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Need inspiration for starting a loyalty program? Procurámos 10 dos exemplos de programas de fidelização mais bem sucedidos em diferentes indústrias.
Cobrimos o básico de cada programa, os tipos de programas, as recompensas que os clientes podem ganhar e as acções que contam para as recompensas. Depois, decompomos exactamente a razão pela qual cada um destes exemplos de programas de fidelização estelares fez a nossa lista. Vamos ver os exemplos de programas de fidelização abaixo.
Exemplo 1: Zumiez Stash
Sobre o programa de fidelização: A Zumiez Stash sabe como recompensar milenares e membros do Gen Z por uma variedade de acções de construção de marca, para além de apenas fazer uma compra. As recompensas disponíveis incluem produtos de skate únicos, bem como entradas de sweepstake para experiências exclusivas.
p>Type: Baseado em pontos, integrado no aplicativo
Prêmios e acções recompensadas: Membros ganham pontos por fazerem compras; visitar locais físicos Zumiez; ler e-mails; envolver-se em redes sociais; ver vídeos de marcas, e mais.
Estes pontos podem ser trocados por uma tabela rotativa de recompensas, incluindo mercadorias de marcas como Champion, Converse, e Vans – algumas destas recompensas são produtos de edição limitada que não podem obter em mais lado nenhum. Os verdadeiros prémios de grande impacto, no entanto, são as experiências VIP com atletas, músicos, artistas, e marcas populares. Um número relativamente pequeno de pontos concede a um membro uma entrada num sorteio para ganhar uma destas experiências.
Por exemplo, a Zumiez está actualmente a dar uma experiência de NYC e a fazer compras da marca HUF; anteriormente, deram viagens ao Havai e Miami; acesso a festas exclusivas; experiências extremas com celebridades; e oportunidades de estar em vídeos musicais.
Porque é que adoramos: Adoramos a exclusividade das recompensas e o facto de que apenas uma compra (ou outra acção de marca) pode potencialmente ganhar-lhe uma experiência VIP! Sim, algumas das recompensas da mercadoria levam algum tempo a ganhar, mas o elemento de exclusividade mais do que equilibra isto.
Exemplo 2: REI Co-Op
p>Sobre o programa de fidelidade: A REI começou como uma cooperativa de membros, e a empresa manteve as suas raízes. Um investimento de $20 para aderir ao seu programa de fidelização ganha uma filiação vitalícia que concede aos clientes fiéis acesso a todo o tipo de regalias…sim, dissemos vitalícia! 
Type: Membro pago
Prémios e acções recompensadas: Tornar-se membro ganha todo o tipo de regalias:
- 10% de volta nas suas compras feitas todos os anos, reembolsadas de uma só vez na Primavera
- Acesso à “venda de garagem” duas vezes por ano, onde o equipamento gentilmente utilizado e devolvido é vendido por 50% de desconto
- O direito de comprar equipamento exclusivo de sócio, tais como toalhas e garrafas de água
- Descontos em aulas, eventos, e viagens
- Descontos valiosos e ofertas de crédito, como um cartão de bónus de $20 depois de fazer uma compra de $100 ou mais
- Uma sensação de satisfação ao saber que as taxas de filiação são doadas a não-lucros dignos relacionados com o ar livre.
Porque o adoramos: Tudo o que a empresa oferece em troca do pagamento da quota vitalícia conduz realmente para casa o valor que a REI coloca nos seus clientes. Não podemos acreditar que os 20 dólares dão aos clientes tudo isto – eles devem realmente sentir que têm uma participação na empresa, especialmente porque ganham mais do que o seu investimento inicial de volta após uma grande compra!
Exemplo 3: Recompensas Starbucks
Sobre o programa de fidelidade: A Starbucks é responsável por um dos mais populares programas de recompensa de fidelidade por aí. Quando os membros fazem compras na Starbucks, ganham “estrelas”, que podem ser trocadas por bebidas gratuitas, comida, ou actualizações de bebidas. Comprando em dias específicos, ou completando tarefas emapp, ganham “estrelas adicionais”
Type: Com base em pontos, app-integrated
Prémios e acções recompensadas: Os membros ganham duas estrelas por cada dólar gasto. As recompensas seleccionadas variam entre sabores adicionais para 25 estrelas, café ou chá preparado para 50, bebidas especiais para 150, opções de almoço para 250, e mercadoria para 400 estrelas.
