Come scrivere un’email di follow-up dopo nessuna risposta

Se il pensiero di scrivere un’email di follow-up ti fa sentire un po’ a disagio, non sei solo. Il nostro istinto ci dice che se qualcuno non ha risposto alla nostra prima email, non è interessato, e che non gli piacerà se lo disturbiamo di nuovo.

Purtroppo in questo caso, il nostro istinto è spesso sbagliato. Pochissimi clienti potenziali dicono “sì” alla prima richiesta – o, se è per questo, alla seconda, terza o quarta.

In effetti, uno studio di Iko System ha visto un tasso di risposta del 18% alla prima email inviata, e del 13% alla quarta. La sesta email della sequenza ha ricevuto un enorme 27% di risposta.

Uno studio simile di Yesware ha visto un tasso di risposta del 30% alla prima email e del 14% alla quarta. In realtà hanno inviato 10 email in totale e anche l’ultima ha avuto un tasso di risposta del 7%.

Nonostante questo, Yesware riporta che un colossale 70% delle catene di email si ferma dopo una sola email senza risposta.

La situazione peggiora, o migliora, a seconda di come la si guarda: Circa l’80% dei potenziali clienti dice “no” quattro volte prima di dire “sì”.

Ma il 92% delle persone rinuncia dopo aver sentito “no” quattro volte.

Quindi, perché questo è importante? Significa che solo l’8% dei venditori – quelli che seguono almeno cinque volte – stanno generando l’80% di tutte le vendite.

Inoltre, altri studi rivelano che una serie di email drip con 4-7 messaggi fornisce 3 volte più risposte di quelle con solo 1-3 (27% e 9%, rispettivamente).

Infatti, anche seguire solo una volta può convertire il 22% di risposte in più.

Inutile dire che l’invio di email di follow-up è essenziale (a meno che non ti piaccia perdere le vendite…)

“Non puoi seguire troppo nella parte iniziale di un impegno”. ~Damian Thompson, Leadfuze

Hai bisogno di qualche consiglio? Ecco come scrivere un’email di follow-up dopo una mancata risposta.

1. Quanto tempo dovresti aspettare prima di seguire?
2. Automatizza la tua sequenza di follow-up
3. Diversifica i tuoi canali
4. Decidi cosa vuoi ottenere
5. Mettiti nei loro panni
6. Come scrivere un’email di follow-up
7. Modelli per email di follow-up
8. Sales Follow-up Email Templates
9. Consigli degli esperti

Sei pronto a portare il tuo gioco di follow-up al livello successivo? Mailshake può aiutarti a inviare follow-up automatici e personalizzati su larga scala. Clicca qui per saperne di più.

Prima di tutto, rispondiamo a questa domanda…

Quanto tempo dovresti aspettare prima di seguire?

La risposta breve è “non molto”. La stragrande maggioranza delle email vengono aperte il giorno in cui vengono inviate, e se il destinatario ha intenzione di rispondere, probabilmente lo farà lo stesso giorno. Questo significa che è abbastanza sicuro assumere che se qualcuno non risponde il giorno in cui invii la tua email, non risponderà affatto.

Quanto sicuro? Circa il 90% dei destinatari apre e risponde – se ha intenzione di rispondere – il giorno stesso in cui riceve un’email.

Image Credit

Quindi, quanto tempo si dovrebbe aspettare prima di inviare un’email di follow-up?

Come regola generale, due o tre giorni è una buona quantità di tempo da aspettare prima di inviare la prima email di follow-up. Dovresti poi estendere il periodo di attesa di qualche giorno per ogni email successiva.

Anche se non ci sono regole rigide e definitive su come si dovrebbe affrontare questo, Close.io Steli Efti propone di distanziare le email di follow-up in questo modo:

Image Credit

Puoi e devi sperimentare, ma questo programma è buono come qualsiasi altro fino a prova contraria. Vuoi seguire i tuoi obiettivi senza infastidirli con esplosioni quotidiane. Il calendario suggerito da Efti prevede sei email – il contatto iniziale e cinque di follow-up – nel corso di un periodo di 30 giorni.

