Ne demandez pas d’avis

Le logiciel de recommandation de Yelp est conçu pour mettre en avant les avis de personnes qui souhaitent partager leurs expériences authentiques – sans qu’on leur demande ou qu’on les tente.
La demande proactive d’avis peut nuire à votre note Yelp car notre logiciel automatisé peut ne pas recommander les avis qui semblent être incités ou encouragés par l’entreprise. De plus, de nombreuses entreprises ne demandent que des avis de clients heureux, ce qui conduit à des évaluations biaisées. Le logiciel de Yelp essaie d’identifier les avis qui semblent avoir été demandés, et de ne pas les recommander.
Cette politique fait partie des directives de contenu de Yelp, et nous aide à créer un terrain de jeu équitable pour toutes les entreprises qui gagnent à juste titre leur excellente réputation sur Yelp. Il ne devrait pas s’agir de savoir qui a le temps et les ressources pour demander au plus grand nombre de personnes d’écrire des avis. Les excellents avis et évaluations Yelp devraient provenir de consommateurs qui ont vécu une expérience formidable dont ils ont envie de parler aux autres.

Voici quelques éléments à prendre en compte en ce qui concerne les politiques de Yelp contre la sollicitation d’avis :

• Ne demandez à personne d’évaluer votre entreprise, qu’il s’agisse de clients, d’abonnés à une liste de diffusion, d’amis, de membres de la famille, etc.
• Votre personnel ne devrait jamais se mettre en concurrence pour recueillir des avis.
• Ne demandez pas d’avis après avoir demandé le feedback des clients à d’autres endroits comme des enquêtes ou des formulaires de contact. Bien qu’il puisse être tentant de demander cela aux clients, cela va à l’encontre de la politique de Yelp et est injuste pour les autres entreprises.
• Ne proposez pas de gratuités, de remises ou de paiement en échange d’avis – cela rebutera les consommateurs avisés et peut également être illégal. Pour la même raison, vous ne pouvez pas offrir d’incitations aux utilisateurs pour qu’ils suppriment des avis. Yelp dispose d’un programme d’alertes consommateurs qui publie une alerte contextuelle sur les pages d’entreprises pour informer les gens lorsque nous sommes informés de ce genre d’activité.

Votre meilleur pari pour obtenir des avis positifs et impartiaux sur votre entreprise est de fournir une expérience client de haute qualité et mémorable – sans aucune attente ou encouragement d’un avis en retour.
Lisez plus sur les raisons pour lesquelles vous ne devez pas solliciter d’avis et apprenez-en plus sur le site Yelp for Business.