Então, os membros têm a opção de gastar pontos assim que puderem, ou poupá-los para recompensas maiores. Por estar tão perfeitamente integrado na aplicação Starbucks, o programa também recompensa o uso da aplicação.
Porque o adoramos: A Starbucks sabe realmente como encorajar os seus clientes a utilizarem a sua aplicação. Além disso, os membros podem encomendar e pagar antecipadamente as bebidas utilizando a aplicação, e depois ir buscar as suas bebidas instantaneamente à loja. E, curiosamente, deve pagar usando um cartão Starbucks ou a aplicação, por isso o programa encoraja-o a reservar dinheiro para a Starbucks com antecedência. Como é isso para encorajar a fidelidade?
Exemplo 4: Sephora Beauty Insider
Sobre o programa de fidelidade: Sephora tornou-se um nome familiar em beleza, por isso é provável que conheça pelo menos um dos cerca de 20 milhões de membros do seu programa Beauty Insider!
Este programa de recompensas tem três níveis baseados em quanto os membros gastam dentro de um ano (o programa básico é gratuito, enquanto o nível VIB requer $350 gastos por ano civil e o nível Rouge requer que gaste $1000 por ano civil). Progredir para níveis superiores significa mais pontos ganhos por dólar, e melhores recompensas.
p>Type: Baseado em pontos, limiar
Prémios e acções recompensadas: As compras ganham um certo número de pontos por nível, e estes pontos podem ser trocados por recompensas – normalmente de tamanho experimental e produtos de beleza de tamanho completo à sua escolha, incluindo produtos exclusivos a que o público em geral não pode aceder. Algumas recompensas limitadas desencadeiam doações para causas dignas, e uma recompensa de nível mais elevado dá-lhe mesmo uma estadia gratuita em hotel e uma refeição dos bareMinerals!
Os membros também recebem uma escolha de presentes de aniversário, e dependendo do seu limiar, podem até ganhar acesso a eventos e experiências exclusivas. Os membros de nível Rouge podem experimentar novos produtos antes de qualquer outra pessoa! (Ver a repartição completa das recompensas abaixo).
Porque gostamos muito: Sephora dá aos membros a flexibilidade de escolher as recompensas que desejam com os seus pontos. E o programa de fidelidade não é apenas sobre pontos e recompensas – os membros ganham acesso a uma comunidade Sephora exclusiva onde se podem ligar e obter inspiração de outros Beauty Insiders, fazer perguntas, e conversar com os representantes das marcas que a Sephora vende. A Sephora sabe que a construção da comunidade é uma parte vital da promoção da lealdade dos clientes!
<h2″>Exemplo 5: Recompensas Chipotle
Sobre o programa de lealdade: Burrito buffs regozijam-se – O programa de recompensas da Chipotle está aqui para ficar. O sistema de fácil compreensão mantém um registo dos seus pontos numa aplicação – pode encomendar directamente da aplicação, ou digitalizar a sua encomenda se a encomendar pessoalmente. E quando estiver pronto para resgatar os seus pontos de recompensa por uma entrada gratuita, pode fazê-lo directamente da aplicação.
chipotle-rewards
p>Type: Com base em pontos, app-integrated, gamified
Prémios e acções recompensadas: Normalmente, ganha 10 pontos por cada dólar gasto, e 1250 pontos ganham-lhe um burrito grátis ou outro entree. (Alguns dias especiais permitem-lhe ganhar pontos mais rapidamente) Mas a verdadeira acção vem de “desafios” que lhe permitem ganhar pontos de bónus. Por exemplo, um “desafio” recompensa-lhe 100 pontos extra por experimentar novos itens do menu! E como muitos outros programas de fidelidade, Chipotle envia presentes de aniversário grátis aos membros.
Porquê adoramos: Quando vai à Chipotle, é fácil determinar se tem pontos suficientes para um burrito grátis. Mas as nuances únicas do programa realmente apimentam as coisas e mantêm os membros envolvidos – eles sabem mesmo como jogar um programa de fidelidade! Ah, e há também uma característica da aplicação que lhe permite encomendar rapidamente as suas refeições favoritas com um toque. Sempre um plus!
Exemplo 6: Cruzeiros de Carnaval VIFP
Sobre o programa de fidelidade: O programa de Carnaval VIFP (Very Important Fun Person) destaca-se como um programa de fidelidade em viagem porque é extremamente simples de compreender – mais cruzeiros de cruzeiro ganham mais recompensas – e ajuda a injectar ainda mais diversão no Carnaval de cruzeiro.