Con questo, stai controllando tutte le caselle giuste. Continuate così fino a quando, se e quando scoprirete che non funziona per voi e per il vostro pubblico.

Impostare il successo

Ok, quindi sapete perché è importante seguire, quanto tempo aspettare, e avete una cifra approssimativa su quanti messaggi inviare in totale.

Prima di iniziare, però, dovete impostare voi stessi per il massimo successo. Il primo passo? Scrivete tutto.

Scrivere i vostri obiettivi e flussi di lavoro è vantaggioso su molti fronti: crea coerenza tra tutti nel vostro team, mantiene tutti sulla stessa pagina, e vi aiuta effettivamente a raggiungere i vostri obiettivi meglio che se non li scrivete.

Per massimizzare il vostro successo nel follow-up, abbiate un insieme concreto di ‘regole’ per quanto riguarda il tempo, la frequenza, la quantità e il messaggio. Sii coerente. E automatizza.

Automatizza la tua sequenza di follow-up

Se ti rivolgi a centinaia di clienti potenziali ogni settimana, è impossibile seguire manualmente tutti.

Ecco perché uno strumento di vendita come Mailshake è essenziale per creare una sequenza di email di follow-up efficace e scalabile.

Con Mailshake, puoi personalizzare le tue email in massa con potenti funzioni di mail merge, programmare email di follow-up che vengono messe in pausa o attivate in base al fatto che un destinatario apra una email, clicchi su un link o risponda, e rispondere ai lead direttamente dalla tua dashboard Mailshake con Lead Catcher.

Puoi anche impostare la quantità di tempo tra i follow-up (5 giorni tra la prima e la seconda email, 7 giorni tra la seconda e la terza, ecc.), e i giorni e gli orari in cui vuoi che vengano inviati (per esempio, tra le 8 e le 18 nei giorni feriali).

Ottimizza la tua copia e la strategia generale di outreach testando AB diverse linee di oggetto, corpo del messaggio e sequenze di campagne complete. E con le integrazioni native al tuo CRM, e le integrazioni di terze parti a centinaia di strumenti software tramite Zapier, puoi automatizzare ulteriormente il tuo outreach attivando campagne quando qualcuno scarica un eBook, prenota una riunione, o si iscrive per una demo.

Se i social media e il telefono sono una parte della tua cadenza di outreach (continua a leggere per scoprire perché dovresti essere), puoi includere anche questi punti di contatto nelle tue cadenze di outreach con Mailshake Sales Engagement.

In conclusione: il follow-up è assolutamente essenziale per una strategia di outreach efficace, ma non c’è motivo per cui non si possa automatizzare.

Diversifica i tuoi canali

Un altro componente chiave che separa quelli che uccidono il gioco del follow-up da quelli che si limitano a fare le mozioni è un approccio omni-channel.

Sì, l’email è la tua scommessa migliore e il canale preferito per la comunicazione in generale. Ma questo non significa che gli altri canali non valgano lo sforzo.

“Per me, il sociale non è un “Devo farlo? Devi farlo. Se il tuo pubblico vive su LinkedIn o Twitter o Instagram, devi coinvolgerlo lì”. ~Jake Dunlap, Skaled

Esplora un approccio omnicanale che includa email, video, social media e telefono… specialmente se non stai ottenendo una risposta da uno solo di essi. Le aziende con un processo di coinvolgimento omni-canale vedono una crescita del 9,5% anno su anno nelle entrate annuali – quasi 3 volte di più di quelle che non lo fanno – oltre ad aumentare il coinvolgimento stesso.

Un’esperienza omni-canale offre la merce sulla prospezione, il nutrimento e la ritenzione.

Quali canali sembrano preferire e/o dove vi siete impegnati per la prima volta con loro, cosa fanno su ciascuno (solo chiacchiere sui social, affari via e-mail, viceversa)? Prendi spunto da loro. Impegnati con loro dove e come sembrano preferire.

