Principes de l’art oratoire

Encodage et décodage

L’encodage fait référence au processus consistant à prendre une idée ou une image mentale, à associer cette image à des mots, puis à prononcer ces mots afin de transmettre un message. Ainsi, si vous vouliez expliquer à votre tante l’itinéraire pour vous rendre à votre nouvel appartement, vous vous représenteriez dans votre esprit le paysage, les rues et les bâtiments, puis vous choisiriez les meilleurs mots qui décrivent l’itinéraire pour que votre tante puisse vous trouver.

Le décodage est le processus inverse qui consiste à écouter des mots, à y réfléchir et à transformer ces mots en images mentales. Si votre tante essayait de trouver le chemin de votre appartement, elle écouterait vos mots, associerait ces mots à des rues et des points de repère qu’elle connaît, puis elle formerait une carte mentale du chemin à suivre pour vous rejoindre. L’ouvrage de Ramsey intitulé  » Bien utiliser le langage  » (chapitre 10) apporte un éclairage supplémentaire sur le processus d’encodage et de décodage.

Communicateur

Le terme communicateur désigne l’ensemble des personnes présentes dans le cadre de l’interaction ou du discours. Il est utilisé à la place d’émetteur et de récepteur, car lorsque nous communiquons avec d’autres personnes, nous ne faisons pas qu’envoyer un message, nous recevons simultanément des messages des autres. Lorsque nous parlons, nous observons le comportement non verbal des autres pour voir s’ils nous comprennent et nous évaluons leur état émotionnel. Les informations que nous tirons de ces observations sont appelées « feedback ». Au téléphone, nous écoutons les indices paralinguistiques, tels que la hauteur, le ton, le volume et les compléments (c’est-à-dire « um », « euh », « er », « comme », etc.). Cela signifie que la communication n’est pas un processus à sens unique. Même dans une situation de prise de parole en public, nous regardons et écoutons les réponses des membres de l’auditoire. Si les membres de l’auditoire sont intéressés, d’accord et nous comprennent, ils peuvent se pencher vers l’avant, hocher la tête, avoir des expressions faciales positives ou neutres et émettre des signaux vocaux favorables (comme des rires, des « C’est vrai », des « Uh huh » ou des « Amen ! »). Si les membres de l’auditoire s’ennuient, ne sont pas d’accord ou ne comprennent pas notre message, ils peuvent nous envoyer des textos ou détourner le regard, secouer la tête, avoir des expressions malheureuses ou confuses sur le visage, ou présenter des signaux vocaux d’opposition (comme des gémissements, « Je ne pense pas », « Cela n’a pas de sens » ou « Vous êtes fou ! »). Ainsi, la communication est toujours un processus transactionnel – un échange de messages.

Message

Le message implique ces comportements verbaux et non verbaux, édictés par les communicateurs, qui sont interprétés avec signification par les autres. La partie verbale du message fait référence aux mots que nous prononçons, tandis que la partie non verbale comprend le ton de notre voix et d’autres composantes non vocales telles que l’apparence personnelle, la posture, les gestes et les mouvements du corps, le comportement des yeux, la façon dont nous utilisons l’espace, et même notre odeur. Par exemple, une personne qui se lève pour prendre la parole en portant un beau costume sera interprétée plus positivement qu’une personne qui fait exactement le même discours en portant des sweats et un t-shirt graphique. Ou encore, si un orateur tente de convaincre les autres de faire un don à une organisation caritative qui construit des puits dans des villages africains pauvres en utilisant une voix monotone, il ne sera pas aussi efficace que l’orateur qui prononce le même discours mais avec un ton de voix solennel. S’il y a un conflit entre les aspects verbaux et non verbaux d’un message, les gens croiront généralement la partie non verbale du message. Pour tester cela, contractez vos muscles, serrez vos poings sur les côtés, rapprochez vos sourcils, pincez vos lèvres et dites à quelqu’un d’une voix dure : « NON, je ne suis PAS en colère ! ». Voyez s’ils croient vos mots ou votre comportement non verbal.