Type: Tiered
Prémios e acções recompensadas: Todos os que fazem cruzeiros pela primeira vez são automaticamente inscritos no programa VIFP, ou pode inscrever-se gratuitamente antes do seu primeiro cruzeiro. Cada dia de cruzeiro ganha um ponto – por exemplo, se fizer um cruzeiro de Carnaval de 7 dias, ganha 7 pontos. Os benefícios têm efeito imediato, e novas recompensas são activadas automaticamente à medida que se atinge um novo nível. Isto é importante porque, com grandes quantidades de espaço entre cruzeiros, seria fácil esquecer-se de resgatar pontos se tivesse de os resgatar manualmente.
Prémios incluem preços especiais de ofertas em reservas de cruzeiros, bebidas e comida grátis, embarque prioritário e reservas para níveis superiores, presentes grátis, e serviço ao cliente VIP. Os convidados do escalão mais alto de Diamantes recebem mesmo um convite especial do Capitão em cada veleiro! Veja a repartição completa dos prémios do Carnaval por escalão aqui.
Porque gostamos muito: O programa VIFP do Carnaval é um excelente exemplo de como os programas de fidelidade por níveis funcionam no espaço de viagem. Todos os pontos que são fáceis de calcular e ganhar estão de acordo com as melhores práticas do programa de fidelidade em viagem.
Exemplo 7: O Body Shop’s Love Your Body Club
Sobre o programa de fidelidade: O Body Shop’s Love Your Body Club não é apenas um programa típico de pontos de fidelidade. Um bom elemento social toma o centro do palco, sob a forma de doações voluntárias de caridade a organizações que ressoam com a missão da marca.
Type: Com base em pontos, devolução de dinheiro
Prémios e acções recompensadas: Por cada $1 que os membros gastam, ganham 1 ponto. Assim que os membros acumulam 100 pontos, The Body Shop recompensa-os com $10. Os membros podem optar por utilizar os $10 para si próprios como crédito da loja, ou podem optar por doar a sua recompensa de fidelidade a uma de duas organizações de conservação e bem-estar animal: Born Free USA e a National Parks Conservation Association. Isto liga-se perfeitamente a um princípio fundamental dos valores da The Body Shop: sustentabilidade, em todas as suas formas.
p>The Body Shop também concede aos membros o primeiro acesso a novos produtos, e convites exclusivos para eventos na loja.
Porque gostamos muito: Movimentos genuínos para o bem social são formas fantásticas de construir clientes fiéis enquanto se fazem mudanças positivas no mundo. O programa de fidelização da Body Shop associa-se ao seu valor central de conservação, um valor que os seus clientes partilham. E como os clientes escolhem quando doam para as instituições de caridade, sentem-se verdadeiramente parte de algo maior. Excelente trabalho da parte da The Body Shop!
Exemplo 8: Spikeball SpikePoints
Sobre o programa de fidelidade: Já abordámos como o Spikeball é fantástico a conduzir boca-a-boca… bem, eles também têm um programa de pontos de fidelidade espantoso que se liga perfeitamente ao seu produto e mais recompensa a partilha. Os níveis Recreativo, Intermédio e Premier tornam as acções de construção de marca progressivamente mais gratificantes à medida que se ganha mais pontos.
spikes-loyalty-program
Type: Tiered, points-based
Rewards e acções recompensadas: Spikeball recompensa os membros com pontos pelas compras (2, 3, ou 5 pontos por dólar, dependendo do escalão), gostando e partilhando Spikeball nas redes sociais, referindo amigos que fazem uma compra, e escrevendo críticas aos produtos.
Notavelmente, os pontos pela revisão dos produtos Spikeball, partilhando Spikeball no Facebook e partilhando também aumentam, de 200 para 300 para 400, à medida que se passa pelos escalões. Assim, quanto mais empenhado estiver com o Spikeball, mais rápidos serão os pontos para a partilha.
Por que gostamos dele: Pontos rápidos para partilha dados aos clientes mais empenhados e empenhados significa que a Spikeball está a mobilizar os seus melhores clientes como defensores, para aumentar a probabilidade de novos clientes entrarem!
Exemplo 9: SweetLegs Loyalty Program
Sobre o programa de lealdade: A marca Legging SweetLegs é uma das marcas menos conhecidas desta lista, mas estruturaram um programa de fidelidade que é espectacular o suficiente para fazer a nossa lista. São um óptimo exemplo de como se pode recompensar todos os tipos de clientes, incluindo distribuidores.
p>Type: Baseado em pontos, recompensas do distribuidor
Prémios e acções recompensadas: Ganhe pontos por cada dólar gasto (o montante ganho depende do escalão). Os membros podem também ganhar pontos por partilharem nas redes sociais, referindo amigos, criando críticas escritas e em vídeo, e como um presente de aniversário.