“Se diversifichi i canali che usi, hai molte più probabilità di ottenere la risposta di qualcuno”. ~Matt Heinz, Heinz Marketing

Decidi cosa vuoi ottenere

Prima di fare qualsiasi altra cosa, è fondamentale che tu decida cosa vuoi ottenere da questa email (o email).

Per esempio, potresti voler:

• ottenere più informazioni o un pezzo specifico di informazione
• organizzare un incontro
• concludere una vendita

Non posso aiutarti molto qui poiché ogni situazione è unica. Esattamente quello che vuoi e hai bisogno di ottenere da un’email di follow-up cambierà probabilmente con ogni campagna su cui lavori, e potenzialmente, anche tra ogni follow-up che invii.

E’ imperativo che tu lo sappia, però. Non inviate mai un’email – di follow-up o altro – a meno che non sappiate esattamente cosa avete bisogno di ottenere da essa.

Mettetevi nei loro panni

Prima di redigere o inviare, considerate la customer experience (UX). È già un elemento fondamentale per il successo del tuo business, ed è destinato a diventare l’elemento chiave di differenziazione nel prossimo anno o due. Più del prezzo. Più del prodotto o servizio stesso.

Pensa alla frequenza e all’attività delle tue email di follow-up. Dimenticate per il momento quello che gli esperti dicono che dovreste o non dovreste fare, e guardate solo dal punto di vista del cliente.

Troppo è fastidioso. Troppo poco perde lo slancio. Trova il giusto equilibrio per i tuoi obiettivi.

Chiediti: cosa ci guadagnano? Come si sentono? Che tipo di esperienza stanno vivendo? Ho un motivo per seguire (oltre a quello di seguire)?

Chiedete e rispondete a questo tipo di domande, e progetterete una campagna di follow-up da zero costruita per loro, non per voi. E questo può fare la differenza.

Per quanto riguarda il vostro approccio, tutti i follow-up non sono creati uguali, quindi lasciate che sia la situazione a stabilire il tono:

• Se hanno richiesto una chiamata o una demo, puoi essere più aggressivo per soddisfare il loro bisogno
• Se hanno scaricato qualcosa, hanno mostrato interesse ma non hanno chiesto esplicitamente di essere contattati, quindi devi dimostrare il tuo valore (diverse goccioline in base a cosa hanno scaricato nello specifico)
• Se stai inviando una email fredda, devi andarci piano perché non hanno richiesto nulla da te

Come scrivere un’email di follow-up

Ora che sai quanto è importante il follow-up, e quanto tempo (più o meno) dovresti aspettare prima di inviare ogni email, vediamo come scrivere l’email di follow-up stessa.

Ricorda che è importante testare diverse linee di oggetto delle email quando si segue. Possono fare o rompere: Il 47% delle persone apre un’email e il 69% la segnala come spam solo in base all’oggetto.

Dai alle tue email di follow-up il tempo e lo sforzo che meritano.

Ho diviso la scrittura di un’email di follow-up in cinque sezioni. Per aiutarti, ho incluso degli esempi di ciò che potresti dire in ogni sezione – l’idea è che puoi poi collegare tutto insieme in un modello di follow-up personalizzato.

Aggiungi un contesto

Prova a stimolare la memoria del tuo destinatario aprendo la tua email con un riferimento ad una precedente email o interazione. Anche se il tuo destinatario ha un vuoto di memoria, è più probabile che reagisca positivamente al follow-up se gli è stato ricordato il fatto che ti ha sentito prima.

Le aperture che potresti voler provare includono:

• Volevo solo dare un seguito all’email che ho inviato l’ultima volta su .
• Volevo solo dare un seguito per vedere cosa ne pensi di .
• Spero che questo non suoni strano, ma ho visto che hai letto la mia email precedente.

Aggiungi valore

Non dovresti mai inviare un follow-up senza alzare la posta e dimostrare il tuo valore.

Evitare follow-up pigri – quelli in cui stai semplicemente ‘toccando la base’ o ‘recuperando’ – che non aggiungono altro che una email in più nella loro casella di posta. Fornite valore ad ogni interazione. Fai in modo che valga la pena aprire, cliccare e rispondere.

