KPI vs. OKRs: Come si confrontano e perché avete bisogno di entrambi per avere successo

Con le vacanze che si avvicinano rapidamente, è un buon momento per controllare quei propositi che avete fatto all’inizio dell’anno. Li avete rispettati? Con cosa avete lottato?

Pensate ai propositi del vostro team per quest’anno. Avete ottenuto i risultati desiderati dai vostri sforzi? Quali iniziative specifiche sono state efficaci? Quali non lo sono state? Esaminare la tua performance complessiva è importante per valutare ciò che hai realizzato durante l’anno.

Tuttavia è altrettanto importante guardare avanti quanto guardare indietro. Le ultime settimane dell’anno sono ideali per la definizione degli obiettivi.

Se hai familiarità con la tecnologia e il marketing, probabilmente hai sentito il termine “KPI”. E se avete lavorato in una piccola e utile organizzazione di motori di ricerca chiamata Google, probabilmente avete più familiarità con gli “OKR”. Il mondo della tecnologia è pieno di gergo e acronimi, quindi può essere difficile tenerli tutti dritti.

In definitiva, il loro scopo comune è quello di stabilire e pianificare obiettivi trimestrali e/o annuali.

Cos’è un KPI?

I KPI (Key Performance Indicators) sono definiti come metriche di performance che valutano il successo di un’organizzazione o di una particolare attività. I KPI possono applicarsi a progetti, programmi, prodotti e una varietà di altre iniziative. Possono misurare il successo di qualsiasi cosa, dagli obiettivi di vendita alle metriche dei social media.

L’origine esatta dei KPI è sconosciuta, ma l’atto di misurare le prestazioni risale al terzo secolo quando gli imperatori della dinastia Wei (221-265 d.C.) valutavano le prestazioni dei membri ufficiali della famiglia. Oggi, i KPI sono stati adottati da innumerevoli organizzazioni e utilizzati per valutare e prevedere il successo.

Tuttavia, un KPI ha valore solo quanto l’azione che ispira. Spesso le aziende cercano di adottare i KPI usati da altre aziende e di usarli come propri, per poi chiedersi perché i loro obiettivi non vengono mai raggiunti. Proprio come ogni dipendente è diverso, ogni organizzazione è diversa. I KPI dovrebbero essere adattati ai vostri obiettivi organizzativi specifici, a come pensate di raggiungerli e a chi può agire su queste informazioni.

Diamo un’occhiata a un esempio. Supponiamo che il vostro KPI sia quello di aumentare i Marketing Qualified Leads (MQL) del 30%. Ecco come definirlo:
KPI per la crescita dei MQL
Cosa: Aumentare i MQL del 30% quest’anno
Perché: Raggiungere questo obiettivo permetterà al business di diventare redditizio
Come: Assumere ulteriore personale di vendita, migliorare le strategie di marketing esistenti, adottare un nuovo strumento, creare più contenuti, ecc.
Chi: Il VP del Marketing è responsabile di questa metrica
Quando: Il KPI sarà rivisto su base trimestrale

Cos’è un OKR?

Obiettivi e risultati chiave (OKR) sono definiti come una metrica che delinea gli “obiettivi” dell’azienda e del team insieme ai “risultati chiave” misurabili che definiscono il raggiungimento di ogni obiettivo. Gli OKR rappresentano obiettivi aggressivi e definiscono i passi misurabili che farete per raggiungere quegli obiettivi. Sono tipicamente usati per fissare obiettivi trimestrali, ma possono anche essere usati per la pianificazione annuale. La crescente popolarità degli OKR è attribuita principalmente a Intel e Google, che hanno adottato questa tecnica per la loro pianificazione.

