Una delle più grandi sfide che la comunità dell’istruzione superiore deve affrontare è come raggiungere gli studenti. Per affrontare questa sfida, due partner di Signal Vine hanno ospitato un webinar per parlare di come raggiungere gli studenti dove vogliono essere raggiunti – i loro dispositivi mobili.
Di seguito, abbiamo catturato alcune delle migliori pratiche descritte da Stephanie Fiorelli di The Urban Assembly, Yassi Davoodi di uAspire, e Claire Dennison di uAspire. Continuate a leggere per imparare alcune delle loro migliori pratiche su come raggiungere gli studenti via testo.
Perché mandare un messaggio ai vostri studenti?
Prima di tuffarci su come mandare un messaggio ai vostri studenti, affrontiamo il “perché”. I ricercatori hanno dimostrato che gli studenti spesso rispondono bene ai testi delle loro istituzioni. Un ricercatore noto per il suo lavoro sull’efficacia dei messaggi agli studenti è il Dr. Ben Castleman. La sua ricerca si è concentrata in gran parte sulla teoria del nudge. Nel contesto dell’educazione superiore, “spingere” può significare raggiungere gli studenti e spingerli ad agire. L’invio di messaggi è un ottimo modo per spingere gli studenti ad agire, come ad esempio a compilare il FAFSA o a pagare la loro retta. Il Dr. Castleman ha le sue osservazioni sul perché i nudges testuali sono efficaci:
ricordano alle persone i compiti importanti che devono completare e le aiutano a seguire gli obiettivi che si sono prefissati.
Al di là della ricerca che mostra l’efficacia degli sms, questo metodo di outreach è ottimo per chi si occupa di educazione superiore e accesso al college per tre motivi principali:
- Il texting è economico
- Il texting è ovunque
- Non c’è bisogno di un computer potente/connessione internet per farlo
In aggiunta al nudging, il texting può aiutare i consulenti, sia nell’accesso al college che nelle ammissioni, a formare relazioni con gli studenti. I consulenti possono usare gli sms per sostenere gli studenti mentre navigano attraverso vari processi, ricordando loro anche le scadenze chiave e le informazioni che devono sapere. Creare queste connessioni con gli studenti è cruciale per sostenerli e tenerli sulla buona strada. Lo mostreremo in azione attraverso alcuni esempi di scambi di testo più avanti.
La chiave per scalare
La capacità di scalare gli sforzi di texting è fondamentale per alcune organizzazioni. (È certamente cruciale per The Urban Assembly, dove ogni consulente invia circa 1.500-2.000 messaggi agli alumni!) Il problema è che senza la giusta tecnologia, scalare gli sforzi di sms può far perdere la loro efficacia. Questo perché i messaggi diventano impersonali, e gli studenti potrebbero percepirli come spam.
I messaggi personalizzati per ogni studente che contattate sono importanti. Per esempio, con una piattaforma di texting come Signal Vine, è possibile personalizzare automaticamente i messaggi per essere unici per ogni studente destinatario. È possibile includere il loro nome, programma di studio, GPA, e qualsiasi altra informazione che il vostro sistema CRM o SIS cattura. Questo rende ogni messaggio di testo che si invia come personale e unico per ogni studente che si invia, indipendentemente da quanti studenti si invia alla volta.
I “Fab 5”
uAspire e The Urban Assembly hanno lavorato insieme per trovare una guida su come consigliare gli studenti via testo. Chiamano le loro migliori pratiche le “Fab 5”. Queste sono le parti fondamentali delle campagne di sms di entrambe le organizzazioni. Immergiamoci nei “Fab 5” modi per raggiungere gli studenti via testo.
Conosci il tuo scopo.
Conosci l’obiettivo finale desiderato del tuo messaggio di testo. Poi, lavora a ritroso per assicurarti di creare un messaggio che ti aiuti a raggiungere quell’obiettivo. Per esempio, se il tuo obiettivo è quello di motivare gli studenti a completare il FAFSA, puoi inviare agli studenti un messaggio divertente per dare loro questo incoraggiamento. Ecco un esempio di testo da The Urban Assembly.
Qui, il consulente invia un testo di massa il giorno di San Valentino per impegnarsi con loro. Questo semplice e divertente scambio serve come un modo per connettersi con gli studenti che il consulente non ha mai incontrato prima. Parlare del FAFSA è anche una mossa intenzionale da parte del consulente. In questo esempio il consulente sta cercando di motivare gli studenti a completare il FAFSA da soli, non di aiutarli a completarlo. Si tratta di una distinzione importante, che si basa sulla scelta del linguaggio.
Ma che dire dei messaggi in cui si vuole semplicemente ricordare ai vostri studenti di agire? È qui che entrano in gioco i testi nudge.