Le opportunità di interazione organica e naturale e di follow-up nascono dal dare loro qualcosa di valore come regalo, sia esso un oggetto fisico rilevante spedito a loro, o un webinar, case study, template, o altre risorse digitali.

“Per un minuto, non sono un venditore – ho dato loro qualcosa”. ~Dan Murphy, Culture Amp

Puoi facilmente ottenere 3-5 follow-up intorno a queste offerte a valore aggiunto. Rendilo di alta qualità e rilevante per loro. Vuoi essere visto come una risorsa per loro.

Se non stai fornendo una sorta di valore aggiunto, c’è molto poco motivo per contattarli, e ancora meno incentivi per loro a rispondere o interessarsi.

“Devi fornire valore al destinatario ogni singola volta”. ~Matt Heinz

Spiega perché stai inviando l’email

Continua a spiegare il motivo della tua email di follow-up, in un modo che sia diretto e conciso. Dì semplicemente al destinatario cosa vuoi. Se questo non è cambiato dalla tua ultima email, ricordaglielo.

• potrebbe davvero aiutarti più efficacemente. Mi piacerebbe fare una breve chiacchierata per scoprire se ho ragione.
• potrebbe davvero aiutarti e mi chiedevo se saresti interessato a provarlo per un mese o giù di lì (completamente gratuito, naturalmente).
• Abbiamo appena lanciato , e potrebbe fare una grande differenza per . C’è un link a una risorsa che ti dirà di più proprio qui sotto, ma sarebbe bello se potessimo anche discutere le tue esigenze attuali in modo che io possa capire esattamente come potrebbe aiutarti.

Focalizzarsi su di loro qui. Rimuovi le dichiarazioni ‘io’ dal tuo testo. A loro onestamente non importa molto di te o di quello che pensi o credi.

Includere una chiamata all’azione

Rendi facile per il destinatario rispondere. Per esempio, se stai cercando di organizzare un incontro, suggerisci una data e un’ora specifica (e un luogo, se stai organizzando un incontro di persona).

• Le 14:15 di giovedì vanno bene per te?
• Sei la persona giusta con cui parlare di questo? Se sono nel posto sbagliato, potrebbe indicarmi la direzione giusta?
• Se è interessato ad avere qualche informazione in più, risponda solo ‘sì’ e le manderò un paio di brevi documenti.

Molti venditori e addetti alle vendite fanno l’errore di lasciare tutto vago e ambiguo. Rendi la tua call-to-action cristallina e difficile da resistere. Cosa vuoi esattamente che facciano? Diglielo.

Chiudi la tua email

Concludi in un modo che ti sembri naturale e che sia in sintonia con le tue interazioni con il destinatario fino a quel momento.

Mentre ho alcuni suggerimenti qui sotto, questa parte è davvero molto personale – come sopra, concludi come ti senti più comodo.

• Fammi sapere cosa ne pensi!
• Fammi sapere se hai qualche domanda.
• Parliamo presto?
• Non vedo l’ora di sentirti!

Sales Follow-up Email Templates

Se i suggerimenti di cui sopra non sono abbastanza per te, ecco alcuni esempi dalla selezione di modelli di email di vendita che offriamo ai nostri utenti di Mailshake.

Fai un complimento veloce e aggiungi valore

Hey {{Nome}}},
Ho visto su Twitter che hai condiviso alcuni post fantastici sull’ottimizzazione del tasso di conversione.
Di recente ho notato questi due post super utili e volevo condividerli con te:
{{{Link 1}}
{{{Link 2}}
Sarebbe anche felice di condividere un po’ dei nostri tassi di conversione in Sumo se ti va?
Cheers,
{{Il tuo nome}}

Scarica questo modello

Questo modello dà una spiegazione pertinente e innocente del motivo per cui ti stai rivolgendo a noi, mentre ci butta dentro anche un facile complimento. Dopo di che, è una rapida vittoria di condividere altri contenuti che potrebbero interessare loro o i loro seguaci. Invece di seguire per il gusto di seguire, questa email tenta di far ruotare la conversazione e fornire valore.

