- Iniziare un programma di fidelizzazione
- Idee e buone pratiche per i programmi di fidelizzazione
- Premi per i programmi di fidelizzazione
- Programmi di referral Vs. Programmi fedeltà
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Hai bisogno di ispirazione per iniziare un programma fedeltà? Abbiamo scovato 10 esempi di programmi di fidelizzazione di maggior successo in diversi settori.
Comprendiamo le basi di ogni programma, i tipi di programma, i premi che i clienti possono guadagnare e le azioni che contano per i premi. Poi, analizziamo esattamente perché ognuno di questi esempi di programmi fedeltà stellari ha fatto la nostra lista. Controlliamo gli esempi di programmi fedeltà qui sotto.
Esempio 1: Zumiez Stash
Sul programma fedeltà: Zumiez Stash sa come ricompensare i membri millennial e Gen Z per una varietà di azioni di costruzione del marchio, al di là del semplice acquisto. Le ricompense disponibili includono prodotti di skate unici, così come partecipazioni a lotterie per esperienze esclusive.
Tipo: Points-based, app-integrata
Premi e azioni premiate: I membri guadagnano punti per fare acquisti; visitando luoghi fisici Zumiez; leggendo e-mail; impegnandosi sui social media; guardando video di marca, e altro ancora.
Questi punti possono essere riscattati per una serie di premi a rotazione, tra cui merce di marchi come Champion, Converse e Vans – alcuni di questi premi sono prodotti in edizione limitata che non possono ottenere altrove. I veri premi che colpiscono duro, però, sono le esperienze VIP con atleti, musicisti, artisti e marchi popolari. Un numero relativamente piccolo di punti garantisce a un membro un ingresso in un’estrazione per vincere una di queste esperienze.
Per esempio, Zumiez sta attualmente regalando un’esperienza a NYC e una spesa dal marchio HUF; in precedenza, hanno regalato viaggi alle Hawaii e Miami; accesso a feste esclusive; esperienze estreme con celebrità; e possibilità di essere in video musicali.
Perché ci piace: Ci piace l’esclusività dei premi e il fatto che un solo acquisto (o un’altra azione di marca) può potenzialmente farti guadagnare un’esperienza VIP! Sì, alcune delle ricompense per il merchandising richiedono un po’ di tempo per essere guadagnate, ma l’esclusività è più che bilanciata.
Esempio 2: REI Co-Op
Sul programma fedeltà: REI ha iniziato come cooperativa di proprietà dei membri, e l’azienda ha mantenuto le sue radici. Un investimento di 20 dollari per aderire al loro programma di fedeltà fa guadagnare un’iscrizione a vita che garantisce ai clienti fedeli l’accesso a tutti i tipi di vantaggi… sì, abbiamo detto a vita!
Tipo: Iscrizione a pagamento
Risarcimenti e azioni premiate: Diventare membro ti fa guadagnare ogni sorta di vantaggi:
- 10% di ritorno sugli acquisti effettuati ogni anno, rimborsato tutto in una volta in primavera
- Accesso al “garage sale” due volte l’anno, dove l’attrezzatura usata e restituita viene venduta al 50% di sconto
- Il diritto di acquistare attrezzatura esclusiva per i membri, come asciugamani e bottiglie d’acqua
- Sconti su classi, eventi e viaggi
- Valori sconti e offerte di credito, come una carta bonus di $20 dopo aver fatto un acquisto di $100 o più
- Una sensazione di soddisfazione sapendo che le quote associative sono donate a organizzazioni no-profit legate all’outdoor.
Perché ci piace: Tutto ciò che l’azienda offre in cambio del pagamento dell’iscrizione a vita porta davvero a casa il valore che REI mette nei suoi clienti. Non possiamo credere che i 20 dollari diano ai clienti tutto questo – devono davvero sentirsi come se avessero una quota dell’azienda, specialmente perché guadagnano più del loro investimento iniziale dopo un grande acquisto!
Esempio 3: Starbucks Rewards
Sul programma fedeltà: Starbucks è responsabile di uno dei programmi fedeltà più popolari. Quando i membri fanno acquisti da Starbucks, guadagnano “stelle”, che possono essere riscattate per bevande gratuite, cibo o upgrade di bevande. Acquistando in giorni specifici, o completando attività in-app, si guadagnano ulteriori “stelle”.”
Tipo: Basato su punti, integrato nell’app
Premi e azioni premiate: i membri guadagnano due stelle per ogni dollaro speso. I premi selezionati vanno da gusti aggiuntivi per 25 stelle, caffè o tè preparato per 50, bevande speciali per 150, opzioni per il pranzo per 250, e merchandise per 400 stelle.
