Virtuellement chaque organisation devra, à un moment donné, subir une transition ou un changement afin de rester viable et de prendre de l’ampleur. Qu’il s’agisse de l’intégration de nouveaux employés, de la croissance d’un département ou de la fusion avec une autre entreprise, ces changements peuvent avoir un impact significatif sur la trajectoire de votre entreprise.
Malheureusement, le changement organisationnel n’est pas toujours facile à adapter et peut être intimidant pour tous les membres de l’équipe qui se retrouvent impactés par celui-ci.
En tant que manager chargé de superviser le changement organisationnel ou de guider vos employés à travers celui-ci, il est important de savoir à quoi ressemble le processus et à quoi s’attendre. Le changement, bien que difficile, peut être une opportunité majeure de croissance et d’avancement professionnel, tant que vous savez comment l’aborder.
Voici un aperçu de ce qu’est la gestion du changement organisationnel et quelques conseils pour s’y retrouver.
Qu’est-ce que la gestion du changement organisationnel ?
Le changement organisationnel fait référence aux actions par lesquelles une société ou une entreprise modifie une composante majeure de son organisation, comme sa culture, les technologies ou l’infrastructure sous-jacentes qu’elle utilise pour fonctionner, ou ses processus internes. La gestion du changement organisationnel est la méthode qui consiste à tirer parti du changement pour le mener à bien, et elle comprend généralement trois grandes phases : La préparation, la mise en œuvre et le suivi.
Qu’est-ce qui provoque le changement organisationnel ?
De nombreux facteurs rendent le changement organisationnel nécessaire. Voici quelques-uns des plus courants auxquels sont confrontés les gestionnaires :
- Un nouveau leadership à la tête de l’entreprise ou au sein de ses services
- Des changements dans la structure de l’équipe organisationnelle
- La mise en œuvre de nouvelles technologies
- L’adoption de nouveaux modèles d’affaires
Types de changement organisationnel
Le changement organisationnel est un terme large. Certains changements sont radicaux : Une évolution substantielle de la direction d’une entreprise. D’autres changements sont moins spectaculaires, se concentrant plutôt sur un petit aspect d’une entreprise.
Il peut être utile de considérer le changement comme un spectre. À une extrémité, vous trouverez le changement adaptatif, qui parle de ces itérations modestes. De l’autre, il y a le changement transformationnel, dans lequel de vastes changements sont poursuivis.
Les changements adaptatifs sont de petits changements progressifs que les organisations adoptent pour répondre à des besoins qui évoluent au fil du temps. Généralement, ces changements sont des modifications et des ajustements mineurs que les dirigeants peaufinent et mettent en œuvre pour exécuter les stratégies commerciales. Tout au long du processus, les dirigeants peuvent ajouter, soustraire ou affiner des processus.
Un exemple de changement adaptatif est une organisation qui met à niveau son système d’exploitation informatique de Windows 8 à Windows 10.
Les changements transformationnels ont une échelle et une portée plus grandes que les changements adaptatifs. Ils peuvent souvent impliquer un changement simultané de la mission et de la stratégie, de la structure de l’entreprise ou de l’équipe, des personnes et des performances organisationnelles, ou des processus opérationnels. En raison de leur ampleur, ces changements prennent souvent beaucoup de temps et d’énergie pour être mis en œuvre. Bien que ce ne soit pas toujours le cas, les changements transformationnels sont souvent poursuivis en réponse à des forces externes, telles que l’émergence d’un nouveau concurrent perturbateur ou des problèmes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement d’une entreprise.
Un exemple de changement transformationnel est l’adoption d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), que tous les départements sont censés apprendre et employer.
De nombreux changements se situeront quelque part entre l’adaptation et la transformation sur le spectre. Pour cette raison, les gestionnaires doivent comprendre que le processus de changement doit être adapté aux défis et aux exigences uniques de chaque situation.
Pourquoi la gestion du changement organisationnel est-elle importante?
