceram para si próprias.
Além da investigação que mostra a eficácia da redacção de texto, este método de alcance é óptimo para quem está nas redondezas e acesso universitário por três razões principais:
- O texto é barato
- O texto está em todo o lado
- Não é necessária uma ligação potente computador/internet para o fazer
Além de dar um empurrãozinho, o texto pode ajudar os conselheiros, seja no acesso à faculdade ou nas admissões, a formar relações com os estudantes. Os conselheiros podem utilizar as mensagens de texto para apoiar os estudantes enquanto navegam através de vários processos, lembrando-lhes ao mesmo tempo os principais prazos e informações que precisam de conhecer. A formação dessas ligações com os estudantes é crucial para apoiar os estudantes e mantê-los no bom caminho. Mostraremos isto em acção através de alguns exemplos de intercâmbios de texto mais tarde.
A chave para escalar
A capacidade de escalar os esforços de texto é crucial para algumas organizações. (É certamente crucial para A Assembleia Urbana, onde cada conselheiro escreve quase 1.500 a 2.000 ex-alunos!) O problema é que sem a tecnologia certa, os esforços de redimensionamento de textos podem fazer com que os textos percam a sua eficácia. Isto porque as mensagens se tornam impessoais, e os estudantes podem percebê-las como spam.
As mensagens personalizadas para cada estudante que contactar são importantes. Por exemplo, com uma plataforma de mensagens de texto como a Signal Vine, pode personalizar automaticamente os seus textos para serem únicos para cada aluno destinatário. Pode incluir o seu nome, programa de estudo, GPA, e qualquer outra informação que o seu CRM ou sistema SIS capture. Isto faz com que cada mensagem de texto que enviar seja pessoal e única para cada estudante que enviar, independentemente do número de estudantes que enviar de cada vez.
O “Fab 5”
uAspire e The Urban Assembly trabalharam em conjunto para elaborar um guia sobre como aconselhar os estudantes através de texto. Eles chamam às suas melhores práticas a “Fab 5”. Estas são as partes centrais das campanhas de texto de ambas as organizações. Vamos mergulhar nas formas “Fab 5” de chegar aos estudantes via texto.
Saber o seu objectivo.
Saber o objectivo final desejado da sua mensagem de texto. Depois, trabalhe para trás para assegurar que elabora uma mensagem que o ajudará a atingir esse objectivo. Por exemplo, se o seu objectivo é motivar os estudantes a completar a FAFSA, pode enviar aos estudantes uma mensagem de texto divertida para lhes dar esse incentivo. Aqui está um exemplo de texto de The Urban Assembly.
Aqui, o conselheiro envia um texto em massa no Dia dos Namorados para se envolver com eles. Este intercâmbio simples e divertido serve como uma forma de ligação com estudantes que o conselheiro nunca conheceu antes. Falar sobre a FAFSA é também um movimento intencional da parte do conselheiro. O conselheiro está a tentar motivar os estudantes a completar a FAFSA por si próprios neste exemplo, não para os ajudar a completá-lo. É uma distinção importante, uma distinção que se apoia na escolha da língua.
Mas e as mensagens em que simplesmente quer lembrar os seus alunos de tomarem medidas? É aí que entram os textos de nudge.
p>O objectivo deste texto é lembrar, ou dar nudge, aos alunos para completarem o FAFSA. Note-se que não há um pedido de resposta ou uma oferta de ajuda neste texto. Serve simplesmente como um empurrão para os estudantes completarem o FAFSA.
Então, há aquelas mensagens em que também se pretende oferecer ajuda.
Tal como o texto na bolha de texto cinzenta, esta mensagem de texto serve para lembrar os estudantes de completarem o FAFSA. No entanto, serve também para ajudar os estudantes. Envolve-os e pede-lhes que respondam à mensagem para que o orientador saiba se sabem quais os documentos de que necessitam para terminar o FAFSA.
Após saber o seu propósito, pode elaborar as suas mensagens para se alinharem com este propósito. Fazendo isto pode ajudá-lo a dar um empurrão, ajudar, e encorajar os seus alunos através de mensagens intencionais.