Le message peut également être intentionnel ou non intentionnel. Lorsque le message est intentionnel, cela signifie que nous avons une image dans notre esprit que nous souhaitons communiquer à un public ou à une personne dans une conversation, et que nous pouvons transmettre avec succès l’image de notre esprit à celui des autres avec une précision relative. Un message involontaire est envoyé lorsque le message que nous souhaitons transmettre n’est pas le même que celui que l’autre personne reçoit. Imaginons que vous reveniez d’une sortie avec votre moitié et qu’elle vous demande : « Tu as passé un bon moment ? ». Vous avez effectivement passé un bon moment, mais vous êtes distrait par une publicité télévisée lorsque la question vous est posée, alors vous répondez sur un ton neutre : « Bien sûr, je me suis amusé. » Votre partenaire pourrait interpréter votre ton apathique et votre manque de contact visuel comme signifiant que vous n’avez pas apprécié la soirée, alors qu’en fait, vous l’avez appréciée. Ainsi, en tant que communicateurs, nous ne pouvons pas toujours être sûrs que le message que nous souhaitons transmettre est interprété comme nous l’avions prévu.

Canal

Le canal est très simplement le moyen par lequel le message voyage. Dans la communication en face à face, le canal implique tous nos sens, donc le canal est ce que nous voyons, entendons, touchons, sentons et peut-être ce que nous goûtons. Lorsque nous communiquons avec quelqu’un en ligne, le canal est l’ordinateur ; lorsque nous envoyons un SMS, le canal est le téléphone portable ; et lorsque nous regardons un film sur le câble, le canal est la télévision. Le canal peut avoir un impact profond sur la façon dont un message est interprété. Écouter l’enregistrement d’un orateur n’a pas le même impact psychologique que d’écouter le même discours en personne ou de regarder cette personne à la télévision. Un exemple célèbre de ce phénomène est le débat présidentiel télévisé de 1960 entre John F. Kennedy et Richard Nixon. Selon History.com (2012), à la caméra, Nixon détournait le regard des journalistes qui lui posaient des questions, il était en sueur et pâle, il avait des barbes de poils de visage et il portait un costume gris qui s’effaçait dans le fond du décor. Le maire de Chicago, Richard J. Daley, aurait dit : « Mon Dieu, ils l’ont embaumé avant même qu’il ne soit mort ». Kennedy, en revanche, regardait la caméra, était bronzé, portait un costume sombre qui le faisait ressortir de l’arrière-plan, et semblait calme après avoir passé tout le week-end avec des assistants à s’entraîner dans une chambre d’hôtel. La plupart de ceux qui ont écouté la diffusion radio du débat ont estimé qu’il y avait égalité ou que Nixon avait gagné, tandis que 70 % de ceux qui ont regardé le débat télévisé ont estimé que Kennedy était le vainqueur.

« Kennedy Nixon Debate » par United Press International. Domaine public.

Bruit

L’aspect suivant du modèle de communication est le bruit. Le bruit désigne tout ce qui interfère avec la transmission ou la réception du message (c’est-à-dire faire passer l’image de votre tête dans celle des autres). Il existe plusieurs types de bruit différents. Le premier type de bruit est le bruit physiologique, qui fait référence aux processus et états corporels qui interfèrent avec un message. Par exemple, si un orateur a mal à la tête ou a la grippe, ou si les membres de l’auditoire ont chaud ou ont faim, ces conditions peuvent nuire à la précision du message. Le deuxième type de bruit est le bruit psychologique. Le bruit psychologique désigne les états mentaux ou émotionnels qui entravent la transmission ou la réception du message. Par exemple, si une personne vient de rompre avec un partenaire important, si elle s’inquiète pour sa grand-mère qui est à l’hôpital ou si elle pense à sa liste de courses, cela peut également interférer avec les processus de communication. Le troisième type de bruit est le bruit physique réel, et il s’agit simplement du niveau sonore réel dans une pièce. Une musique forte lors d’une fête, plusieurs voix de personnes parlant avec excitation, une tondeuse à gazon juste derrière la fenêtre, ou tout autre bruit excessif interfère avec la communication. Le dernier type de bruit est le bruit culturel. Le bruit culturel fait référence à l’interférence du message qui résulte des différences dans les visions du monde des personnes. La vision du monde est abordée plus en détail ci-dessous, mais il suffit de dire que plus la différence de vision du monde est grande, plus il est difficile de se comprendre et de communiquer efficacement.

Vision du monde

« Le 2e visage le plus célèbre de Pushkar » par Shreyans Bhansali. CC-BY-NC-SA.