Così, i membri possono scegliere di spendere i punti non appena possono, o risparmiarli per premi più grandi. Poiché è così perfettamente integrato nell’app di Starbucks, il programma premia anche l’uso dell’app.
Perché ci piace: Starbucks sa davvero come incoraggiare i suoi clienti ad usare la loro app. Inoltre, i membri possono ordinare e pagare in anticipo le bevande usando l’app, e poi ritirare le loro bevande istantaneamente in negozio. Ed è interessante notare che è necessario pagare utilizzando una carta Starbucks o l’app, quindi il programma ti incoraggia a mettere da parte i soldi per Starbucks in anticipo. Com’è questo per incoraggiare la fedeltà?
Esempio 4: Sephora Beauty Insider
Sul programma di fedeltà: Sephora è diventata un nome familiare nel campo della bellezza, quindi è probabile che tu conosca almeno uno dei circa 20 milioni di membri del loro programma Beauty Insider!
Questo programma di ricompense ha tre livelli basati su quanto i membri spendono in un anno (il programma di base è gratuito, mentre il livello VIB richiede una spesa di 350 dollari per anno solare e il livello Rouge richiede di spendere 1000 dollari per anno solare). Progredendo verso livelli più alti si guadagnano più punti per dollaro e si ottengono ricompense migliori.
Tipo: Points-based, threshold
Ricompense e azioni premiate: Gli acquisti ti fanno guadagnare un certo numero di punti per livello, e questi punti possono essere riscattati per ricompense – di solito prodotti di bellezza in formato prova e full-size di tua scelta, compresi prodotti esclusivi a cui il pubblico non può accedere. Alcune ricompense limitate attivano donazioni a cause meritevoli, e una ricompensa di livello più alto ti dà anche un soggiorno in hotel e un pasto gratuito da bareMinerals!
I membri ricevono anche una scelta di regali di compleanno, e a seconda della loro soglia, possono anche ottenere l’accesso a eventi ed esperienze esclusive. I membri del livello Rouge possono provare nuovi prodotti prima di chiunque altro! (Vedi la ripartizione completa dei premi qui sotto).
Perché ci piace: Sephora dà ai membri la flessibilità di scegliere i premi che vogliono con i loro punti. E il programma di fidelizzazione non è solo punti e premi – i membri ottengono l’accesso ad un’esclusiva comunità Sephora dove possono connettersi e trarre ispirazione da altri Beauty Insider, fare domande e chattare con i rappresentanti dei marchi che Sephora vende. Sephora sa che la costruzione della comunità è una parte vitale per promuovere la fedeltà dei clienti!
<h2″>Esempio 5: Chipotle Rewards
Sul programma fedeltà: Gli appassionati di burrito si rallegrino: il programma di ricompense di Chipotle è qui per restare. Il sistema, facile da capire, tiene traccia dei tuoi punti in un’app: puoi ordinare direttamente dall’app o scannerizzare il tuo ordine se lo ordini di persona. E quando sei pronto a riscattare i tuoi punti premio per un piatto gratis, puoi farlo direttamente dall’app.
Tipo: Points-based, app-integrated, gamified
Ricompense e azioni premiate: Di solito, si guadagnano 10 punti per ogni dollaro speso, e 1250 punti ti fanno guadagnare un burrito gratis o un altro piatto. (Alcuni giorni speciali ti permettono di guadagnare punti più velocemente) Ma la vera azione viene dalle “sfide” che ti permettono di guadagnare punti bonus. Per esempio, una “sfida” ti premia con 100 punti extra per aver provato nuove voci di menu! E come molti altri programmi di fidelizzazione, Chipotle invia ai membri regali di compleanno gratuiti.
Perché ci piace: Quando vai da Chipotle, è facile determinare se hai abbastanza punti per un burrito gratis. Ma le sfumature uniche del programma rendono le cose più piccanti e tengono impegnati i membri – di sicuro sanno come gamificare un programma di fidelizzazione! Oh, e c’è anche una funzione dell’app che ti permette di ordinare rapidamente i tuoi pasti preferiti con un solo tocco. Sempre un vantaggio!
Esempio 6: Carnival Cruises VIFP
Sul programma fedeltà: Il programma Carnival VIFP (Very Important Fun Person) si distingue come programma di fidelizzazione per i viaggi perché è estremamente semplice da capire – con più crociere si guadagnano più premi – e aiuta a iniettare ancora più divertimento nelle crociere Carnival.