Utilizar linguagem intencional.
Fala de linguagem, use-a cuidadosamente. A escolha da palavra e a pontuação são importantes. Seja tão real e empático quanto possível. Nunca tenha medo de admitir quando não tem uma resposta para um aluno. Lembre-se, uma linguagem cuidadosa agora significará uma acção sólida mais tarde. Pode demorar algum tempo a elaborar mensagens com linguagem precisa, mas compensará, tal como faz para A Assembleia Urbana. A taxa de envolvimento dos estudantes é de 80%!
p>Cheque a mensagem abaixo para um exemplo de um texto cuidadosamente elaborado.
p>p> O primeiro texto enviado aos estudantes foi elaborado para ser informal e atencioso. Acontece como se o conselheiro estivesse apenas a pensar no aluno, por isso ele ou ela estendeu a mão. Além disso, repare que não há período no final da declaração: “Não se esqueça de lavar as mãos”. Mais uma vez, este foi um movimento intencional para tornar a mensagem menos formal. Os pequenos ajustes intencionais às mensagens podem ter o maior impacto nos estudantes.
Target your outreach.
P>Pense no que sabe sobre os seus estudantes e use essa informação no seu outreach. Isto pode ajudá-lo a elaborar mensagens oportunas e relevantes, bem como a ajustar a sua mensagem para o seu público específico. Além disso, mantenha-se a par da informação que aprende ao longo do percurso sobre os seus alunos. Pode acompanhar isto manualmente utilizando uma ferramenta como o Excel ou automaticamente com um sistema CRM como o Salesforce.
p>Check out the targeted exchange below:
Here, o conselheiro aproveita os dados que tem de verificar sobre o aluno. Através do intercâmbio de textos, ela percebe que o estudante está a frequentar uma instituição diferente. Esta informação é recolhida e actualizada no perfil do estudante, de modo a que a futura divulgação do texto seja relevante para o estudante. Isto permite ao conselheiro encontrar o estudante onde ele ou ela vai desenvolver mensagens úteis.
Have conversas em círculo completo.
Embora não consiga responder imediatamente a cada texto que recebe dos estudantes, é importante responder de alguma forma, mesmo que seja apenas para notar que recebeu a mensagem, o mais rapidamente possível. Não tenha medo de fazer perguntas aos estudantes em troca. Isto mostra que está disposto a investir tempo no estudante para o ajudar. Inclua uma chamada concreta à acção para instruir os estudantes sobre os próximos passos que precisem de tomar. Quando for apropriado, dê seguimento com perguntas, uma de cada vez. Mais uma vez, está a mostrar aos estudantes que está lá para os ajudar.
Below é um exemplo de uma conversa de círculo completo.
como chegar aos estudantes
Vai notar neste tópico que uma conversa empática leva a um seguimento por parte do conselheiro. O seguimento é específico e único para este estudante para trazer a conversa a um círculo completo. Além disso, o aluno poderá ver que tem um conselheiro envolvido, pronto a oferecer apoio.
Build relationships.
Este ponto merece ser reiterado. É tão importante construir relações com os estudantes tanto antes de começar a enviar mensagens de texto como à medida que se escreve. Através dos seus textos, deve tentar construir credibilidade, confiança, e relacionamento. Pode fazer isto verificando os estudantes quando não precisa realmente de nada deles e até mesmo demonstrando uma verdadeira emoção humana. Isto pode fazer uma enorme diferença para os estudantes.
Cheque esta mensagem de um conselheiro para o seu estudante.
Não há “pedir” aqui. É simplesmente uma mensagem para dizer “feliz aniversário”. Isto ajuda o conselheiro a construir uma relação com o aluno apenas mostrando que o aluno é valorizado para além do seu papel como aluno.
Aprenda mais
P>Pode assistir aqui à gravação completa do webinar. Além disso, não deixe de consultar The Urban Assembly e uAspire online. Não podíamos estar mais orgulhosos de nos associarmos a estes grupos de “textperts”!
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