A Importância da Comunicação Eficaz no Local de Trabalho

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A comunicação desempenha um papel fundamental na nossa vida quotidiana.

E no entanto a arte da comunicação no trabalho é de certa forma um mistério para certas pessoas.

Mas se não conseguir comunicar eficazmente, pode acabar por perder a oportunidade de assegurar o emprego dos seus sonhos, fechar um negócio que muda a sua vida ou avançar na sua carreira.

Para alguns, a boa comunicação vem naturalmente, mas para outros, pode ser difícil articular os seus pensamentos e sentimentos em conversa, conduzindo frequentemente a conflitos e erros fundamentais.

Assim, quer seja ou não um comunicador eficaz, é essencial compreender a importância de uma boa comunicação e como esta pode ajudá-lo a avançar no mundo do trabalho.

O que é uma comunicação eficaz no local de trabalho?

A comunicação eficaz no local de trabalho é um elemento integrante do sucesso de uma empresa; melhora as relações dentro da empresa e com os clientes, e aumenta o envolvimento dos funcionários e a eficácia global de uma equipa.

Por outro lado, quando as equipas não conseguem comunicar eficazmente, os resultados são prejudiciais para a empresa. De facto, a pesquisa da empresa americana Gartner mostra que 70% dos erros empresariais são devidos a uma comunicação deficiente. Esta estatística prova até que ponto a comunicação é crítica para a formação profissional e porque se deve dar mais ênfase a instruções e conversas claras para evitar que os erros ocorram no local de trabalho.

Por que é que a boa comunicação é importante no local de trabalho?

Para demonstrar até que ponto a boa comunicação é importante no trabalho, enumerámos alguns dos benefícios que pode ter na sua vida profissional.

Melhora a formação de equipas

Uma comunicação mais honesta e eficaz pode criar uma equipa forte. Quando o pessoal se consultar, considerar outras opiniões e discutir o seu progresso, ficará mais entusiasmado em colaborar. Como resultado, a unidade forte que criam torna o local de trabalho mais agradável, e estarão ansiosos por ter um bom desempenho para não desapontar os seus colegas de equipa.

A comunicação ajuda a resolver os problemas de moral dos funcionários, mantendo equipas inteiras no circuito, fazendo com que todos os membros da equipa se sintam úteis dentro do local de trabalho. Esta falta de sigilo não só reforça o espírito de equipa, como também tem um efeito positivo nas atitudes do pessoal.

Impulsiona o crescimento

Grande comunicação contribui para o crescimento do negócio, que anda de mãos dadas com a sua carreira. Elimina incertezas e acelera o processo de políticas para assegurar uma entrega sem problemas de projectos.

Take eCommerce website Zappos, por exemplo; o seu ethos assenta numa grande comunicação dentro da organização e com os seus clientes – algo que lhes valeu um lugar na lista da revista Fortune de 2015 das 100 melhores empresas para se trabalhar.

Aumenta a inovação

Se os empregados têm medo de comunicar os seus pensamentos e ideias por medo de serem rejeitados, então é provável que fiquem estagnados na sua carreira e apenas contribuam com o mínimo indispensável. Contudo, se houver uma linha aberta de comunicação entre supervisores e funcionários, estes são encorajados a serem mais criativos e inovadores dentro do local de trabalho, e é provável que apresentem ideias novas e criativas.

No actual local de trabalho em rápida mudança, a maioria das ideias é susceptível de ser empurrada para debaixo do tapete devido a uma falta de comunicação. Como o director-geral da Cisco, Alex Goryachev, escreve sobre a Forbes: “As pessoas ouvem sobretudo para responder e não para compreender”. No entanto, a digitalização exige uma escuta activa do ecossistema, a fim de sobreviver e desenvolver estratégias de colaboração com empresas em fase de arranque, parceiros e clientes em todo o mundo’.

Melhora a produtividade

Ser capaz de comunicar eficazmente no trabalho pode ajudar a aumentar a produtividade global. Os gestores podem compreender os talentos e competências dos seus empregados e depois darão orientações claras às pessoas mais adequadas para o trabalho, aumentando assim o tempo global de execução de qualquer projecto.