La plupart des gens ne réfléchissent pas beaucoup au processus de communication. Dans la majorité de nos interactions avec les autres, nous fonctionnons en pilote automatique. Bien que le processus d’encodage et de décodage puisse sembler assez simple, il est en réalité beaucoup plus compliqué qu’il n’y paraît. La raison en est que nous avons tous une vision du monde différente. La vision du monde est le cadre général dans lequel un individu voit, pense et interprète le monde et interagit avec lui. Notre vision du monde comporte cinq composantes essentielles.

1. L’épistémologie est la manière dont nous acquérons les connaissances et/ou ce qui compte comme connaissances. Pensez au processus de réalisation d’une recherche. Il y a trente ans, pour trouver une série de faits, il fallait utiliser un catalogue sur fiches et parcourir les rayons de la bibliothèque pour trouver des livres. Aujourd’hui, les chercheurs peuvent accéder à des milliers de pages d’informations via leur ordinateur, dans le confort de leur propre maison. L’épistémologie est liée à l’art oratoire car elle régit les styles d’apprentissage préférés des membres de l’auditoire et qui ou quoi ils considèrent comme des sources crédibles.

2. L’ontologie fait référence à notre système de croyances, à la façon dont nous voyons la nature de la réalité ou à ce que nous considérons comme vrai ou faux. Nous pouvons (ou non) croire aux extraterrestres de l’espace, que le beurre est mauvais pour la santé, que les Steelers vont gagner le Superbowl, ou que les humains auront disparu dans 200 ans. Les auteurs de discours doivent veiller à ne pas présumer que les membres de l’auditoire partagent les mêmes croyances. Si un orateur affirme que la maladie peut être aidée par la prière, mais que plusieurs personnes de l’auditoire sont athées, au mieux, l’orateur a perdu sa crédibilité et, au pire, ces membres de l’auditoire pourraient être offensés.

3. L’axiologie représente notre système de valeurs, ou ce que nous considérons comme bien ou mal, bon ou mauvais, et juste ou injuste. L’une des façons de savoir ce que les gens apprécient est de leur demander quels sont leurs objectifs ou les qualités qu’ils recherchent chez un partenaire de vie. Nos valeurs représentent les choses que nous espérons – elles ne représentent pas la réalité. Les valeurs peuvent avoir un impact sur plusieurs niveaux du processus de prise de parole en public, mais en particulier les valeurs ont un impact sur la crédibilité de l’orateur et son efficacité en matière de persuasion. Par exemple, certaines cultures valorisent une tenue vestimentaire modeste chez les femmes, de sorte qu’une oratrice portant un chemisier sans manches pendant qu’elle parle pourrait perdre sa crédibilité auprès de certains membres de l’auditoire. Ou si les membres de l’auditoire valorisent la liberté de porter des armes par rapport aux avantages de la réglementation gouvernementale, un orateur aura du mal à convaincre ces membres de l’auditoire de voter pour une législation plus stricte sur le contrôle des armes à feu.

4. La cosmologie signifie la façon dont nous voyons notre relation à l’univers et aux autres personnes. La cosmologie dicte notre vision des relations de pouvoir et peut impliquer nos croyances religieuses ou spirituelles. Les sujets de discours controversés (comme les soins de santé universels et la peine de mort) sont souvent liés à cet aspect de la vision du monde, car nous devons considérer nos responsabilités envers les autres êtres humains et notre pouvoir de les influencer. Il est intéressant de noter que la cosmologie jouerait également un rôle dans des points logistiques tels que les personnes autorisées à prendre la parole, l’ordre des orateurs sur un programme (par ex, du plus au moins important), le temps de parole d’un orateur, la disposition des sièges sur l’estrade, et qui obtient les premières places dans le public.

« NFL Superfans » par HMJD02. CC-BY-SA.

5. La praxéologie désigne notre méthode préférée pour accomplir les tâches quotidiennes ou notre approche pour résoudre les problèmes. Certains rédacteurs de discours peuvent commencer à travailler sur leurs grandes lignes dès qu’ils savent qu’ils devront prononcer un discours, tandis que d’autres peuvent attendre quelques jours avant leur discours pour commencer à se préparer (nous ne recommandons pas cette approche). La praxéologie peut également avoir un impact sur la préférence d’un orateur en matière de style de prestation, de méthodes d’agencement des points principaux et de choix de diapositives (c’est-à-dire Power Point contre Prezi).

