Frais et FAQ sur les paiements

Nous avons mis en place une page pour aider à éduquer les vendeurs sur les frais de traitement de Square ainsi qu’une liste de FAQ correspondante sur le traitement des paiements avec Square.

Frais de Square et cartes acceptées

Quels sont vos frais ?

Les frais de traitement standard de Square sont de 2,6 % + 10 ¢ pour les paiements sans contact, les cartes à puce glissées ou insérées, et les cartes à bande magnétique glissées. Les paiements saisis manuellement, traités à l’aide de Card on File ou saisis manuellement à l’aide de Virtual Terminal sont soumis à des frais de 3,5 % + 15 ¢. Les factures coûtent 2,9 % + 30 ¢ ou 3,5 % + 15 ¢ si elles sont traitées à l’aide de Card on File.

Si vous avez acheté votre Square Register avant le 20 août 2019, vos paiements sans contact, vos cartes à puce glissées ou insérées, et vos cartes à piste magnétique glissées traitées par Square Register ont des frais de 2,5 % + 10 ¢.

Il n’y a pas de frais pour l’enregistrement des paiements en espèces, par chèque ou par chèque-cadeau.

Il n’y a pas de frais mensuels ou cachés pour le traitement des cartes de crédit. Tous les frais sont déduits avant le transfert des fonds sur votre compte bancaire lié.

Remarque : les frais de traitement sont déduits avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés sur une base mensuelle. Vous pouvez consulter le total de vos frais sur une base mensuelle à partir de votre tableau de bord Square en ligne.

En savoir plus sur la façon dont les frais de traitement et les taux sont calculés.

Où puis-je voir une ventilation de tous les frais que j’ai payés ?

Vous pouvez consulter et télécharger vos récapitulatifs de ventes et vos frais à partir de la section Rapports de votre tableau de bord Square en ligne.

Problèmes de paiement

Comment puis-je accepter des paiements depuis mon ordinateur portable ou de bureau ?

Vous pouvez accepter les paiements par carte à partir de votre ordinateur portable ou de bureau de plusieurs façons différentes :

• Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord Square en ligne et accepter les paiements avec Virtual Terminal.

• Sélectionnez Square Online, ou essayez l’un de nos partenaires comme Bigcommerce pour vous aider à accepter les paiements en ligne.

• Vous pouvez envoyer une facture Square.

Trouver des réponses aux questions concernant votre compte Square.

Quelles marques et quels types de cartes acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Puis-je accepter une carte à puce ?

Oui. Les cartes à puce peuvent être traitées avec le lecteur de cartes à puce Square,le lecteur sans contact et à puce Square, le support Square, le registre Square ou le terminal Square.

Découvrez la technologie des cartes à puce EMV dans nos guides Square.

Où puis-je voir mon crédit de traitement gratuit ?

Si vous avez recommandé, ou si une autre entreprise vous a recommandé d’utiliser Square, vous verrez les remboursements de frais reflétés dans vos résumés de transfert.

Vous pouvez également voir combien de crédits de traitement gratuit il vous reste sous la section Obtenir un traitement gratuit de votre tableau de bord Square.

En savoir plus sur le programme de parrainage de Square.

Quand mon argent sera-t-il transféré ?

Vous pouvez choisir de recevoir vos fonds via l’une de nos trois options de transfert. Par défaut, vos ventes sont transférées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en utilisant notre calendrier de transfert du jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d’accéder à vos fonds plus rapidement, vous pouvez utiliser les transferts instantanés ou le transfert le jour même pour envoyer immédiatement vos fonds sur votre compte bancaire.

Avec la carte Square, vous pouvez prendre un paiement et l’argent que vous gagnez est reflété dans votre solde. Vous pouvez dépenser cet argent avec votre carte Square partout où les cartes de débit Mastercard sont acceptées.

Voyez vos options de transfert avec Square.

Comment puis-je débiter une carte de crédit en utilisant un Square ?

Vous pouvez traiter une carte de crédit en :

• Glisser la carte à travers un lecteur Square pour Magstripe

• Traiter une carte à puce ou un paiement sans contact en utilisant le lecteur Square pour le sans contact et la puce

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• Acceptation du paiement à l’aide d’un Square Stand

• Acceptation du paiement à l’aide du Square Register

• Acceptation du paiement à l’aide du Square Terminal

• Glisser ou saisir manuellement-.dans une carte sur votre ordinateur

• Envoyer une facture Square depuis votre ordinateur ou l’application Factures

Puis-je saisir manuellement, ou saisir au clavier, un paiement ?

Oui. Si la carte n’est pas présente, ou si vous ne pouvez pas la glisser, vous pouvez saisir manuellement les paiements par carte sans le lecteur Square. Les autres options disponibles sont l’envoi à votre client d’une facture Square ou le traitement du paiement à l’aide du terminal virtuel.

Découvrez comment les commerçants se protègent contre la fraude et les rétrofacturations avec des conseils de sécurité pour les transactions saisies manuellement.

Comment fournir un reçu ?

Envoyez à votre client un reçu par e-mail ou SMS lorsque vous traitez son paiement, ou plus tard à partir de l’appli Square et du tableau de bord Square en ligne. Si l’option d’envoi d’un reçu n’est pas donnée après une transaction, cela signifie que votre client est déjà abonné aux reçus automatiques des vendeurs Square.

Voir les instructions étape par étape pour envoyer et imprimer des reçus.

Puis-je traiter un remboursement ?

Oui. Les remboursements traités par Square sur un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours suivant la transaction initiale. Les paiements remboursés via votre tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale. Une fois cette fenêtre passée, vous devez effectuer les remboursements en dehors de Square.

Apprenez comment traiter les remboursements.

Comment supprimer un paiement accidentel ?

Bien que vous ne soyez pas en mesure de supprimer les transactions qui ont été traitées par Square, vous pouvez traiter un remboursement sur n’importe quel paiement pour garder vos livres en ordre.

J’ai des problèmes avec ma connexion Internet. Puis-je encore glisser des paiements ?

Oui. Si votre connexion Internet est interrompue ou temporairement indisponible, activez le mode hors ligne pour accepter les paiements par carte glissée. L’appli Square stocke de manière sécurisée les détails de la carte de crédit pendant 72 heures, le temps que l’appareil soit reconnecté à un réseau Wi-Fi.

Note : les paiements hors ligne ne sont pas possibles lors du traitement des paiements par terminal virtuel ou des cartes à puce. Les cartes à puce qui possèdent également une bande magnétique peuvent toujours être glissées en mode hors ligne à partir de l’appli Square Point of Sale à l’aide d’un lecteur de bande magnétique ou de Square Stand.

Pourquoi la carte de mon client est-elle refusée ?

Les cartes peuvent être refusées par la banque émettrice de la carte ou par Square si des informations sont saisies de manière incorrecte. Essayez ces conseils de dépannage des paiements.

Pourquoi mon client voit-il une charge en attente ?

Les paiements incomplets peuvent apparaître temporairement sur le relevé de carte de crédit de votre client, mais ils ne sont pas des charges réelles et devraient tomber du relevé de votre client en quelques jours. C’est à la banque émettrice de la carte qu’il incombe de libérer les fonds des frais en attente. Ce processus peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables selon la vitesse de traitement de la banque émettrice de la carte.

Comment ajouter une note à un paiement?

Les notes sur les paiements sont un excellent moyen de fournir des informations supplémentaires aux descriptions des articles et de détailler les transactions à montant personnalisé. Consultez les étapes pour ajouter des notes sur les paiements.