Se possuir um computador ou um smartphone, é provável que já tenha feito alguma forma de compras online antes.
As compras online têm muitos prós e contras como provavelmente já experimentou. Por um lado, pode fazer compras no conforto da sua casa ou em viagem. Por outro lado, nunca poderá estar realmente seguro da qualidade do produto… até o receber.
Porque os clientes não podem ver ou testar o produto antes de comprar, isso significa que quase sempre lêem primeiro as revisões do produto.
Além de sites populares de opiniões como a Amazon, Reddit, ou Trust Pilot, muitas pessoas estão até a virar plataformas como o YouTube para opiniões de especialistas sobre produtos técnicos como computadores portáteis ou smartphones.
Todas estas críticas online ajudam uma pessoa a escolher o produto perfeito sem o testar na vida real. Também ajuda as empresas a aumentar o seu seguimento e o conhecimento da marca.
O poder das boas críticas online
Estatisticamente, mais de 90% das pessoas passam por críticas de um produto antes mesmo de irem ao website da empresa.
Por este motivo, é vital que os seus produtos tenham um grande número de revisões, especialmente se for novo. Um elevado número de críticas positivas ajudará as pessoas a descobri-lo mais rapidamente.
Além disso, o Google utiliza as críticas para classificar os mesmos produtos em ordem, desde os mais populares até aos menos populares. Os clientes seguem então as críticas para escolher o seu produto, aumentando assim as taxas de cliques no seu website. Parece um direito simples?
Mas há uma advertência: as críticas precisam de ser boas e autênticas.
É evidente, mas os clientes vão confiar nos produtos com as críticas mais favoráveis. No entanto, se as críticas cheirarem a falso, os consumidores podem cheirá-lo em segundos e rapidamente rejeitá-las. Por esta razão, as empresas precisam de encorajar mais boas críticas online, e as pessoas precisam de as escrever.
3 razões pelas quais se deve escrever boas críticas online
Pode pensar que muitas pessoas que escrevem críticas online estão a ser pagas ou compensadas de alguma forma. A verdade é que muitas delas fazem-no realmente por razões altruístas, e aqui estão algumas das principais:
Partilhar é cuidar
Quantas vezes evitou comprar um produto esboçado graças a críticas boas e honestas? Várias pessoas que as escrevem fazem-no genuinamente para ajudar os outros a tomar boas decisões. Porque não fazer o mesmo por elas?
Melhor produto
As boas críticas ajudam as empresas a melhorar os seus produtos. É basicamente um feedback gratuito dos utilizadores! Assim, esclarecendo o que não lhe agrada num produto e porquê permitirá à empresa compreender exactamente o que precisa de mudar.
Para restaurar a fé no sistema de revisões
De acordo com Spectoos, uma percentagem de pessoas lá fora escreve realmente boas revisões para que possam “reforçar a interdependência do sistema de revisões”. Faz sentido porque se quisermos beneficiar de boas críticas, precisamos de escrever e encorajar a escrevê-las.
p>Soa simples, mas não se pode escrever uma boa e credível crítica online? Neste post do blogue, vamos explorar 5 dicas que o podem ajudar.
5 Dicas a seguir ao escrever resenhas
Chegámos a algumas dicas especiais que trarão o factor X nas suas resenhas. Como todos e as suas avós estão a escrever críticas, é preciso ter algum ingrediente secreto na sua crítica para se destacar.
#1: Evite o jargão promocional
Antes lembre-se sempre ao escrever a crítica que não está a publicitar o produto. Há uma equipa especial dedicada a isso. O que a empresa e os clientes querem é opiniões honestas sobre o que aconteceu quando utilizou o produto.
Por exemplo, se estiver a rever uma máscara facial que foi vendida no AliExpress , deve incluir coisas como a forma como fez a sua pele sentir, se teve reacções a ela, etc.
Uma afirmação genérica como, “É o melhor produto. É melhor do que qualquer coisa lá fora!” não é suficientemente descritivo e excessivamente promocional. Tem de permanecer numa posição neutra na sua análise, mesmo que seja a melhor máscara facial que já usou.