Infine, questa firma è una semplice richiesta a cui si può rispondere con un sì o un no. Una formula semplice come questa funziona perché non richiede molto tempo per scremare, fornisce un valore immediato, e viene fuori come una conversazione, invece di vendere.

Rendi la risposta un compito di un solo colpo per i destinatari

Ciao {{Nome}},
Rivedo costantemente le relazioni commerciali nel mio CRM. Di solito se non sento qualcuno per 30 giorni, significa che è molto occupato o semplicemente non è interessato.
Se non sei interessato, fammelo sapere e chiuderò prontamente la tua scheda nel nostro CRM per non disturbarti più con le email di vendita di {{azienda}}.

1 – “Scusa, sono stato molto occupato ma sono ancora interessato…”
0 – “Per favore, chiudi la mia scheda, non sono interessato…”

Grazie,
{{Tuo Nome}}

Scarica questo template

Probabilmente hai già visto qualcosa del genere – o suppongo di sì, dato che questo tipo di email arriva abbastanza spesso nella mia casella di posta. Tuttavia, questo non vuol dire che non dovresti usarlo tu stesso. Questo formato è popolare perché funziona. E funziona perché rende incredibilmente facile per i potenziali clienti rispondere. Tieni solo presente che se lo usi, dovrai prestare molta attenzione a quanto lo adatti.

Riconosci il loro interesse

Ciao {{nome}},
Ho notato che hai aperto l’email che ti ho mandato venerdì e hai visitato il nostro sito {{il tuo URL}}. Ma non ho più avuto tue notizie.
Mi stavo semplicemente chiedendo se queste azioni significano che sei interessato a saperne di più su {{nome del tuo business}} e su come possiamo fornire valore al tuo business online simile al tuo a {{nome del business}}.
Come qualcuno che è costantemente in contatto con numerosi potenziali clienti su e giù per {{suo luogo}}, volevo seguire oggi per vedere se hai qualche domanda su {{nome del tuo business}} o qualsiasi nostro prodotto. Penso che tu sia la persona perfetta con cui discutere di {{nome del tuo business}}.
Hai 10 minuti per una breve telefonata la prossima settimana?
Cheers,
{Tuo Nome}}

Scarica questo modello

Questa email ruota attorno ad un trigger. Se stai usando un software come Mailshake, puoi tracciare cose come le aperture delle email e i click sui link forniti nell’email. Dal momento che hanno cliccato qualcosa, sai che erano almeno un po’ interessati, quindi questa email di follow-up è perfetta per iniziare la conversazione.

Mostra l’assoluta convinzione che il tuo prodotto sia adatto al potenziale cliente

Comprendo la tua posizione, ma non ti seguirei se non fossi fermamente convinto che {{la tua azienda}} può aiutare {{la tua azienda potenziale}} a risolvere {{sfida}} con {{beneficio del prodotto #1}] e {{beneficio del prodotto #2}}.
Fammi sapere se vuoi che ti chiami per spiegarti cosa facciamo.
Cheers,
{{Tuo Nome}}

Scarica questo modello

Ho modificato leggermente questo modello dalla fonte originale per funzionare come email di follow-up dopo che sei stato rifiutato. Ora, dimostra la tua assoluta fiducia nel tuo prodotto o servizio, rafforzando allo stesso tempo come i destinatari ne beneficeranno.

Aggiungi valore

Condividere saggezza, prove sociali, statistiche, o qualsiasi altro tipo di contenuto rilevante è sempre una grande pratica da implementare nelle vendite. Dalla vostra prima interazione, volete apparire come un consulente di fiducia – non solo un venditore che aspetta di chiudere un affare. L’email qui sotto fa proprio questo con grazia in un formato breve e conciso.