Il est toujours bon d’explorer les choses avec lesquelles on n’est pas d’accord, d’essayer de comprendre un style de vie différent ou une vision du monde étrangère. J’aime être mise au défi de cette façon, et je finis toujours par apprendre quelque chose que je ne savais pas. – Laura Linney

Il est important de comprendre la vision du monde car elle a un impact profond sur le processus d’encodage et de décodage, et par conséquent sur notre capacité à être compris par les autres. Essayez cette expérience simple. Demandez à deux ou trois personnes d’imaginer silencieusement un chien pendant que vous imaginez un chien en même temps. « Chien » est un mot très concret (un mot qui décrit un objet tangible qui peut être perçu par les sens), et c’est l’un des premiers mots que les enfants américains apprennent à l’école. Attendez quelques secondes, puis demandez à chaque personne à quel type de chien elle pensait. S’agissait-il d’un chihuahua ? Un lévrier ? Un golden retriever ? Un rottweiler ? Ou un autre chien ? Il est fort probable que chaque personne à qui vous avez posé la question avait une image différente dans son esprit de celle que vous aviez dans le vôtre. C’est notre vision du monde à l’œuvre.

« Lasagne » par David K. CC-BY-SA.

Pour illustrer davantage, vous pouvez dire à un collègue de travail : « J’ai hâte de rentrer à la maison ce week-end, nous allons manger des lasagnes ! ». Cela semble être une déclaration assez claire, n’est-ce pas ? Malheureusement, ce n’est pas le cas. Bien que « lasagne » soit également un mot concret, nos visions du monde nous amènent à interpréter différemment chaque mot de la déclaration. Où est la « maison » ? Qui prépare le repas ? Quels ingrédients seront utilisés dans les lasagnes ? Ce plat est-il consommé comme un repas régulier ou pour une occasion spéciale ? Y aura-t-il des restes ? Des amis sont-ils invités ? Puisque chaque personne ayant mangé des lasagnes a eu une expérience différente de cette cuisine, nous acquérons tous une image différente dans notre esprit lorsque nous entendons l’affirmation « …nous allons manger des lasagnes ! »

Pour compliquer les choses, plus le mot est abstrait, plus il y a de place pour l’interprétation. Des mots abstraits (des mots qui se réfèrent à des idées ou des concepts éloignés de la réalité matérielle) comme  » paix « ,  » amour « ,  » immoral « ,  » justice « ,  » liberté « ,  » succès  » et  » honneur  » peuvent avoir un certain nombre de significations différentes ; chacune d’entre elles étant prédite par la vision du monde de chacun. Les communicateurs ont leur propre vision du monde, qui façonne les processus d’encodage et de décodage, ce qui signifie que nous ne pouvons jamais être complètement compris par une autre personne. Les personnes originaires du Midwest peuvent appeler les boissons gazeuses « pop », tandis que celles de la côte Est diront « soda » et celles de Géorgie « coke ». Même lorsque des termes simples sont utilisés, comme « chêne » ou « bouche d’incendie », chaque auditeur se fera une image mentale différente en décodant le message. Ne considérez jamais la communication comme acquise et ne partez jamais du principe que votre interlocuteur vous comprendra. Il faut travailler dur pour se faire comprendre d’un public.

Le contexte vaut 80 points de QI. Alan Kay

Contexte

« Talking technique » par l’armée américaine. CC-BY.

Le dernier élément du processus de communication est le contexte dans lequel se déroule le discours ou l’interaction. Dans les années 1980, le contexte était enseigné comme le cadre physique réel où la communication avait lieu, comme dans un lieu de culte, un appartement, un lieu de travail, un restaurant bruyant ou une épicerie. Les gens communiquent différemment dans chacun de ces endroits car il existe des règles de communication non écrites (appelées normes) qui régissent ces environnements. Plus récemment, le concept de contexte a évolué et s’est étendu pour inclure le type de relations que nous entretenons avec les autres et les règles de communication qui régissent ces relations. Ainsi, vous ne parlez pas de la même manière à votre meilleur ami qu’à un petit enfant, à votre parent, à votre patron, à votre médecin ou à un agent de police. Et vous pouvez parler à votre meilleur ami différemment dans votre appartement que chez vos parents, et votre communication peut également changer lorsque vous êtes tous les deux sortis avec des amis le week-end. En somme, le contexte fait référence aux normes qui régissent la communication dans différentes situations et relations.

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