Introduction
L’un des commentaires souvent formulés par les participants aux ateliers et aux cours est qu’apprendre la thérapie brève centrée sur les solutions, c’est comme apprendre une nouvelle langue. Ce n’est pas seulement le fait que le thérapeute concentre son attention, et celle du client, sur un contenu différent, mais aussi que l’approche façonne et pose les questions d’une manière très particulière et plutôt prudente.
Signes ou étapes
Un exemple de la particularité de la focalisation sur la solution se trouve dans la manière dont l’approche fonctionne avec les questions d’échelle. Nous pouvons imaginer demander à un client « sur une échelle de 0 à 10, 0 représentant la façon dont les choses étaient lorsque vous avez pris rendez-vous pour venir me voir et 10 représentant la façon dont la vie sera le lendemain de votre miracle, où voyez-vous les choses maintenant ? » Si nous imaginons que le client répond en disant « 4 », il est probable que nous poursuivions la question « qu’est-ce qui vous dit que les choses sont à 4 sur votre échelle et non à 0 ? ». Si le client répond par une image de la vie à 4, le thérapeute passera à autre chose et invitera le client à penser à monter d’un point sur son échelle. L’expérience de nombreux ateliers montre clairement que la question évidente à poser à ce stade est « Que devez-vous faire pour passer de 4 à 5 ? ». Aussi évidente qu’elle puisse paraître, c’est une question que le thérapeute bref axé sur les solutions pose rarement. Le thérapeute demandera plutôt au client : « Comment saurez-vous que vous êtes passé de 4 à 5 ? ». Ces deux questions semblent très similaires et pourtant elles sont en fait différentes de manière tout à fait fondamentale. La première question, celle qui est évidente et naturelle et qui vient spontanément à l’esprit de la plupart des gens invite le client à répondre en termes de stratégies. « Pour gagner un point, il faut que je me mette à …. Je vais devoir m’empêcher de… Je vais devoir commencer à… ». La deuxième question, la plus typique des questions axées sur les solutions, invite le client à répondre en termes de critères, en termes de signes. « Je saurai que j’ai progressé d’un point sur l’échelle parce que je remarquerai que je commence à me sentir plus confiant, que je sortirai davantage et que je parlerai à nouveau avec mes amis. »
Alors, quelle est la différence et est-elle importante ? La différence a de l’importance principalement parce que la question « alors que vas-tu devoir faire pour arriver à 5 ? » a tendance à être lue par le client comme un défi lancé au client de passer à l’action. Il y a, implicitement dans la question, l’idée que le client doit faire quelque chose. Cependant, si le client est mis au défi, il y a toujours le risque qu’il s’effondre face au défi, et qu’il éprouve à nouveau un sentiment d’impuissance et de désespoir face au problème. Dans la question « comment saurez-vous que vous avez progressé d’un point ? », rien n’implique que le client doive faire quoi que ce soit. Le client est donc moins susceptible de se sentir poussé à agir et est donc plus à même de répondre à la question. Dans le processus de réponse bien sûr, la cliente peut très bien décrire, en fait, exactement ce qu’elle devra faire.
Comme pour la plupart des choses, il semble y avoir des moments où il est utile de faire précisément le contraire. Dans les occasions où le client a été plus haut sur l’échelle et a rechuté, il semble effectivement utile pour le client de demander « alors que devrez-vous faire pour revenir à 5 ? ». (de Shazer, S.)
« Et » et « mais »
Une autre des bizarreries de la façon dont parlent les thérapeutes brefs centrés sur les solutions réside dans leur réticence à faire usage du simple, court et direct mot « mais ». Comment se fait-il que le « mais » soit si peu utilisé dans cette approche ? En effet, certains thérapeutes deviennent légèrement phobiques vis-à-vis de ce mot et se retrouvent à l’éviter dans leur discours courant, à le remarquer et à devenir indûment sensibles.
« Mais » est toujours un mot dangereux, que le thérapeute entende le client utiliser ce mot ou que le thérapeute entende le thérapeute utiliser ce mot. Examinons une ouverture possible pour une séance de suivi. Le thérapeute demande au client « Qu’est-ce qui s’est amélioré depuis notre dernière rencontre ? ». Le client répond en disant » eh bien, en fait, les deux dernières semaines ont été terribles « . Le thérapeute répond en disant » mais votre collaborateur clé m’a dit qu’hier vous avez eu une très bonne journée « . Le mot « mais » pose ici un problème évident. « Mais » est un argument. « Mais » est exclusif. Soit le thérapeute a raison, soit le client a raison. Avec le mot « mais », les deux ne peuvent pas avoir raison en même temps. Nous pourrions maintenant imaginer exactement le même dialogue, juste qu’au lieu de » mais « , le client substitue » et « .