Le changement organisationnel est nécessaire pour que les entreprises réussissent et se développent. La gestion du changement conduit à l’adoption et à l’utilisation réussies du changement au sein de l’entreprise. Elle permet aux employés de comprendre et de s’engager dans le changement et de travailler efficacement pendant celui-ci.
Sans une gestion efficace du changement organisationnel, les transitions des entreprises peuvent être rocailleuses et coûteuses en termes de temps et de ressources. Elles peuvent également entraîner une baisse du moral des employés et un développement compétent des compétences. En fin de compte, un manque de gestion efficace du changement peut conduire l’organisation à l’échec.
Le rôle d’un gestionnaire dans le changement organisationnel
Au sein d’une organisation, chaque employé a un rôle différent dans l’aide au changement. Alors que de nombreux membres du personnel peuvent effectuer un travail très détaillé, les cadres supérieurs ayant une plus grande ancienneté peuvent avoir des objectifs différents. Même au sein de la direction, les leaders et les managers effectuent des tâches différentes.
Les leaders, par exemple, doivent faire preuve de courage en prenant des risques. Ils doivent avoir une vue d’ensemble et articuler le changement de haut niveau à l’entreprise, expliquer pourquoi il se produit et motiver les gens à soutenir la transition. Pour réussir en tant que leader, il faut être perspicace et savoir qui mettre en charge de la réalisation des processus de changement.
Les managers sont plus concentrés sur la réussite des transitions commerciales. Ils se concentrent sur la mise en œuvre du changement en déterminant les étapes discrètes qui doivent se produire et leur séquence. Les gestionnaires sont aussi généralement responsables de l’allocation des ressources, comme le personnel, et de la détermination de la façon dont le succès est mesuré. Idéalement, les leaders seront également des managers, mais c’est la responsabilité première d’un manager de savoir comment concevoir, diriger et façonner les processus de changement.
Pour y parvenir, les managers doivent posséder un large éventail de compétences, telles que :
- La capacité à communiquer clairement et efficacement – ce qui inclut l’écoute active de leur équipe et de leurs collègues
- Un niveau d’intelligence émotionnelle très développé
- De solides compétences organisationnelles
- Un sens du détail
- Des compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
- Les compétences en matière de gestion de la relation client.résolution de problèmes et de prise de décision
- Déléguer sans micromanager
Préparation du changement organisationnel
Pour se préparer au changement organisationnel, il est essentiel de commencer par définir le changement organisationnel, de comprendre pourquoi il est essentiel et de recueillir le soutien de vos collègues.
Puis, créez une feuille de route qui articule et mesure clairement le succès, et explique comment l’entreprise – et ses employés, clients et mandants – seront affectés.
Assurez-vous que le plan de processus s’aligne sur les objectifs de l’entreprise et décrit la mise en œuvre et la durabilité du changement organisationnel. Notez les défis qui pourraient survenir et soyez suffisamment flexible pour vous adapter en conséquence. Veillez à célébrer les petites victoires en cours de route.
La gestion du changement ne s’arrête pas une fois que vous avez réussi à exécuter la transition. Tant pendant qu’après le processus, vous devez continuellement évaluer les résultats, mesurer les données, former les employés aux nouvelles méthodologies et pratiques commerciales, et réajuster les objectifs si nécessaire.
Développer les compétences dont vous avez besoin pour gérer les changements organisationnels
De nombreux gestionnaires connaissent des changements organisationnels au cours de leur carrière. En apprenant à devancer et à relever les défis associés au changement, vous pouvez vous assurer d’être équipé des compétences et des connaissances nécessaires pour le gérer.
Si vous cherchez des occasions d’améliorer vos capacités de gestion du changement organisationnel, l’inscription à un cours de gestion en ligne, comme Management Essentials, est une option qui peut vous permettre d’acquérir des compétences réelles, de vous enseigner des stratégies commerciales courantes et de vous préparer à relever tout défi transitoire qui se présente à vous.
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