Por exemplo, um colega pode ser mais rápido e melhor a utilizar o Excel do que os outros; por conseguinte, através da comunicação, um gestor pode identificar este facto e encarregar os mesmos de gerir as folhas de cálculo. Se houvesse falta de conversa, entretanto, o projecto sofreria, e todo o processo abrandaria, afectando negativamente o objectivo da empresa, como resultado.

Aumenta a eficiência

A comunicação pobre compromete a eficiência, bem como a qualidade geral do trabalho. Quando as instruções não são fornecidas de forma clara, é provável que ocorram erros. Por outro lado, instruções claras eliminam a necessidade de esclarecer e corrigir quaisquer problemas.

P>Pense numa altura em que não comunicava bem com um colega. Provavelmente resultou em perda de tempo, esforço e recursos. Assim, se por acaso tiver um gestor que não comunica eficazmente, certifique-se de fazer as perguntas certas para obter as informações de que necessita para concluir com êxito um projecto. Com o tempo, eles compreenderão o que lhe devem fornecer para que possa começar a trabalhar nas suas tarefas.

Aumenta a lealdade

Quando tiver uma boa linha de comunicação com a direcção, será naturalmente mais leal à organização. Sentir-se-á à vontade para discutir quaisquer questões profissionais ou pessoais, e estará mais empenhado na empresa.

Esta linha de comunicação gratuita também cria confiança entre um gestor e um funcionário, o que resulta numa relação de lealdade. Uma linha de respeito nos dois sentidos garante que não há micromanagement envolvida e que se confia num empregado para continuar o trabalho para o qual foi contratado.

Reduz o conflito de mitigação

Duas pessoas no local de trabalho podem sentir que estão a comunicar bem, mas como ambos têm métodos de comunicação diferentes, estão a entender-se mal um ao outro. Portanto, trabalhar com personalidades diferentes requer excelentes capacidades de comunicação para limitar qualquer conflito no local de trabalho.

Se estiver a viver um conflito no local de trabalho, é importante olhar para além da questão em questão e identificar o processo de pensamento da outra pessoa. É necessário considerar o padrão de comunicação do receptor para compreender melhor o que ele está a tentar dizer.

Aumenta o envolvimento dos empregados

A boa comunicação vai muito para além de falar; trata-se mais de se ligar e envolver com os outros. Quando as equipas estão empenhadas, estão mais alinhadas com os objectivos da empresa e geralmente mais motivadas para trabalhar para os objectivos estabelecidos.

É também mais fácil para os gestores identificar o que torna um ambiente de trabalho positivo e satisfatório, permitindo-lhes trabalhar para alcançar uma vida profissional equilibrada para os seus empregados.

Resolve os problemas

Existem caracteres que colidem e opiniões que diferem dentro de qualquer ambiente de trabalho. E qual é a melhor maneira de resolver esses problemas? Comunicação clara!

Comunicação eficaz não é sobre quem está certo e errado; é sobre ter discussões abertas, honestas e positivas para assegurar que as necessidades de todos são satisfeitas! Nem sempre vai estar de acordo com o seu némesis do trabalho, mas se conseguir encontrar uma forma de trabalhar bem com eles, tornará o ambiente muito mais agradável para todos à sua volta!

Aprimora as competências

Os gestores podem identificar talentos ocultos quando comunicam claramente com os seus empregados. Ao fazê-lo, podem aproveitar estas competências e ajudá-los a melhorá-las, o que contribuirá para o sucesso geral do negócio.

Por exemplo, John pode ser contratado como representante de serviço ao cliente, mas através da conversa, o seu gestor identifica que tem experiência anterior em marketing. John é então transferido para o Marketing e é muito mais adequado para o cargo. Se a falta de comunicação existisse, contudo, John teria estagnado mais tarde, e o negócio teria perdido grande talento.

Em todos os aspectos do seu trabalho, será obrigado a comunicar de uma forma ou de outra. É importante compreender quão valiosa é a comunicação eficaz e que impacto pode ter nas suas relações e na sua progressão no mundo do trabalho.

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