OKR sono fissati a livello aziendale, di squadra e individuale. Ecco una manciata di esempi di OKR:

Company OKR 1:

• Obiettivo: Diventare l’app di produttività iOS numero 1 più scaricata
• Risultato chiave 1: Condurre un sondaggio per identificare le 10 caratteristiche più richieste e lanciare 5 delle caratteristiche più richieste entro il 15 dicembre
• Risultato chiave 2: Condurre 10 test utente per identificare i problemi di UX
• Risultato chiave 3: Mostrare almeno il 50% di miglioramento nella soddisfazione dell’UX (tramite sondaggio tra i clienti)
• Risultato chiave 4: Ottenere 200 valutazioni a 5 stelle entro il 31 dicembre

Okr aziendale 2:

• Obiettivo: Aumentare il riconoscimento e la consapevolezza del marchio
• Risultato chiave 1: Aumentare il coinvolgimento dei media del 20%
• Risultato chiave 2: Lanciare il programma di referral dei clienti entro il 1 gennaio
• Risultato chiave 3: Estendere la portata dei social media e la visibilità a due nuovi mercati target
• Risultato chiave 4: Espandere il programma di leadership di pensiero inserendo articoli su quattro siti legati al settore con un ranking Alexa di almeno 30.000

Marketing Team OKR:

• Obiettivo: Aumentare il coinvolgimento dei social media del 35%
• Risultato chiave 1: Ricercare e identificare tre siti di social media più popolari tra due nuovi target e sviluppare una strategia di coinvolgimento entro il 1 gennaio
• Risultato chiave 2: Partecipare a sei chat su Twitter coinvolgendo i leader del settore
• Risultato chiave 3: Rispondere ai nuovi commenti su Facebook entro tre ore
• Risultato chiave 4: Aumentare il numero di follower su Facebook e Twitter del 20%

OKR individuale:

• Obiettivo: Aumentare il numero di connessioni sui social media del 25%
• Risultato chiave 1: Aumentare la frequenza dei post su Twitter a 8 volte al giorno e su Facebook a 3 volte al giorno
• Risultato chiave 2: Stabilire la presenza sui social media su due nuovi siti: LinkedIn e Quora
• Risultato Chiave 3: Unisciti a 5 gruppi LinkedIn con almeno 2.500 membri ciascuno e lascia commenti sulle 10 discussioni più popolari in ogni gruppo
• Risultato Chiave 4: Guadagna 15 follower su Quora pubblicando tre risposte e una domanda ogni settimana

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La differenza tra KPI e OKR

Una delle differenze chiave tra OKR e KPI è l’intenzione dietro la definizione degli obiettivi. Gli obiettivi KPI sono tipicamente ottenibili e rappresentano l’output di un processo o di un progetto già in atto, mentre gli obiettivi OKR sono un po’ più aggressivi e ambiziosi.

Tuttavia, mentre gli obiettivi OKR dovrebbero essere audaci, non dovrebbero essere irraggiungibili. L’idea alla base di questa strategia è che creando degli OKR aggressivi, puoi spingere il tuo team (e te stesso) a fare molto meglio.

Che cosa è meglio?

A questo punto ti starai chiedendo: “qual è la differenza tra OKR e KPI?” e non saresti l’unico. Quando si valuta se usare gli OKR o i KPI, dipende davvero da voi e da ciò che state cercando di misurare.

Per esempio, se state cercando di scalare o migliorare un piano o un progetto che è stato fatto prima, i KPI potrebbero essere l’opzione migliore. Sono semplici e vi permettono di aggiungere un sistema di misurazione ai vostri progetti e processi in corso.

Tuttavia, se avete una visione più ampia o state cercando di cambiare la vostra direzione generale, gli OKR potrebbero essere l’alternativa migliore. Hanno una maggiore profondità che vi permetterà di estendere i vostri obiettivi ancora di più e vi permetterà di essere un po’ più creativi su come pianificate di raggiungere quegli obiettivi.

Importanza della misurazione delle prestazioni

A prescindere dalla tecnica che scegliete, la linea di fondo è: l’unico modo per migliorare è misurare e rivedere le prestazioni. Se non vi prendete il tempo di fissare degli obiettivi, o li fissate ma non li rivedete alla fine dell’anno/trimestre, perdete un’opportunità primaria per imparare e migliorare. Ricordate, potete effettivamente imparare dai fallimenti e dai successi, quindi fate in modo che sia una priorità assoluta implementare le metriche di performance. Potreste essere sorpresi di quanto velocemente voi e il vostro team li raggiungete.