CVS Caremark Corporation – CVS Pharmacy Inc. (Main Office) -Woonsocket,RI

BonjourJe souffre d’une maladie auto-immune grave. Pendant plus de 7 ans, j’ai reçu des perfusions de Remicade à l’hôpital, mais tout a changé. Mon assurance Health Net a déclaré qu’à partir de maintenant, elle ne couvrirait que les perfusions à domicile. J’ai immédiatement contacté Caram pour en savoir plus sur le processus, puis j’ai contacté le cabinet de mon médecin pour m’assurer qu’il fournirait à Caram toutes les commandes, les tests sanguins et tout ce qui était nécessaire. J’ai appelé Caram pour programmer ma prochaine perfusion. Il m’a fallu trois semaines pour trouver la bonne personne ou le bon bureau à qui parler. Je laissais des messages et j’étais transférée partout aux États-Unis. Après 3 semaines, j’ai trouvé la bonne personne, Michelle Sanches (866 799 5830), qui s’est occupée de ma commande. Tout cela s’est passé il y a deux mois. J’ai appelé tous les jours depuis deux mois et la seule réponse que j’obtiens est « Nous sommes toujours en train de vérifier l’assurance ». J’ai appelé Health Net, mon assurance et ils ont dit que tout a été approuvé il y a longtemps. J’ai appelé mon groupe médical et ils m’ont dit que tout avait été approuvé également. J’ai encore appelé Michelle de Coram et sa superviseuse Ann tous les jours et elles ne cessent de me dire qu’elles sont en attente et qu’elles vont me rappeler. Elles ne m’ont jamais rappelée. La seule chose qu’elles ont dit, c’est qu’elles envoyaient un courriel à la facturation. Il n’y avait pas d’autre moyen pour eux de contacter la facturation que par courriel. Aujourd’hui, j’ai dépassé de deux semaines la date à laquelle je devais recevoir mes médicaments. Deux mois de stress et de frustration. Deux mois d’ignorance. Je suis actuellement en poussée et j’ai peur qu’à cause de l’absence de médicaments et de tant de stress, mes symptômes ne soient plus contrôlés et je vois la chirurgie dans un avenir que j’ai évité pendant 8 ans en recevant mes perfusions à temps.Je vais envoyer ce courriel à d’autres canaux pour sensibiliser les gens.