Esempio #1: Condividere un consiglio veloce

Ciao {{nome}},
Tu probabilmente hai a che fare con {{dolore aziendale}}, così ho pensato di condividere un consiglio veloce che molti dei miei clienti hanno trovato utile: {{1-2 frasi di consigli utili}}.
Ho qualche altra idea su {{migliorare X}}. Fammi sapere se sei interessato ad ascoltarle.
Cheers,
{{Tuo Nome}}

Scarica questo template

Esempio #2: Fornisci valore dopo un incontro

Hey {{Nome}},
Hai detto che ti piace provare nuovi cibi. Ho visto questo gruppo che organizza tour gastronomici intorno a New York. Eccone uno in cui ti portano in alcuni ristoranti etnici: Original Multicultural Bar Hopping Tour
Sembra che le tue papille gustative saranno soddisfatte!
Come sta venendo il progetto?
Cheers,
{{Tuo Nome}}

Scarica questo modello

(fonte)

Email #2 continua la conversazione dall’incontro, aggiungendo anche un tocco personale di valore (personalizzalo in base a qualsiasi hobby che il tuo destinatario ha condiviso con te). In questo modo il follow-up rimane breve e termina la conversazione con una CTA casuale e non intrusiva.

Come usare efficacemente i template

L’analizzatore gratuito di copie di email di Mailshake rende l’invio di follow-up ancora più facile. Questo strumento ti permette di inserire il tuo contenuto, poi fornisce un’analisi in tempo reale per migliorare la leggibilità e la deliverability del tuo contenuto.

Utilizzando questo strumento di ottimizzazione, sarai in grado di assicurarti di seguire le migliori pratiche accettate quando ti rivolgi ai potenziali clienti via e-mail, migliorare i tuoi contenuti e-mail e aumentare il potenziale di coinvolgimento e connessione futuri.

Copypasta non funziona mai. Gli acquirenti sono esperti; possono capire quando vengono colpiti da un modello piuttosto che da un’email genuina e personalizzata – ed è improbabile che rimangano impressionati.

Rex Bibertson ha condiviso alcuni suggerimenti con me in una recente video chiamata. Ho riassunto alcuni dei punti chiave qui sotto, ma guarda il video qui sotto e controlla l’articolo completo se vuoi saperne di più.

Quello che funziona per un business non necessariamente funziona per te.

Non prendere quegli articoli che dicono: “Questo modello di email ha portato 1 milione di dollari in nuove vendite nette in tre mesi” al valore nominale. Senza dubbio la copia dell’email ha giocato un ruolo, ma anche l’industria, il prodotto, il prezzo, la posizione, e dozzine di altri fattori.

Utilizza i template come ispirazione creativa.

E’ probabile che tu stesso riceva molte email fredde. Oppure potresti aver visto alcuni grandi esempi pubblicati su LinkedIn. Anche in questo caso, non strapparli. Ma dovresti assolutamente usarli come ispirazione creativa. Proprio come gli innumerevoli formati di meme su Twitter, non c’è niente di male a prendere un formato vincente e ad iterarlo.

Chiediti: Ha senso sfruttare un modello di offerta?

Alcune delle email più efficaci coinvolgono offerte speciali – cose come prove gratuite e grandi sconti. L’offerta è la ragione per cui questi messaggi hanno successo. Quindi non ha molto senso inviare un’email simile ma con un’offerta molto meno convincente. Semplicemente non funzionerà.

Quando personalizzi, fai la tua ricerca in lotti.

Rex trascorre due ore alla volta su LinkedIn raccogliendo fatti chiave sui suoi potenziali clienti. Usando questi fatti, crea una singola frase per ogni prospect che può essere inserita direttamente in un modello di email. In quel tempo, di solito può fare abbastanza ricerche per personalizzare le email a 100 diversi prospect.

Personalizza per categoria, piuttosto che uno a uno.

Un altro grande consiglio per aggiungere la personalizzazione su scala: aggiungere elementi personalizzati basati su un tipo di prospect, piuttosto che su un individuo. Per esempio, i CEO delle startup SaaS che generano fino a 500.000 dollari di entrate avranno probabilmente esperienze e punti dolenti simili. Cerca di capire cosa può fare il tuo prodotto per quella categoria di clienti, e fai riferimento a questo nelle tue email.

