Quando qualcuno effettua un ordine nel vostro negozio eCommerce, deve confermare due indirizzi. Avete bisogno del loro indirizzo di spedizione e anche dell’indirizzo di fatturazione per il loro metodo di pagamento. Questi due indirizzi possono essere esattamente gli stessi. Oppure possono essere leggermente (o completamente) diversi. Capire lo scopo di ciascuno ti aiuterà a garantire una spedizione accurata.
La differenza tra indirizzo di spedizione e di fatturazione
Un indirizzo di spedizione è un indirizzo dove invierai l’ordine. L’indirizzo di fatturazione è l’indirizzo collegato al metodo di pagamento del cliente. Gli indirizzi di fatturazione e di spedizione sono spesso gli stessi – ma non sempre.
Ci sono diverse ragioni per cui potresti trovare una differenza tra l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione.
- L’ordine è un regalo. Alcuni clienti vorrebbero che i loro ordini fossero spediti direttamente a qualcun altro. La persona all’indirizzo di fatturazione è diversa dalla persona all’indirizzo di spedizione.
- L’indirizzo postale corretto del cliente è formattato diversamente dall’indirizzo presente nel file della società della carta di credito. Questa è spesso una piccola differenza, come “Unità” invece di “Appartamento.”
Alcuni commercianti richiedono lo stesso indirizzo di spedizione e fatturazione per gli ordini online. Questo è più comune con articoli di alto valore che possono essere obiettivi allettanti per le frodi con carta di credito. Le transazioni fraudolente nello shopping online possono essere costose per i commercianti eCommerce. L’aggiunta di applicazioni di rilevamento delle frodi alle vostre piattaforme di eCommerce può separare le transazioni sospette dai clienti con metodi di pagamento legittimi. Gli indirizzi di fatturazione aiutano in questa verifica.
Perché è essenziale avere indirizzi di spedizione e di fatturazione corretti.
Se l’indirizzo di fatturazione è inserito in modo errato, l’addebito non verrà effettuato. Il software di pagamento segnalerà questo problema in modo che il cliente possa correggerlo. La corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione con l’indirizzo in archivio è un modo per confermare che il cliente è un utente autorizzato del metodo di pagamento.
A volte, un cliente inserisce accidentalmente il suo indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione. In questo caso, la transazione non andrà a buon fine a meno che l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione non siano esattamente gli stessi.
Gli errori di indirizzo di spedizione possono essere più difficili da rilevare. Possono accadere durante l’acquisto se un cliente sbaglia l’indirizzo. Gli errori di indirizzo di spedizione possono verificarsi anche durante l’evasione dell’ordine. Gli errori di spedizione sono costosi. Si può recuperare l’ordine e doverlo rispedire. Oppure può perdersi e non essere consegnato. In questo caso, potrebbe essere necessario inviare una sostituzione.
Risolvere gli errori di indirizzo di fatturazione
Se un sistema di pagamento rifiuta un indirizzo di fatturazione, ci sono diverse ragioni possibili.
- Il cliente ha inserito qualcosa di sbagliato. Controlla l’ortografia, i numeri civici e il codice postale. L’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all’indirizzo in archivio per la loro forma di pagamento.
- Le informazioni sono state inserite sulla riga sbagliata del modulo. Questo non deve essere un errore significativo, come inserire accidentalmente lo stato dove dovrebbe esserci la città. Mettere il numero dell’appartamento sulla linea sbagliata può causare un errore nell’indirizzo di fatturazione. Alcuni sistemi richiedono che il numero dell’unità sia inserito nella seconda riga dell’indirizzo. Solo il numero di strada e il nome vanno sulla prima riga.
- Le informazioni della società della carta di credito non corrispondono a quelle del cliente. Gli errori nell’indirizzo di fatturazione possono verificarsi se ti sei trasferito o hai cambiato nome di recente. Se il processore della carta di credito non ha le nuove informazioni, l’indirizzo può essere rifiutato.
Potrebbe essere necessario contattare la società della carta di credito per risolvere alcuni errori di indirizzo. Tuttavia, la maggior parte dei problemi relativi all’indirizzo di fatturazione possono essere risolti controllando e riscrivendo l’indirizzo.
Tipi di errori di indirizzo di spedizione
Gli errori di indirizzo di spedizione vanno da piccoli refusi a errori di codice postale. La quantità di seccature che questi errori causano può variare ampiamente.
Per esempio, una lettera trasposta in un nome di strada (Grene invece di Green, per esempio) potrebbe non influenzare la consegna di un pacco. Finché il resto dell’indirizzo di spedizione è accurato, l’ordine dovrebbe arrivare sano e salvo a casa del cliente. Un errore come 123 Green Street invece di 321 Green Street, tuttavia, può inviare il pacco alla casa sbagliata. Questo potrebbe comportare un reso o un ordine perso.
Gli errori di codice postale possono causare mal di testa ancora maggiori. Per esempio, 37914 è a Knoxville, TN. Ma 31794 è a Tifton, GA, quasi 400 miglia di distanza. Errori di codice postale come questo possono ritardare i tempi di consegna. Peggio ancora, il pacco potrebbe essere restituito come non consegnabile.
Come garantire che i tuoi ordini vengano fatturati e spediti correttamente
Fortunatamente, ci sono molte soluzioni software per verificare e correggere gli indirizzi di spedizione. Puoi includere la verifica dell’indirizzo al momento del checkout. È una buona idea fare un secondo giro di verifica quando si è pronti a spedire l’ordine. Le applicazioni di verifica dell’indirizzo corrispondono agli indirizzi di spedizione al database degli indirizzi USPS. Una buona pratica è quella di verificare l’indirizzo di spedizione al momento del checkout e di nuovo prima di spedire l’ordine.
Assicuratevi che la vostra azienda 3PL utilizzi un software di verifica degli indirizzi per garantire che i pacchi che spedisce arrivino in modo sicuro. Red Stag Fulfillment garantisce una spedizione accurata, o paghiamo per il reshipping, e in più vi paghiamo 50 dollari. Raramente dobbiamo pagare i 50 dollari perché i nostri sistemi a prova di errore catturano la maggior parte degli errori di indirizzo di spedizione prima che l’ordine lasci i nostri magazzini.
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