Definizione del Case Management
Il Case Management è un processo collaborativo che valuta, pianifica, implementa, coordina, monitora e valuta le opzioni e i servizi richiesti per soddisfare i bisogni di salute e servizi umani del cliente. È caratterizzato da difesa, comunicazione e gestione delle risorse e promuove interventi e risultati di qualità e convenienti.
Filosofia del Case Management
Il Case Management è un’area di pratica specializzata all’interno delle professioni sanitarie e dei servizi umani. La sua premessa di base è che tutti traggono beneficio quando i clienti (1) raggiungono il loro livello ottimale di benessere, autogestione e capacità funzionale. Le parti interessate comprendono i clienti serviti, i loro sistemi di supporto, i sistemi di erogazione dell’assistenza sanitaria, compresi i fornitori di cure, i datori di lavoro e le varie fonti di pagamento. Sulla base dei bisogni e dei valori del cliente, e in collaborazione con tutti i fornitori di servizi, il case manager collega i clienti con i fornitori e le risorse appropriate in tutto il continuum dei servizi sanitari e umani e delle impostazioni di cura, garantendo che l’assistenza fornita sia sicura, efficace, centrata sul cliente, tempestiva, efficiente ed equa. Questo approccio raggiunge un valore ottimale e risultati desiderabili per tutte le parti interessate.
I servizi di case management sono ottimizzati al meglio se offerti in un clima che permette la comunicazione diretta tra il case manager, il cliente, il pagatore, il fornitore di cure primarie e altri professionisti della fornitura di servizi. Il case manager è in grado di migliorare questi servizi mantenendo la privacy, la riservatezza, la salute e la sicurezza del cliente attraverso la difesa e l’aderenza agli standard etici, legali, di accreditamento, di certificazione e di regolamentazione o alle linee guida.
La certificazione dimostra che il case manager possiede l’istruzione, le abilità, le conoscenze e l’esperienza necessarie per fornire servizi appropriati secondo i principi della pratica.
(1) Cliente si riferisce al destinatario dei servizi di case management. Include, ma non si limita a, consumatori, clienti o pazienti.
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