Nous avons entendu parler pour la première fois des appels téléphoniques frauduleux de l’assistance technique de Microsoft en 2009, mais étonnamment, ils sont toujours là plus de dix ans après.
L’appel non sollicité « Je suis de Microsoft et vous avez un problème avec votre PC » a été l’une des premières escroqueries de ce type, et sa persistance suggère qu’elle a encore un taux de « réussite » relativement élevé.
Alors que de nombreux escrocs ont dû évoluer pour déjouer les tout derniers logiciels de sécurité des PC, un simple appel téléphonique peut suffire à soutirer des informations personnelles cruciales à des victimes peu méfiantes.
Voici tous les signes à surveiller, ainsi que ce qu’il faut faire si vous pensez que vos informations personnelles ont été touchées.
Le support technique de Microsoft vous appelle-t-il ?
Non. Microsoft ne passera jamais d’appel téléphonique non sollicité. Sur son site web, l’entreprise affirme que toute communication sera toujours initiée avec vous.
Mais les escrocs espèrent que vous ne le saurez pas. Ils vous appellent, et vous demandent de vous nommer. Ils disent être un expert en sécurité informatique de Microsoft (ou d’une autre entreprise technologique légitime ou d’un « partenaire » de Microsoft). L’interlocuteur est plausible et poli, mais officieux. Il affirme que votre PC ou ordinateur portable a été infecté par un logiciel malveillant et qu’il peut vous aider à résoudre le problème.
Ce qui se passe ensuite dépend de la version particulière de l’escroquerie dont vous avez été la cible.
Certains escrocs vous demanderont de leur donner un accès à distance à votre PC ou ordinateur portable, puis utiliseront cet accès pour mettre la main sur vos données personnelles. D’autres vous font télécharger un outil qui, selon eux, est la » solution » à votre problème, mais qui est en fait un logiciel malveillant.
L’autre version est une arnaque plus directe : ils vous demandent simplement de l’argent en échange d’une » protection » à vie contre le logiciel malveillant qu’ils prétendent être sur votre machine.
Voici la partie importante : aucune société de sécurité informatique légitime – et certainement pas Microsoft – ne vous appellera jamais de cette manière. D’une part, ils ne peuvent même pas savoir que votre PC est infecté. Ils ont trouvé votre nom dans l’annuaire téléphonique ou dans l’une des milliers de listes de marketing sur lesquelles figurent probablement vos coordonnées. Ils ne savent rien de votre installation informatique à domicile – ce ne sont que des escrocs.
En gros, quelqu’un est assis dans une pièce à appeler numéro après numéro dans l’espoir de trouver une victime. Ce n’est pas personnel, mais c’est en fin de compte dangereux pour votre santé financière et technologique.
Il y a beaucoup d’autres escroqueries britanniques courantes à éviter.
Que dois-je faire si Microsoft me téléphone ?
- Reposez le téléphone, soyez assuré que ce n’est pas un appel légitime.
- Si vous insistez pour rester en ligne, ne donnez aucune information personnelle. De même, vous ne devriez jamais envisager de donner vos coordonnées bancaires par téléphone.
- Si vous êtes arrivé jusqu’ici, nous ne pouvons que réitérer le point numéro 1 : raccrochez le téléphone. Mais quoi que vous fassiez, ne suivez pas les instructions pour visiter des sites web, télécharger des logiciels ou modifier un paramètre sur votre PC.
- Si possible, obtenez les coordonnées de l’appelant. Vous devriez certainement signaler tout cas de cette escroquerie à Action Fraud.
- Enfin, changez tous les mots de passe et noms d’utilisateur qui pourraient plausiblement avoir été compromis, et lancez un scan avec un logiciel de sécurité à jour. Assurez-vous ensuite que votre pare-feu et votre antivirus sont à jour et protègent votre PC.
Oh, et il y a un numéro 6 : en parler à tout le monde. Cette arnaque exploite l’insécurité des gens par rapport à leur manque de connaissances techniques. Il est très facile d’être une victime, et la meilleure défense est de partager ses connaissances.
Que dois-je faire si je suis tombé dans l’arnaque téléphonique de Microsoft ?
Le sentiment d’être arnaqué est horrible, mais il est important de ne pas être dur avec soi-même. Cela peut arriver à n’importe qui, et les escrocs sont très habiles pour se déguiser en quelqu’un de légitime.
Bien que les escroqueries par appel soient parmi les plus basiques qui existent, le fait de vous contacter si directement signifie que vous n’êtes pas en mesure de vous préparer ou de vérifier quelque chose avant de donner des informations. Beaucoup de gens ont l’habitude de donner leur nom lorsqu’ils se présentent à des inconnus, et cela peut facilement être une pente glissante à partir de là.
Votre premier port d’appel devrait être de modifier toutes les données personnelles qui peuvent être modifiées. Vous ne pouvez pas changer votre date de naissance, et changer votre nom et votre adresse semble extrême. Mais vous pouvez changer tous vos mots de passe et noms d’utilisateur, en commençant par votre compte de messagerie principal et tous les identifiants bancaires et de carte de crédit. Contactez également votre banque pour lui demander d’être à l’affût de tout ce qui est douteux.
Encore, utilisez un logiciel de sécurité à jour pour analyser et nettoyer votre PC, et si l’escroc vous a fait faire quelque chose sur votre PC, utiliser la restauration du système pour rétablir les paramètres est toujours une bonne idée. Et prévenez la police. Si vous avez perdu de l’argent, il est possible que votre compagnie de carte de crédit ou votre assurance de contenu couvre la perte.
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