Ti è stato dato un consiglio sulla lunghezza delle email? Ignoralo!

Rex non crede che ci sia una lunghezza “perfetta” per le email. Certo, vorrete quasi sempre mantenerla il più breve possibile, ma questo non significa necessariamente che deve essere meno di 100 parole (o qualsiasi altra quantità arbitraria). Breve di per sé non è abbastanza buono; ci deve essere anche un gancio irresistibile – una ragione per il tuo prospect di rispondere.

Punti esperti

Hai i dati e i modelli di email a freddo per progettare una campagna killer. Spruzza con alcuni di questi consigli dai professionisti, e supercarica il tutto.

• Non dimenticare di testare diverse linee di oggetto oltre al corpo principale. Alcune linee di oggetto come “domanda veloce” stanno cadendo in disgrazia, mentre altre possono far scattare i filtri antispam. Detto questo, prendete il consiglio con un grano di sale e testate le vostre linee di oggetto sul vostro pubblico. C’è un’eccezione ad ogni regola.
• Un’alternativa popolare: provate ad inviare un invito al calendario con una data e un’ora specifica con dettagli specifici nella sezione delle note
• L’utilizzo di un video all’interno di una e-mail sta guadagnando in popolarità, e può aumentare il vostro click-through rate del 300%. Strumenti come Soapbox e GoVideo lo rendono facile e user-friendly. Trova altri strumenti di email marketing qui.
• Pianifica il follow-up

“Non lasciarti nella posizione di dover seguire misteriosamente. Assicurati alla fine di quel primo colloquio che la cosa successiva sia già nei libri, definita, solidificata. Non lasciarlo al caso”. ~Gaetano DiNardi, Sales Hacker

• La personalizzazione è la chiave. Alcuni “trucchi” facili e veloci includono il menzionare il loro micro settore, la località, e/o concorrenti rilevanti.

“La personalizzazione è cruciale. Vuoi che la tua email di follow-up si distingua in una casella di posta affollata? Mostrami che sai chi sono e cosa faccio. Fammi sentire come se fossi più di un nome dentro un foglio di calcolo”. ~Kevin J. Duncan, Smart Blogger

• Prova il Double Tap: invia un’email nel tardo pomeriggio/prima serata, poi un’altra la mattina dopo con un link o una risorsa che hai ‘dimenticato’ di includere nella prima. L’omissione umanizza te e il tuo marchio, e porta il tuo nome di fronte a loro due volte.
• Mantenila breve e mirata, e sii assolutamente certo che sia mobile friendly (più della metà di tutte le email vengono aperte su mobile)

“Devi rileggere, e rileggere, e rileggere le tue email di follow-up per rimuovere la disperazione. La disperazione non ti porterà mai da nessuna parte”. ~Nate Wright, Inbox Attack

• Eliminate frasi come “se non è troppo disturbo” e “mi scuso per averla disturbata, ma…” dalla vostra messaggistica.
• Personalizzate in modo umano, non solo in modo commerciale. Visitate la loro città la prossima settimana? Chiedi un consiglio per un ristorante, per esempio.
• Coltiva una mentalità di aiuto prima di tutto per costruire un rapporto genuino con loro.
• Se ancora non ricevi risposte, trova l’indirizzo email di qualcun altro all’interno dell’azienda da contattare.

Il follow-up è un gioco lungo. Il potenziale cliente perfetto potrebbe non essere pronto a comprare proprio in questo momento, quindi la chiave è un follow-up costante che fornisce valore e ti mantiene in cima alla mente. Costruisci la relazione, e loro si rivolgeranno a te quando saranno pronti a premere quel metaforico grilletto.

“Tutte le strategie a parte, se non stai effettivamente seguendo, allora stai perdendo grandi opportunità”. ~Rex Biberston, The Sales Developers

Puoi usare l’email marketing senza una strategia di follow-up. Potresti, ma perché dovresti? Il follow-up è una parte enorme di ciò che rende l’email il re dell’acquisizione e della retention.