Como pode ver na tabela abaixo, as recompensas acumulam-se muito rapidamente se for um distribuidor, e há quatro níveis exclusivos que só os distribuidores podem desbloquear, incluindo o nível altamente exclusivo de SweetElite.
p>Porque gostamos muito: O programa embala tanto o cliente individual como o distribuidor num único pacote sem ser confuso – e assegura que os distribuidores recebem os incentivos de primeira linha que merecem. Também adoramos a variedade de opções de ganho de pontos disponíveis para todos! E outra característica interessante são as revisões do sistema de pontos – uma revisão com uma foto vale mais do que uma revisão tradicional, e uma revisão de vídeo vale ainda mais.
Exemplo 10: Amazon Prime
Sobre o programa de fidelidade: Uma lista de programas de fidelização de qualidade não está completa sem o Amazon Prime! A estrutura “pay-to-play” de Prime pode não ser aquilo em que algumas pessoas pensam quando pensam em “programas de lealdade”. Mas o modelo de taxa anual que Prime usa ainda conta como um tipo de programa de fidelidade e Prime trouxe realmente este modelo para a vanguarda. Inúmeros compradores ávidos da Amazónia estão dispostos a pagar uma taxa extra por ano pelo envio gratuito e pelo acesso exclusivo a todas as regalias que Prime tem para oferecer. E isto faz muitas vezes a diferença nas suas futuras compras – leva os clientes a escolher a Amazon acima dos retalhistas físicos de topo.
amazon-primep>Type: Subscrição paga
amazon prime Depois de os clientes pagarem a taxa anual, ganham rapidamente e gratuitamente o Prime Shipping numa grande quantidade de artigos em todo o catálogo quase infinito da Amazon. Também ganham acesso exclusivo a ofertas durante o famoso Prime Day, o evento de dois dias da Amazon das melhores ofertas do ano. Mas há muito mais. Comida apenas Prime, produtos de moda e tecnologia, Amazon Music e Amazon Video, Twitch Prime streaming, e descontos insider são apenas algumas das regalias exclusivas da Prime.
Porquê adoramos: Prime mostra que um modelo de membro pago pode trabalhar para programas de fidelidade, e impulsionar mais vendas, entre os clientes que já compram regularmente no seu negócio. E a Amazon convence o mundo da lealdade que os programas “pay-to-play” constituirão uma grande parte do futuro dos programas de lealdade. Uma taxa anual pode não ser sustentável para a maioria das empresas, mas vale a pena considerar uma taxa fixa vitalícia (ver REI) num futuro próximo.
Bonus exemplo: Círculo Alvo
Sobre o Programa: O Target confia no poder dos programas de lealdade, pelo que decidiu entrar em acção e oferecer os seus próprios programas, a partir de Outubro de 2019. Combina vários dos melhores elementos do programa de lealdade que outros usam, mas ainda mantém as coisas suficientemente simples. E, claro, também é feito com essa assinatura Target flair! Eis uma breve descrição do programa de adesão livre, conhecido como Target Circle.
Type: Devolução de dinheiro, app-integrated (mas app não necessária), hybrid
Prémios e acções recompensadas:
- Os membros recebem 1% de volta em cada compra, ou 5% de volta se tiverem um Target REDCard.
- Compras também ganham “votos” que os membros podem utilizar para determinar para onde o Target encaminha as suas doações caritativas.
- Cada membro recebe cupões personalizados para as suas categorias de produtos favoritos.
li>Os membros recebem 5% de desconto pelo seu aniversário, e outras surpresas de poupança entram em jogo ao longo do ano.li>Os membros ganham acesso antecipado às vendas.
Porque o adoramos: O alvo já dominou fazendo-se a si próprio um agrafe de rotina. Este programa irá recompensar os seus fãs leais e irá viciar ainda mais pessoas nas corridas do Target.
Aparar as coisas
Os exemplos do programa de lealdade acima referidos devem dar-lhe muita inspiração para o seu próprio programa de lealdade! Com estes exemplos como guia, escolha as estruturas e recompensas que pensa que funcionarão melhor para o seu negócio, e certifique-se de que o seu programa de lealdade é fácil de compreender. Boa sorte!
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