Lo scopo di questo testo è ricordare, o spingere, gli studenti a completare il FAFSA. Si noti che non c’è una richiesta di risposta o un’offerta di aiuto in questo testo. Serve semplicemente a spingere gli studenti a completare il FAFSA.
Poi, ci sono quei messaggi in cui si vuole anche offrire aiuto.
Come il testo nella bolla di testo grigio, questo messaggio di testo serve a ricordare agli studenti di completare il FAFSA. Tuttavia, serve anche ad aiutare gli studenti. Li coinvolge e chiede loro di rispondere al messaggio per far sapere al consulente se sanno di quali documenti avranno bisogno per finire il FAFSA.
Una volta che conosci il tuo scopo, puoi creare i tuoi messaggi per allinearsi con questo scopo. Fare questo può aiutarti a stimolare, aiutare e incoraggiare i tuoi studenti attraverso messaggi mirati.
Usa un linguaggio intenzionale.
Parlando di linguaggio, usalo con attenzione. La scelta delle parole e la punteggiatura sono importanti. Sii il più reale ed empatico possibile. Non abbiate mai paura di ammettere quando non avete una risposta per uno studente. Ricordate, un linguaggio attento ora significherà un’azione solida in seguito. Potrebbe essere necessario un po’ di tempo per creare messaggi con un linguaggio preciso, ma pagherà, proprio come fa per The Urban Assembly. Il loro tasso di coinvolgimento degli studenti è dell’80%!
Guarda il messaggio qui sotto per un esempio di un testo realizzato con cura.
Il primo testo inviato agli studenti è stato realizzato per essere informale e premuroso. Viene fuori come se il consulente stesse pensando allo studente, e quindi lo ha contattato. Inoltre, si noti che non c’è un punto alla fine della frase: “Non dimenticare di lavarti le mani”. Di nuovo, questa è stata una mossa intenzionale per rendere il messaggio meno formale. Le più piccole modifiche mirate ai messaggi possono avere il maggior impatto sugli studenti.
Target your outreach.
Pensa a ciò che conosci dei tuoi studenti e usa queste informazioni nel tuo outreach. Questo può aiutarti a creare messaggi tempestivi e rilevanti e ad adattare il tuo messaggio al tuo pubblico specifico. Inoltre, tieni traccia delle informazioni che impari lungo il percorso sui tuoi studenti. Puoi tenerne traccia manualmente usando uno strumento come Excel o automaticamente con un sistema CRM come Salesforce.
Guarda lo scambio mirato qui sotto:
Qui il consulente sfrutta i dati che ha per controllare lo studente. Attraverso lo scambio di testo, si rende conto che lo studente sta frequentando un’altra istituzione. Questa informazione viene raccolta e aggiornata nel profilo dello studente in modo che i futuri messaggi saranno rilevanti per lo studente. Questo permette al consulente di incontrare lo studente dove si trova per sviluppare una messaggistica utile.
Avere conversazioni a tutto tondo.
Anche se non si è in grado di rispondere immediatamente ad ogni singolo testo che si riceve dagli studenti, è importante rispondere in qualche modo, anche solo per notare che si è ricevuto il messaggio, il più rapidamente possibile. Non aver paura di fare domande allo studente in cambio. Questo dimostra che sei disposto a investire del tempo nello studente per aiutarlo. Includi una chiamata concreta all’azione per istruire gli studenti su qualsiasi passo successivo debbano fare. Quando è appropriato, segui con domande, una alla volta. Di nuovo, state mostrando agli studenti che siete lì per aiutarli.
Di seguito un esempio di una conversazione a tutto tondo.
Vedrete in questo thread che una conversazione empatica porta ad un follow-up da parte del consulente. Il follow-up è specifico e unico per questo studente per portare la conversazione a tutto tondo. Inoltre, lo studente sarà in grado di vedere che lui o lei ha un consulente coinvolto, pronto ad offrire supporto.
Costruire relazioni.
Questo punto merita di essere ribadito. È così importante costruire relazioni con gli studenti sia prima che iniziate a mandare messaggi sia mentre li mandate. Attraverso i vostri messaggi, dovreste cercare di costruire credibilità, fiducia e rapporti. Puoi farlo controllando gli studenti quando non hai davvero bisogno di qualcosa da loro e anche solo mostrando vere emozioni umane. Questo può fare un’enorme differenza per gli studenti.
Guarda questo messaggio di una consulente al suo studente.
Non c’è nessuna “richiesta” qui. È semplicemente un messaggio per dire buon compleanno. Questo aiuta il consulente a costruire un rapporto con lo studente semplicemente mostrando che lo studente è apprezzato al di là del suo ruolo di studente.
Per saperne di più
Puoi guardare la registrazione completa del webinar qui. Inoltre, assicuratevi di controllare The Urban Assembly e uAspire online. Non potremmo essere più orgogliosi di collaborare con questi gruppi di “esperti di testo”!
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