Come si diventa Secret Shopper?

di Paul Greenberg

La prossima volta che stai facendo un deposito in banca, ordinando un hamburger in un fast-food o facendo il check-in in un hotel, la persona in piedi dietro di te in fila potrebbe non essere un cliente normale. Potrebbe essere un mystery shopper. I mystery shopper, che lavorano su base contrattuale, valutano segretamente le aziende di servizi al consumatore fingendosi clienti ordinari.
I mystery shopper lavorano in base al loro programma, in genere facendo tutti gli incarichi che vogliono in un giorno. Questa flessibilità combinata con il vantaggio che spesso si godono i beni e i servizi che gli viene detto di acquistare gratuitamente può far sembrare questa un’occupazione ideale. Ma, come qualsiasi altro campo, questa linea di lavoro ha i suoi svantaggi, non ultimo dei quali è il tempo e lo sforzo necessari per eccellere e guadagnare un salario decente.
Serious Business
Le aziende assumono mystery shopper, di solito attraverso un’agenzia, per ottenere opinioni imparziali sui loro prodotti o servizi. Anche se il lavoro può essere divertente, l’obiettivo finale del mystery shopper è serio: fornire all’azienda un prezioso feedback che può utilizzare per migliorare il proprio business.
“L’idea sbagliata sul mystery shopping è che sia solo un modo per essere pagati per avere cose gratis”, dice Ray Sola, proprietario di Volition.com, un sito di risorse per i mystery shopper. “Valutare un hotel, per esempio, significa pernottare e controllare ogni reparto aperto al pubblico, scattare foto, prendere appunti, osservare e ascoltare i dipendenti e riferire le proprie conclusioni. L’agenzia che ti assume per fare il mystery shopping dovrebbe fornire delle linee guida riguardo a ciò che dovresti esaminare e un questionario specifico da compilare. Potresti essere in grado di rispondere ad alcune domande con un sì o un no, ma altre ti richiederanno di fornire descrizioni specifiche delle tue esperienze.
Assumere incarichi
È importante selezionare una buona agenzia di mystery-shopping per cui lavorare. Le aziende che richiedono l’invio di una tassa iniziale di solito non sono legittime. Proteggiti controllando le aziende approvate dalla Mystery Shopping Providers Association (MSPA).
Applica a quante più aziende valide puoi e tieniti in contatto con loro per aumentare le tue probabilità di ottenere un lavoro regolare. Ogni azienda ti chiederà di firmare un contratto di riservatezza che ti proibisce di rivelare dettagli sul funzionamento interno delle aziende che stai valutando. Imponiti come lavoratore a contratto di fiducia onorando tali accordi. Alcune aziende effettuano anche controlli sul tuo passato per verificare la presenza di accuse e condanne penali.
Le competenze
Mentre l’esperienza può non essere necessaria, il presidente di MSPA Mike Green dice che le seguenti competenze sono prerequisiti per lavorare come mystery shopper:

• Auto-motivazione: Si è in definitiva responsabili della gestione del proprio tempo e della ricerca di opportunità. “I mystery shopper devono avere una buona etica del lavoro, soprattutto per poterne beneficiare finanziariamente”, dice Green, che fa notare che la paga media per un fast-food o per un audit bancario è solo di circa 10-12 dollari. E come molti altri tipi di lavoro a contratto, generalmente non vengono offerti benefici (assicurazione, ecc.). Pertanto, la resistenza fisica e la determinazione a completare diversi incarichi in un giorno sono essenziali.
• Un occhio attento: I migliori mystery shopper notano i dettagli di un prodotto o servizio. Dovresti essere in grado di riportare dettagli che il cliente potrebbe non aver notato o considerato. Per esempio, se si nota che ci vuole troppo tempo per pagare il cibo in un fast-food semplicemente perché un lavoratore deve fare diversi passi in più per arrivare alla cassa, avvisare il cliente di questo può aiutare in ultima analisi a semplificare l’operazione.
• Buone e chiare capacità di scrittura: Eccellenti abilità in questo settore sono un must. Alcune società di mystery-shopping vi chiederanno di presentare dei campioni di scrittura prima di essere assunti.
• Conoscenza del computer: una familiarità con un programma standard di elaborazione testi è particolarmente importante per scrivere e presentare i vostri rapporti.
• Familiarità con le preoccupazioni dei clienti: Dovresti essere in grado di differenziare un buon servizio da un servizio mediocre e cattivo. “I Mystery shopper devono avere una comprensione innata del servizio clienti”, dice Green.