Tipo: Tiered
Rewards e azioni premiate: Tutti coloro che effettuano la prima crociera sono automaticamente iscritti al programma VIFP, oppure è possibile iscriversi gratuitamente prima della prima crociera. Ogni giorno di crociera fa guadagnare un punto – per esempio, se fai una crociera di 7 giorni con Carnival, guadagni 7 punti. I vantaggi hanno effetto immediato e i nuovi premi si attivano automaticamente quando si raggiunge un nuovo livello. Questo è importante perché, con grandi quantità di spazio tra le crociere, sarebbe facile dimenticare di riscattare i punti se dovessi riscattarli manualmente.
I premi includono prezzi di offerte speciali sulle prenotazioni delle crociere, bevande e cibo gratuiti, imbarco prioritario e prenotazioni per i livelli più alti, regali gratuiti e servizio clienti VIP. Gli ospiti del livello Diamond più alto ricevono persino un invito ad un evento speciale da parte del capitano ad ogni crociera! Vedi la ripartizione completa dei premi di Carnival per livello qui.
Perché ci piace: Il programma VIFP di Carnival è un ottimo esempio di come funzionano bene i programmi fedeltà a livelli nel settore dei viaggi. I punti per tutto il tempo, facili da calcolare e da guadagnare, sono in linea con le migliori pratiche dei programmi fedeltà per i viaggi.
Esempio 7: The Body Shop’s Love Your Body Club
Informazioni sul programma fedeltà: Il Love Your Body Club di The Body Shop non è solo un tipico programma di punti fedeltà. Un elemento di bene sociale è al centro della scena, sotto forma di donazioni volontarie di beneficenza a organizzazioni che risuonano con la missione del marchio.
Tipo: Punti, cash back
Premi e azioni premiate: Per ogni $1 speso dai membri, guadagnano 1 punto. Quando i membri accumulano 100 punti, The Body Shop li premia con 10 dollari. I membri possono scegliere di usare i 10 dollari per se stessi come credito del negozio, o possono scegliere di donare il loro premio fedeltà a una delle due organizzazioni di conservazione e benessere degli animali: Born Free USA e la National Parks Conservation Association. Questo si lega perfettamente a un principio fondamentale dei valori di The Body Shop: la sostenibilità, in tutte le sue forme.
Il Body Shop garantisce inoltre ai membri il primo accesso ai nuovi prodotti e inviti esclusivi agli eventi in negozio.
Perché ci piace: Le mosse genuine per il bene sociale sono modi fantastici per costruire clienti fedeli mentre si fa un cambiamento positivo nel mondo. Il programma di fidelizzazione di The Body Shop si collega proprio al loro valore fondamentale di conservazione, un valore che i loro clienti condividono. E poiché i clienti scelgono quando donare alle associazioni di beneficenza, si sentono veramente parte di qualcosa di più grande. Ottimo lavoro da parte di The Body Shop!
Esempio 8: Spikeball SpikePoints
Sul programma fedeltà: Abbiamo già parlato di quanto sia fantastico Spikeball nel guidare il passaparola… beh, hanno anche un incredibile programma di punti fedeltà che si lega perfettamente al loro prodotto e premia ulteriormente la condivisione. I livelli Recreational, Intermediate e Premier rendono le azioni di costruzione del marchio progressivamente più gratificanti man mano che si guadagnano più punti.
Tipo: Tiered, points-based
Riconoscimenti e azioni premiate: Spikeball ricompensa i membri con punti per gli acquisti (2, 3, o 5 punti per dollaro a seconda del tier), apprezzando e condividendo Spikeball sui social media, riferendo amici che fanno un acquisto, e scrivendo recensioni di prodotti.
In particolare, i punti per la recensione dei prodotti Spikeball, la condivisione di Spikeball su Facebook e la condivisione aumentano, da 200 a 300 a 400, come si passa attraverso i tier. Quindi, più si è impegnati con Spikeball, più velocemente si accumulano punti per la condivisione.
Perché ci piace: Punti rapidi per la condivisione dati ai clienti più impegnati, significa che Spikeball sta mobilitando i suoi migliori clienti come sostenitori, per aumentare la probabilità che nuovi clienti arrivino!
Esempio 9: Programma fedeltà SweetLegs
Sul programma fedeltà: Il marchio di gambali SweetLegs è uno dei marchi meno conosciuti di questa lista, ma ha strutturato un programma di fidelizzazione che è abbastanza impressionante da entrare nella nostra lista. Sono un ottimo esempio di come si possano premiare tutti i tipi di clienti, compresi i distributori.