Aqui estão alguns pontos-chave a ter em mente quando escrever a sua próxima resenha:
- Deve soar como uma anedota ou experiência pessoal
- Prover provas como capturas de ecrã, fotografias do produto, ou antes e depois das fotografias
- Se não gostou do produto, tente não dar demasiada ênfase ao facto de que devem comprá-lo – Basta dar a sua opinião e deixar os seus leitores decidirem
- Deixe uma informação de contacto onde lhe possam fazer mais perguntas ou partilhar a sua experiência com eles
- Responde diligentemente aos comentários sobre a sua revisão
- No caso de ter escrito uma revisão completamente diferente da que um cliente experimentou, pode tentar explicar a sua situação ou enviar a sua queixa à empresa
- Explicar todo o processo de utilização do produto como se fosse contar uma história
- Comece com alguns pontos positivos mas definitivamente inclua feedback construtivo
- Tente ter um número igual de prós e contras
- Os pontos negativos, evite termos como “terrível”, “agonizante” ou “horrível” porque projectam mais os seus sentimentos, não como factos reais
- O que é?
- Como utilizá-lo?
- O que faz?
- De onde o obteve?
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#2: Seja receptivo
É uma boa ideia escrever a crítica de uma forma coloquial, isto permite aos leitores responder e sugerir o seu ponto de vista.
Além disso, quando responder, as pessoas acharão a sua resenha mais credível e autêntica.
Pode fazer as seguintes coisas para garantir que está a envolver os leitores da sua resenha:
Descrever todos os passos que deu e os problemas que encontrou no caminho para que os leitores possam seguir e comentar passos específicos no seu processo.
#3: Fique neutro
Uma revisão online perfeita deve ser o mais neutra possível.
Se estiver a escrever uma revisão depois de ter tido um dia mau no trabalho, isto pode ter impacto na sua revisão e não seria tão preciso como deveria ser. Portanto, tente colocar-se num clima de neutralidade quando começar a escrever.
Por outro lado, quando estiver a escrever apenas coisas boas sobre o produto, pode parecer artificial e pode ser mais difícil para os clientes acreditarem na resenha. As críticas parecem geralmente mais credíveis quando se incluem pontos maus ou construtivos.
Aqui estão algumas coisas a ter em mente:
#4: Revisar
Quando as pessoas lêem revisões em geral, há um certo nível de qualidade que é esperado.
Então escreva cuidadosamente e tente ler em voz alta enquanto escreve para garantir fluidez. A escrita pode ser num formato amigável e não académico. Pode usar pronomes pessoais e tentar escrever no tempo activo em vez de passivo.
Escrever de forma clara e concisa, e ler sempre à prova.
Sugerimos-lhe primeiro que divida a sua revisão em algumas partes:
Introdução
Nesta parte falará sobre o produto:
p>Pros
Esta parte consistirá de todos os benefícios do produto. Também pode escrever nesta parte que a expectativa versus o resultado.
Cons
Como já teria compreendido que as desvantagens são também o foco principal da revisão. Tente ser honesto e imparcial.
Explicar porque não gostou de uma característica.
Outro método é explicar os prós e os contras de cada processo depois de explicar a acção. Por exemplo, ao aplicar a máscara preta, a vantagem é que leva menos tempo a secar, mas a desvantagem é que lhe deu uma erupção cutânea.
Sua própria sugestão
Finalmente, adicione um pequeno parágrafo onde pode dar a sua própria sugestão sobre se vai ou não comprá-la novamente. Termine dando o link de onde a comprou. Adicionalmente, dê o seu contacto se as pessoas tiverem mais perguntas sobre o mesmo.
Dica #5: Detalhes do produto
Os detalhes do produto devem ser exactos e precisos. Se estiver a falar de serviços offline como um tutor doméstico, pode adicionar detalhes da pessoa, da agência utilizada, da data de início ou do horário seguido.
Se for um produto online, deve adicionar o website de compras, a data em que foi comprado, a data em que foi entregue, e o estado do produto. Além disso, a entrega é um problema em muitos países e, portanto, as pessoas estariam realmente interessadas em saber o tempo necessário para a entrega. Por conseguinte, o seu artigo ficará separado dos artigos do seu concorrente.
Over para si
Propor boas críticas online é uma grande parte não só das compras online, mas também inúmeras aplicações que ajudam a facilitar as nossas vidas todos os dias, tais como Uber e Airbnb.
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