7 Fases ou Passos Envolvidos no Processo de Investigação de Marketing

p>algumas das principais etapas envolvidas no processo de investigação de marketing são as seguintes 1. Identificação e Definição do Problema 2. Declaração dos Objectivos da Investigação 3. Planeamento do Desenho da Investigação ou Desenho do Estudo de Investigação 4. Planeamento da Amostra 5. Recolha de dados 6. Processamento e Análise de Dados 7. Formulação da Conclusão, Preparação e Apresentação do Relatório.

O exercício de pesquisa de marketing pode assumir muitas formas, mas a consulta sistemática é uma característica comum a todas essas formas. Sendo um inquérito sistemático, requer um planeamento cuidadoso do processo de investigação ordenado.

Embora não seja necessário que todos os processos de investigação sigam invariavelmente uma dada sequência, a investigação de marketing segue frequentemente um padrão generalizado que pode ser decomposto e estudado como fases sequenciais.

As várias fases ou etapas do processo de investigação de marketing são discutidas abaixo:

1. identificação e definição do problema:

O processo de pesquisa de mercado começa com a identificação “de um problema enfrentado pela empresa”. A declaração clara do problema pode não ser possível logo no início do processo de pesquisa porque muitas vezes só os sintomas dos problemas são aparentes nessa fase. Depois, após alguma investigação explicativa, uma definição clara do problema é de importância crucial na investigação de marketing, porque essa investigação é um processo dispendioso que envolve tempo, energia e dinheiro.

Uma definição clara do problema ajuda o investigador em todos os esforços de investigação subsequentes, incluindo o estabelecimento de objectivos de investigação adequados, a determinação das técnicas a utilizar, e a extensão da informação a recolher.

De notar que os métodos de investigação explicativa popularmente utilizados são o inquérito de dados secundários, inquérito de experiência, ou estudos-piloto, ou seja, estudos de uma pequena amostra inicial. Tudo isto também é conhecido como “investigação preliminar”.

2. Declaração de Objectivos de Investigação:

Após identificar e definir o problema com ou sem investigação explicativa, o investigador deve tomar uma declaração formal dos objectivos da investigação. Tais objectivos podem ser declarados em termos qualitativos ou quantitativos e expressos como perguntas, declaração ou hipótese de investigação. Por exemplo, o objectivo da investigação, “Descobrir em que medida os esquemas de promoção de vendas afectaram o volume de vendas”, é um objectivo de investigação expresso como uma declaração.

Por outro lado, uma hipótese é uma afirmação que pode ser refutada ou apoiada por um achado empírico. O mesmo objectivo de investigação poderia ser afirmado como, “Testar a proposta de que as vendas são positivamente afectadas pelos esquemas de promoção de vendas empreendidos este Inverno”.

Exemplo de outra hipótese pode ser: “O novo padrão de embalagem resultou num aumento das vendas e dos lucros”. Uma vez desenvolvidos os objectivos ou as hipóteses, o investigador está pronto a escolher o desenho da pesquisa.

3. Planeamento do Desenho da Investigação ou Desenho do Estudo de Investigação:

Após definir o problema de investigação e decidir os objectivos, o desenho da investigação deve ser desenvolvido. Um desenho de investigação é um plano director que especifica o procedimento de recolha e análise da informação necessária. Representa um quadro para o plano de acção de investigação.

Os objectivos do estudo são incluídos na concepção da investigação para assegurar que os dados recolhidos são relevantes para os objectivos. Nesta fase, o investigador deve também determinar o tipo de fontes de informação necessárias, o método de recolha de dados (por exemplo, inquérito ou entrevista), a amostragem, a metodologia, e o calendário e possíveis custos da investigação.

4. Planeamento da Amostra:

Amostragem envolve procedimentos que utilizam um pequeno número de itens ou partes da ‘população’ (itens totais) para chegar a uma conclusão relativamente à ‘população’. Questões importantes a este respeito são – quem deve ser amostrado como um lote correctamente representativo? Qual é a ‘população’ alvo? Qual deve ser o tamanho da amostra – quão grande ou quão pequena? Como seleccionar as várias unidades para constituir a amostra?

5. Recolha de dados:

A recolha de dados refere-se à recolha de factos a serem utilizados na resolução do problema. Assim, os métodos de pesquisa de mercado são essencialmente métodos de recolha de dados. Os dados podem ser secundários, ou seja, recolhidos a partir de relatórios, revistas e outros periódicos em causa, especialmente artigos escritos, publicações governamentais, publicações de empresas, livros, etc.

Os dados podem ser primários, ou seja, recolhidos da base original através de pesquisa empírica por meio de várias ferramentas.

p>Pode haver, grosso modo, dois tipos de fontes

(i) Fontes internas – existentes dentro da própria empresa, tais como dados contabilísticos, relatórios dos vendedores, etc.

(ii) Fontes externas – fora da própria firma.

6. Processamento e análise de dados:

Foram recolhidos dados, estes têm de ser convertidos num formato que sugira respostas para o problema inicialmente identificado e definido. O processamento de dados começa com a edição dos dados e a sua codificação. A edição envolve a inspecção dos formulários de recolha de dados, para verificar a omissão, legibilidade, e consistência na classificação. Antes da tabulação, as respostas precisam de ser classificadas em categorias significativas.

As regras para categorizar, registar e transferir os dados para ‘suportes de armazenamento de dados’ são chamadas códigos. Este processo de codificação facilita o apuramento manual ou informático. Se estiver a ser utilizada a análise por computador, os dados podem ser perfurados e verificados por chave.

Análise de dados representa a aplicação da lógica para a compreensão dos dados recolhidos sobre o sujeito. Na sua forma mais simples, a análise pode envolver a determinação de padrões consistentes e o resumo de detalhes apropriados.

As técnicas analíticas adequadas escolhidas dependeriam dos requisitos informativos do problema, das características dos desenhos de investigação e da natureza dos dados recolhidos. A análise estatística pode variar desde a simples análise imediata até à análise multivariada muito complexa.

7. formulação de conclusões, preparação e apresentação do relatório:

A fase final do processo de investigação de marketing é a de interpretar a informação e tirar conclusões para utilização em decisões de gestão. O relatório da investigação deve comunicar clara e eficazmente os resultados da investigação e não precisa de incluir declarações complicadas sobre o aspecto técnico do estudo e métodos de investigação.

A maior parte das vezes a direcção não está interessada em pormenores de concepção da investigação e análise estatística, mas sim, nos resultados concretos da investigação. Se necessário, o investigador pode apresentar as suas recomendações ou sugestões adequadas sobre o assunto. Os investigadores devem tornar a apresentação tecnicamente precisa, compreensível e útil.