Tipo: Points-based, distributor rewards
Premi e azioni premiate: Guadagna punti per ogni dollaro speso (la quantità guadagnata dipende dal livello). I membri possono anche guadagnare punti per la condivisione sui social media, riferendo amici, creando recensioni scritte e video, e come regalo di compleanno.
Come puoi vedere nella tabella qui sotto, i premi si accumulano molto rapidamente se sei un distributore, e ci sono quattro livelli esclusivi che solo i distributori possono sbloccare, compreso il livello altamente esclusivo SweetElite.
Perché ci piace: Il programma racchiude sia i premi per i clienti individuali che quelli per i distributori in un unico pacchetto, senza creare confusione, e fa in modo che i distributori ricevano gli incentivi di alto livello che meritano. Ci piace anche la varietà di opzioni di accumulo punti disponibili per tutti! E un’altra caratteristica interessante è il sistema di punti delle recensioni: una recensione con una foto vale più di una recensione tradizionale, e una recensione video vale ancora di più.
Esempio 10: Amazon Prime
Sul programma fedeltà: Una lista di programmi fedeltà di qualità non è completa senza Amazon Prime! La struttura “pay-to-play” di Prime potrebbe non essere ciò a cui alcune persone pensano quando pensano ai “programmi fedeltà”. Ma il modello di tassa annuale che Prime utilizza conta ancora come un tipo di programma fedeltà – e Prime ha davvero portato questo modello alla ribalta. Innumerevoli acquirenti accaniti di Amazon sono disposti a pagare una quota extra all’anno per la spedizione gratuita e l’accesso esclusivo a tutti i vantaggi che Prime ha da offrire. E questo spesso fa la differenza nell’influenzare i loro acquisti futuri – porta i clienti a scegliere Amazon rispetto ai migliori rivenditori fisici.
Tipo: Abbonamento a pagamento
amazon prime Dopo che i clienti pagano la quota annuale, ottengono la spedizione veloce e gratuita Prime su una grande quantità di articoli nel catalogo quasi infinito di Amazon. Guadagnano anche l’accesso esclusivo alle offerte durante il famoso Prime Day, l’evento di due giorni di Amazon con le migliori offerte dell’anno. Ma c’è molto di più. Cibo, moda e prodotti tecnologici in esclusiva per Prime, Amazon Music e Amazon Video, Twitch Prime streaming e sconti privilegiati sono solo alcuni dei vantaggi esclusivi di Prime.
Perché ci piace: Prime dimostra che un modello di iscrizione a pagamento può funzionare per i programmi di fidelizzazione, e guidare più vendite, tra i clienti che già fanno acquisti nella tua azienda regolarmente. E Amazon sta convincendo il mondo della fedeltà che i programmi “pay-to-play” costituiranno una grande parte del futuro dei programmi di fedeltà. Una tassa annuale potrebbe non essere sostenibile per la maggior parte delle imprese, ma una tassa piatta per tutta la vita (vedi REI) è da prendere in considerazione nel prossimo futuro.
Esempio di bonus: Target Circle
Sul programma: Target si fida del potere dei programmi di fidelizzazione, quindi ha deciso di entrare in azione e offrire il proprio, a partire da ottobre 2019. Combina diversi dei migliori elementi dei programmi fedeltà che altri usano, ma mantiene le cose abbastanza semplici. E, naturalmente, è anche fatto con il tipico stile Target! Ecco una breve analisi del programma gratuito, noto come Target Circle.
Tipo: Cash back, integrato nell’app (ma l’app non è necessaria), ibrido
Risarcimenti e azioni premiate:
- I membri ricevono l’1% di ritorno su ogni acquisto, o il 5% di ritorno se hanno una Target REDCard.
- Gli acquisti guadagnano anche “voti” che i membri possono usare per determinare dove Target dirige le sue donazioni di beneficenza.
- Ogni membro riceve coupon personalizzati per le sue categorie di prodotti preferiti.
- I membri ottengono il 5% di sconto per il loro compleanno, e altre sorprese di risparmio entrano in gioco durante l’anno.
- I membri ottengono l’accesso anticipato ai saldi.
Perché ci piace: Target ha già imparato a fare di se stesso un punto fermo di routine. Questo programma premierà i suoi fedeli fan e farà sì che ancora più persone si appassionino alle corse di Target.
Concludendo
Gli esempi di programmi fedeltà qui sopra dovrebbero darti molta ispirazione per il tuo programma fedeltà! Con questi esempi come guida, scegli le strutture e i premi che pensi possano funzionare meglio per il tuo business, e assicurati che il tuo programma fedeltà sia facile da capire. Buona fortuna!
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