Q. Per tutto il fine settimana non sono stato in grado di accedere a Netflix. Non ho idea del perché, ma non accetta le mie informazioni di accesso. C’è qualcosa che dovrei fare per risolvere questo problema? Voglio guardare qualcosa perché sono chiusa in casa con questa cosa del virus ovunque! – Crystal, Woodbridge, Virginia.
Crystal, non disperare. Questo è un problema piuttosto comune per gli abbonati a Netflix, ma ci sono diverse cose che puoi fare per risolverlo.
In primo luogo, e non odiarmi per averlo detto, è possibile che tu stia digitando il nome utente e la password sbagliati. Ehi, l’ho fatto e penso che tutti noi l’abbiamo fatto almeno una volta o due. Tutto quello che serve è una lettera fuori posto o digitare in maiuscolo invece che in minuscolo (o viceversa) e improvvisamente non puoi accedere al tuo servizio di streaming preferito, o a qualsiasi altro account online.
Perciò prenditi un momento e assicurati di aver inserito le informazioni giuste.
Se sei sicuro di esserlo, chiediti se hai dato il tuo nome utente e la tua password a qualcun altro. Ogni piano di Netflix è dotato di un “limite di flusso”, quindi se uno o più dei tuoi amici stanno usando il tuo account allo stesso tempo, non potrai farlo. (Il piano di Netflix da 15,99 dollari al mese permette quattro flussi contemporaneamente; il piano da 12,99 dollari al mese permette due flussi simultanei; e il piano da 8,99 dollari al mese ne permette solo uno.)
Se questo non è il problema, è il momento di reimpostare la password. Clicca sul link ‘dimentica la password’ sotto il tuo spazio di accesso. Netflix ti invierà un link a una pagina dove potrai reimpostare la password. (Questo ti permette anche di verificare che Netflix abbia il tuo indirizzo e-mail corretto perché, se ricevi l’e-mail di reimpostazione della password, ovviamente è così.)
Una volta reimpostare la password, prova a inserire il tuo nome utente e la nuova password. Dovrebbe farti entrare.
Ma… se ancora non funziona, scollega il dispositivo che stai usando per guardare Netflix (potrebbe essere un Roku, Amazon Fire TV, Smart TV, Apple TV, ecc. Dopo che il dispositivo si riaccende, aspetta un minuto e poi prova di nuovo l’app di Netflix.
Se ancora non funziona, cancella l’app di Netflix e reinstallala.
E, se questo non funziona, puoi fare solo un’altra cosa. Contattare Netflix che ha istituito un servizio di chat online per gestire i problemi tecnici dei consumatori. Puoi trovarlo qui.
Crystal, spero che questo aiuti. Buona visione, e stai al sicuro!
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– Phillip Swann
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