I quattro tipi di utilità economica

Di Raphael Zeder | Aggiornato al 26 giugno 2020 (Pubblicato il 27 febbraio 2018)

Nel campo dell’economia comportamentale, ci si imbatte spesso nel termine utilità (vedi anche Approfondimenti chiave di economia comportamentale). In questo contesto, l’utilità si riferisce al valore percepito (cioè l’utilità) che un individuo riceve quando acquista un bene o un servizio. Ci sono quattro diversi tipi di utilità: utilità di forma, utilità di luogo, utilità di tempo e utilità di possesso. La misura in cui queste utilità influenzano le decisioni di acquisto dipende dall’individuo. Tuttavia, è sicuro dire che tutte possono avere un impatto significativo. Pertanto, le aziende sono incentivate a massimizzare l’utilità percepita dei loro prodotti per attrarre più clienti e massimizzare le entrate. Quindi, esamineremo i quattro tipi di utilità economica più in dettaglio qui di seguito.

Forma

L’utilità di forma è creata dal design del prodotto o servizio stesso. Quanto più precisamente un bene o un servizio è mirato ai bisogni e ai desideri del cliente, tanto più alto sarà il suo valore aggiunto percepito (cioè l’utilità di forma). In altre parole, l’utilità di forma si ottiene trasformando i bisogni del cliente in prodotti o servizi. Per fare questo, le aziende analizzano i loro mercati target e sondano i potenziali clienti per scoprire di cosa hanno bisogno. Queste informazioni possono poi essere usate per allineare le caratteristiche del prodotto con i bisogni reali del cliente. Così, l’utilità di forma può essere creata attraverso cose come materiali di alta qualità, design ergonomico, o un’ampia selezione di opzioni tra cui scegliere.

Per dare un esempio di utilità di forma, pensate a una società di produzione di automobili. La chiameremo Super Cars. In teoria, questa azienda potrebbe vendere tutte le parti delle sue auto separatamente. Tuttavia, assemblando le parti (e producendo le auto), Super Cars aggiunge un valore significativo per i suoi clienti e quindi aumenta l’utilità di forma.

Luogo

L’utilità di luogo può essere ottenuta attraverso il processo di rendere un bene o servizio più facilmente disponibile ai potenziali clienti. Più facile è l’acquisto di un prodotto, più attraente diventa. Quindi, l’utilità del luogo ha molto a che fare con i canali di distribuzione e i luoghi fisici in cui vengono venduti beni o servizi. Inoltre, alcuni economisti sostengono che anche cose come la scopribilità del prodotto su internet attraverso l’ottimizzazione dei motori di ricerca influenza l’utilità del luogo. Dopo tutto, una grande varietà di beni e servizi può essere acquistata online al giorno d’oggi.

Tornando al nostro esempio di sopra, supponiamo che Super Cars sia un’azienda americana. Se le sue auto sono vendute esclusivamente negli Stati Uniti, comprare una Super Car non è molto attraente per gli europei. Tuttavia, se l’azienda decide di aprire concessionari in tutta Europa e vendere le Super Car oltreoceano, la disponibilità (cioè l’utilità del luogo) delle sue auto per i clienti europei aumenta.

Time

L’utilità time si crea fornendo una facile disponibilità di un bene o servizio nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno o lo desiderano. Più facilmente e rapidamente un prodotto può essere acquistato (e usato) in quel momento, più alta è la sua utilità temporale percepita. Inoltre, l’utilità temporale è sempre alta in tempi di scarsità. Quindi, la gestione della catena di approvvigionamento di un’azienda ha un impatto significativo sull’utilità temporale. Tra gli altri, questo include processi come la logistica e la consegna e lo stoccaggio. Le aziende migliorano continuamente la loro gestione della catena di fornitura, che ha portato a servizi come la consegna in giornata e la disponibilità 24/7.

Nel caso di Super Cars, un modo per aumentare l’utilità temporale sarebbe quello di ridurre i tempi di consegna. I clienti spesso devono aspettare diverse settimane o addirittura mesi per una nuova auto. Tuttavia, molti di loro hanno bisogno dei loro veicoli il più presto possibile. Quindi, se Super Cars riesce a ridurre i tempi di consegna anche solo di qualche giorno, le sue auto diventano più attraenti per i potenziali clienti.

Possesso

L’utilità del possesso descrive i benefici che possono derivare dal possedere e utilizzare un prodotto specifico. In generale, più un prodotto è “utile” per un individuo, più alta sarà la sua utilità di possesso. In alcuni casi – specialmente secondo la teoria del marketing – il termine utilità di possesso è anche usato nel contesto di facilitare il possesso, cioè, attraverso metodi di pagamento facili come le carte di credito o i contratti di leasing. Il ragionamento è che un processo di acquisizione più semplice di solito porta ad un valore percepito più alto di un bene o servizio.

Per esempio, l’utilità di possesso può essere creata ogni volta che ad un cliente vengono consegnate le chiavi della sua nuova Super Car. Semplicemente perché da quel momento hanno il possesso dell’auto e sono liberi di fare qualsiasi cosa vogliano fare con essa. Inoltre, le Supercar possono creare utilità di possesso offrendo contratti di leasing, che rendono più facile per i potenziali clienti l’accesso a una nuova auto.

Sommario

Nel campo dell’economia comportamentale, il termine utilità si riferisce al valore percepito (cioè l’utilità) che un individuo riceve quando acquista un bene o un servizio. Ci sono quattro diversi tipi di utilità: utilità di forma, di luogo, di tempo e di possesso. L’utilità di forma è creata dal design del prodotto o servizio stesso. L’utilità di luogo può essere ottenuta attraverso il processo di rendere un bene o un servizio più prontamente disponibile ai potenziali clienti. L’utilità temporale si crea fornendo una facile disponibilità di un bene o servizio nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno o lo vogliono. E infine, ma non meno importante, l’utilità di possesso descrive i benefici che possono derivare dal possedere e usare un prodotto specifico.