- W. Alors, qu’est-ce qui s’est amélioré depuis notre dernière rencontre ?
- C. Eh bien, en fait, les deux dernières semaines ont été terribles.
- W. Et votre travailleur clé m’a dit qu’hier vous avez eu une très bonne journée.
- C. Oui, hier était vraiment une bonne journée.
- W. Alors comment expliquez-vous qu’hier était une bonne journée étant donné que le reste des deux dernières semaines a été difficile ?
Le travail » et » permet à la fois au client et au thérapeute d’avoir raison. Les deux dernières semaines ont été terribles et le client a eu une bonne journée hier. « Et » est inclusif des deux réalités et permet donc au client d’être d’accord avec le thérapeute qu’hier était effectivement une bonne journée. Si l’intervenant avait utilisé le mot » mais « , alors le client saurait que pour convenir que la journée d’hier était bonne, il faudrait accepter que les deux dernières semaines n’aient pas été terribles d’une manière ou d’une autre.
» Mais » n’est pas seulement un problème lorsque nous l’entendons sortir de notre bouche. » Mais » signale souvent des problèmes lorsque nous entendons le client l’utiliser. Imaginez le thérapeute complimentant le client « J’ai été vraiment impressionné par la façon dont vous avez fait face récemment étant donné que les choses ont été si difficiles ». Si le client répond en disant « oui, mais vous auriez dû me voir hier à la maison », le thérapeute sait qu’il a essayé d’aller trop vite et que le client ne voit pas le monde comme le thérapeute le présente. « Mais » signale qu’il faut faire marche arrière, ralentir et faire plus de travail. » Alors, que faudra-t-il pour vous convaincre que vous faites face à toutes les difficultés que vous rencontrez ? » serait une réponse élégante, une réponse qui remarque et accepte la différence de position et travaille avec elle sans rétracter le compliment.
Les temps
Même les temps que la thérapie brève centrée sur la solution utilise sont quelque peu étranges. « Comment saurez-vous que le miracle s’est produit et que les problèmes qui vous ont amené ici sont résolus ? ». La juxtaposition du futur et du passé est à la fois inhabituelle et caractéristique. « Imaginons donc que vous ayez effectué tous les changements que vous avez décrits – à votre avis, quelle aura été la toute première mesure que vous aurez prise pour faire évoluer les choses dans cette direction ? » L’une ou l’autre de ces questions pourrait être remplacée par le plus simple » alors comment saurez-vous que le miracle se produit ? » ou » alors quelles mesures allez-vous prendre ? «
Il y a, je pense, une raison à cette construction plus complexe. L’utilisation des temps invite le client à entrer dans la solution, l’invite à imaginer qu’elle s’est effectivement produite et, à partir de cette position, celle d’une réalisation réussie, l’invite à en faire l’expérience de manière plus complète ou à imaginer ce qu’il aura fallu pour réaliser le changement.
La parole axée sur la solution est alors à la fois étrange et pourtant, à un autre niveau, banale. Au moment de l’introduction d’une loterie nationale en Grande-Bretagne, la nation entière était obsédée par la question « Si vous gagniez à la loterie, que feriez-vous avec l’argent ? ». Cette préoccupation est clairement différente, mais pas à un million de kilomètres, d’une question miracle dans la structure sous-jacente de la pensée. » Si quelque chose d’extraordinaire se produit dans votre vie, quelles différences cela fera-t-il dans votre expérience ? « . De même, la structure de l’échelle, l’auto-évaluation sur une échelle de 1 à 10, est familière à presque tous ceux qui ont fréquenté l’école, et même à tous ceux qui suivent le football dans les journaux, les performances des joueurs étant régulièrement notées sur une échelle de 1 à 10. Ce sont des éléments de notre culture quotidienne, de tous les jours. Aussi peu familières soient-elles dans le monde de la thérapie, ce ne sont pas des questions qui poseront des difficultés impossibles au client.
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